乐学 京东一共几个客服中心
截止至目前，京东呼叫中心有3个，分别位于：宿迁市、成都市和扬州市，三地联动，互联互通。同时宿迁市也是京东全国客户服务中心所在地。
这3个呼叫中心各自承担不同的业务，宿迁分中心主营电话业务，承接所有新项目的孵化；
成都分中心主营在线业务，定位为服务创新中心；
扬州分中心主营pop商家支付服务，电话及在线业务双备份。
京东是中国的综合网络零售商，其中包括京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能等。
京东是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。
京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。主要包括京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等。
发展历程
2013年正式获得虚拟运营商牌照。2014年5月在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。2016年6月与沃尔玛达成深度战略合作，1号店并入京东。2020年11月21日，京东京喜梅州优品馆在广东省梅州市梅江区举行开馆仪式，成为全国首个正式开馆的“政府优品馆”。
京东京喜“梅州优品馆”是梅江区政府与中国经济信息社、京东集团共同打造的政府官方数字经济园区。2021年7月，京东logo更新，变为3D立体logo。
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就在昨天，京东零售子集团大客户部宣布更名为企业业务事业部，我对政企采购领域关注比较多，刚听到这个消息的时候，还是有点奇怪，京东大客户部打造的企业电商化采购模式，一直走的非常靠前，发展还挺顺风顺水的，怎么忽然改名字了？
了解一圈之后，发现他们的业务模式并未大规模调整，改名的原因是由于他们为企业用户提供的服务内容、场景和链条已不断扩充和升级，原有部门及品牌名称已不能全面展现其对企业用户服务内容和服务价值。
由于牵扯利益比较多，需求非常碎片化、个性化，所以，政企采购是电商最难啃的骨头，不过，京东企业业务2019年上半年成绩不错，已经占据了企业采购电商化领域512%的份额。截至目前，京东企业业务已同96家国资委直属央企实现了100%合作，世界500强企业中有428家企业选择了京东企业业务，覆盖率提升至85%。而这一数字仍在不断增长之中。
为什么这么多巨头把采购业务甚至供应链数字化等艰巨任务交给京东呢？他们的服务方案为什么、能满足各行业的多元化需求？
总结下来，一个是他们的入口战略，一个是场景化策略，还有一点，那就是产业互联网的大势所趋。
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入口战略是指把京东企业业务的商城“开到”企业涉及物资采购的各个场景中，或嵌入企业的ERP内部流程、或为企业搭建一个定制化的商城、或者通过微信或者手机APP为企业提供采购管理服务。通过这些多元化入口，企业不仅可以实现多场景的商品采购，且从采购需求提报到审批到收货到付款到发票，再到数据分析，统统都通过一个“入口”完成数字化连接。目前，根据不同企业的采购需求，细分为通用类采购入口、生产经营采购入口、政府采购入口等一系列高效连接数字平台。
企业不再集体采购，而是让员工和分支单位根据自己的需求在内部商城里碎片化采购，分散送货，集中结算和生成数据报表，这样，企业减少招投标等琐碎工作，对于很多企业来说，企业采购需要上万个供应商，要处理上万个招投标与合同。
如今，这些都不需要了，极大的减少了企业采购人员的重复性无价值工作量，这为企业大大节约了承认，比如，2018年，全国铁路电商化采购中，济南局通过引入智能采购技术实现整体节支率27%。
看起来是节约了成本，其实改变的是经营方式，这个智能采购综合解决方案，可以帮助企业将成本中心变为运营中心。
成本中心是花钱的部门，运营中心是创造价值的部门，这样说还是略微抽象，举个例子吧：
中国移动江苏省营业厅的智能采购是一个典型的连锁企业转型案例，京东企业业务部为其提供的解决方案是，为江苏全省2万家移动营业厅及线下门店提供了包括商品展示、商品售卖、互动体验、场景构建、店面管理、选品补货等在内的智能零售解决方案，让门店成功从“专职办卡”进化为“五脏俱全的小型购物中心”，进而重获营销的主动权，大幅提升江苏省内营业厅的运营管理水平和效率，进一步提升实体渠道的盈利能力。
