乐学跨境电商 2023-10-23 16:48:01

在跨境电商中,给客户站内信的回复内容由哪几部分构成?

线下外贸也好，跨境电商也好，邮件和站内信的处理都有很多技巧。例如：类型区分、沟通时间、语言技巧、模板设定等等，方方面面都需要大家去注意，各种邮件模板合集才能高效的完成与买家的沟通乃至订单。

1 站内信的类型区分

真实需求型：我们可以将这种客户归为重点客户，尽快回复，如果客户的回复比较频繁，可以每天回复;(其中批发回购型：批发客户的信息优先处理。抓住一个批发的回头客，会带来很多稳定回购的销售额，要把更多的精力放在批发订单上，争取拿下批发订单。

准备入市型：客人一般对产品不是特别的了解，我们可以询问客人的市场定位，然后给客人推荐合适的产品;

信息收集型：有固定的供应商，但是为了收集更多的信息。这类客户是我们潜在的买家;索要样品型：他们纯粹是要样品，没有多少诚意，我们只要收取样品费或者快递费，对方就放弃了;

窃取情报型：对方非常专业，对产品的各项指标都非常清楚，我们可以和这样的周旋即可。

2 不同地域站内信回复时间

亚洲：几乎没有什么时差就要马上回复;

印度：上午11点前回复;

中东：下午1点之前回复;

欧洲：一般下午2-3点之前。客人上班之前就可以看到;

美洲，拉丁美洲：一般下午下班前回复就可以了。

3 站内信回复准则

如实回答，切勿忽悠。客户询问产品的相关功能，知道就是知道，不知道就是不知道，不确定就说不知道，一旦你说了可以支持，结果买回去用不了，纠纷退全款，得不偿失。

4 站内信分类回复模板(16种模拟类型)

产品外观

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest in our items , We are glad to tell you that
this model we have 4 colors : Black , Green , Blue , Red , and all the color in
stock , you can directly place the order in my store

Once we receive the payment from your side , we will arrange the shipment for
you ASAP

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

产品库存

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest in our items , In fact this is a really new
item in the market , We just sell out , so the new stock will arrive in 2 weeks
,But you can place an order first in my store , Once we have new stock , We need
send all the orders according to Order Date， early orders , we need ship it fast

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

产品功能

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest in our items ,it can connect with two device
at the same time , But we have tested it , When you connect with one
headphone，the sound quality would be much better

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

产品折扣

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest in our items , Since you are already my VIP
Customer , we just apply the discount $ 2 for you for this item from my company

After you place the order , pls donot pay it first , Try to leave me message
, so we will change the price to $ for you , and then let you finish the
payment

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

产品批发

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest to my items , In fact your are already my VIP
price , before you have bought many times in my store , so i just apply the VIP
price for you from my company , Also we have our own factory So we can arrange
it fast for you

Each we can sell u only $, So pcs price is $ , And i confirm it with
my shipping company , you need pay the TNT shipping fee $, so pcs total
price is $ , when u place the order ,do not pay first , leave me message let
me change the price for you , after i change , i will tell u pay ,and priority
to send your order

If you have any questions, please feel free to contact us wait your kindly
reply , thanks

发货时间

Dear Valued Customer

Thanks for your order ,In fact we have received your money , Usually my
company QC need test it carefully before we shipping , Because we need guarantee
better quality and well package for you

Totally we need arrange your package within 2 days , Never worry that , Once
we shipped , we need update the tracking number for you , and give you the
racking website , so you can know your package where it is going on

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

询问配送

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest to my items , This items we have many in stock
in Russian Warehouse , We can ship it for you directly from Russian Warehouse ,
So you can receive it really fast

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

运送时效

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest to my items , Usually we send it to you by
AliExpress Standard Shipping , This is Aliexpress Official Shipping Way ,
According to my experience , it will take 3~4 weeks to your local place

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

质保时间

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest to my items , All the items in my store my
company QC have tested it carefully , and we can provide you the guarantee for 1
year

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

支持本地退货

Dear Valued Customer

Thanks for your order , In fact you can see we support domestic return in
Russian , If you receive the parcel donot like it , you can return it to
Aliexpress Russian Warehouse within 7 days

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

海外仓选择

Dear Valued Customer

Really sorry for the inconvenience , Just because we have set some remote
area from Moscow , Cannot ship it from Russian Warehouse , For long address from
Moscow is easy to lose the package , also buyer need pay high shipping fee , so
you cannot choose ship it from Russian Warehouse

