多乐士形象店和专卖店的进货渠道一样吗

多乐士渠道管理混乱 涂料价格参差不齐真假难辨
2012-11-19 14:42:23 作者： 王格 来源： 人民网 我要评论
关键词： 多乐士,涂料,渠道管理
[提要] 同一款多乐士涂料，在三个均获得了品牌授权的专卖店里一桶售价相差200元。目前，多乐士通过授权专卖店、建材超市类的传统销售渠道、特约零售店等渠道直接供货，进价都是按照统一标准来定。
同一款多乐士涂料，在三个均获得了品牌授权的专卖店里一桶售价相差200元。如果再砍价，有的店价格还能更低。据业内人士透露，授权专卖店与分销商并存渠道管理混乱，是多乐士涂料价格参差不齐、真假难辨的主要原因。
同款商品价差近三成
记者8月1日走访通州最大的京东运乔建材城看到，在一条街内，有近十家多乐士专卖店。记者调查发现，同款商品的价差很大。
在运乔建材城化工区21、22号的永顺漆彩家园多乐士专卖店内，名为“多乐士抗甲醛全效面漆”、规格型号为5L的油漆标价为568元，打折后能降到350元；位于该化工区30号的永顺漆彩家园内的多乐士专卖店里，同款产品只能降价十几元，售价约550元；而位于该化工区35号的北京运乔日日新多乐士专卖店，这款多乐士产品的售价为490元。
而且，当被告知350元的“底价”后，有的专卖店又表示可以降价，与350元相差无几。在品质更有保障的美好家园建材超市内，该款产品打折后最低售价是499元，远高于350元。
对于多乐士产品的价格乱象，一位业内人士表示，超市标价一般高于进价的20%，如果专卖店内售价低于进价，那产品就可能有问题。按此计算，上述多乐士产品的进价约为470元。
据一位知情人士透露，“专卖店不一定全都是假货，但把其他低价油漆灌到高价类别的桶里，经常会有”。
授权随意难辨真假
与价格相比，更令人生疑的是，京东运乔建材城的多家专卖店都有“多乐士授权专卖店”证书，上面标有专卖店名称、地址、经销协议书编号和有效期等内容。而且，三家多乐士专卖店都表示可以通过多乐士电话查验真伪。
然而，记者向多乐士北京业务办事处方面了解到，北京通州只有位于京东运乔建材城21、22号和15号以及八里桥建材城内的三家专卖店为指定授权专卖店，其他专卖店都是通过一级代理商或是其他渠道进货，在不是指定的专卖店里购买多乐士产品，出现问题也无据可查。
目前，多乐士通过授权专卖店、建材超市类的传统销售渠道、特约零售店等渠道直接供货，进价都是按照统一标准来定。
折射管理漏洞
对于同款商品价差大的现象，多乐士似乎不以为然。多乐士通过零售、批发、渠道等方式进行销售，建材超市因为租金高等原因，平常时间价格比专卖店高实属正常，在超市搞活动的时候甚至要比专卖店还低。
在业界看来，从对旗下门店的管理看，多乐士遇到的问题远不止定价混乱这一个。
进入中国一直“中高端”定位的多乐士，质量却不太优质。
资料显示，因其耐洗刷性不达标，多乐士涂料曾被内蒙古质监部门判定为不合格产品。
家居行业专家表示，部分洋品牌应提高专卖店整顿管理，规范市场。要想重获消费者的认可，多乐士需要加强对专卖店的规范化管理，以及建立更加完善的售后质量服务机制。

投票榜
1
多乐士/DULUX
京东旗舰店
上榜理由: 阿克苏诺贝尔（中国）投资有限公司，Dulux多乐士，油漆涂料知名品牌，始于1926年英国，阿克苏诺贝尔公司旗下著名建筑装饰漆品牌，主打乳胶漆/木器漆/专业防腐漆和地坪漆等，全球财富500强公司。
2
立邦/NIPPON
京东旗舰店
上榜理由: 立邦中国隶属于新加坡立时集团。立邦的命名来自立时集团创办人吴清亮。1990年中国与新加坡建立邦交，同年，立时集团开始筹划进入中国，1992年正式进入中国，“立邦”名字就是由“建立邦交”而来的，涵义是开
3
嘉宝莉/Carpoly
京东旗舰店
上榜理由: 嘉宝莉化工集团股份有限公司，广东省著名商标，广东省名牌产品，行业标准起草单位，高新技术企业，在木器涂料及建筑涂料等民用涂料领域优势突出，知名涂料及涂装方案提供商。
4
三棵树/SKSHU
京东旗舰店
上榜理由: 三棵树涂料股份有限公司，油漆涂料知名品牌，高新技术企业，专业从事油漆涂料的研制/生产/销售，其独具健康特色的婚房漆、儿童漆、鲜呼吸系列、净味竹炭系列和清味系列产品和太空漆广受欢迎。
5
福乐阁/Flügger
京东旗舰店
上榜理由: 福侣阁涂料贸易（上海）有限公司，Flügger福乐阁，知名（著名）建筑涂料品牌，始于1783年，丹麦较大的建筑涂料制造商，北欧较大的涂料制造商之一，北欧享有盛誉的专业研发、生产和销售建筑涂料、涂刷工具
6
美涂士漆/Maydos
京东旗舰店
上榜理由: 广东美涂士建材股份有限公司，真石漆知名品牌，广东省著名商标，高新技术企业，专业从事涂料、防水涂料、墙纸等墙面保护装饰一体化产品生产和销售的大型现代化企业。
7高登
上榜理由: 广州富美奥涂料有限公司，国家保护商标，是一家立足“高起点、高投入