据了解，该项目上线6个月服务超3000万的终端用户，成功帮助中国移动在5G到来前实现实体渠道的集中化改革，构建“连锁+电商+协同”的高效渠道运营架构，打造“终端、内容、流量、渠道”四位一体的运营体系。
这就是一个典型的从成本中心变成运营中心的例子，盘活了江苏移动的门店资源，激活了门店人员的主动性。以前，运营商的门店和店员虽然多，但能做的事情有限，现在，接通智能采购之后，有了更丰富的供应链，围绕手机的软硬件业务都可以做了，两万家门店的线上采购管理，也可以做到全部数据化，这在传统采购时代，不可想象。
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能做到这种细分业务，其实是因为京东企业业务部对客户需求做了场景化产品。
比如，为了解决企业福利个性化的问题，去年他们上线了京东京喜、京东京点等场景化解决方案，这些具体的解决方案可以方便企业做好福利，而不是应付员工。
他们曾为一个中石油在边疆的分公司提供福利服务，每个员工都可以根据自己实际情况购买福利商品，有的员工在过节的时候，给家里的老人买了一些老年人用品，家里老人收到之后很是惊喜，一是因为送货太快了，员工上午下单，商品下午就送到了，第二是商品很贴心，所以老人给员工打电话的时候很开心，而员工也很感动，自己工作的地方虽然离家几千里，但是企业福利这种快速和贴心，让他感觉离家没那么远。
另一个温情的场景，则是为云南省政府和云南农行打造的扶贫项目，这个项目可以把扶贫资金的发放、农产品的收购和销售等环节都实现数字化，确保了精准扶贫和“造血式”扶贫，让农户享受到先进技术带来的帮助和提升。
有温情的场景，也有供应链重塑的场景。
比如工业品采购，就是一个重塑供应链的过程。今年3月，京东企业业务部与海尔集团签约，双方将打造一个工业品采购平台，一方面，海尔集团智慧物联生态圈体系下的自有工业品平台“好品海智工业品平台”与京东工业品合作，实现一站式、智能化的工业品供应链管理；另一方面，海尔工业品将加入京东工业品生态体系，借助京东的巨大流量红利和客户资源，实现海尔工业品“在京东买，在京东卖”。
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如此一来，京东就变成了一个强大的产业互联网平台，而不是一个简单的电商平台，不再只是卖货那么简单。
PC时代的电商是创造爆款卖货，很粗暴；移动互联网时代的电商，侧重体验和全渠道服务；而产业互联网时代的电商，则是重塑生产、流通、销售等诸多环节，让生产资料和生活资料都在数据里流通。
尤其是当前我国经济面临变革的时期，国内外变量很多，企业唯有从内部强化基本功，优化成本结构，减少内部浪费，从采购电商化开始变革。
江苏移动在京东智能采购模式下，重塑了店面价值；中石油的福利变革，重塑了员工关怀；云南在产业互联网的服务下，重塑了 社会 治理模式；海尔的工业品采购平台则从头到脚彻底实现了产业互联网。
产业互联网不只是企业层面的事情，最终是要服务于 社会 ，服务于客户，要让生产者获得效率的提升，要让消费者获得更温暖的服务。
从这个层面来看，京东的智能采购，其实顺应了产业互联网的大势，满足了央企和世界500强在变革时代的潜在需求，所以才能把自己的商城开到巨头的官网里。
曾经的京东旗下三大业务掌门人徐雷、王振辉和陈生强，除徐雷外另外两人都已“出局”。升任京东集团总裁后，徐雷仍向刘强东汇报。这意味着一直没有“二号位”的京东，开始推出“二号人物”。
编辑 李薇
头图摄影 邓攀
京东“二号人物”现身。
9月6日早间，京东集团在港交所公告称，京东零售首席执行官徐雷获委任为京东集团总裁，辛利军接任徐雷，获委任为京东零售集团首席执行官，金恩林获委任为京东 健康 首席执行官，即时生效。
公告称，徐雷升任新职务后，将负责京东集团各业务板块的日常运营和协同发展，继续向京东集团董事会主席兼首席执行官刘强东汇报。徐雷升任集团总裁后，刘强东职位不变，未来将把更多的时间投入到长期战略设计、年轻CEO培养和乡村振兴事业中来。
值得一提的是，这是京东首次设立集团总裁职位，而曾经的京东旗下三大业务掌门人徐雷、王振辉和陈生强，除徐雷外另外两人都已“出局”。