If ok hope you can understand it , and place order from China , Best wish

社交推广

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest to my items , If ok hope you can send me your
Youtubechannel link , We need check it first , and we will talk it with my
company , Decide to send what kind of items for you Best wish

修改差评

My dear friend,

I am really sorry to see you left me a negative feedback I know that you may
not satisfied with our product or service, but we are willing to do our best to
correct this impression and compensate you Please kindly accept my sincere and
deep apology

If anything I can do for you, please do not hesitate to let me know The
negative feedback is realy fatal to us, all I want you to do is to help me
change it by your great kindness Hope you can kindly help

Waiting for your reply

节日延迟

Dear buyer,

Thanks for your purchasing in our shop However ,in celebration of China
Spring festivals (春节) ，all shipping services suspend temporarily during the
period ,so your parcel delayed

We apologize for the inconvenience caused and appreciate your kind
understanding

Thanks!

Best Regards

催单付款

Dear buyer,

Because of the delivery time which is depended on the complete time of the
payment, and some products are in hot sales, we honestly advise you to complete
the payment as soon as possible to ensure that you have got the product and fast
shipment also

The faster you pay, the quicker we will ship

Thanks again and welcome to our store all the time

if you have paid, ignore this email please

Wish you have a good time

best regards!

确认地址

Dear buyer,

Hello Friend, we are glad to receive your order We'd like to remind you to
double check all your contact information and address pls also remember to
leave email and your full name

Your order will be proceeded soon and we will keep you updated

If you got any question, pls feel free to contact us

Thanks and best regards

以上分享的模板，大家可以根据自己的邮件或站内信的内容微调，以达到最佳效果。

跨境电商独立站的搭建平台有很多，从系统上区分有SaaS系统和开源系统，其实，搭建类似Ueeshop、shoptago这样的SaaS模式的独立站对跨境电商卖家来说是大势所趋。

无论是平台卖家还是个人卖家，都可以搭建自己的独立站，自主选择产品类目、物流渠道、收款方式、营销推广渠道等。并且相对来说，独立站的竞争还是比较小的，客户资源也是掌握在自己手里。

很多人一开始就会找shopify等搭建独立站，尽管采用月付模式，里面有很多精美的模板和常用的功能插件，不过需要另外支付费用，另外，支付渠道等也是需要相应的海外账户或手续费的。

相比之下，国内自建站平台Ueeshop同样是用SaaS系统建站，无佣金、也没有其他功能插件、模板的额外费用，通过Ueeshop搭建更匹配谷歌收录规则的独立站，对于很多刚起步的新手卖家来说，无疑是优质的选择。点击可了解更多相关内容

对于卖家们来说，独立站的重点与难点就在于运营和营销推广。常见的引流模式就是独立站+Facebook，但流量来源还有很多渠道，随着YouTube、Instagram、tiktok等平台添加购物功能，都为独立站的引流模式拓宽了渠道。

