在跨境电商中,给客户站内信的回复内容由哪几部分构成?

线下外贸也好，跨境电商也好，邮件和站内信的处理都有很多技巧。例如：类型区分、沟通时间、语言技巧、模板设定等等，方方面面都需要大家去注意，各种邮件模板合集才能高效的完成与买家的沟通乃至订单。

1 站内信的类型区分

真实需求型：我们可以将这种客户归为重点客户，尽快回复，如果客户的回复比较频繁，可以每天回复;(其中批发回购型：批发客户的信息优先处理。抓住一个批发的回头客，会带来很多稳定回购的销售额，要把更多的精力放在批发订单上，争取拿下批发订单。

准备入市型：客人一般对产品不是特别的了解，我们可以询问客人的市场定位，然后给客人推荐合适的产品;

信息收集型：有固定的供应商，但是为了收集更多的信息。这类客户是我们潜在的买家;索要样品型：他们纯粹是要样品，没有多少诚意，我们只要收取样品费或者快递费，对方就放弃了;

窃取情报型：对方非常专业，对产品的各项指标都非常清楚，我们可以和这样的周旋即可。

2 不同地域站内信回复时间

亚洲：几乎没有什么时差 就要马上回复;

印度：上午11点前回复;

中东：下午1点之前回复;

欧洲：一般下午2-3点之前。客人上班之前就可以看到;

美洲，拉丁美洲：一般下午下班前回复就可以了。

3 站内信回复准则

如实回答，切勿忽悠。客户询问产品的相关功能，知道就是知道，不知道就是不知道，不确定就说不知道，一旦你说了可以支持，结果买回去用不了，纠纷退全款，得不偿失。

4 站内信分类回复模板(16种模拟类型)

产品外观

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this model we have 4 colors : Black , Green , Blue , Red , and all the color in
stock , you can directly place the order in my store

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you ASAP

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

产品库存

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item in the market , We just sell out , so the new stock will arrive in 2 weeks
,But you can place an order first in my store , Once we have new stock , We need
send all the orders according to Order Date， early orders , we need ship it fast

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

产品功能

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at the same time , But we have tested it , When you connect with one
headphone，the sound quality would be much better

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产品折扣

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Customer , we just apply the discount $ 2 for you for this item from my company

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, so we will change the price to $ for you , and then let you finish the
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产品批发

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price , before you have bought many times in my store , so i just apply the VIP
price for you from my company , Also we have our own factory So we can arrange
it fast for you

Each we can sell u only $, So pcs price is $ , And i confirm it with
my shipping company , you need pay the TNT shipping fee $, so pcs total
price is $ , when u place the order ,do not pay first , leave me message let
me change the price for you , after i change , i will tell u pay ,and priority
to send your order

If you have any questions, please feel free to contact us wait your kindly
reply , thanks

发货时间

Dear Valued Customer

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company QC need test it carefully before we shipping , Because we need guarantee
better quality and well package for you

Totally we need arrange your package within 2 days , Never worry that , Once
we shipped , we need update the tracking number for you , and give you the
racking website , so you can know your package where it is going on

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询问配送

Dear Valued Customer

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in Russian Warehouse , We can ship it for you directly from Russian Warehouse ,
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运送时效

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest to my items , Usually we send it to you by
AliExpress Standard Shipping , This is Aliexpress Official Shipping Way ,
According to my experience , it will take 3~4 weeks to your local place

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质保时间

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest to my items , All the items in my store my
company QC have tested it carefully , and we can provide you the guarantee for 1
year

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支持本地退货

Dear Valued Customer

Thanks for your order , In fact you can see we support domestic return in
Russian , If you receive the parcel donot like it , you can return it to
Aliexpress Russian Warehouse within 7 days

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

海外仓选择

Dear Valued Customer

Really sorry for the inconvenience , Just because we have set some remote
area from Moscow , Cannot ship it from Russian Warehouse , For long address from
Moscow is easy to lose the package , also buyer need pay high shipping fee , so
you cannot choose ship it from Russian Warehouse

