在跨境电商中,给客户站内信的回复内容由哪几部分构成?

线下外贸也好，跨境电商也好，邮件和站内信的处理都有很多技巧。例如：类型区分、沟通时间、语言技巧、模板设定等等，方方面面都需要大家去注意，各种邮件模板合集才能高效的完成与买家的沟通乃至订单。

1 站内信的类型区分

真实需求型：我们可以将这种客户归为重点客户，尽快回复，如果客户的回复比较频繁，可以每天回复;(其中批发回购型：批发客户的信息优先处理。抓住一个批发的回头客，会带来很多稳定回购的销售额，要把更多的精力放在批发订单上，争取拿下批发订单。

准备入市型：客人一般对产品不是特别的了解，我们可以询问客人的市场定位，然后给客人推荐合适的产品;

信息收集型：有固定的供应商，但是为了收集更多的信息。这类客户是我们潜在的买家;索要样品型：他们纯粹是要样品，没有多少诚意，我们只要收取样品费或者快递费，对方就放弃了;

窃取情报型：对方非常专业，对产品的各项指标都非常清楚，我们可以和这样的周旋即可。

2 不同地域站内信回复时间

亚洲：几乎没有什么时差 就要马上回复;

印度：上午11点前回复;

中东：下午1点之前回复;

欧洲：一般下午2-3点之前。客人上班之前就可以看到;

美洲，拉丁美洲：一般下午下班前回复就可以了。

3 站内信回复准则

如实回答，切勿忽悠。客户询问产品的相关功能，知道就是知道，不知道就是不知道，不确定就说不知道，一旦你说了可以支持，结果买回去用不了，纠纷退全款，得不偿失。

4 站内信分类回复模板(16种模拟类型)

产品外观

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest in our items , We are glad to tell you that
this model we have 4 colors : Black , Green , Blue , Red , and all the color in
stock , you can directly place the order in my store

Once we receive the payment from your side , we will arrange the shipment for
you ASAP

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

产品库存

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest in our items , In fact this is a really new
item in the market , We just sell out , so the new stock will arrive in 2 weeks
,But you can place an order first in my store , Once we have new stock , We need
send all the orders according to Order Date， early orders , we need ship it fast

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

产品功能

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest in our items ,it can connect with two device
at the same time , But we have tested it , When you connect with one
headphone，the sound quality would be much better

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

产品折扣

Dear Valued Customer

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Customer , we just apply the discount $ 2 for you for this item from my company

After you place the order , pls donot pay it first , Try to leave me message
, so we will change the price to $ for you , and then let you finish the
payment

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

产品批发

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest to my items , In fact your are already my VIP
price , before you have bought many times in my store , so i just apply the VIP
price for you from my company , Also we have our own factory So we can arrange
it fast for you

Each we can sell u only $, So pcs price is $ , And i confirm it with
my shipping company , you need pay the TNT shipping fee $, so pcs total
price is $ , when u place the order ,do not pay first , leave me message let
me change the price for you , after i change , i will tell u pay ,and priority
to send your order

If you have any questions, please feel free to contact us wait your kindly
reply , thanks

发货时间

Dear Valued Customer

Thanks for your order ,In fact we have received your money , Usually my
company QC need test it carefully before we shipping , Because we need guarantee
better quality and well package for you

Totally we need arrange your package within 2 days , Never worry that , Once
we shipped , we need update the tracking number for you , and give you the
racking website , so you can know your package where it is going on

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

询问配送

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest to my items , This items we have many in stock
in Russian Warehouse , We can ship it for you directly from Russian Warehouse ,
So you can receive it really fast

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

运送时效

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest to my items , Usually we send it to you by
AliExpress Standard Shipping , This is Aliexpress Official Shipping Way ,
According to my experience , it will take 3~4 weeks to your local place

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

质保时间

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest to my items , All the items in my store my
company QC have tested it carefully , and we can provide you the guarantee for 1
year

