乐学 京东管培生全流程解析
首先，京东管培生计划是一个京东在07年开始启动的一个项目即京鹰会—TET（Trainee Eagle Team）。
这个计划的目的就是为京东培养中高层的人才，进入的学生都是刘强东的学生，由此可见，这个管培生含金量之高。
刘强东甚至在公开的报道中，也提到他对京东最满意的不是物流，而是管培生计划。 并且，最近几年京东管培生频频上位，更是一种直观的体现。
好了，不好废话了，直接上干货。
京东管培生的招聘分为 秋招招聘和春季补招
其中秋招的战线从 9月初到12月末 ，因为战线太长，就备受广大童鞋们的吐槽。
而春季补招的话，则相对比较短，一般是从 2月初到4月 中旬时间段。
招聘流程： 网申—笔试—群面—面—PPA 测验(心理测验)—终面(VP 面)
网申京东管培生没有学历方面的歧视，所以网申的通过率非常高，几乎很少刷人。。。
当然每年也总会有那么些倒霉孩子，没有收到笔试通知。
对此，我只能说点背不能怨社会啊。。
京东笔试的话，每年都会有一些调整，不过题型总体还算稳定，
时间是75分钟，都是客观题，而金融方面则是会有10道英语专业知识。。可怜脸
行测这个大家都知道，就不多说了。
而那些京东集团的常识性知识
这个通过率也是非常高，有小伙伴题目都没有做完，都收到了面试的通知。
So，不要有太大的压力。
电话面试更多的是考察应届生在应对一些场景下的沟通能力和解决思路
不过参加春招的小伙伴们就比较幸运了，就直接可以参加面试了。
这里就说一下大致的特点：基本上都是结合京东战略发展方向来进行相关类的一些问题。
一般就是列举影响因素,要求 对其进行讨论排序,并且说明理由
这里要提醒各位童鞋，要认真对待，因为真有人在这里被刷了。。
当然我们也在不断跟进京东的招聘，目前也开了相关的讲座，感兴趣的同学，可以在公众号后台回复：京东，参与课程。
京东晋升评审时建议采用评鉴工具是T12人才测评。
京东是中国自营式电商企业，晋升评审时采用T12人才测评工具，实现快速精准提拔晋升。京东全称叫京东商城，京东是中国的综合网络零售商，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
毕竟京东白条作为一款信用支付工具，提供有一定的授信额度，可以让客户享受“先消费、后付款”的购物体验，还提供有10到40天左右的免息期，最长也能分24期，既能在一定程度上满足客户的消费需求，也不至于还款压力过大。
在内部选拔环节,让高潜人才浮出水面是关键：
一、通过T12领才版测评,全方位获取员工的职业天赋、胜任力素质、领导力、价值观等水面下素质信息,结合在岗绩效情况,了解当前人岗匹配状况；
二、通过访谈及工作内容分析,建立关键岗位胜任力模型,以岗选人,帮助企业找到符合战略发展目标的动机和素质特征的员工；
三、通过测评+岗位模型,建立科学的内部选拔机制；同时结合报告上的发展管理建议,因材施教,为高潜人才制定合适的培养发展方针。
不同的岗位有不同的条件，如：
1、客户投诉专员：本科及以上学历，有一定的危机处理意识，表达良好；
2、售后审核：大专及以上学历，服务意识较强，具备较强的学习能力；
3、客诉处理专家：8年以上客诉、重大危机处理工作经验；具备较强的谈判能力，对于突发重大事件可快速灵活处理；
4、众客服运营部:众客服运营经理：专科及以上学历，5年以上呼叫中心管理经验，有呼叫中心灵活用工模式管理经验，熟悉服务运营体系，具备服务设计及创新能力；良好的跨团队沟通能力和资源整合能力，能够推动复杂项目落地；
5、质量管理专家：3年以上服务质量管理或培训管理工作经验，熟悉质量、培训行业运作体系；
6、现场管理专家：3年以上客服中心工作经验，其中至少有1年以上预测、排班和现场管理团队的管理经验；
7、培训专家：3年及以上互联网公司培训工作经验，具备电商服务运营经验或项目管理经验优先；
8、智能产品设计岗：本科及以上学历，3年及以上客服智能产品运营经验，互联网企业经验更佳，逻辑思维缜密清晰，具有较强的数据分析、统筹协调能力，具备独立推动项目从零交付上线能力；