If ok hope you can understand it , and place order from China , Best wish

社交推广

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest to my items , If ok hope you can send me your
Youtubechannel link , We need check it first , and we will talk it with my
company , Decide to send what kind of items for you Best wish

修改差评

My dear friend,

I am really sorry to see you left me a negative feedback I know that you may
not satisfied with our product or service, but we are willing to do our best to
correct this impression and compensate you Please kindly accept my sincere and
deep apology

If anything I can do for you, please do not hesitate to let me know The
negative feedback is realy fatal to us, all I want you to do is to help me
change it by your great kindness Hope you can kindly help

Waiting for your reply

节日延迟

Dear buyer,

Thanks for your purchasing in our shop However ,in celebration of China
Spring festivals (春节) ，all shipping services suspend temporarily during the
period ,so your parcel delayed

We apologize for the inconvenience caused and appreciate your kind
understanding

Thanks!

Best Regards

xx

催单付款

Dear buyer,

Because of the delivery time which is depended on the complete time of the
payment, and some products are in hot sales, we honestly advise you to complete
the payment as soon as possible to ensure that you have got the product and fast
shipment also

The faster you pay, the quicker we will ship

Thanks again and welcome to our store all the time

if you have paid, ignore this email please

Wish you have a good time

best regards!

确认地址

Dear buyer,

Hello Friend, we are glad to receive your order We'd like to remind you to
double check all your contact information and address pls also remember to
leave email and your full name

Your order will be proceeded soon and we will keep you updated

If you got any question, pls feel free to contact us

Thanks and best regards

以上分享的模板，大家可以根据自己的邮件或站内信的内容微调，以达到最佳效果。

重力毯是一种分量较重，盖着让人不能轻易翻身，但可以解决一些人失眠问题、提高深度睡眠质量的“被子”。

在位于杭州建德的迪佳纺织品有限公司，总经理回忆，2017年前半年一直是靠着传统贸易思维，努力提升自己的制造工艺，然后推广，但效果并不好。成龙决定着手改变。当年9月，他通过海外社交平台发现“重力毯”在美国很流行，所以就试着在阿里巴巴国际站上推，

没想到一推就推爆了。“因为热度高，竞争者少，每天联系我的客户超过20位。”数据显示，2019年该公司卖了500万美元，今年有望达到1000万美元。

尝到了甜头，不断利用大数据分析并筛选海外客户取消率低的产品进行研发、生产，同时分析市场预期，不断开发新产品。虽然今年欧美疫情蔓延，大量外贸订单被暂停乃至取消，但他的订单量不减反升。

扩展资料

瑞典一项研究显示，盖的被子厚重一些，有助于对抗失眠、缓解焦虑，使人睡得更加香甜。研究人员的这一发现得到了两方面证实。从客观上来看，当参试者们盖加重的毛毯时，相较于使用轻薄棉被，睡眠状态更安静、整晚身体动作明显减少。

从主观上来看，参试者在调查问卷中表示，盖加重毛毯使他们失眠情况改善；睡眠更为安稳舒适、质量较高。究其原因，研究人员解释说，加重毯子能够带来一种如茧般的“包裹感”，可以减轻兴奋感和生理唤起，使人容易入睡和熟睡。

从神经学角度来看，压力刺激能降低人体内的皮质醇水平，提升大脑血清素和褪黑素水平，同时降低心律和血压——高皮质醇水平同失眠、焦虑和抑郁相关；血清素是调控身体睡醒循环的神经递质；褪黑素是使人入睡、熟睡的重要激素。

据悉，加重毯子数十年来一直被用于有发育障碍儿童的治疗。而在不久前，美国一家公司推出了一款“重力毯”，可达人体重量的7%~12%，使用者盖上后仿佛被人拥抱着入睡。这款重力毯受到了不少人的追捧，调查显示，很多人用过后称重力毯确实帮助他们降低了对焦虑的感知水平。

