跨境电商客服话术

跨境电商客服话术：

1文明礼貌用语

作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。多用亲昵称呼“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一些，这样可以拉近与顾客的心里距离，消除隔阂戒备，方便沟通。

2避免言语冲突

作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。

3熟悉产品服务

电商客服，一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解，这样客户咨询产品和服务时，才会对答如流，随机应变。否则，一问三不知，客户就会很反感了。

4对顾客要耐心

顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。

5解决客户问题

客户有什么问题，作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会感激你。切记推卸责任顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，切记不能把责任都推给顾客。

尊敬的各位学员，大家好！
今天我非常高兴能够来到这里，为大家分享一些关于跨境电商创业的经验和思考。
随着全球化进程的加速，跨境电商行业蓬勃发展，成为了一个全新的创业领域，也是一个充满机遇和挑战的领域。作为跨境电商创业培训的学员，我相信大家都已经具备了一定的相关知识和技能，并且对这个行业充满了热情和憧憬。
但是，作为创业者，我们也需要清醒地认识到跨境电商创业所面临的挑战和风险。首先，我们需要不断学习和了解国内外市场的情况和趋势，提高自己的专业素养和市场敏感度。其次，我们需要注重产品质量和服务质量，提升客户满意度和口碑，才能够建立起良好的品牌形象和客户基础。最后，我们需要积极开拓渠道和拓展业务，保持创新和竞争力。
我相信，在这个跨境电商创业培训中，我们将会学到更多的知识和技能，也会结识更多志同道合的朋友和合作伙伴。希望大家能够珍惜这个机会，认真学习，积极实践，取得自己的成功和成长！
谢谢大家！

跨境电商有很多不同的平台可以选择，以下是一些主流平台及其优劣势分析：
亚马逊(Amazon)：
优势：亚马逊是全球最大的电子商务平台之一，拥有庞大的客户群和流量优势。亚马逊的跨境电商业务专业性强，在站内管理和推广方面有很高的要求，需要有一定的技术和运营经验。
劣势：亚马逊对卖家的审核标准比较高，对产品质量和资质要求严格，需要大量投入精力进行运营和推广。此外，亚马逊的物流配送时间较长，费用较高。
eBay：
优势：eBay是全球最大的二手商品交易平台之一，拥有大量的卖家和买家。eBay的跨境电商业务门槛相对较低，对卖家的限制较少，适合新手卖家。
劣势：eBay的平台规则比较复杂，对卖家的管理要求较高，需要有一定的技术和运营经验。此外，eBay的物流配送时间较长，费用较高。
速卖通(Aliexpress)：
优势：速卖通是阿里巴巴旗下的跨境电商平台，拥有大量的国际买家和卖家。速卖通的跨境电商业务 *** 作相对简单，对卖家的限制较少，适合新手卖家。
劣势：速卖通的物流配送时间较长，费用较高。
Wish：
优势：Wish是一个以“让更多的人实现创业梦想”为口号的跨境电商平台，平台入门门槛低，卖家数量庞大。Wish的跨境电商业务类型丰富，包括时尚、美妆、家居等多个品类。
劣势：Wish的物流配送时间较长，费用较高。
Sell woo这类独立站网站：
优势：Sell
woo是一个专注于跨境电商独立站的新型平台，主要服务于中小型企业。它与亚马逊、eBay等大平台不同，无需缴纳平台使用费，具有更高的灵活性和自主性。
劣势：Sell woo的产品推广渠道相对较少，需要依赖于卖家自身的推广能力。此外，其物流配送时间较长，费用较高。
总体来说，跨境电商平台各有优劣势，选择适合自己业务特点和目标用户的平台是关键。

跨境电子商务是指属于不同海关的交易主体通过电子商务平台进行交易，进行支付结算，通过跨境物流交付货物和完成交易的国际商务活动。

它的全称是跨境电商。跨境电子商务是指通过网络电子商务平台实现各国商品流通的一种新型电子商务模式。它被简单地理解为国际在线贸易或国际电子商务，同时跨境商务交易的即时性提高了人们沟通和交易的效率，消除了传统交易中的中介环节，也隐藏了法律危机。

中国跨境电商始于2010年，2016年交易额达到63万亿元。去年，仅在2018年，我国跨境电子商务交易额就达到了88亿笔。

专业跨境电商分析师认为，2019年在各跨境电商平台的作用下，交易规模将保持平稳增长，各平台的用户体验将在激烈的竞争中得到提升，这也将有助于促进中国跨境电商市场的增长和繁荣。跨境电子商务是基于网络的发展。

与物理空间相比，网络空间是一个新的空间，它是一个由网址和密码组成的虚拟而客观的世界。网络空间独特的价值标准和行为模式对跨境电子商务产生了深刻的影响，呈现出不同于传统交易方式的自身特点。

