京东健康，做互联网医疗的“探路人”

「我们看见的不仅是一个海角，而是一个新的世界」。

五百年前， 历史 学家巴若斯记录了他在抵达好望角时的感受：

1488 年，巴若思乘坐葡萄牙航海家迪亚士率领的船队，从非洲西海岸南亚出发抵达这片海域时，他和所有人一样，当凝望着这狭长的岬角时，激动得说不出话来。

在此前相当长的时间里，好望角都因海流相撞引起的滔天巨浪终年不息，被称为风暴角。五百年后，当我们创造出互联网，就像航海家绕过好望角发现新航路一般，给各个行业都打开了一个新世界的大门，互联网医疗也不例外。

在互联网医疗的战场，一直处于多方竞争的环境中。从过去看，以医疗质量为核心的 社会 价值属性始终是医疗 健康 产业的第一性原理。而如今，京东 健康 以供应链卡位切入，承接更多元的医疗服务场景落地，最终在行业占据了一席之地。

从财务数据看，京东 健康 仍然在延续过去的高增长。今年上半年，京东 健康 总收入为人民币1364亿元，同比增长554%。在业务数据高速增长的同时，京东 健康 上半年毛利率连续两年同比下降超过1%。原因很简单，上半年公司为用户免费提供大量在线咨询、以及将优质商品持续平价销售以让利用户，经营策略可谓相当“接地气”。

拉长周期看，不断提高的医疗服务质量，以及“接地气”的经营策略，正在让京东 健康 在互联网医疗的地位愈发稳固。

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仍在进化的医疗生态「压舱石」

京东 健康 “以退为进”的策略，正在让其医疗生态迅速扩大。从财报看，京东 健康 医疗生态的扩张主要体现在三个层面：优质医疗资源持续做深、供应链优势进一步夯实，以及终端用户高速增长。

在医疗资源端，为了更好地为用户提供在线医疗 健康 服务，京东 健康 加大了对优质医疗的开拓。截至2021年6月30日，京东 健康 互联网医院开设的专科中心已增至24个，吸纳自有和外部合作医生及医疗专家超过13万名。其中，不乏韩德民院士、胡大一教授、高思华教授、林江涛教授等知名医生。

随着越来越多的全国学科带头人级别的专家和顶级名医的加入，京东 健康 进一步完善了互联网医疗 健康 服务体系。得益于此，京东 健康 在上半年日均在线咨询量超过16万，较2020年全年日均在线问诊量提升60%左右。

而作为京东 健康 一直以来的优势项目，其供应链优势也在上半年得到进一步夯实。一方面，京东 健康 零售药房业务的SKU持续扩充。截至2021年6月30日，京东 健康 零售药房业务已有超过4000万个商品（SKU），较去年年底接近翻倍。

另一方面，京东 健康 也在不断强化自身的履约能力。截至今年上半年，“京东药急送”已覆盖全国超过300个城市，为用户提供覆盖全时段的送药服务。同时，京东 健康 还通过数智化供应链能力助力线下小微企业降本增效。如今，京东 健康 -联盟大药房累计合作门店已超过500家，覆盖全国17个省级行政区。

某种程度上说，持续丰富的医疗资源和不断夯实的供应链优势，正在成为京东 健康 整个医疗生态的“压舱石”。

“压舱石”的持续进化，也为京东 健康 带来了用户端的高增长。截至2021年6月30日，京东 健康 过去12个月的年度活跃用户数量达到109亿，较2020年底的用户数净增加超过1880万。

与此同时，京东 健康 2020年推出的家庭 健康 管理服务产品——京东家医，同样表现不俗。2021年上半年，京东 健康 的用户活跃占比达87%，上线至今用户数月平均环比增速220%。

随着医疗生态的全面开花，也为京东 健康 后续的增长打下坚实基础。

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从“医疗+”到“医疗 ”，

数字化能力全面外溢

在To C业务持续增长的同时，京东 健康 的To B服务也迎来了全面爆发。一个明显的现象是，京东 健康 正在加大与医疗 健康 产业链各个环节的合作，全面开放自己的数字化能力。