参考资料来源：人民健康网——被子沉一些，睡得香

参考资料来源：中国新闻网——跨境电商：外贸新风口？

随着国人海淘人群的增加，进行海购代购的人越来越多，那么如何进行海外代购，怎样才能做好代购，是很多代购者不得不面对的问题。代购简单来说就是帮助别人购买到某件商品，而这件商品是需要者不会海淘的，或是在当地价格较贵，或是压根就买不到。因此，做好代购需要从产品选择到市场营销两方面入手。海外代购的话，你也不用自己到国外去买，只要准备一张双币 *** （或是全币 *** ），然后注册个海外转运地址，就开始把国外的好东西都代购回来，卖给国人。

也就是说，根据自己所处的环镜来进行代购；比如你身处国外某地，就可以利用当地的市场，寻找价优质好的热销品进行海外代购，什么是当地各国人青睐的热销品，可以在网上进行搜索了解。

又比如你住在香港附近，天天可以过去购物，这时就可以利用香港特殊的地位进行各种代购。

还有就是对于客户群体的分析，如果你代购主要的消费者是自己身边的人，分析他们的需求与层次是很重要的。妈妈们在一起往往对宝宝用品很关注。中高档消费者可以选择高档产品来销售，工薪层的可以选择性价比高的来销售。

按照兴趣进行代购人说工作有三个目的，满足感是其中之一，代购也可以根据自己的兴趣来选择，比如有的人喜爱关注各种品牌化妆品，对每个品类，每个品牌如数家珍，这样的人就可以海外代购化妆品，代购国外化妆品现在也不用出国了，在电脑前一样可以下单代购，利用转运公司运回来。国外的化妆品，打折的时候往往很惊人；又比如有的人对电子产品很热衷，对各种电脑，平板很在行，就可以代购些国内没有的或是有时价格很好的，比如Nexus5,Thinkpad等，国外的价格相比国内优势很明显。某某哈是个电脑通，泡着电脑成大，对于网络技术很敏感，每年黑五的时候总是抢到很多便宜的化妆品，保健品。或是平时找找网站的BUG漏洞，利用这点小技巧，他也可以成为一个业余代购者，有时还能赚一笔，作为自己海淘的奖励。

选好你的代购商品好的产品能让销售时更有优势，海购门建议首选性价比高的产品，这点无需多言，某品牌空气净化器，国内销售10000块钱，海淘代购只要4000不到，这种产品购买回来自然有它的市场。你也可以通过搜索，淘宝指数等，分析哪类产品需求大，利润好。

其次是利用自己的专业性，很多商品外行人并不了解，也并不懂得选择，这时利用你的专业性讲解，对方很容易就会接受你的价格与服务。

这里介绍一种方式，海淘网站往往有一点很好的地方是，他们往往会在一段时间内会进行较大力度的销售。比如一年一月的购物节，或是黑色星期五等。这个时候往往可以买到折扣相当不错的商品，这时可以囤积些性价比高的产品。

代购销售平台的选择怎么做好代购，一个很重要的步骤是如何把代购商品卖出去。这是决定能否做好代购的重要因素。简单说就是你的客户在哪里找，很多人开始做代购，买她的人往往是自己的亲人朋友。如果你的亲友群足够大，这条路当然是可以发展很好的。

传统的方式可以在淘宝开个店，初期需要耐心积累一定量的评价，慢慢可以把生意做大。但是这种方式有个劣势容易利润变低。

当然，随着互联网各种平台的方展，有的人开始做起微信营销，QQ群营销，网站营销等，扩大自己的朋友圈。代购商品，除了性价比外，还有一点不可或缺的是正品性，所以让别人认识到你代购商品是正品很重要。

某某妈妈也是个代购者，她就利用自己海淘保温杯的优势，开始进行小区内销售。在小区内的群平台，空间或是平时闲聊时来售卖自己的产品，她这样子每天都可以有很多进帐。

代购也是存在风险的很多时候，开始的功课做得并不好。往往开始代购的时候，问题就会慢慢显现出来。比如找不到销售对象，做不了多久就会放弃了；又比如受不了海淘的“艰辛”，往往做了一段时间就打退堂鼓，半途而废。其次是谨防网络骗子，这点犹为要注意，有的人往往过于轻信别人容易上当受骗，小编就听过一个利用QQ群骗人的，先款后，利用虚假快递单不送货的，因此怎么才能做好代购，这也是需要好好想想的。