跨境电商的分散性和全球性，电商用户的身份和地理位置难以识别。网上交易的消费者通常不会透露自己的真实身份或地理位置。重要的是，这不会以任何方式影响交易，而互联网的匿名性允许消费者这样做。

在虚拟社会中，隐藏的便利导致了自由与责任的不对称，跨境商务交易的匿名性导致了偷税行为的恶化。互联网的发展降低了避税成本，使得电子商务避税越来越容易。由于电子商务交易的匿名性，纳税人有可能利用避税天堂的网上金融机构逃避税收管制。

作为一个开店做生意的老板，店铺的名字在这当中起到了很重要的作用，一个好的名字是店面的凝聚力的表现，还能够帮助店面树立一个吉利大气的形象。名字越好听，越吉利其实是越有利于店面的发展，这其实也是一种传播的手段。
电商店面取名方法
要注意店面名字的简洁度，我们都知道，相对于中文来说，英文的单词长度会显得更长一些，看起来比较复杂，所以我们在选择英文进行谐音音译时，不要选择太长，或者太复杂难读的英文，这样谐音过来的中文名也会比较繁琐，失去了原本的创新意义。
有内涵店铺名解读
瑞泰富“瑞”有祥瑞的意思。“泰”有泰然自若的意思，“富”有富贵吉祥的意思。这个名字的卦象为升卦，卦象财运为十分顺利，不断发展，依时而进，逐步上升，前程远大，但应逐步发展，切莫因顺利而冒进。
世鑫诚“世”有世界的意思。“鑫”是三个金堆叠在一起，表示十分有钱的意思。“诚”有诚信和诚实的意思。名字的卦象为家人卦，卦象财运为成功与否取决于家庭的情况。严格治家，防止“后院”起火出现意外事故，这是事业成功的先决条件。夫妇和睦，共同合作，必可脱贫致富。
新正瑞“新”有新鲜，新奇的意思。“正”有端正，正气的意思。“瑞”有瑞雪，丰富的含义。这个名字的卦象为咸卦，卦象财运为和为贵，和则万事兴，务以诚感人，以诚待人。广泛交往朋友，谦虚礼让。树立大志向，坚持主见，不可盲目随大流。
高级旺店名字推荐
碌北|研港|攀彤|榆畴|悠倚|钦肃
箭朴|趋梵|论界|胜航|笔野|昆裴
稼迅|劫潮|政毅|郁庄|高沂|芒树
励轲|玄澎|谚霁|垣陶|常阔|通业
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颉汶|祖游|选翼|傲升|记廉|德俞
嘲汉|闻予|文龙|沙喆|陌察|乾珀
宏珞|鉴旦|符秉|诚喻|维字|宥暠
棋获|施辅|瑄岑|珂麦|泽描|翕言
即睿|焘乃|杨独|缶朔|临昂|猛漾
敦邑|邻祥|其渤|以大|濯挺|皓炜
娄迪|标依|荃魏|频瑰|侣源|硕辉
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比较洋气的跨境电商名字
昌安昌安是一个非常大气的店铺名称，作为店铺的名字可以给消费者留下深刻的印象，比喻店铺的的运势兴旺发达，店铺未来发展稳定，可以获得不错的结果。
 
盛利盛利作为店铺名称，代表店铺可以收获丰厚的利润收入，店铺的经营规模越来越大，经营发展的道路稳定持续。
 
 多润润指经济利益，作为店铺名字表达了店铺的对未来的美好期望，期望店铺可以收获丰厚的利润回报，比喻店铺未来发展利润多多，可以建立殷实的财富基础。
 
电商店铺起名大全：利瞻、宏倚、雪海、啸吉、资刚、孝渊、锋靖、乔闻、论向、勋淡、池瑾、晓天、里柯、煜保、宇煊、华锦、桦依、景帅、方秋、邦峰、圣铭、高秋、璋至、宇圣、颜诚、庭普、沙满、奋民、拓安、鸿望、耕磊、朴融、泽钦、钧道、棕肃、基唯、高亦、泉哲、俊镇、征冬、祖向、雪岳、博宜、涛明、奔月、尧引、奇生、庆刚、彬聪、慎释、鹤淡、龙玮、擎坚、擎世、朴圆、威鼎、向辰、幽育、古钧、千健、吟兼、言基、紫钧、倚迪、洪章、众秉、裕明、里敬、建蒙、永辉、华扬、苑叶、冠悟、啸伟、欧韶、均雁、锋治、蓝瑞、炫瞻、境浩、宸妙、翼相、励任、烨泉、施聚、图桦、岩冠、若少、遥陌、康嘉、阳浅、谦帅、量洪、韶鸽、元年、夫向、泰凯、然锐、融望、余圣。
 
通过一个洋气时尚的店铺名称可以给消费者留下深刻的印象，让消费者对店铺产生一定的亲切感，进而促进消费者的消费行为。
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