乐学 京东商城的东西可信吗？
京东（股票代码：JD），中国自营式电商企业，创始人刘强东担任京东集团董事局主席兼首席执行官 。旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等。2013年正式获得虚拟运营商牌照。2014年5月在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。 2016年6月与沃尔玛达成深度战略合作，1号店并入京东。
2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市 。2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数 和纳斯达克100平均加权指数。
2017年1月4日，中国银联宣布京东金融旗下支付公司正式成为银联收单成员机构。2017年4月25日，京东集团宣布正式组建京东物流子集团。2017年8月3日，2017年“中国互联网企业100强”榜单发布，京东排名第四位。
2018年3月15日，京东内部公告成立了“客户卓越体验部”，该部门将整体负责京东集团层面客户体验项目的推进。京东集团副总裁余睿出任该部门负责人。 2018年《财富》世界500强排行榜第181名。2018年7月24日，京东增资安联财险中国的方案获得了银保监会的批准。9月4日，京东集团与如意控股集团签署战略合作协议。
京东作为国内B2C市场最大的3C产品购物网站之一，整合营销传播在网站的发展中将发挥越来越大的作用，以下是我为大家整理的京东商城网络营销策略分析，欢迎阅读!京东商城网络营销策略分析篇一
整合传播营销的几个要素做一下分析: 第一、 广告 。由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放;但在户外广告的投放中京东只是简单的投放了部分公交车体户外广告，且广告内容不够清晰化，只是简单的提升了京东的知名度和形象，没有传达给客户明确的传播点使广告的部分价值丧失了意义。
第二、促销。京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场和夜黑风高的抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做 出国 庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，如在 父亲节 做父亲节专场促销、 母亲节 专场促销、学生专场促销，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的。
第三、DM。京东目前没有在DM方面做出任何行动，可以说使商城整合营销传播中的严重缺失。在B2C领域同样成功的红孩子则将DM发挥至极致，以母婴用品在行业占优势地位的优势的成功点正在于红孩子采用DM目录直投和网络直销的营销方式获得了大量的客户，使红孩子获得巨大成功。京东要做DM有先天的大量会员优势，又可以在定向的目标中实施大规模、高频率的DM客户覆盖，使之转化为直接的购买行为;京东DM传播的缺失使京东的销售形成阶段性的增长，不利于商城的长期销售增长与商城的品牌发展。 第四、市场活动。市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为,如果活动创意突出,而且具有良好的执行性和 *** 作性的市场活动策划案,无论对于企业的提升销售额、知名度,还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的提高作用。市场活动策划针对于不同的企业情况和市场分析，都可以衍变出无数的形式，是整合营销传播中的一个重要组成部分。京东在此方面形式单一，只是简单的与广告、促销相互渗透，并没有形成品牌与商城特色相适合的市场活动。
第五、公共关系。2007年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付 渠道 。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。京东在新闻发布会、展会、论坛等相关组织的公共关系方面的未有动作，对于要提升京东的品牌形象来说迫在眉睫。
第六、网站。网站的内容化发展将是网站发展的大趋势，京东论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远，没有形成完整的营销传播链，与网站论坛内容来带动流量的趋势有一定距离;