度知道
以下客户在新增申请时不需要上传名称证明附件展开
杭经艺0bq
超过19用户采纳过TA的回答
跨境电商人才初级认证考试题库（含答案）一、单选题1．对于有回复未成交的客户,该如何跟进？A、已报价情况 B、特价或有新产品时及时通知 C、定期关怀 D、其他产品的推介参考答案：B2．我们和欧洲相隔的时间大概有几个小时？答案选项:5小时6小时7小时8小时3．以下关于PI的说法错误的是A、形式发票没有法律效力 B、形式发票是一种数量化的报价 C、形式发票可以当做销售合同 D、买方可以用形式发票申请外汇许可、进口许可和开立信用证参考答案：A4．下列贸易术语中,卖方承担风险、责任、费用最多的是A、CIP B、DDP C、DDU D、CIF参考答案：B5．我国加工贸易合同审批的主管部门是A、国务院 B、海关 C、国家发改委 D、商务厅（委）参考答案：D6．在拍摄反光性产品时,是从哪个角度进行拍摄A、侧面 B、正面参考答案：A7．以下哪项关于视觉营销的说法是错的？A、可以利用色彩、图像和文字等造成冲击力,吸引潜在顾客的关注 B、视觉营销是做好营销必不可少的营销手段之一 C、视觉营销就是网络营销。 D、视觉营销可以增加网站和产品的吸引力参考答案：C8．关于发布新产品,以下描述正确的是A、只要关键词设置了,标题中没有也是没关系的 B、产品的类目可以在推荐的3个类目中随便选一个 C、产品要越大越好 D、产品属性要填写完整,专业参考答案：D9．产品的曝光跟什么因素有直接关系？A、产品的排名 B、产品标题 C、产品的详情页面 D、产品参考答案：A10．在外贸环节中,从生产备货到报关环节,以下不包含的是？A、结汇汇款 B、商检 C、领取外汇核销单 D、安排运输参考答案：A11．信用证的第一付款责任人应该是A、开证行 B、转让行 C、议付行 D、通知行参考答案：A12．RFQ的市场等级分几级？A、1B、4C、3D、2参考答案：B13．装船通知应在时间发出给买方？
A、即提即通知 B、提单后三天 C、提单当天 D、提单后一个月参考答案：B14．著作权英文是：A、copyright B、patent C、trademark参考答案：A15．欧洲大部分人的宗教信仰是？答案选项:基督教佛教伊斯兰教天主教16．阿里网站专业术语中,RFQ的意思是A、一达通 B、全球旺铺 C、信用保障 D、采购直达参考答案：D17．客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这种情况下,我们应该给客户报什么价格A、FOB Shanghai B、CIF Sydney C、CFR Sydney D、CIF Shanghai参考答案：C18．信用证的第一付款责任人应该是A、通知行 B、议付行 C、开证行 D、转让行参考答案：C19．对于有回复未成交的客户,该如何跟进？A、已报价情况 B、其他产品的推介 C、特价或有新产品时及时通知 D、定期关怀参考答案：C20．寄送样品后是否需要留样？A、不用留样 B、根据实际情况决定 C、一定需要参考答案：C21．邮政的航空大包航程一般需要多久？A、1周 B、2周 C、3周 D、4周参考答案：B22．产品详情中出现失效的原因有可能是A、产品是零效果产品 B、太大 C、该在银行被删除 D、格式不对参考答案：C23．《2010年通则》中卖方保证货到目的港的贸易术语是A、CIFB、FOBC、EXWD、FCA参考答案：A24．以下信用证种类中,受益人一般只接受（）的信用证A、可撤销可转让B、保兑的不可撤销C、保兑可撤销D、不可转让可撤销参考答案：B25．以下不属于商标构成的是？A、文字B、著作C、图形D、字母参考答案：B26．给同一个客户发开发信每月什么频率最好A、2-4次B、4-6次C、1-2次参考答案：A27．金砖5国是指哪5个国家？A、中国、印度、俄罗斯、南非、巴西
B、中国、印尼、俄罗斯、南非、巴西C、中国、泰国、俄罗斯、日本、巴西D、中国、欧洲、美国、德国、法国参考答案：A28．我国出口商品检验时,对产地和报关地相一致的出境货物,经检验检疫合格的,出入境检验检疫局出具A、《出境货物换证凭单》B、《出境货物不合格通知单》C、《出境货物换证凭条》D、《出境货物通关单》参考答案：D29．中国于（）正式加入世界贸易组织A、 2000年B、1995年C、1945年D、2001年参考答案：D30．RFQ 用户等级Level1的公司每天拥有几条报价机会？A、15条B、10条C、6条D、3条参考答案：D31．下面哪一个不是买家进入多语言市场的方法？A、通过多语言网站直接进入查看。B、通过alibaba首页底部语种选择来查看。C、通过搜索引擎查看。D、在国际站产品详细页面切换语种来查看。参考答案：C32．汇付方式“T/T”的简称是A、电汇B、信汇C、票汇D、邮汇参考答案：A33．如下关于阿拉伯国际风俗习惯描述错误的是？答案选项:CA 见面握手时间越长说明关系越好 B 见面拥抱时间越长说明关系越好C 见面拥抱时间越短说明关系越好 D阿拉伯人都信任伊斯兰教34．下面那个语言市场不支持投放P4P产品？A、法语站B、韩语站C、日语站D、泰语参考答案：D35．客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这种情况下,我们应该给客户报什么价格A、CIF SydneyB、FOB ShanghaiC、CIF ShanghaiD、CFR Sydney参考答案：D36．下列因素中,（）不是不可抗力因素A、市价跌落B、政府禁令C、海啸D、汇率涨落参考答案：D37．交易磋商的四个环节中, （）是两个不可缺少的基本环节A、发盘和还盘B、询盘和接受C、发盘和接受D、还盘和接受参考答案：C38．给同一个客户发开发信每月什么频率最好A、4-6次
