乐学跨境电商 2023-11-30 4:18:01

第一课：先选择，再努力

刚刚听完三月老师的第一课《社群的变现能力》，上下两篇刚刚好一小时的内容，看得出三月老师对时间的把控~（点赞）

一如往常，视频内容都贴心的整理成了文字版本，满足各种学习场景，所以实在没理由不努力~

小小梳理一下这一课学习到的知识点和自己的收获感悟

首先为什么今日复盘主题是先选择再努力呢，原本这句话是“选择比努力重要”，意思就是如果方向不对，再多努力都是无用功，但是今天听完了关于社群变现能力的课程后，我觉得可以重新定义一下这句话，在社群运营中，有多种模式，只要在过程中找到自己擅长的点，并用好方法，也能实现目标。当然，在做之前，先选择好了再实践，自然是事半功倍。

本节课知识点：

什么是变现：变现是指能让你支配资源能力变强的事情（格局多大，空间就有多大）

重新看待社群变现：形式不同，变现归一

一个有活力的社群三要素：产品、大咖、人脉，不同的社群构建模式会带来不同的社群变现模式。

划重点：要做社群，先谈商业，在商业层面上，先看懂模式，再研究方法。

好的社群：学到本事，拿到资源，打开眼界。

哪些产品适合做社群

1带控、粉、DIY的产品可以做社群（联想到身边的游戏控、婴儿辅食DIY等）

2复购率高的产品（农产品、零食等都可以培养铁粉、通过铁粉群发红包、互动、服务建立深度链接）

3有优质产品供应链的平台（现在比较流行的社群电商、社群团长的模式）
以产品为中心的三种变现模式

1在社群的主定位下，需要有几个副定位，围绕核心

这里回顾了一下自己所在的社群中，不乏有几个做的很到位的群，比如某餐饮品牌会员群，运营人员以本品牌产品（咖喱）为核心，跟群成员聊到工作到生活到旅行，看似谈天说地，最终都很好的落回到产品本身，所以也看的到他们的社群活跃度非常高，用户粘性及口碑自然也是极好的。

2在社群里，不一定只卖自己的东西

这一条语出惊人，纵观大多数的微信群，相信很多人都会跟我一样的感受，10个群有7、8个在群规中明文规定不可以发本群之外的。。。一切，这也就形成了谁拉的群谁说了算，连种草也只能是群主种。此处反思，这个规则是谁建立的，如果开放式的经营维护，效果如何呢？

3种草时接龙，可以放大种草效果

这又让我想起了我所在社区的社区团购群，团长每发出一件经她精心挑选的产品时，都会自己先发起接龙，一开始有三两个问，大家抱着试试的心态被种草，买过后用户体验感好，后续再接龙时，跟进的就很快，以前只是表面上看到这样做的动作，结合今天课程再去看，原来她对社群运营这么有经验，以后要多向她学习~

4随时截图好玩的产品的用户体验，有好奇心的人会种草

建立信任与口碑非一朝一夕就能成功的，需要不断的坚持，正如那句总有人在默默的关注你，随时分享，总会吸引到那些有兴趣的人。

5晒用户消费体验

前几天一个朋友跟我说，拉拉你知道吗，我每天连回微信的时间都不够，我很惊讶，后来她告诉我说她因为做某跨境电商，有几十个群，每天要在不同的群里晒单，给伙伴当“托”，听到这个事情的时候我并没有在意，只是觉得她们做这样一份副业也不容易，再回头看看，原来这些朋友都是身边隐形的优秀社群运营官！