京东获得风险投资后的发展使京东成为行业最具影响力的电子商务网站，但京东网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略，与绿森、红孩子等电子商务网站相比发展速度慢了很多;从网站的互动营销传播看还有许多未尽之处。
第七、总体。京东的市场整合营销传播还能符合目前的发展速度，虽然在广告方面如购买北京668路公交车体户外广告可以在北京站及国贸周边产生巨大的传播效应，但因其线路有接近50%路程使行驶在京通快速，且通向的通州终点人口密集程度与城区相比减少了许多，使传播力和影响力没有得到最大的发挥。促销方面的“各项专场”促销、“月黑风高”等促销活动确实赚足了现有客户及潜在客户眼球，也提高了商城的部分销量，但对于一个要稳步扩展客户，实现稳定增长的京东来说还是要用战略的眼光来组织系统的整合营销传播，如针对大学生用户可以细分市场做出结合“ DIY ”节、“音乐节”赞助“校园个手大赛”等市场活动，扩大京东的知名度来挖掘潜在的市场。
京东商城网络营销策略分析篇二
网络营销宏观环境分析
1 政治法律环境影响
营销管理者应密切注意市场环境的变化，各地区或各国营销环境的差别主要表现在下列几个方面：
(1)各地政府政策管制上的差别。其主要表现在各地政府对商业活动所制定的法令条规互不相同，相应地对商品推销的限制也不同。
(2)各地经济发展程度不同。经济发展程度不同常常造成各地市场消费习惯的差异，这些差异将使营销人员在不同的市场导致不同的推销方式。
(3) 各地的地理因素及人口分布不同。
(4) 各地 文化 传统的差异。这种文化传统的差别会导致各地市场具有不同市场形态。
(5) 各地语言或文字上的差异。这种差异在推销实务中成为跨国促销活动的主要障碍之一。 这就要求营销人员要有精确的语言表达能力。商品的特性要求同当地的惯用语来表达，才能较快地被当地所接受。
企业营销策略与某一特定市场环境相配合的时间往往是短暂的，因为市场环境复杂多变，策略要随环境的变化而相应改变，不能固步自封。
分析市场环境的目的，在于寻求销售机会和避免环境威胁，争取主动。无论市场竞争怎么激烈和白热化，机会和危机往往同时并存。经营者的任务就在于抓住机会，克服危机，使用各种策略 措施 ，迎解市场难题，占领市场，市场环境的变化是不断造成新的机会和危机，这种变化有些是缓慢的，可以预测的;有些是急剧的，难以预测的。
各行业之间所处环境也不尽相同，按其变化的速度可分为三类。
(1) 稳定的环境，如许多食品的市场环境是稳定的，基本上与人口变化成正比;
(2)缓变的环境，款式多样的爬山车和女式自行车逐渐取代六、七十年代的大、黑、土款式的旧款自行车。可以预测，多数企业能有条不絮地适应这种环境变化;
(3) 急变的环境，而上例说的化工原料价格变动则是急剧的，令许多企业措手不及，损失严重。
同一环境变化对不同行业的影响也不同，它可能对某些企业或行业造成危机时，同时又带给另一些行业或企业提供机会。上说三种变化环境从做好 市场调查 分析、预测和对策实施时，企业受威胁的机会就会减低。从某个角度说，三种变化并非是既定不变的，同行的竞争都会使行业之间产生剧变，谋取市场突破口，找出利润新增高点。
企业的 市场营销 环境可分为微观环境和宏观环境两大类。微观环境因素包括：企业、供应商、营销中间商、顾客、竞争者和公众。宏观环境因素包括：人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治环境和文化环境六大部分。所有的微观环境因素都要受到宏观环境的影响和制约。由于企业的规模大小有所不同。行业间受的影响也有很大区别。
2 人口环境影响
2011年7月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布了《第28次中国互联网络发展状况统计 报告 》(以下简称《报告》)。
《报告》显示，截至2011年6月底，中国网民规模达到485亿，较2010年底增加2770万人，增幅仅为61%，网民规模增长减缓;最引人注目的是，在大部分娱乐类应用使用率有所下滑，商务类应用呈平缓上升的同时，微博用户数量以高达2089%的增幅，从2010年底的6311万爆发增长到195亿，成为用户增长最快的互联网应用模式。
网民规模突破485亿 网民增长速度减缓
《报告》显示，截至2011年6月，中国网民规模达到485亿，较2010年底增加2770万人;互联网普及率攀升至362%，较2010年提高19个百分点。我国手机网民规模为318亿，较2010年底增加了1494万人。手机网民在总体网民中的比例达655%，成为中国网民的重要组成部分。