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

支持本地退货

Dear Valued Customer

Thanks for your order , In fact you can see we support domestic return in
Russian , If you receive the parcel donot like it , you can return it to
Aliexpress Russian Warehouse within 7 days

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

海外仓选择

Dear Valued Customer

Really sorry for the inconvenience , Just because we have set some remote
area from Moscow , Cannot ship it from Russian Warehouse , For long address from
Moscow is easy to lose the package , also buyer need pay high shipping fee , so
you cannot choose ship it from Russian Warehouse

If ok hope you can understand it , and place order from China , Best wish

社交推广

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest to my items , If ok hope you can send me your
Youtubechannel link , We need check it first , and we will talk it with my
company , Decide to send what kind of items for you Best wish

修改差评

My dear friend,

I am really sorry to see you left me a negative feedback I know that you may
not satisfied with our product or service, but we are willing to do our best to
correct this impression and compensate you Please kindly accept my sincere and
deep apology

If anything I can do for you, please do not hesitate to let me know The
negative feedback is realy fatal to us, all I want you to do is to help me
change it by your great kindness Hope you can kindly help

Waiting for your reply

节日延迟

Dear buyer,

Thanks for your purchasing in our shop However ,in celebration of China
Spring festivals (春节) ，all shipping services suspend temporarily during the
period ,so your parcel delayed

We apologize for the inconvenience caused and appreciate your kind
understanding

Thanks!

Best Regards

xx

催单付款

Dear buyer,

Because of the delivery time which is depended on the complete time of the
payment, and some products are in hot sales, we honestly advise you to complete
the payment as soon as possible to ensure that you have got the product and fast
shipment also

The faster you pay, the quicker we will ship

Thanks again and welcome to our store all the time

if you have paid, ignore this email please

Wish you have a good time

best regards!

确认地址

Dear buyer,

Hello Friend, we are glad to receive your order We'd like to remind you to
double check all your contact information and address pls also remember to
leave email and your full name

Your order will be proceeded soon and we will keep you updated

If you got any question, pls feel free to contact us

Thanks and best regards

以上分享的模板，大家可以根据自己的邮件或站内信的内容微调，以达到最佳效果。

零起步做跨境电商并不难，难的是商家需要根据自己最真实的情况去选择平台和市场，要多花时间做好前期的市场调研，前期做好铺垫，打好基础，就肯定没有问题。
（一）快速学习基本常识
若你是从来没有触及过跨境电商运营工作、对跨境一无所知，你必须迅速的踏进这一行业，然后去熟练掌握这一行业。具体做法是：
1、找到行业内出色的新闻资讯媒体，这里面能够迅速的详细了解到跨境电商的最新动态，对跨境电商的整个行业有一个大概的了解；
2、快速学习系统的基本常识，系统的学习是不可缺少的，你可以在论坛、贴吧、知乎这类渠道学习到一些知识点，但是这类知识点并不系统，所以提议大家能够选购书籍然后融合系统课程来学习，书籍大家能够去淘宝搜索，有很多，多买几本，对比着看，系统的跨境电商课程，也可以找一些在线培训机构来学习提升。
（二）熟练掌握跨境的所有岗位
外部跨境岗位熟练掌握。跨境电商是一个大市场，不光是跨境电商卖家，也许还会必须货代物流、知产财税这类相关的服务机构，自己平常必须要多积淀一些相关的资源人际关系，对做跨境电商有好处。
（三）圈子交流信息
跨境电商是一个成长相对比较快的行业，书籍里面也许有很多知识点都已经更新换代，平台制度变动，行业动向的成长都在不断变动，如果有一个人脉圈一起交流信息，便能够更快的详细了解到平台的制度和行业的变动。
（四）选好平台
想要进入跨境电商的行业，首先要先选择一个平台，例如日本新兴跨境电商平台Starday，这个平台虽然还处在成长期，但是优势还是明显的，比较适合新手卖家做，对卖家的要求也不高，个人，企业都可以。入驻门槛也低，新卖家入驻Starday前六个月享有免费入驻政策，即零押金、零店租、零服务费、零佣金、零推广费，Starday因为正处于快速发展时期，所以竞争还没有那么激烈，是比较适合新手卖家的。