牛年牛事多。近日，京东物流正式向港交所递交招股申请，虽然有资本对赌的背景，但在牛年开年之际就公布招股书，对京东而言不能不说是一个好兆头。

京东物流是京东集团旗下进行IPO的第三家子公司，另外两家分别是2020年9月在科创板提交招股书的京东数科，2020年12月在港交所上市的京东 健康 。

京东物流自2017年独立运营以来，首次融资记录是在2018年2月，25亿美元的投资方包括高瓴资本、红杉中国、招商局集团、腾讯等多家机构。这笔融资背后的上市对赌协议，要求京东物流必须在三年内完成上市，最后期限是2021年3月。

如今，京东物流向港交所递交招股申请，虽是按部就班的程序所然，但也是京东物流的自身成绩所致。一路走来，虽然一直顶着亏损的帽子，不如顺丰那样体积庞大，但京东物流始终坚持为客户提供更好体验这一初心，不断推进其物流布局，不断加大技术研发应用，其发展之势已不可小觑，主要有一快、一增、一降的特点。究其原因，既有京东在物流行业布局早的原因，更有大数据、人工智能、云计算等新技术新理念在不断发挥着重要作用。

对于物流这样的重资产行业，很多互联网大佬都望而却步，因为物流的仓储、车辆、人员等环节都需要投入大量资金，一旦资金出现流动性风险，甚至会拖垮电商的主业。京东物流连续亏损十几年，引发外界纷纷质疑，但京东不为所动，咬牙坚持，不断优化运营，不断加大技术服务力度，在大数据、人工智能、云计算等新技术的助力下，其物流规模体系不断加强。

京东物流已经建立了高度协同的六大网络，分别是仓储网络、综合运输网络、配送网络、大件网络、冷链网络和跨境网络，截至2020年9月30日，已运营800多个仓库，总管理面积约2000万平方米（包括云仓生态平台管理的面积），已在全国18个城市运营28个“亚洲一号”大型智能库（含一个上海无人仓），覆盖几乎中国所有地区、城镇及人口。

积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉。正是在这样的物流规模基础上，京东有了深化服务的能力底气。在此次招股说明书中，京东物流将自己定位为“中国最大的一体化供应链物流服务商”，以此与同行形成定位上的差异化竞争，在具体业务上施行“仓配一体化服务”，努力在仓储及配送服务、大件物品物流服务、物流 科技 服务等业务上，为客户提供一体化供应链物流服务。

从实际表现来看，京东物流正在努力朝其所定位的方向前进。从2020年第三季度单季对比来看，市值5000亿之上的顺丰速运业务收入规模是京东物流三倍之多，但在增速上，市值在500亿以下的京东物流及其他服务营收增速73％，远超顺丰的3404％。

早在改革开放之初，就指出：科学技术是第一生产力。不可否认，京东物流收入增速，也得益于其物流技术理念的不断创新。

在2020年11月举办的京东全球 科技 探索 者大会上，京东首次对外阐释了“京东数智化 社会 供应链”这一全新理念，将以数智化技术连接和优化 社会 生产、流通、服务的各个环节，旨在构建新型基础设施，通过自身数字化能力，降低 社会 成本，提升 社会 各行各业的运行效率。

此前，京东物流大力倡导和践行的“5G智能物流园区”理念，随着5G创新技术在北京亚洲一号率先建成，其高智能、自决策、一体化，推动所有人、机、车、设备的一体互联，包括自动驾驶、自动分拣、自动巡检、人机交互的整体调度及管理，不仅搭建了5G技术在智能物流方面的典型应用场景，在快递投送运行效率上也得到显著提升，客户的感觉就是京东物流“更快更好”，这样的体验让京东物流收获许多回头客，其自身的“私域流量”得以巩固并持续扩大，促进其收入增速。