我国网民总数持续攀升，但是增长速度明显减缓。《报告》显示，2011年上半年我国网民数量增加了2770万人，增幅仅为61%，增长的绝对数量小于去年同期的3600万(2010年上半年)。从2010年开始，网民增长率就进入慢行通道，当前表现出更为明显的减缓态势。
3 经济环境影响
日前，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了《中国B2C垂直商品网络购物用户行为研究报告》(以下简称《报告》)。报告显示，2010年，我国B2C网购用户数量达到9936万人，占整体网购用户的619%。服装、图书和3C产品是用户在B2C购物网站上购买最多的商品。有511%的用户在B2C购物网站购买服装鞋帽，324%的用户购买图书音像制品，222%的用户购买3C产品。
用户在B2C购物网站人均年消费金额为2049元，占整体网购用户人均年网购金额的629%。其中，用户在B2C网站购买家用电器的花费最多，人均年消费金额达到 3101元;其次是3C产品，用户人均年消费2605元;母婴用品、服装和图书类商品人均年网购金额分别为1328元，779元和367元。B2C用户网购行为较整体网购用户更为频繁。2010年，B2C网购用户半年平均网购次数达到12次。
B2C购物网站中，淘宝商城的用户渗透率最高，有634%的B2C网购用户使用淘宝商城;其次是当当网，用户渗透率为208%;第三是卓越网，用户渗透率为119%;京东商城用户渗透率达到105%。大部分B2C网购用户只在一个购物网站购买某一类商品，少数用户在两个以上购物网站购买同一品类商品。
CNNIC《报告》显示，服装、图书、3C、家电和母婴产品是目前发展较突出的几类垂直B2C市场，从这几个垂直B2C商品门类用户属性特征上看，差异较为明显：
(1)从性别差异上看，3C和家电B2C网购用户中的男性群体较多，而图书类和母婴产品网购用户中女性居多。
(2)从用户年龄分布来，服装B2C网购用户最为年轻化，3C和图书B2C网购用户年轻化程度次之，母婴和家电网购用户中高龄群体相对较多。
(3)从用户学历层次上看，服装B2C网购用户学历相对最低，用户学历层次相对最高的是图书网购用户。
(4)从用户职业分布上看，学生用户在服装和图书B2C网购上相对较活跃，党政机关事业单位用户对母婴用品购买更加偏爱，个体户和自由职业者在家电B2C网购上更活跃，企业用户在各垂直门类商品购买上都相对突出。
4 科技环境影响
国内IT企业在核心技术能力上呈现两个特点:一是计算机的生产基本采用代工生产的方式，国内IT企业缺乏对计算机产品的研发和设计能力;二是在关键技术、专利和标准方面受制于美、日、欧盟等发达国家的大企业，对全球IT产业巨头的依赖程度非常高。可喜的是国内的IT企业正在为打造自己的核心技术进行努力，2004年3月，闪联标准《信息设备资源共享协调服务协议标准10版》正式提交到信息产业部，行业标准即将出台。“闪联”标准组成立的目的，就是希望通过“关联应用”等技术，整合消费者所拥有的各种电子设备，实现广电网、因特网和移动网的三网协同应用，“闪联”的出现，依托学术界和产业界共同打造的核心技术基础，为中国的企业研发推广下一代家电IT设备抢先占领了一块重要阵地。
京东商城网络营销策略分析篇三
1 企业内部环境分析
(1) 产品特性
京东网上商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过36万种商品。目前京东网上商城拥有超过350万的注册用户，日订单处理量突破20000单，日均PV超过1000万。京东网上商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。
(2) 财务状况
360buy京东商城自2004年初登陆电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，秉承“先人后企”的发展理念，奉行“合作、诚信、交友”的经营理念，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下;同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。 2009年1月12日获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬的私人公司共计2100万美元的联合注资。2010年，京东商城获最新一轮15亿美元的融资。
(3) 企业对待网络营销的态度