1、作为一个跨境电商，我们能够直接和客户沟通的方式，往往就是邮件，在缺失视觉和听觉的沟通中，邮件沟通不那么立体，显得先天不足，但同时，文字沟通又给了我们更多的可 *** 作和斟酌的时间，可以避免张口就说说出就错。

2、和客户的邮件沟通中，既要读懂客户的邮件，明白客户在问什么，在说什么，字里行间透露的什么，客户的潜在需求是什么，长期的需求是什么，只有搞明白了这些，你才能有针对性的回复。

3、所有的沟通，都要尽可能的不模板化、生硬化，要让你的文字生动起来，要有血有肉。

最近几年，跨境电商十分火热，不少电商企业都想入局跨境电商行业来分上一杯羹，下面是对跨境电商物流 *** 作流程的总结。跨境电商物流 *** 作流程如下：
1模式描述：电商物品在成为订单之后，即在境外打包成小包裹，通过邮政快件渠道进口。
2实施区域：邮政快件监管中心邮政国际邮件处理中心机场快件监管中心。
3跨境物流：小包进境,小包派送。
4备案管理：申报主体预先备案商品备案电商账册备案。
5电子订单：由于电商企业或代理申报是判断电商交易真实性的核心单证。
6支付凭证：由支付机构申报则附在电子订单中的支付电子里签章，那么海关会判定完税价格的根据之一，但是不作为通关的单证。
7电子运单：由于物流企业申报，通关单证之一，直购理货进口模式应申报分运单与总运单，分运单对应出区的小包裹信息，总运单对应入区的大包裹信息。
8缴税凭证：已缴税的提供海关缴税凭证，“先放后征”的提供银行保函。
9物品清单：那么代理报关企业申报是电商个人物品核放的根据。
10签收信息：由物流企业申报，需要包含收件人个人 *** 号等信息。
11集中监管： 海关在集中监管区办理清关的手续， *** 作查验和放行。
12专项统计： 物品清单海关放行后，电商物品进口纳入海关统计。
13检验检疫: 一线入区时检疫;而二线出区时按照电子订单确认B2C电商物品性质，如属个人自用合理范围的，免于商品检验。
14跨境支付：境内消费者直接网购境外电商产品的，按照《关于开展支付机构跨境电商外汇支付业务试点的通知》的要求，由支付企业代办支付业务。
15进口缴税： 统一按行邮税标准征收进口税，商品备案时确定商品税率。
16人工审核：在此范围外或无具体列明参考价格的，进行人工审核。

2019年日语电商运营招聘职位144，比2018年变化+17%。曲线越向上代表市场需求量越大，就业情况相对好。电商，即电子商务，是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。

想要做专业的海外跨境电商客服的话，需要具备良好的目标市场的语言能力。跨境电商客服是一个品牌与消费者之间沟通的桥梁，良好的外语理解能力和表达能力、地道的口音，以及熟练掌握当地惯用的表达和本土俚语才能正确理解消费者遇到的问题，并应付自如的及时解决。全球30多种母语级海外语种的跨境电商客服外包专家Callnovo。

问题一：电子商务 日语怎么说？ 电子商取引（でんししょうとりひき）
eコマ`ス

可以通用，个人觉得电子商取引更专业一点

刚才查了一下日语的解释

电子商取引（でんししょうとりひき、Electronic merce、eコマ`ス、Electronic Trading）は、インタ`ネットや用线のようなコンピュ`タネットワ`ク上での 电子的な情报交换によって、商品やサ`ビスを分配したり勇颏筏郡辘工毪长取
个人还是推荐用汉字比较正规
问题二：电子商务 这个词怎么翻译成日语 电子商取引
でんししょうとりひきdennshishoutorihiki