B、1-2次C、2-4次参考答案：C39．自2009年1月1日起,我国一般纳税人在进口设备作为固定资产时所发生的（）,可从销项税额中抵扣A、进口环节消费税B、进口关税C、进口环节增值税和进口环节消费税D、进口环节增值税参考答案：D40．商标权英文是：A、patentB、trademarkC、copyright参考答案：B41．信用证是一种（）信用A、企业B、商业C、银行D、民间参考答案：C42．世界市场上通过供求关系形成的价格是A、封闭市场价格B、内部价格C、自由市场价格D、调拨价格参考答案：C43．装船通知应在时间发出给买方？A、提单当天B、提单后三天C、提单后一个月D、即提即通知参考答案：B44．欧盟属于（）组织A、水平经济一体化B、全盘经济一体化C、部门经济一体化D、垂直经济一体化参考答案：A45．什么是Volume Buyer？A、真实买家B、以上都不是C、大买家D、经阿里巴巴或第三方认证机构认证过的真实买家,具有较强的采购能力或有长期、稳定购买力的公司,且承诺在线下单成交至少每年100万美元以上参考答案：D二、多选题46．阿里巴巴站内长尾词可以通过哪些途径获得？答案选项: ABCDA 热搜词B 行业视角C 外贸直通车D 外贸邮47．优秀产品网站的要素有A、尽量使用静态网页 B、网页设计符合科学的阅读习惯 C、内容详实 D、突出特色参考答案：BCD48．如下关于为什么要报关,描述正确的是？A、WTO的要求 B、统计的需求 C、监管的需求 D、以上都不对参考答案：ABC49．无船承运人签发的提单是真实的有效的答案选项:无船承运人签发的提单是真实有效的无船承运人签发的提单不是真实有效的一级货代是可以承担承运人责任的一级货代是不能承担承运人责任的50．如下关于非正规报关描述正确的是？答案选项:非正规报关不可以申报退税非正规报关可以申报退税非正规报关是违法违规行为
非正规报关是合法行为51．通过对外贸流程的学习，如下属于履约阶段的有哪些？答案选项:生产/备货报关前的准备装船退税52．决定交单的因素有哪些？A、信用证到期日 B、装运日之后的特定交单日 C、没有具体的要求随时可交单参考答案：AB53．以下哪些是国际快递公司的正确缩写？A、DHL B、UPS C、Fedex D、TNT参考答案：ABCD54．数据管家包含哪几大版块？A、知买家 B、诊断中心 C、知己 D、知行情参考答案：ABCD55．跨境电商呈现以下发展趋势答案选项: ABCDA 产业生态更为完善，各环节协同发展B产品品类和销售市场更加多元化C B2C占比提升，B2B和B2C协同发展 D移动端成为跨境电商发展的重要推动力56．欧洲人的忌讳有哪些？答案选项:13星期五手帕菊花57．如下关于回复询盘描述正确的是？答案选项: ABCDA 考虑时差因素，尽量在客户上班时间给客户回复邮件B 考虑便捷因素，尽量在发送附件时使用格式的文件C考虑语言因素，可以尝试使用多语言进行询盘回复D 考虑专业因素，可以把可能出现的问题、困难、结果提前说出来58．在阿里巴巴平台上进行产品详细描述时，文案设计可以从如下那几个方面入手？答案选项: ABCDA吸引注意力、激发兴趣 B产品专业性介绍C简历信任感 D接触抗拒点59．下列关于“关键字（词）”描述正确的是？答案选项: ABCDA关键字（词）出现在网页中可以帮助搜索引擎找到网页B 关键字（词）出现的次数影响排名的顺序C关键字（词）以自然语句的频率出现效果最佳D过度人为插入关键字（词）的行为，可能被归类为作弊60．国内比较出名的b2b站点A、Made-in-china B、Indiamart C、Tradekey D、Alibaba E、Globalsources参考答案：ACDE61．如何让大家知道店铺中的产品是卖给谁的？
A、直接在产品上标上国旗,方便对应国家的买家识别B、页面设计风格符合客户的特点C、有针对不同客户群体做的产品推荐D、页面中提示产品的购买群体参考答案：BCD62．如下描述中,属于术语风险的有哪些？A、货代风险B、物权风险C、交货风险D、运输风险参考答案：ABCD63．关于产品类目,以下说法中正确的是？A、一个关键词可以拥有不同的类目B、对于一个产品,当搜索不同关键词时候,它可能属于不同的类目C、前台搜索结果展示的类目与后台选择类目完全一致D、关键词类目选择错误很可能导致产品完全无排名参考答案：ABD64．付款方式有哪些A、前T/TB、D/PC、后T/TD、D/A参考答案：ABCD65．决定交单的因素有哪些？A、信用证到期日B、没有具体的要求随时可交单C、装运日之后的特定交单日参考答案：AC66．装船通知,常见以多长时间为准？A、以小时为准B、以天为准C、以年为准D、以月为准参考答案：AB67．在阿里巴巴国际站上发布产品时，通过哪些模块的描述可以提高产品专业度？答案选项: ABCA 结构化文字，可以便于买家阅读; B 参数表格，可以体现产品重要的参数细节;C 细节，可以把产品总要的细节展现出来; D 以上都不对68．以下哪些是统一ppt的技巧A、同一中截取元素B、统一色系C、同一系列出处D、统一效果的处理参考答案：ABCD69．阿里巴巴站外长尾词可以通过哪些途径获得？答案选项:ABCA GOOGLE AD B UOL C YANDEX D SINA70．P4P推广评分包含什么因素？A、产品信息质量B、产品与关键词的相关性C、买家喜好度参考答案：ABC71．如下描述中,属于术语风险的有哪些？A、物权风险B、运输风险C、货代风险D、交货风险参考答案：ABCD72．首次调整的橱窗产品,第二天查询排名时候,发现前20页无结果,可能的原因是什么？
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跨境电商人才初级认证考试题库（含答案）
一、单选题
1．对于有回复未成交的客户,该如何跟进？
A、已报价情况 B、特价或有新产品时及时通知 C、定期关怀 D、其他产品的推介
参
回答于 2022-12-06
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前台表单增加<input type="hidden" value="email@163com" name="buyer_email">
或后台模拟post时增加：'buyer_email' => email@163com,
这样就可以了