刘强东，大局观好，执行力强，既讲原则又很灵活。他不喜欢公关，但当他发现品牌的威力和营销的影响后，他能迅速调整自己，不因个人好恶耽误公司发展;而且他比较喜欢用户体验，经常看用户体验、回信，这些掌握得很好。
(4) 企业内部网络营销资源的拥有和利用状况
2 企业外部竞争环境分析(其竞争对手分析)
目前挡在京东身前的是电商行业中的巨无霸——淘宝商城。淘宝商城如同一只凶猛的拦路
虎，凭借着由淘宝集市不断积累的用户优势，在市场中遥遥领先于任何一家电商企业。对于京东来说，短期内并不能超越淘宝商城，但自身拥有的份额短期内也不会被淘宝商城压制。 相比淘宝商城(平均关注度90000)，京东商城(平均关注度10000)在用户关注度还略胜一筹，并且关注人群中，购买力不容小觑的30-39岁之间人群对京东的关注度高于对淘宝商城的关注度，在这一点上，京东还是有一定优势存在。
下表是京东商城和淘宝商城的一个比较：
3 消费群体的需求环境分析
京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民，主要是计算机、通信、和消费类电子产品的主流消费人群，并致力于培养忠实的客户群体。根据不同的用户特点大致可分为一下四个主要客户群:
(1)从需求的角度
京东的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等等的主流消费人群或企业消费用户。
(2)从年龄的角度
京东的主要顾客为18—35岁之间的人群，与此同时，京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为25—35岁的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，一旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济效益。
(3) 从性别的角度
京东商城的目标客户主要是男性消费者，而世界杯期间的电视观众中70%以上都是男性观众，这很符合京东网上商城的传播目标。
(4) 从职业的角度
京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络 爱好 者但又没有足够时间上街购物的消费人群。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。
1 网络营销方案案例分析
2 网络营销策略案例综述
3 网络营销方式的案例及分析
4 网络营销策略研究及案例
5 网络营销策略分析与案例
我认为有以下三点影响。
一、影响京东的股价
刘强东作为京东集团的创始人，是京东集团的主要控制人，因此，他的一言一行甚至他的所作所为都会影响公司的正常经营活动以及股价。外界投资者对京东集团的股价波动是非常敏感的。因此创始人刘强东因为这件事情重新被美国法庭传唤，这就会令许多投资者恐慌，因此，会出现抛售京东集团股票的行为，这一系列恐慌行动会引起京东集团股价的短暂性下跌，这对京东集团来说是不利的，京东集团股价的短暂性下跌，对京东集团也会造成短暂性的损害。对京东集团在国际上的融资也会造成一定程度上的影响。也会影响部分投资者对京东集团后期发展的看好。
二、影响京东集团的品牌形象
京东集团作为世界500强之一，也是作为中国互联网的头部企业之一。它的品牌形象是很重要的，而刘强东作为京东集团的创始人。他发生了强奸事件，极大的影响京东集团的外部形象。因此美国法庭重新开启对这件案件的审判。在短时间之内会造成京东集团品牌形象的短暂性损坏。这对消费者而言，对京东集团的印象也会产生一定的影响，这是多少广告推广以及广告投放以及公关宣传都是换不回来的。
三、干扰京东集团的经营
美国法庭重新开启对刘强东案件的审理，这就意味着刘长东必须得应对这些繁琐而且毫无意义的传唤以及审判。这对他思考京东集团未来的发展走向以及发展规划造成一定的干扰。对京东集团的长远发展是非常不利的。一定程度上也会干扰刘强东的企业经营思维。因此，对京东今后的经营会造成一定程度上的干扰。
综上：女大学生案的重启对京东来说是不利的。
