跨境电商面临哪些问题，如何解决

跨境电商通常有两种经营方式，一是借助类似于Amazon、eBay、shopee、Lazada等全球性官方跨境电商平台创建商铺来跨国售卖国内的产品，另一种方式是凭借类似于shopify之类的SaaS平台自建跨境电商独立站来售卖产品。跨境电商面临的问题普遍来说有以下情况：

1由于在线客服渠道的缺失，顾客对产品信息的咨询无人解答，导致独立站上销售转化率低；

2国内纯正外语人才十分紧缺，国内客服对海外客户咨询的问题理解有误、解答不清晰，因而客户的购买和咨询转化率低；

3旺季客服人手紧张，难以应付销售淡旺季陡增的一大波订单咨询、故障投诉、退换货、差评等售后服务和技术支持问题等等

跨境电商自建站商家应该聘请几位面向市场语言的海外本土客服，用于回复海外消费者在售前解答对于产品信息、使用方法、物流方式&时效、优惠活动等等问题的响应与解答，激发消费者强烈的购买力，有效提升客户转化率。

在跨境电商官方平台运营店铺的商家同样也需要聘请几位母语级的海外本土客服，组建一支海外客户服务团队来解决与海外买家之间的语言沟通障碍、时差引起的客户咨询的回复效率低等跨境电商海外服务所面临的常见问题，同时，科学的进行客服排班和上线服务人数的增减也能在成本最低点的前提下达到最优的全球客户服务水准。

随着跨境电商的发展，很多国内卖家都转向了跨境平台。然而，很多人仍然不理解跨境电子商务，不完全的理解导致了很多人对它的不同看法。有的人觉得它门槛好，不好做，有的人只是觉得这是个好机会，什么都不懂就开始了。对于国内电商来说，跨境电商更为复杂，因为跨境卖家会有很多困难，所以要想站在跨境电商市场上，就必须先解决这些困难。
一、语言障碍
语言是我们交流的重要工具。如果我们想进入海外市场，我们需要知道当地的语言。不同语言的人有不同的趋势，法律法规，仓储物流，支付结算外汇，所以我们需要了解他们的搜索行为和母语。
二、物流问题
无论是国内还是海外物流，电商平台的时效性都是消费者和卖家关注的事情。国外市场退货比较麻烦，运费也不便宜，所以选择适合自己的物流很重要。跨境物流一般包括邮包、国际快递、专用物流、海外仓库和国内快递模式
第三、产品选择的问题
跨境电商行业有一句流行的话：三分靠运营，七分靠选品。可见产品的选择对于一个店铺来说是多么重要，产品的选择一定要符合当地人的兴趣爱好。因此，在选择产品之前，我们必须了解当地的经济、政治、风俗习惯。为了让大部分产品为当地消费者所接受，卖家也可以在电商平台上找到一些当地的热销产品，然后根据自己的供货情况选择适合自己的产品。
四、知识产权的问题
在跨境电商平台，都非常重视知识产权，而在亚太、欧洲、北美，面临着很高的侵权风险，很容易导致销户，所以一定要注意侵权。
所以，在你想做好跨境电商之前，一定要多学习相关知识。现在跨境电商的竞争越来越激烈。只有不断学习新的跨境电商行业知识内容，才能更好的做好跨境电商。

新手做跨境外贸，我觉得更多的是主要国外的人的购买喜好，以及所涉及到的物流费用。跨境外贸不必内贸，国内之间的物流流通，不涉及清关问题，以及时间的问题，国内物流最多7天也就能到了，同时价格也相对便宜。而跨境外贸物流的价格却要高上很多，时间长，价格高，所以物流是需要注意的一方面。还有买家喜好问题需要注意。每个国家的购买喜好不同，信仰不同，禁忌不同，所以产品放在平台上，最好能够放一些大众的产品，不会涉及到信仰的产品。而产品的颜色，可根据想要主要销往的国家进行改变，有些国家以红色为幸运色，那么可针对这个国家进行发布产品。总之，只有了解清楚别人的购买喜好，掌握好物流，那么成功就离你不远了。产品放在平台上，需要注意3点：1，描述，产品的描述很重要，它是通过文字向买家介绍你自己，一个好的描述胜过千言万语。2，，产品各个角度的有时候能够代替文字。3，服务，因为是跨境外贸，所以无法提供上门维护，但是通过语言上的沟通帮助，也能够起到积极作用。

在跨境电商的发展过程中，物流配送无疑是重要的制约要素。和发达国家相比，我国跨境物流的基础设施和运作水平较为滞后，不仅成本高、时效慢、供应链高端能力不够，制约我国跨境电商的快速发展，滞缓我国从“贸易大国”变成“贸易强国”的进程。
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一：亚马逊店铺注册是比较严格的