从目前看，京东 健康 To B服务的落地，可以集中体现在医疗 健康 场景、医生服务和区域医疗信息化三个方面。

在医疗 健康 场景方面，京东 健康 正在持续开拓更多元的服务场景。比如，公司将“京东家医”服务作为标准模块，与智能音箱、智能手环等智能医用可穿戴设备厂商开展合作，实现“京东家医”产品与智能硬件的结合。

此外，在 健康 险场景上京东 健康 也有所突破。5月，京东 健康 联合复星联合 健康 、京东安联保险等多家保险公司，共同推出了管理型 健康 险服务——“家医保”。该产品以预防疾病、改善 健康 为核心目的，将 健康 险与京东 健康 的医疗服务、 健康 管理能力相结合，为家庭提供了一站式终身医疗 健康 服务和 健康 保障解决方案。

多元化场景渗透，对京东 健康 的意义巨大。短期看，更多场景能够丰富京东 健康 的服务和产品类别。而拉长周期看，生态型公司的价值往往都取决于其所在生态的生产率，以及它们的贡献占比，而场景延伸正是提升生态贡献占比的重要途径。

在医生服务端，京东 健康 通过为医生提供流量建设、智慧化线上工具、专属权益等服务，构建全场景的运营生态，不断拓展着为医生服务的能力。

比如，为医生提供安全的执业环境。无论是对于互联网医院还是医生而言，职责的清晰以及个人风险防控是一个医生愿意上线互联网医院的根本所在。京东 健康 通过数据安全体系保护医生个人的信息安全，再通过线上诊疗中的流程风控、医责险的购置等规避在线诊疗风险。那么，在京东 健康 对医生赋能背后，我们应该如何理解其意义？

在互联网+医疗 健康 领域，生产力水平的提升，很大程度上是依靠互联网医生群体完成的。换句话说，如何不断提升互联网+医疗 健康 之于医生的价值，更好地辅助医生开展临床科研和诊疗活动，自然成为当前行业破局的关键。

这也是京东 健康 赋能医生的价值所在，通过数字化手段提升医生能力，不仅能更好吸引优秀医生进入京东 健康 的生态系统中，更能为整个生态系统带来良性循环。这也不失为互联网+医疗 健康 领域里一种理想的发展“路径”。

在产业赋能看，京东 健康 正在以“ 健康 城市”战略推进医疗 健康 信息互通共享。基于此，京东 健康 也加大了与地方政府、医院合作，打造线上线下一体化医疗 健康 服务生态。比如，今年上半年，京东 健康 与河南中医药大学第一附属医院合作搭建了河南首家中医互联网医院，打造线下医院自建互联网医院提升运营能力的“创新样本”。回顾过去几年，京东 健康 也与银川、北海多地达成战略合作， 探索 “互联网+医疗 健康 ”模式在区域化的落地。

至此，京东 健康 在B端的布局逐渐清晰。通过更多元的场景渗透，深度挖掘用户的多样化需求； 科技 赋能医生，在连接优质医疗资源的同时，提升产业效率；通过与各地城市的合作，推动医疗信息化的整体落地。

拉长周期看，生态开放带来的乘数效应，也将逐渐在京东 健康 上得到体现。

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深入产业背后的京东“基因”

京东 健康 正在史无前例地深入医疗产业之中，服务实体经济。这背后离不开京东这家公司一直以来的“实体”基因。

与京东集团通过数字化改造电商行业类似，京东 健康 正在以同样的路径改造着医疗 健康 产业。体现在两个层面：

从起点看，无论是京东，还是京东 健康 ，数字化技术都是其赋能行业的起点。放眼整个互联网行业，京东一直都是国内技术投入最大的 科技 企业之一。过去4年，京东体系四年累计研发费用投入近600亿元。

京东的技术基因，也深深烙在了京东 健康 这家公司上。在过去相当长时间里，京东 健康 都通过不断的技术研发投入，提升医生效率、优化用户体验。

2021上半年，京东 健康 持续加大研发投入，并重点用于用户体验提升和医生数智化工具的打造。以京东家医为例，京东家医通过与智能硬件的合作，将原本需要通过手机APP完成的在线咨询，“植入”了可语音唤起服务的智能音箱中，推出更适合老年人使用的“京东家医孝心版”，突破了传统在线咨询的交互方式。