尝到技术甜头的京东物流并未止步，2021年1月26日，京东物流RFID智能仓储解决方案在重庆渝北大件自动化仓全面应用，此后该项技术将在亚洲一号在内的上百个大件仓推广应用。这标志着京东物流在“以简驭繁”理念的引导下，在大件仓储自动化领域实现了新的突破，能够使仓内盘点效率提升10倍以上，复核效率提升5倍以上，仓库运营的整体效能将增长300%，从以前的“人等快递”，到现在的“快递等人”，这种运行上的效率提升也必将进一步提高其收入的增速。

早在递交招股书之前的2019年，京东物流就正式提出“供应链产业平台（OPDS）”，面向不同属性的产业提供一体化供应链服务，积极推动供应链对产业的数字化改造与技术赋能。2020年初，京东创始人刘强东在公司内部信中重新定义了京东集团，即从“以零售为基础的 科技 服务公司”到“以供应链为基础的技术与服务企业”，可见技术服务在京东的战略地位。

在此基础上，2021年1月，京东发布了《技术重构 社会 供应链—未来 科技 趋势白皮书》，可以看作是其对未来物流的总体筹划和战略前瞻：未来十年，人工智能、物联网、区块链、自主系统、下一代计算是推动5D属性，即Deep Tech(深度技术)、Deep Connectivity(深度链接)、Deep Data(深度数据)、Deep Intelligence(深度智能)和Deep Purposes(深远目的)实现的关键技术，在这五项关键技术上，京东将用数字化、智能化的影响力从产业端全面辐射整个 社会 发展，通过连接数智化技术与产业，打通供应链生产、流通、服务的各个环节，构建数智化 社会 供应链网络。

总的来看，从2018年至2020年第三季度的11个季度，京东物流累计技术投入达到46亿，在总收入中的平均占比达到34%，不仅领先于同行，而且其技术投入呈不断增长趋势。

在技术创新方面，截至2020年12月31日，京东物流已拥有超过4400项专利及计算机软件版权（含申请中），其中超过2500项涉及自动化和无人技术，广泛涉及仓储、分拣、运输、配送、客服等物流全环节，包含人工智能、深度学习、自动驾驶、编队运行、视觉分析、语音交互等在内，已经得到大量应用。2021年，京东物流依靠自主研发的无人仓算法应用，入围全球算法应用最高奖——弗兰兹·厄德曼奖。

在技术实践方面，京东物流用自有的仓库管理系统（WMS）、运输管理系统（TMS）及订单管理系统（OMS），支持客户的供应链数字化。京东物流有首个全流程无人仓以及首个5G物流园区，已实现快递机器人的规模化落地，运营着28座“亚洲一号”智能物流园区，充分展示其“智慧物流”的京东特色。如其最新建设的郑州亚洲一号，依托5G、物联网、人工智能、智能设备等技术，分拣效率实现了5倍提升，日均处理订单量高达百万级别。自2016年起，京东物流逐步完成了智能快递车在封闭园区、 社会 化道路、规模化组队运营的三步走路线，不断刷新着客户的物流新体验。在2020年疫情期间，京东在供应链和物流方面的隐形优势迅速得到了放大，可以在全国范围内快速调动物资，第一时间配送至前线。这是同行的短板，却是京东物流最大的护城河。

独木不成林。京东物流深明此理，除了不断加深自身的技术属性之外，京东物流还注重扶植帮手、提携“盟友”，在技术赋能整个供应链的同时，京东物流与中国及全球各行业合作伙伴，搭建了协同共生的开放式供应链解决方案平台，进行多式联运、最后一公里配送、仓储、跨境及冷链服务上的能力互补，满足客户需求。

2018年1月，京东领投了马路创新公司的6000万元A轮融资，该公司是一家智能仓储解决方案供应商，自2015年成立以来，一直深耕机器人、AI、大数据、算法IoT等底层技术与核心模块的研发工作，陆续推出多款AMR/AMR产品及软件系统，有力促进了京东物流的供应链深化。同时，京东投资的达达在“短途配送众包平台+即时零售”方面也表现凸出。在这些“小弟”的帮衬下，京东物流冲击股市的信心更足。