9、流程优化：本科及以上学历，3年及以上互联网公司流程工作经验；善于沟通及主动思考总结，能够持续创新和优化，有良好的逻辑能力；
10、物流定责：大专及以上学历，物流相关专业应届毕业生优先；熟练的数据分析能力和展示能力；
11、客服主管：大专及以上学历，2年以上客服相关经验，1年以上客服运营管理经验，有20人以上呼叫中心客服团队管理经验；
12、HRBP：大学本科及以上学历，具备HRBP/人才发展/培训等经验者优先考虑；熟练使用办公软件，对培养体系搭建及方案拟定具备经验优先考虑，擅长文案撰写；
13、室内设计实习生：大专及以上学历，2021年或2022年应届毕业生，工程造价、装饰装修、设计等工程相关专业，熟悉及学习国家相关法律法规及项目工程管理业务，熟练 *** 作CAD及设计相关软件；
14、税务会计：本科以上学历，有会计证，初级以上职称者优先；从事财务同等职位2年工作经验，有一般纳税人全盘账务处理经验，有使用Oracle软件经验优先；
15、结算管理会计：本科以上学历，财务相关专业，应届毕业生优先；
16、系统运营工程师：计算机、电子商务等相关专业，本科以上学历；良好的英文听说读写能力；熟悉sql server、oracle、mysql等DBMS。
17、网络工程师（1人）：本科以上学历，计算机相关专业；3年以上网络相关工作经验； 精通TCP/IP原理、熟悉网络基本原理和流行的网络技术，熟悉运用静态路由、策略路由、OSPF、BGP等路由协议 。
18、舆情热点管控：新闻敏感性强，对热点话题具有较高判断力，能迅速捕捉热点，对其中的敏感信息及时形成反馈，准确分析舆情，预测舆情走势；
岗位负责范围：
1、消费品电话/在线：负责消费品、生鲜等电话及在线咨询等业务；7-01点内排班/8小时班次；
2、家电电话/在线：负责大家电、小家电等电话及在线咨询业务；7-01点内排班/8小时班次；
3、服饰电话/在线:负责服饰、居家生活、BU大夜班等电话及在线咨询业务;7-01点内排班/8小时班次;
4、POP业务：负责三方订单客户咨询业务；8-22点内排班/8小时班次；
5、账户电话/在线：负责客户账户安全、发票、营销活动咨询风险应对；7-01点内排班/8小时班次；
6、自助表单：负责表单类业务；9-18点内排班/8小时班次；
7、大快消审核在：负责快消品、母婴、美妆、京东生鲜、海囤全球等售后类业务；9-21点内排班/8小时班次；
8、直通车商家售后：负责直通车商家售后支持；9-21点内排班/8小时班次；
9、家电审核：负责大家电、小家电售后类业务；9-21点内排班/8小时班次；
10、售后全流程：负责BU即时售后审核业务；8-22点内排班/8小时班次；
11、大时尚售后：负责时尚、居家生活等售后类业务；9-21点内排班/8小时班次；
12、VIP电话/在线：负责高端用户、VIP客户等电话及在线业务；7-01点内排班/8小时班次；
13、客户关怀-投诉处理·关键用户·高危事件：负责零售各渠道投诉业务收口，降低工商、媒体等外部风险；9-21点内排班·7-24点内排班·9-18点内排班/8小时班次；
14、大客户-企业用户业务：负责企业客户售前、售中及售后全流程咨询及企业销售业务；长白班/8小时班次；
15、京喜综合服务部：负责京喜事业群B端及C端咨询售后一体化服务业务；9-21点内排班/8小时班次；
16、开放电话/在线：负责服务外包及非标项目，为合作方提供全流程客户服务；7-24点内排班/8小时班次；
17、物流一线电话/在线：负责物流取件、寄件、运输过程中的产生的咨询类问题；8-22点内排班/8小时班次；
18、物流二线-异常外呼：负责物流一线业务升级的投诉、理赔及流程改善类问题；长白班/8小时班次；
19、物流非标在线/电话：负责处理商家业务及虚拟增值产品的问题；8-22点内排班/8小时班次。
参考资料：
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