从底层逻辑看，双方都在以不同的方式，持续创造着 社会 价值。京东自然不必多说。通过扎实的供应链管理，京东在零售领域“多快好省”的形象已经深入人心。

对京东 健康 来说，普惠医疗就是其创造 社会 价值的着力点。比如，针对突发灾害事件，京东 健康 今年全面升级应急回应机制，以确保第一时间支持居民 健康 保障。

这样的机制，也在本次河南特大暴雨灾害发挥了重要作用。在河南特大暴雨灾害中，京东 健康 第一时间展开防汛援助行动，包括上线24小时免费在线咨询专区。与同此时，公司紧急组建并派出线下医疗救援队，开展现场诊疗。

站在更大维度上去看，京东 健康 通过数字化手段，持续赋能医疗产业，提升行业整体效率，又何尝不是在践行 社会 责任呢？

固然，与零售行业相比，数字化对医疗 健康 行业的改造进程可能更为漫长。但这也意味着，一旦改造完成，京东 健康 的商业护城河也更为牢固。考虑到医疗 健康 本身是一个巨大市场，随着京东 健康 的医疗 健康 生态日益成型，“再造一个京东”也未尝没有可能。

京东之所以干不过淘宝，主要有下面几点原因：01、京东运费没淘宝便宜；02、京东产品种类没淘宝多；03、京东产品价格要比淘宝高。

01、京东运费没淘宝便宜

京东购买东西虽然有些东西能当天就能送达比较方便，但是京东规定如果不是会员的话，不满99元的产品就要收取6元的运费。

淘宝相对来说，很多店家都包邮的，即便是有一些只是几块钱的东西，都是包邮的，好像运费都不是钱一样。

相信大部分都会本能地觉得包邮的东西要便宜一些，而且有些人本来觉得在京东买挺好，但是一听说要运费，再加上时间也不急，所以还是会放弃京东而选择淘宝。

02、京东产品种类没淘宝多

京东上虽然一直在说要保证产品的质量，确实京东也成功做到了让大家相信他的产品质量，而且京东发现商家卖假货处理得还是比较严重。所以有很多人卖电子产品类都会选择京东，因为质量有保证。

淘宝上虽然种类方面比较多，但是因为淘宝开店的门槛实在是太低了，所以导致有些店家产品质量不过关，甚至有些店家卖假货。但是淘宝天猫的质量比着一般的淘宝店铺，质量方面还是有保证的，所以也能满足大家的需求。

有些人就算是想要在京东上买东西，但是因为京东不全，找不到他们想要的东西，所以还是会在淘宝上找一家相对可靠的卖家进行购买的。

03、京东产品价格要比淘宝高

京东或许是因为入住的时候条件比较高，而且产品质量方面要求也比较高，所以在平台上出售的价格方面也比较高。

淘宝给大家的印象就是两个字“便宜”，而且基本上其他平台上有的，淘宝都能找到，而且价格方面也比较便宜。

如果是比较追求性价比方面的话，一对比同样的产品，京东比淘宝还贵，那自然就会选择淘宝而不是京东了。

也正是基于运费，产品种类以及产品价格方面，大家反而会选择淘宝而不是京东。因为人人都有对比的心理，而且同样的产品，不同的价格，大家自然会选择价格低的了，最主要的一个方面是淘宝也已经深入人心了。但是无论在哪个平台购物，都只是个人的一种购物习惯罢了。