来威漆和多乐士哪个好许多花费者或许有此疑问。来威漆在国内品牌度不高，比照立邦、多乐士等品牌度高的牌子。如今来说，家装中来威漆和多乐士是不错的挑选，终究环保性的疑问不能忽略，并且涂刷也是恰当的细腻。那么来威漆和多乐士哪个好呢，油漆的功能是什

来威漆和多乐士哪个好许多花费者或许有此疑问。来威漆在国内品牌度不高，比照立邦、多乐士等品牌度高的牌子。如今来说，家装中来威漆和多乐士是不错的挑选，终究环保性的疑问不能忽略，并且涂刷也是恰当的细腻。那么来威漆和多乐士哪个好呢，油漆的功能是什么呢下面我们就来看看具体内容吧。

来威漆和多乐士哪个好：

1、来威漆开始是欧洲比利时的一个油漆品牌，今后被阿克苏诺贝尔收买，变成旗下的油漆品牌，有涂猜中的“劳斯莱斯”的美誉。如今多乐士和来威漆都是阿克苏诺贝尔旗下的涂料油漆品牌。来威漆商品触及了工业涂料、 粉末涂料 、船只及防护涂料、包装涂料、纸浆和造纸化学品等，包含了 墙面漆 、木器漆和东西辅料三大系列。来威漆的商质量量保证体系严厉履行ISO9001，并且遵照了环保体系ISO14001。进入我国商场后又经过了CCEL认证、强制性3C认证等等，质量和环保都是职业较优的。

2、多乐士和来威漆的背景差不多，都是被阿克苏诺贝尔收买的油漆涂料品牌，跟来威漆比照，多乐士除了在质量和环保上都到达了国际规范外，多乐士愈加着重油漆涂料的美丽，在颜色方面更严格。假如你比照喜欢颜色多变的特点，多乐士即是你的好挑选。

3、多乐士专卖店有哪些呢这是许多想要收买多乐士漆的花费者都想要知道的。如今市面上的多乐士假货太多，咱们想要够买正品多乐士当然要了解有关多乐士专卖店的信息了。线上官方的多乐士专卖店有天猫旗舰店、京东旗舰店等等，别的，在日日顺商城上也有多乐士专卖店，咱们能够去线上店看看。

油漆的功能是什么：

1、保护功用

防腐、防水、防油、耐化学品、耐光、耐温等。物件暴露在大气当中，遭到氧气、水分等的腐蚀，构成金属锈蚀、木材迂腐、 水泥 风化等损坏景象。在物件表面涂以涂料，构成一层保护膜，能够阻挠或推迟这些损坏景象的发作和开展，使各种资料的运用寿命延伸。所以，保护作用是涂料的一个先要作用。

2、 装修 功用

颜色、光泽、图画和平坦性等。不一样质料的物件涂上涂料，可得到五光十色、绚丽多彩的外观，起到美化人类日子环境的作用，对人类的物质日子和精力日子做出不容忽略的贡献。

3、别的功用

符号、防污、绝缘等。如：电绝缘、导电、屏蔽电磁波、防静电发作等作用;防霉、灭菌、杀虫、防海洋生物粘附等生物化学方面的作用;耐高温、保温、示温文温度符号、防止延燃、烧蚀隔热等热能方面的作用;反射光、发光、吸收和反射红外线、吸收太阳能、屏蔽射线、标志颜色等光学功用方面的作用;防滑、自润滑、防碎裂飞溅等机械功用方面的作用;还有防噪声、减振、清洗消毒、防结露、防结冰等各种不一样作用等。

关于来威漆和多乐士哪个好呢以及油漆的功能是什么的全面内容，我今天就为大家讲述这么多了。对此，我还是要提醒大家的是跟着国民经济的开展和科学技能的前进，涂料将在更多方面供给和表现各种更新的特种功用。对现代涂料而言，这种作用与前两种作用比照越来越显现其先要性。现代的一些涂料品种能供给多种不一样的分外功用。