2020年12月30日，京东集团发布公告称，王振辉辞任京东物流CEO，京东原首席人力资源官余睿接任；同月，京东集团原首席合规官李娅云接替陈生强担任京东数科CEO。此番高层人事调整意味着，京东集团旗下京东零售、京东 科技 、京东物流、京东 健康 全部换帅。
目前，京东集团决策机制，由各业务板块、职能体系负责人组成的战略执行委员会（SEC）和集团几十位一线业务部门负责人组成的战略决策委员会（SDC）构成，京东集团提到经过两年多的磨合和运转，已经形成了良好的集体决策和快速响应机制。
2020年，是京东集团重要收获的一年：核心业务增长稳定，京东集团回港上市，京东 健康 成功上市，市值超千亿，京东物流上市。可以说，京东集团进入到成立以来最好的阶段。最新财报显示：2021年上半年，京东集团营收456977亿元，同比增长3160%。
“展望未来，正确的长期战略设计、青年人才的成长与发展、各业务板块的 健康 协同发展，将为京东集团甘于做行业最苦、最难但适合和最有价值的事提供源源不断的前行动力。”刘强东称。
上周五，徐雷最后一次以“京东零售CEO”的身份参加了2021年中国国际服务贸易交易会并发表了题为《实体为本 数字为翼 以新型实体企业发展经验推动实体经济高质量发展》的主题演讲。
“像京东这样兼具实体企业属性和数字技术能力的新型实体企业，正是推动数字经济和实体经济深度融合的重要力量之一。”徐雷在演讲中给京东“定调”。在近期各大公开传播活动中，徐雷频频现身并发表演讲。
徐雷在京东内部历经沉浮。2009年，他就加入了京东集团，一直负责京东商城广告、公关、品牌、校企营销等工作。此后，他曾短暂加盟百丽，负责旗下电商项目优购。
2013年，徐雷再次加入京东商城，全面负责市场营销工作；2014年底，徐雷兼任无线业务部负责人，全面负责无线业务的研发及运营工作。
“变故”发生在2015年7月。当时，京东集团宣布，宝洁公司（P&G）前大中华区美尚事业部副总裁熊青云加盟京东，全面负责京东商城市场部的工作。京东集团称，熊青云是中国外资企业职业经理人中的标杆式人物，是宝洁全球职位最高的本土华人。
有观点称，熊青云“空降”京东，对徐雷造成了很大冲击。徐雷负责的项目被一再压缩，权力被缩减得很厉害。此后，徐雷专职做无线业务的研发及运营工作。不过，不到一年时间，熊青云被调离岗位，徐雷接替熊青云负责京东集团市场部工作。
2016年，是京东 历史 上比较特殊的一年。当时，面对阿里巴巴线上电商热潮的夹击，京东增长速度放缓，公司管理层也进行了密集调整。
京东上市前，曾引入大批职业经理人担任“CXO”，比如，前京东商城CEO沈皓瑜、前京东商城CTO王亚卿、京东集团CFO黄宣德、京东集团CHO&GC隆雨、京东集团首席公共事务官蓝烨等。
2016年之后，职业经理人在京东集团体系的地位开始动摇，沈皓瑜首先“出局”。与此同时，京东体系的“老人”地位上升，包括徐雷、王振辉、辛利军等一批“老兄弟”受到重用。2017年，京东集团任命徐雷为京东集团CMO，称徐雷通过组织创新，提升了公司的营销和运营效率，为商城构建了强有力的运营及营销竞争力。
彼时的任职公告中，京东集团这样评价徐雷：“徐雷先生帮助公司搭建了大市场的营销体系、移动端的产品研发体系和围绕用户全生命周期管理的平台运营体系，培养出了多支敢打硬仗、迎难而上的优秀团队，并为京东品牌的建设和塑造、向移动端转型的战略做出了突出贡献。”
2018年到2019年，京东风波不断，陷入内忧外患：环顾外部市场，除了阿里这枚老对手，拼多多快速崛起，电商领域竞争更为激烈，京东发展则相对滞后。
2018年7月，徐雷升任京东零售集团首席执行官，负责京东集团零售业务的发展、运营和策略。
徐雷与当时京东数科CEO陈生强、京东物流CEO王振辉一起，并称为京东集团旗下三大业务掌门人。其中，徐雷掌舵的京东商城业务是京东所有业务中最核心的板块，掌握着京东集团收入的90%。有说法称，那段时间，刘强东对管理层放话：“谁不服徐雷，就是不服我。”
2019年下半年，经历了震荡的京东集团开始稳定下来，最核心的京东零售业务也开启新一轮增长。2020年1月，徐雷在京东零售业务年会上表示，2020年，京东零售将在交易额、收入、用户、利润这四大核心指标上均实现加速增长。
不久前，京东零售提出了“卖全天下的货”和“去全天下卖货”的目标。徐雷指出，提出该目标的根本目的是，希望通过全面开放自身的技术和基础设施能力，以扎实、创新的新型实体企业发展经验助力实体经济高质量发展。