dao层的方法要修改下，你要把表中的数据从数据库查出来封装到list里，那么方法要返回list集合，不知道你的项目有没有用spring进行管理，在action类里调用dao层的方法拿到list，再用jsp的request对象封装在jsp页面循环输出

每年的旺季都会有一批新手卖家涌进亚马逊，指望着在旺季中大捞一笔，过个好年。殊不知，亚马逊的管理一年比一年严，制度也是越来越完善。

我们都知道，亚马逊作为大型外贸电商平台有着自身的规则和运营技巧，那么我们的新手卖家在没有经验的情况下，就很容易踩到一些雷坑，例如：产品详情匹配错误或重复、输入不实的价格和库存数量等等，这些错误轻则导致店铺毫无销量，严重的话可能会导致店铺被关。

为了我们的新手卖家能在旺季中如鱼得水，今天给大家盘点了几个新卖家容易出错的点，希望卖家们参考后，及时规避！

编辑

亚马逊店群教学，每天60秒，跨境电商亚马逊教你如何赚钱

一、受淘宝影响，先入为主的错误观念

1产品详情页

同款产品，在亚马逊上一般只有一个详情页。受淘宝的影响，很多自己摸索的新卖家上架产品会直接创建一个新的产品详情页，但在亚马逊环境下，这样 *** 作是很风险的。所以上架产品前先搜索产品的ASIN或UPC，没有找到对应的产品详情页，再创建新的产品详情页。（务必使用正确的UPC，错误的UPC是找不到产品详情页的）

2listing

在淘宝上一款产品的就只有一个页面，所有的尺寸、颜色都在上面。但在亚马逊环境下，把一款产品的各种尺寸和颜色都弄到一个listing，并不是一件好事，不仅会分散ASIN权重，还会降低listing搜索排名，最终导致新上架的产品得不到曝光。

3跟卖

跟卖是亚马逊平台的一大特色。善于利用跟卖规则，可以让新手卖家快速出单。

注意跟卖的产品有没有造成侵权、自己的产品与跟卖listing上的符不符合。

二、只有实战，没有试错

亚马逊是不给卖家提供试错成长的机会，从创建listing那刻开始，价格和库存同时生效，战争就打响了。

1价格

建议上架前再检查一次，价格写错，导致损失惨重的事情还是经常发生的。

2库存

没有库存就是没有库存，坚决不能虚报库存，尽管没有库存对账号的排名伤害很大，但也好过虚报库存引起一连串的负面，最终落得账号冻结。

三、没有重视listing关键词的优化