将“话术”拆开来看，一个是“话”，一个是“术”，即客服的工作职责是说话，同时说话时要有技巧。为什么有的客服销量高、转化率高，有的一般。在同等对工作尽责的情况下，“话术”的功用就体现出来了。
我们整理了客服日常工作中、不同场景下可能会用到的客服话术。协助商家提升管理水平和客服业务水平。下面我们就来看看

01 首尾话术

欢迎语：

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您好，欢迎来到xxx旗舰店，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？

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您好，欢迎您光临天堂伞自营旗舰店，我是022号导购客服，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的呢

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结束语：

感谢您的咨询，可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦，期待您的光临，祝您生活愉快~

感谢您对小客服的支持。小客服先不打扰您了，祝您生活愉快

再见，祝您购物愉快

非常感谢您对小客服家的谅解和支持，希望小xx家的服务能够让您满意，有疑问及时联系客服专员为您处理，小xxxx就不打扰您了，祝您生活愉快~~

感谢您对我们产品的支持，先不打扰您了，会话即将关闭，如后期您还有问题需要咨询，欢迎您随时联系我们哦o(^▽^)o

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尊敬的顾客，由于长时间未收到您的答复，本次对话即将结束，非常感谢您的咨询。如果您有任何问题咨询，欢迎您随时联系客服。

感谢您对xx的信赖与支持，期待您的再次光临 ~

02 主动服务意识

若是疑问或者哪里不明白的，您告诉我，可以协助您呦~

您是对哪里还有疑问呢？功能活动价格赠品优惠~给我说下，帮您进一步解答哦~

您还在犹豫什么呢~可以跟我说说么~看有什么能帮您的

看到您这边很久没有回复~小客服先不打扰您了~有什么问题再联系小客服哦

有什么需要随时联系小客服哈，能帮到您是小客服的荣幸

小客服这边还有什么可以帮到您解答的么？

如果有什么问题可以随时咨询我们的客服小伙伴哦，我们随时欢迎您的咨询的呢

您考虑得怎么样，或者有哪些方面的疑问呢？若有疑问我们都是可以给您一一解答的哦~

您好，咱们产品还有什么疑虑需要帮您解答吗？

您好，这边还未收到您的订单，您具体对我们的xxx哪方面还有什么疑问的吗？都是可以问我的呢，或是方便告诉我您有什么顾虑吗？

对咱们产品还有什么不懂的疑问呢

您好还在的吗不好意思的打扰您一下没看到您购买的订单是xxx还有什么不满意的吗，有什么问题的都是可以在线咨询我的。

您还在吗~可以跟我说说么~看有什么能帮您的哦

不知道您喜欢的是哪种风格的xxx，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!

03 等候用语

～请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好的解答问题哈～

为了更好更准确的解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦~

您好！我是您的在线服务专员，很高兴为您服务的哦~这边先看一下您和其他客服的聊天记录哈，这样可以了解到您是什么问题来咨询的呢，可能需要一会会的时间，您稍等的哈

实在抱歉现在客流较大，无法及时回复您，万分抱歉，有问题请您先留言，稍后我将一一给到您答复哦，请您见谅！您可以先逛一逛我们店铺，好货多多哟~~

尊敬的客户，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请先发给我们，我们会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。

目前咨询量较大，接待人数较大，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢善良的您理解与支持~

为了更好的帮您处理问题，先详细查看下聊天记录确认问题，您先不要着急哟，给我一首歌的时间，会尽快回复您的啦

这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快并且仔细地查看一下聊天记录了解您的疑虑哈！

稍等下~~实在抱歉，现在有多位顾客咨询，客服妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦 ！！

"您好我是您的专属售前/后客服，目前售后人员同时在线咨询人数比较多。

麻烦您把遇到的问题留言给我，一会看到后我都会全部处理的。感谢理解！"

实在抱歉给您带去不便了，请您给小妹一些时间，小妹先为您尽快去核实一下，请您稍等片刻哈~~

确实是抱歉哈，由于目前同时咨询的人数较多，这边已经装上4只机械麒麟臂以加快码字速度但仍然力有不逮。请您谅解~

感谢您的耐心等待，实在是很抱歉呢，咨询客户比较多，回复比较慢，不是有意怠慢的呢，请您谅解

很抱歉，让您久等了，关于您反映的问题，我们需要再进一步查询，暂时未能得到结果，稍后我们再给您回复，好吗

很抱歉，让您久等了，为您查询的结果是：

04 安抚致歉

安抚——

非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，确实您反馈的这个情况，通过无法具体为您核实原因，但是我们也是非常重视您的反馈的，您上面反馈的这个产品批次，我已经登记给质保会重点检核的，考虑到您的体验，这个您就不要吃了，小客服为您重新补发一份，您看可以吗？