电子商务。Electronic merce。E-merce
问题三：电子商务用日语如何表达？ 有谁知道日本比较有名的电商网站吗？ 特提供的越多越好，不胜感激． 日本最有名的电商网站是乐天，国内的淘宝在很多时候都是学习乐天。乐天的工作人员平均年龄在30-40，他的会员制度及激励成长机制是当前全球电商中，仅次于亚马逊的网站。
淘宝 天猫的成立和营收模式借鉴的是日本乐天的电商模式。
问题四：电子商务 日语怎么说？ネットビジネスネットワ`クインタ`ネットマ`ケティング 又是什么意思呢 电子商务 日语：电子商取引
ネットビジネスネットワ`クインタ`ネットマ`ケティング ：网络商务网络网络构成的
问题五：做日语电子商务好，还是日语服装业务员好 电子商务呀，新兴行业

问题六：日语过了N1，却做着和日语不怎么相关的跨境电商 其实N1过了去日本，口语和没有一样。。需要语言学校再学半年工作的话，需要日本的一些证书，要考取的不过打工的话肯定够了有什么不懂的再补充吧

问题七：学日语专业还是电子商务好 方向不同！
看你自己的爱好了！

学日语你只能从事 对日贸易 日语翻译 驻日办事处 这些工作

电子商务呢 主要是 一种新的商务模式！ 相对来说就业面比日语要广
问题八：跨境电商推广(日语)和日语业务员哪个好 都是日语的
如果是一个公司内的两个职位 跨境电商推广好点吧 现在电商最火

如果是不同公司 那就对比下公司大小 发展潜力及薪资
问题九：电子商务和日语哪个专业就业前景比较好？ 如果你有机会进外企或者有能力拿到高级翻译证的话就学日语吧。
其实这两个专业都差不多，女生的话学语言类的比较好学。

电子商务这些其实都是当前的新专业。好不好学，只有自己学了才知道。

加入学电子商务再选修个日语就更好了。

日语现在不吃香啦，南方稍微好点，除非你的日语水平登峰造极，或是你能英日互译，这样薪水很高。不过达到这种水平不是短时间能够达到的，要不就是你可以出国，去日本留学，日本海龟还是比较热门的。要不就考研做日语教师。日语专科本科生现在到处都是。。。

其实日语作为选修或2外还是不错的，因为现在招聘纯日语的专业人才比较少，招聘外贸的或是机械类的要求懂日语，这样就很吃香了~

希望我的答案能帮助你~
问题十：有关日本电子商务及日语的论文 日本电子商务及日语的历史 现状 发展与未来以及论文的格式 最好能有一篇例文仔细详细 看清题目回答 不是日文书写