我于2017年7月30日23：33：21 在京东自营店买了九本书，订单总额2208元，去掉返现和优惠后，实际支付1858元。订单显示配送日期：2017-7-31 ，15：00--19：00。31日没有接到快递电话，也没人联系提前通知。查了订单，没出库！！于当日19：10分联系京东客服，通话时长15分钟，期间坐席告诉我不确定仓库什么原因没发货，但保证第二天也就是8月1日会送达。我也没说什么，就说尽快，最好别让我再等。客服说有主管会处理，24小时内回复。期间我怕1号发不了，就点了个催单。1号，一大早就有个自称订单部门的人联系我，通话不到一分钟，说问题有人处理了，就不给我处理了，也不打扰我，我当时就来火了，说了句，有人处理你还给我打电话干嘛，知道有人处理，说不打扰我还给我打电话干嘛。那个人就挂店电话。瞬间对京东的服务好感度降低了。一天忙于工作，也没关注订单状态。下班回到家，一看还没出库，再一看时间，都23小时40多分钟过去了，那个帮我处理的主管也没有回电啊。我就再次打了京东客服，第一个座席的意思是还没到24小时，还有10多分钟，意思我电话打的早了，还该再等10多分钟超时了再来催，当时他话说完我就生气挂了，然后打了第二个。和第二个客服沟通快10分钟了，才有一个江苏的座机连着打了两个电话，我在通话中，他就挂了，没在打，然后和我沟通的人从客服到现场主管，到投诉专员，最后换成投诉主管，投诉主管一再强调他们工作人员再规定时间内联系我了，是我通话中没接，不是他们没联系，期间各种辩解，对于座席的承诺问题，对于没有发货的问题，对于工作人员不处理还给我打电话的问题，以及主管回复时间的问题。反正就是各种借口。这中间，他们的投诉专员给我一个方案：赔偿我50元的京券，然后安排有货的书先发，没货的退款。我当时再气头上没同意，后来他们投诉主管来和我谈，又给我一个方案：赔偿2000京豆，我取消订单重新购买。
单说方案，一个投诉主管给的方案竟然低于手下的投诉专员，还说我不该用金钱来衡量他们的诚意，我就服了气了，这是来解决问题的吗？我觉得着分明是来激怒客户的。谁都是消费者，主管在专员给出方案的基础上重新给的方案竟然还不如专员，还口口声声说来解决问题，口口声声说不该用金钱来衡量京东的诚意，你们的诚意在哪儿？这就是你们解决问题的态度吗？就是你们的诚意吗 ？
最后通话两个小时零一分钟，我实在是受不了他们那个投诉主管的方案和辩解，考虑到不能因为这个事耽误了自己工作，就挂了，等他们协商最终方案。
这一等又是没结果了，等着等着就没信儿了，重复来重复去就是要我取消重新买，我就想问，是我的原因吗？凭什么要我去 *** 作，去承担这个责任，承担这个后果？就因为我们是消费者，是个单独的个体吗？消费者就好欺负吗？
我下单的时候，所有的书都显示有货，我正常下单，如果我下单显示没货，我也提交不了订单，这个只要在京东买过东西的消费者都知道的吧。现在因为你们的库存不足，就要求消费者去取消订单，去重新购买，消费者就这么好指使是吗？就这么好欺负是吗？
后来又多次联系京东要求解决，每天都在工作时间打电话来处理，行，我理解你们。后来实在是被你们烦了，我真心累了，就说你们看着处理吧，最好把有货的先给我发了，你们的赔偿方案我是妥协了，不代表我接受，不代表我满意。就这么挂了电话，然后5000京豆到账了，但书是一本也没发，问客服，客服说全国都缺货，目前京东没有采购计划，问我的订单怎么处理，客服说已经给我补偿了京豆，还说等什么时候有货，齐了再给我发。我就想笑了：京豆是你们主动赔偿给我的，书籍现在全国都缺货，京东目前还没有采购计划，等货齐了再给我发，那是不是就是说我什么时候能收到货是个未知数，如果京东到倒闭都没有采购计划，就是说我的书一本都别想要了。再或者就是说，京东在变相的逼我去取消订单。大家说，我是不是可以这么理解？？？
这就是京东的服务。前天再次投诉，前天一个专员确实在规定时间内回复我了，说是我当时同意的，而且拿他们赔偿的5000个京豆说事，我恼火了，说京豆你们扣回去，我没要求你们给我京豆，那是你们主动赔偿的，你去听完录音再来和我说，听听我是怎么和你沟通的，她就立即说“好，我去听完之后回复你”。通话时间很短，整个过程就感觉回复我的专员就想挂电话，不愿去解决。然后一等就等到今天了。我心想，整个录音真长啊，我和你通话绝对不超过十五分钟，你却听了快两天，至今，目前8-8日 14：00，还没有任何回复，况且我还在11：52主动再次联系了你们。
以上，就是目前整个事件的进程。在多次主动联系京东得不到妥善处理的情况下，我不得已联系了工商局和消协反馈整个情况，要求处理以维护作为消费者应该享受的权利，同时也要争取我所受到的损失的补偿。
期间，在新浪微博结识到一个在京东自营店买到翻新手机的消费者，还有一众受到侵权的消费者，都因维权道路上的阻碍太多、困难重重，大多已经放弃了维权，部分消费者在京东给予一点补偿之后，考虑到维权过程漫长、困难太多也都妥协了。
在此，我想说：我们生活在法制社会，作为消费者，我们不该被侵权，也不该向侵权行为妥协。也希望广大消费者站出来，抵制侵权行为，合理维护自己的正当权益。
最后，郑重声明：整个过程真实，没有半点虚假，我既然能发布，就敢承担虚假信息带来的后果。
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