真心抱歉给您带来不好的体验，您的问题小客服也是记录下来反馈至专业的售后团队处理，大概30分钟左右1755电话联系您，还望您多多耐心等待一下的~如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知小客服，小客服肯定给您处理好的，感谢您的支持~~

您反馈的问题小客服已经一一记录给专业的售后同事联系您处理~辛苦保持一下电话畅通的哦~注意接听上海或者是1755开头的电话的哦~

影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以大概说下遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专员为您处理哦~谢谢您的理解

哈尼，商品退回仓库之后一般需要x-x个工作日做退库处理您的退款，还请您耐心等待一下~有问题联系在线客服为您核实处理哈~感谢您的支持与理解呢~

非常抱歉，给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，都是导致包裹破损的一系列的原因的，这边会不断提高配送服务的品质和质量以及我们打包防漏防压技术，这边帮您申请补偿xx元，您看可以吗？

很抱歉给您带来这样的困扰，建议您申请售后（在我的订单中找到这个订单，点击进入订单详情，左下角会有一个“申请售后”的选项，点击申请就可以了） 说明原因 并上传 等待审核通过 会有售后人员联系您 为您处理

"给您带来的困扰，xxxx非常抱歉，麻烦您提供 4张照片：

1、xxxxx

2、xxxxx

3、xxxxx

4、xxxxx"

实在是不好意思，给您添加麻烦了呢，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专业人员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要耐心稍等片刻~~

很抱歉呢，让您进入售后状态，由于咨询的客户较多，为了不耽误您的宝贵时间，麻烦您描叙一下您遇到的问题~~

很抱歉呢，让您进入售后状态，这边先看下聊天记录方便处理您的问题哦，您稍等下呢

致歉——

真对不起，我们确实没有做好，网上买东西本来就是买个开心，这次让您不开心了，我真诚的向您道歉! 真的挺对不起的。

真是不好意思，我也希望您在我们家买东西能开心愉快，您的建议我们会很虚心的接受，以后我们会做得更好，这次真给您添麻烦了，抱歉

05 赞美用语

尊敬的客户，您真有眼光，这款产品是我们畅销款，您看一下我们的销量就知道了哦。

06 邀评用语

售前邀评——

“气温变化较大，要注意身体哦~如您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢~衷心的祝愿您生活愉快，一切顺利！”

京东平台不允许邀好评！

07 差评解释

如果您买东西。只抓着几个差评看的话。我相信是没有任何一家店是全部好的评价哦。如果是。那就是刷出来的哈。您要相信自己试用后的效果哈。更何况我们支持7天无理由退货~这个对您来说也是一个保障。

评论不可能百分之百的都是好评，如果是的话，那肯定是刷出来的，我们实打实的卖，有评论里面说的出现的问题，我们能及时解决，xxx产品重要的就是售后，这些我们都是能跟上的，再说了，店铺做的大了，难免会有同行恶意差评，这些都是避免不了的

东西再好也会有人喜欢有人不喜欢的，所谓众口难调，具体好不好用只有自己使用了才知道的，这款还支持7天无理由退换货的哦，这个对您来说也是一个保障

您在看评价的时候，绝大部份都是优质的评价哦~我们也很抱歉没有带给这些客户完美的使用体验，对这些客户我们都一 一回访，经过我们的使用辅导顾客反馈都还不错哦，您完全可以放心购买哦~

 "您看不管是什么商品，不管是什么品牌，底下的评论总是会有关于质量问题的呢，没有哪家是可以完全保证自家每件商品都是没有一点问题呢

您这边商品出现问题了这边是在给您积极处理的呢"

xxxx好不好是需要您自己用过才知道的呢，我建议你可以试试看的。评价呢需要您看一下整体的评价的呢，您可以看看我们百分之九十五以上的客户都是好评的呢这个也是货真价实的呢，并且现在市场的竞争也是比较激烈的呢，有时有一些恶意差评的水分也比较正常的呢，再说我们这边是支持收到货后7天退换加5年保修的呢，您可以放心的呢

咱家是xxxx老品牌来了，口碑从父母那一代就很好，质量是过关的。特别是咱们给老人家和孩子xxxxxxx的，最注重的就是xxxxxxxx问题，所以很多客户都倾向选我们xxxx的xxxx。我们品牌宣传的是质量，质量好才是让我们立足于行业领先的捷径，安全才是硬道理的，很多客户都会买给自己的父母或者孩子用，因为真的xxxx，质量方面您完全可以放心呢。

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