此外，京东物流创新推出的云仓模式，将自身的管理系统、规划能力、运营标准、行业经验进行云端开放，让其他中小物流企业也能充分享受京东物流的技术、标准和品牌，提升自身的服务能力。截至2020年12月31日，京东物流已运营1400多个云仓，在国际物流服务方面，通过与国际及当地合作伙伴的合作，京东物流已触达超过220个国家及地区。这种开放的技术胸怀，构建了富有京东特色的物流生态，不仅促进其自身的影响力提升，也加速其供应链触角的不断蔓延覆盖。

目前，京东数智化 社会 供应链已在零售、 健康 、物流、金融、城市五大场景的技术赋能中取得初步应用效果。其中，在 健康 领域，数智化 社会 医疗 健康 供应链已将医药供应链、互联网医疗、 健康 管理、智慧医疗等业务板块有效链接。

近年来，尽管一些物流企业相继加大技术投入，但京东物流因为布局更早、技术及资本投入更大，因此优势也更明显。京东物流基于5G、人工智能、大数据、云计算及物联网等底层技术，正在持续提升自身在自动化、数字化及智能化方面的能力，一方面通过自动搬运机器人、分拣机器人、智能快递车等，在仓储、运输、分拣及配送等环节大大提升效率，另一方面还自主研发了仓储、运输及订单管理系统等，支持客户供应链的全面数字化。京东物流通过“智能大脑”，在销售预测、商品配送规划及供应链网络优化等领域实现决策，提高运行效率，降低物流成本，增强客户体验。

京东在技术上的重视与投入程度，是京东物流亏损出现断崖式压降的重要原因之一。2020年前三季度京东物流产生的亏损净额为1170万元，而2018年、2019年全年产生的亏损净额分别为28亿元和22亿元。从二十多亿到一千万出头，这种断崖式下降，也让京东物流进一步认识到新技术的巨大作用。

尽管有分析认为，京东物流亏损降低是因为京东员工福利开支占比逐年降低，相关数据指出，2018年该项成本占比451%，2019年占比395%，2020年前三季度占比361%，此外还有大量外部订单涌入带来的“飞轮效应”，这些都可以降低成本、减少亏损。

但京东物流仍然坚持通过物流网络优化和技术驱动带来的强大运营效率和优异服务质量，为客户的供应链运营带来了巨大的效率提升，比如加快存货周转、减少配送时间，同时通过提供销售预测及其他智能决策，帮助客户实现业务增长。在过去的10余年间，京东物流在助力京东集团服务4亿多消费者的同时，通过800多个仓库把自营的数百万个SKU的库存周转天数降低至34天，履约费用率降至65％，约90％的京东线上零售订单能够实现当日及、次日达，打造了全球物流 科技 创新的最佳案例。在京东物流看来，这种围绕客户的技术服务也是其亏损降低的原因之一。

据此次京东物流提交的招股书显示，在技术投资上，京东物流将持续强化技术方面的长期竞争力，包括硬件、软件和算法，以及5G、云计算、物联网等基础技术的应用。其中，智能化是京东物流未来的主要发展方向，包括无人仓库、无人机、无人车、智能配送机器人等，意图通过技术视角，进一步解决物流行业痛点，提升整体配送效率，降低物流成本。

曾对自建物流持怀疑态度的马云曾说过，互联网不仅是一种技术，更是一种价值观。如今，京东物流似乎更快实现了这句话，在互联网技术和理念的加持下，不仅向外界证明自建物流是可行的，也让坚守物流十几年的京东人感到欣慰。未来随着技术的蓬勃发展，京东物流将给大众提供一个更为智能自动便捷的物流，以无人仓、无人车、无人机等构建起智能物流体系，必将更为深入全面地融入大众生活。

文：赵长春 / 数据猿

你好，

深网，即深层网站，是指不能被标准搜索引擎索引的万维网内容。与深网相反的术语是表网，任何人都可以使用互联网访问。

深网的内容隐藏在>

希望我的回答可以帮到你，望采纳，谢谢！

作者：钦雨网跨境电商
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