典型现状：有粉丝不会运营，不懂得如何让影响力更值钱

1名师模式：A、滚动开班，第一期看人品——第三期看产品——第六期看招生

B、打造体系，产品做好，标准体系化

2名人效应：通过铁粉、后援团、专人利用肖像权、品牌形象不断进行多元化商业开发

3大咖再社群变现的三种方式

①打入——直接进入别人社群刷脸圈粉（风险系数高）

②自建——前期：核算成本，搭建长期运营团队

中期：不断扩大老师的影响力

中后期：需要培养老师的温度（互动）

③冠名——链接品牌方

以大咖为中心变现的不同角色分工：

1三种筛选同频人的方式

付费筛选：价格是最好的筛选器，对此次课程的体会最深，以前的在线课都是99元拉人头，钱不多，门槛低，一时冲动的绝佳选择，参加了发现要么学不到东西，要么没有完善的运营管理，爱学不学。而这次的课程精准度高，学费不低，过滤出来的同伴都很优秀~

内部推荐：选择职能组的时候，看到了这条的实践性~

任务筛选：通过复杂任务判断一个人是否适合，这让我想起了前几天看到的一条短视频，内容是蜜芽的CEO刘楠分享她是如何考进马云的湖畔大学的，果然，优秀的人还在努力变得更优秀

2标准化运营，可持续发展

3以人脉为中心的四种变现模式

①众包能量：即同伴的力量，低成本高效率的典范

②创意孵化：早期对秋叶大叔的认知还在PPT的时候，大叔已经再社群玩转各种知识库了，亲眼看到后，膜拜膜拜~

③能量互换：势能对等——建立信任——资源整合

④生态链接：独乐乐不如众乐乐，让人人都受益，社群的价值才能不断增加。

以人脉为中心的四种变现模式：

1产品——人脉——大咖

2大咖——产品——人脉

3人脉——大咖——产品

以上三种方式可以相互转化，但最好是看清自己擅长的是哪种，以此入手来打开通往社群的大门。
从中受到了三点启发：

1把社群看成一个真实存在的门店，需要注入时间、经历去保持“门店”的正常经营，社群卖的产品也就是门店货架上的产品，也需要打理、用心经营。

2建立社群之时，要培养一些铁粉，就是种子用户，这会对后续社群的运营非常有帮助

3变现之道，先对别人有用，自己才能有价值，最后变成钱。

接下来我的行动是：

1自律完成每天课程及案例的复盘，从别人的经验中吸取自己可利用的，并且用起来。

2给自己定个小目标，一边学习一边转化，28天后整理出自己的课程。

3做一个主动提供价值的人，而不是一个一开始就索取的人。利他就是最好的利己。

附上班班点评作业后分享的《个人精进五步流程》原则：

①设定明确的目标

②找出妨碍目标达成的问题，并且不容忍问题

③准确诊断问题，找到问题的根源。哪些设计或哪些人运转不正常

④规划可以解决问题的方案

⑤做一切必要的事来践行这些方案，实现成果。

零差评的亚马逊索评套路及邮件模板

赤裸裸的索要好评，不仅引起客户反感，甚至还时不时来个差评。而且亚马逊是一个非常重视用户真实体验的平台，一旦违背亚马逊的相关规定（也就是 *** 控评论），轻则会被屏蔽邮件，重则可能牵连账号被封。

前两天就有某大卖，只因为在产品中放了礼品卡：只要客户给了产品好评，就能免费领取小礼品，这不，被亚马逊判断为 *** 纵评论，好评差评一锅端。

索评邮件怎么写？

当然，我们还是可以每一个订单给客户发一个回访邮件，这是最基本的售后服务。但要写哪些内容呢，这个还是要细抠一下。

接下来，从以下四个方面来分享一下：

1 标题

最好直接在标题中体现写这封邮件目的。（1）对于一般的订单，标题可以这样写：Thank you for choosing our product, you may reply this email if meet any problem任何售后问题都可以通过该邮件通知我，以便为您提供最及时的售后服务

这个标题传递给买家的信息是：我们的产品不是卖出去就不管了，同时我们也是有良好的售后服务的，让客户对售后保障非常放心。

（2）对于需要提供特殊信息支撑的产品，标题可以这样写：This is Special Product Information for Your Amazon Order