日本乐天
乐天是日本最大的虚拟商业圈，成立于1997年，隶属于日本的乐天株式会社。乐天产品类目丰富，拥有众多的忠实用户。乐天株式会社也有经营infoseek等等很多不同业务的网站。乐天市场支持简体和繁体中文，也可以使用人民币，支付宝和PayPal支付，一般会用国际邮政快递EMS发货，乐天确实可以称得上是日本电商平台排名中的老大哥了。
亚马逊日本
亚马逊公司想必各位卖家朋友都是比较熟悉的，在日本，亚马逊有11个FBA仓库和两个客服中心。这一点对于我们中国卖家是非常有优势的。也正是亚马逊强大的体系和完善的类目，赢得了题本民众的喜爱，荣登日本店铺平台排名榜日本客户普遍要求比较高，就算是以严谨古板著称的德国，也不会像日本那样追求极致的完美，所以强大的物流服务和服务团队对于买家来说是非常有帮助的，而多达1亿的人口和高网络覆盖率的日本，确实值得卖家一试。
日本Yahoo雅虎
日本Yahoo雅虎也是日本本土十分常用的购物网站,网站上包含非常齐全的生活用品,也包括众多效果好价格低的药妆品牌,在日本雅虎网站购物时,消费者不必逐一搜索各品牌官网,在该网站上可以同时对比多家化妆品价格。日本雅虎开通了支付宝支付渠道,对中国消费者来说很方便,不过它目前还不支持海外直邮,需要通过转运公司将商品运到国内。
STARDAY
STARDAY日本跨境电商服务平台依托在全球建立的供应链体系，为日本消费者提供高品质的购物体验，为创业者开辟全新的外贸通道。STARDAY将在日本全境开设1000家starday Mart体验店，帮助更多的中国人通过STARDAY平台完成基础性服务，开拓市场、建立品牌、实现产业升级；帮助更多胸怀梦想的人，通过网络，实现中国产品遍布世界每一个家庭的梦想。让消费者在移动端便捷购物的同时享受线下购物的乐趣。
STARDAY平台拥有高效服务，创新业务模式，专业海外仓，无忧配送，发展业务机会多，销售潜力大，0租金0佣金，免海外仓仓储费。为卖家提供一系列便捷工具及支持。针对日本用户选品推荐热销商品。
定位：面向日本的电商服务平台
DMM
DMM是由株式会社DMM（旧名Digital Media Mart）运营的电子商务网站。最初从成人影像制品的贩售·配信起家，后来逐步将业务扩展到在线游戏、VOD、电子书籍以及电子商务等领域，是个偏成人类的集视频、游戏、电子书籍配信和网购等服务于一身的综合性电商网站。产品品类主要包括ACGN、偶像、软件、博彩，以及家电、服饰等各类物品的出租服务，在这上面你可以买到各类数字版权作品，但是只能在日本IP上登录，非日本IP是被封的。
日本Mericari
在日本也有二手商品电商，Mercari就是日本有名的跳蚤市场。Mercari的CEOShintaro Yamada透露，Mercari每天都会有10000件商品刊登出来，目前网站上总共有10万多件二手商品在售。Yamada还透露，网站上销售的商品有一半以上都是女性使用的商品，可以判定Mercari的用户有一半以上都是年轻的女性，由职业女性和时尚女性、年轻母亲等群体构成。
日本Mericari成立于2013年，App下载量达3200万次。日本Mericari通过与专业的物流方和支付方进行合作，降低了交易难度，增加了客户粘性。
Zozotown
Zozotown是一家成立于1998年的综合时尚门户网站，在乐天与日本亚马逊的竞争下一直保持着自己的独立成长。Zozotown之所以能够成为一个长寿的电商网站，主要是由于推出了很多子网站。其旗下拥有的子公司包括ZozoUsed是销售二手服装的、Wear是一个服装信息分享社交软件等。
Kakaku
Kakaku是日本最大的比价网站。Kakaku从2003年上市至今，月使用人数早早就超过了680万人，月PV值高达3亿5千万。Kakaku主要是针对电脑和配件，家电等电子产品比价服务，还会提供一些商家信息。经过专业的数据分析， kakaku的主要使用者为男性，女性的使用频率也非常高。商家入驻kakaku的话，根据产品种类不同，一共分为三个大类，月基本费用从10500日元到52500日元不等。
Fril
Fril是一个与Mercari类似的跳蚤市场APP，不同的是Fril的用户年龄更低，大部分是高中生和大学生。用户可以用手机拍照上传，然后会受到来自有意卖家的提醒。Fril是由Open Network Lab在2012年推出的，目前已经达到了150万的下载量，每个月的转化金额为500万美元。
AucFan
日本很流行拍卖网站，AucFan就是一个把各种拍卖网站集合起来的平台。用户可以在AucFan上面对自己想要的商品进行比价，然后再选择合适的网站去购买。

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