亚马逊注册分为两种，一种是自注册一种是招商经理注册，它们两个的区别就在于，自己注册的话通过的几率很低，基本上是占百分之五十，一旦注册失败你的一套注册材料就不能再注册亚马逊店铺，浪费了一套材料也就是相当于少了一个注册店铺的资本，所以作为新手一定要多多注意这些，以免注册失败。

二：避免账号关联问题

对于亚马逊平台来讲，一个人只能开一个亚马逊店铺，不能一人多开，一旦检测到，那么后果会严重，一般一旦检测到多店铺一人 *** 作，轻则封一个权重低的店铺，重则直接店铺全部封，所以卖家在注册亚马逊平台的时候，一定要保证 *** 作的设备是干净的，确定这台设备上面没有登入过亚马逊账号，千万不要小看亚马逊的算法，他们软件硬件方面都能够检测出来，一旦发现是一个 *** 作，就会产生关联！这个新手一定要注意的。

三：千万不要刷单

相比很多做电商的朋友都有知道，那就是国内电商基本上都是刷单，因为在国内电商平台中，如果你不刷单的话，店铺基本上都不会有什么流量，但是做亚马逊一定要记住，那就是不能刷单，就算刷单，也一定要小心。因为一旦被亚马逊平台查到你的店铺存在刷单嫌疑，那么会对你的店铺进行封店处理。

四：跟卖侵权

跟卖产品之前，一定要了解清楚对方产品是否注册了商标和外观专利，尤其是标志了LOGO的产品，千万不要想当然，到相关商标网站查清楚了再去跟卖。一收到警告，必须马上下架跟卖的Listings,最好给对方卖家写封邮件以示道歉。一旦跟卖有商标的产品，被对方卖家控诉侵权，直接封号。

五：好评太少，差评过多，评价少，好评就更少

老外似乎都没有留评价的习惯，更何况是好评。差评过多会移除销售权，甚至封号。如果是少数差评和A-to-Z，确实解决不了，不影响ODR超标的情况下建议不要太纠结，关键是想办法冲更多的订单来增大分母。

六：产品缺乏相关认证

某些产品需要取得相关认证方可在某些国家销售，如产品授权认证，安全认证等。在欧洲站点，电子产品，玩具，医疗设备等需要取得CE认证。政策违规是累计的，很难被撤销。

七：产品与不符

为了提升转化率，我们不断优化产品详情，但要注意，在跟卖的时候，切记不要夸大其词，根据实际情况撰写产品描述，上传的必须与发货的产品一致，否则遭来退货和差评会封号。

我国目前很重视跨境电商，在教育方面有以下问题： 1、教学内容无法完全与企业接轨，不怎么符合实际工作需要。 2、学生学习方面只是单纯的学，没有实际应用，动手能力弱。在培养方面： 1、培养的学生理论强，实际应用弱 2、培养方向与目标不是很清晰，要么是做研究，要么动手技术强可以参考瀚林亿德的电商课程，毕竟现在企业还是需要实际 *** 作的人才。

您好，很高兴为您解答。近几年，随着中国互联网产业的兴起以及数字经济的发展，很多产业带都已经意识到传统线下贸易模式的短板和不足，并开始向线上电子商务平台发展，利用跨境电商把地方特色产品推向更广阔的海外市场，但却在“走出去”的过程中受到了极大的局限。

所以在做跨境电商时需要避免或者说需要注意以下几点问题：

1挑选产品，以合适的产品切入市场，并确保供应链的稳定性；

2选择物流，确保在你自发货期间所合作的物流具有一定的时效性；

3借助平台，熟悉平台 *** 作规范，做好运营；

4关税结算，中国跨境电商的企业中，大部分都是中小企业。中小型企业的报关业务大部分都是通过其合作的出口公司完成报关的。中小卖家在做跨境电商时，也要相应地了解如何与出口公司合作，应提供哪些报关资料，可以报哪些出口退税等等；

5支付方式，传统外贸电商的支付方式是汇款或者信用证结算，但是跨境电商仍然能用这种方式的话，资金周转慢不说，也具有一定的风险性。因此，中小卖家做跨境电商，要注意采用何种支付方式，才能最大化降低经营风险。

以上时简单地概括做跨境电商时需要注意的问题，具体问题具体分析，毕竟各个平台不尽相同，而每个平台针对的市场也不同，可能是区域市场不同，也可能的是平台内消费者的消费水平不同，亦或者是该平台在该国家的政策不同，等等，这需要从业者自己仔细专研了。

以上回答供您参考，希望可以帮到您，欢迎您为我们点赞及

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