京东集团CEO刘强东认为，现在正处于互联网行业的疯狂时期，狂风之下，如果是头猪飞到天上去，是疯狂了十几秒，但摔下来死得更快。互联网行业必须遵守传统经济规律，降低交易成本，提升交易效率，不然则注定失败。日前，京东集团CEO刘强东在内部做了一场分享。发表了他对当下互联网风口的看法，他认为，现在正处于“行业疯狂”的时候，而疯狂的时候最容易出问题。京东涉足电商应该算是互联网行业里面比较晚的。2004年，中国互联网电商阵营已经很庞大，那时当当拿到C轮融资，卓越卖给了亚马逊，易迅、淘宝等公司都已经成立了。此前我们做了六年传统商业，带着对传统商业的思考进入了互联网。做了12年，我发现互联网并不是和传统行业无关，传统商业的价值和经济规律完全适用于互联网。京东：降低交易成本，提升交易效率，打造独有商业模式这段时间中国经济有下行压力，再加上最近几年互联网很热门，大量的传统企业老板纷纷找我合作，尤其是我们投资了永辉超市之后，有一大堆的超市找我们，希望能跟京东合作，他们说一定要和互联网有关系。我很好奇为什么一定要和互联网有关系？有个中欧的校友跟我说了实话，他们感觉跟互联网接上关系，连猪都可以飞起来。互联网领域有个很普遍的说法，风来了，猪都会飞。我认为如果你是一头猪的话，就两种选择，第一个选择你使劲吃，使劲睡，抓紧最后的日子，享享福得了。第二条路，你就每天少吃，多走路，锻炼身体，把自己弄瘦一点儿，让养你的人晚杀你几天，你干嘛非要飞起来？猪飞起来有什么结果？你是头猪，飞到天上去，是疯狂了十几秒，但摔下来死得更快。我给大家讲一个真实故事，去年年底有个互联网公司业务模式发生变化，以前老的业务不想做了，老板不想开除这些兄弟们，要赔偿一笔钱，跟30多个兄弟们商量说，兄弟们，你们出去创业吧，我给你们投150万人民币。这帮兄弟真就信了，拿了150万人民币去创业了。到今年3月份见面，本来以为这些兄弟和公司没关系了，从此算是解套了，结果3月份兄弟们告诉他，已经拿到了A轮500万美金的投资，他之前投的150万占了70%的股，最近B轮融资追过来，估值2个亿美金!原来兄弟们在手机上做了个卖二手车的APP，我问卖了几辆车，他告诉我最多只卖了两辆车，还是员工自己买的。十二年以来，我在互联网经历过三次行业谷底，最近一年正在经历第三次行业谷底。整个中国互联网拿到5000万美金融资的几十家企业，估值超过10亿美金，到今天没有一家上市的，但在私募市场，估值过10亿美金的企业，中国已经超过50家企业。我认为，任何时候，行业一旦疯狂的时候就会出问题。互联网没有违背经济规律，我们看到中国互联网行业发展到今天也就不到10家被记住。任何一个行业只要存在三家以上的巨头，这个行业都不健康，全世界互联网都是这样，全世界互联网第一名占了80%的利润。其他互联网企业死掉了是什么原因？我们也琢磨了很长时间。最后结论就是任何一种商业模式都要符合传统经济规律，所以我们对互联网的看法，总结就是任何一种互联网商业模式，如果不能够降低行业的交易成本，不能够提升行业交易效率的话，那么最后注定会失败的。到今天中国所有的互联网企业，能够连续五年市值超过50亿美金，大概只有3家。如果能够连续五年市值过2亿美金以上的规模，也就十来家。如果把他们视为成功者的话，今天所有活下来的互联网企业，都是给行业带来成本的下降和效率的提升。电商就是能带来便利，这种便利的背后，是交易成本的下降。是消费者对此付出更少的时间。那么有人问，京东的价值是什么？中高端消费者90%都在京东购物，家里吃喝拉撒所有东西都在京东买，这就是我们客户的习惯。京东的价值是品质保证，京东送货快，价格便宜，这都是大家从消费者层面看。我们做过六年传统行业，所以我们做的电商跟纯电商企业思路是不一样的，此前当当、阿里都在做纯互联网模式，所谓轻资产模式，大家都说这种模式最聪明。而京东是重资产的模式，我们超过166个库房，全国2043个区县，连三沙都有京东自营的品牌，有将近10万员工。京东为什么这么做？这背后真正的商业价值，不仅是考虑用户体验，而是我们看到了一个机会，中国社会化物流成本奇高无比。2014年，国家公布的社会化物流成本占GDP总值178%。什么意思？整个中国制造业的利润都没有178%，而我们整个社会化物流行业成本178%，这个数字欧盟是7%到8%，日本是5%到6%，我们比欧美高出了10%。

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