您购买的这个产品，我们为您提供了一个额外的帮助信息，目的是为了让您更方便的使用

这个标题则在提醒买家：一旦买家遇到了使用上的相关困惑，看到这个邮件，就会感觉这个信息来的很及时，很贴心。

（3）对于重复购买或批量购买的客户，标题可以这样写：Thank You for Your Repeat OrderThank You for the Bulk Purchase

我们能够明确识别出您是重复购买或批量购买我们产品的客户

这个标题传递出：让客户获得特别受尊重的感觉，提升再次购买的几率。

另外，不建议耍小聪明，比如:带上“Re:”或”Fw“等字样，这样可能带来更多的邮件打开率，但买家会有一种上当的感觉，引起反感。

2 内容

（1）称呼

不能千人一面的写：Dear Customer/Hi Customer，要准确的叫出买家的名字：Dear×××，不要让客户觉得你不尊重他。

（2）准确致谢购买的什么产品

准确说出客户购买的哪个产品，包括订单号、产品名字，最好有产品。

这两个部分这样写，让客户感觉到你这封邮件是针对他个人认真写的，不是千篇一律的广播。

（3）声明万一有不满，请先联系我们

向客户说出我们的售后服务目标：保证让客户满意，假如遇到任何问题和不满，请向我们提出来。保证立刻给予解决，再次让客户放心，并暗示：若有不满先不要留差评，直接回邮件告诉我们，我们立刻给予解决。

这部分的目的就是为了减少差评，有问题，先联系我们。

（4）委婉索取好评

劝说客户，若此次购买或我们的产品给您带来快乐，独乐乐不如众乐乐，何不通过留Review的方式写出来呢，可以让其他买家一起分享你的快乐，也可以给其他买家一些购买参考。并在下方附上方便留Review或FeedBack的链接，客户一点链接就可以留评了。

注意：不要硬邦邦的要求客户给留个5行好评。

3 结尾

你可以这样写：Have a nice day!Yours,×××from×××Customer Service Team最后最好附上自己店铺的Logo

小结：1 标题明确说明邮件目的2正文个性化编写，不能千人一面3声明自己有良好的售后服务保障，有问题，先别留差评，邮件直接回复即可解决问题4索评要委婉5结尾个性化

分享几个留评率较高的邮件模板

下面直接奉上几款留评率较高的亚马逊邮件模板分享。

1货物寄出后的邮件模板

Your XXX Order Shipped

Hello Amazon Valued Customer/ Hi (first-name), 比较倾向用后者，会有亲切感

Great news! Your XXXX has been shipped It left our warehouse earlier today on its way to you! You can expect it on your doorstep within the next (货物寄达天数) days (most likely sooner)

You made a great customer choice shopping with us At XXXX, we truly care about your customer experience and, just importantly, your product experience We are 100% dedicated to your complete satisfaction Feedback and Product Reviews help us provide you and and other Amazon customers with a better product and service

We appreciate and value your business If you have any questions or concerns please let us know If you do not receive your item within (需送货天数) days, then please contact with us

Best Regards,

Brand name

2客户送到货物后的邮件模版

How's Your New XXXX

My name is xxx from XXXX We noticed that your order was delivered recently I just wanted to make sure that you're happy with your new XXX If you have any issues, please reply to this message so I can make it right

We Need Your HELP!

We're a small business and without your feedback and reviews, we can’t exist

Your Feedback is so important to us!

If you think we've done a good job, I would really appreciate it if you would leave us your feedback by clicking the link below

(feedback-link):[留评链接]

If you're not satisfied, before leaving negative feedback Let us make it right Email us and we

will do whatever it takes to make you happy

I want to personally Thank You for being one of our customers We LOVE our customers and

will always be here if you need us

wish

I hope you enjoy it!

备注：但是如果客户还是没有理会的话建议也不要继续骚扰太多次了，反而还会引起他们的不满。对于已经给予好评的客户，可以发一封邮件再表达一下感谢。