京东在最新人事公告中称，徐雷加入京东集团十二年来，尤其自2018年7月成为京东零售集团的首席执行官开始，确立了“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念，并带领京东零售连续三年实现增长。
“老辛（升任京东零售首席执行官）感觉有点意外，不过 健康 业务确实带得蛮好。”任职公告发出后，有业内人士如此评价称。
辛利军于2012年10月加入京东，在京东 健康 独立运营后，于2019年7月担任京东 健康 CEO，兼任京东集团副总裁、京东零售生活服务事业群总裁。此前，辛利军还曾担任京东商城开放平台家居家装部总经理、京东商城居家生活事业部总裁等职务。
京东 健康 内部进行了一系列调整。金恩林升任执行董事和京东 健康 CEO，此前金恩林为京东 健康 医药部总经理兼战略与投资负责人。另外，刘强东助理张雱已辞任非执行董事及薪酬委员会成员。辛利军调任为非执行董事，以及许冉已获委任为薪酬委员会成员。
此次人事调整公告中，京东方面评价称，在辛利军担任京东 健康 首席执行官期间，他实现了业务从0到1发展，并对塑造京东 健康 成为“全民首席 健康 管家”做出重大贡献。他的带领下，京东 健康 发展迅速并得到具有价值的回报。
金恩林在医疗和TMT领域拥有丰富经验。他于2014年加入京东，曾在京东战略部和战略投资部任职，后在京东零售担任京东医药总经理，负责内部孵化和发展在线医药和医疗业务，例如京东大药房、药京采、京东互联网医院和 健康 城市等，并在医药领域内构建了行业领先的线上线下、批发零售、院内院外全渠道医药供应链。
8月24日，京东 健康 发布2021年中期业绩公告。截至2021年6月30日，京东 健康 过去12个月的年度活跃用户数量达到109亿，2021年上半年总收入1364亿元；京东 健康 互联网医院已有超过13万名自有和外部合作医生及医疗专家加入，日均在线咨询量超过16万。
对于京东 健康 ，刘强东寄予厚望，“如果 健康 领域做好了，相当于再造一个京东”。
本来最早计划上市的京东金融数科业务受“蚂蚁集团IPO终止事件”的影响，上市之路一度搁置。相比之下，京东 健康 顺风顺水，从业务分拆到独立上市仅花费了19个月。
2020年12月8日，京东 健康 在港上市。上市首日，京东 健康 股价高开高走，股价大涨4048%，市值短短一天飙涨1232亿港元至343979亿港元。
有人评价称，从京东 健康 身上，刘强东应该尝到了打败马云的快感。虽然阿里 健康 、平安好医生比京东 健康 上市要早，但京东 健康 刚一上市，就拿下了医药电商老大宝座。当天，阿里 健康 市值为321536亿港元，比京东 健康 少224亿港元。
笼罩在新冠疫情这一“灰犀牛”的巨大阴影之下，2020年大部分行业显得无比惨淡。但对于医疗 健康 产业而言，又确确实实是一个前所未有的发展时机。“好饭不怕晚。”辛利军曾说。他认为，做得晚并不一定是劣势，反而能让其更清楚地看到医疗 健康 产业的痛点。
备受热捧的京东 健康 仍需面临一系列现实拷问和隐忧。
比如，87%的营收来自卖药收入，上市后的京东 健康 被指就是一家卖药的公司。而从行业来看，曾以“颠覆医疗”的姿态横空出世的互联网医疗，历经多年起伏，再次受到资本热捧。这是否意味着，行业已经 探索 出了成熟的商业模式和发展空间？
京东金融涉及的主要业务包括：供应链金融、消费金融、众筹、财富管理、支付、保险，证券。并陆续推出了京东白条、京东钱包、股权众筹、众筹保险等创新产品以及京东众创生态圈，向客户提供融资贷款、众筹、理财、支付等各类金融服务。
京东众筹得模式：通过众筹，京东打造的众创生态圈，已经形成一站式投资服务平台，对众多有创意、有匠心、有技术的创业公司进行扶持。这些创业公司通过众筹形式降低了融资成本，提高渠道效率，并且还被笼络到一起，形成创业者社群，衍生出更多创业项目。
目前众筹行业存在的主要问题：融资成本高，渠道效率低，没有形成创业者社群。
京东金融布局方向：通过京东集团在渠道下沉、电子商务、互联网金融的巨大优势，一方面在农业生产环节，覆盖农户从农资采购到农产品种植，再到加工、销售的全产业链金融需求；另一方面，聚焦农村消费生活环节，完整地向农民提供信贷、支付、理财、众筹、保险等全产品链金融服务。
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