京东健康，做互联网医疗的“探路人”

「我们看见的不仅是一个海角，而是一个新的世界」。

五百年前， 历史 学家巴若斯记录了他在抵达好望角时的感受：

1488 年，巴若思乘坐葡萄牙航海家迪亚士率领的船队，从非洲西海岸南亚出发抵达这片海域时，他和所有人一样，当凝望着这狭长的岬角时，激动得说不出话来。

在此前相当长的时间里，好望角都因海流相撞引起的滔天巨浪终年不息，被称为风暴角。五百年后，当我们创造出互联网，就像航海家绕过好望角发现新航路一般，给各个行业都打开了一个新世界的大门，互联网医疗也不例外。

在互联网医疗的战场，一直处于多方竞争的环境中。从过去看，以医疗质量为核心的 社会 价值属性始终是医疗 健康 产业的第一性原理。而如今，京东 健康 以供应链卡位切入，承接更多元的医疗服务场景落地，最终在行业占据了一席之地。

从财务数据看，京东 健康 仍然在延续过去的高增长。今年上半年，京东 健康 总收入为人民币1364亿元，同比增长554%。在业务数据高速增长的同时，京东 健康 上半年毛利率连续两年同比下降超过1%。原因很简单，上半年公司为用户免费提供大量在线咨询、以及将优质商品持续平价销售以让利用户，经营策略可谓相当“接地气”。

拉长周期看，不断提高的医疗服务质量，以及“接地气”的经营策略，正在让京东 健康 在互联网医疗的地位愈发稳固。

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仍在进化的医疗生态「压舱石」

京东 健康 “以退为进”的策略，正在让其医疗生态迅速扩大。从财报看，京东 健康 医疗生态的扩张主要体现在三个层面：优质医疗资源持续做深、供应链优势进一步夯实，以及终端用户高速增长。

在医疗资源端，为了更好地为用户提供在线医疗 健康 服务，京东 健康 加大了对优质医疗的开拓。截至2021年6月30日，京东 健康 互联网医院开设的专科中心已增至24个，吸纳自有和外部合作医生及医疗专家超过13万名。其中，不乏韩德民院士、胡大一教授、高思华教授、林江涛教授等知名医生。

随着越来越多的全国学科带头人级别的专家和顶级名医的加入，京东 健康 进一步完善了互联网医疗 健康 服务体系。得益于此，京东 健康 在上半年日均在线咨询量超过16万，较2020年全年日均在线问诊量提升60%左右。

而作为京东 健康 一直以来的优势项目，其供应链优势也在上半年得到进一步夯实。一方面，京东 健康 零售药房业务的SKU持续扩充。截至2021年6月30日，京东 健康 零售药房业务已有超过4000万个商品（SKU），较去年年底接近翻倍。

另一方面，京东 健康 也在不断强化自身的履约能力。截至今年上半年，“京东药急送”已覆盖全国超过300个城市，为用户提供覆盖全时段的送药服务。同时，京东 健康 还通过数智化供应链能力助力线下小微企业降本增效。如今，京东 健康 -联盟大药房累计合作门店已超过500家，覆盖全国17个省级行政区。

某种程度上说，持续丰富的医疗资源和不断夯实的供应链优势，正在成为京东 健康 整个医疗生态的“压舱石”。

“压舱石”的持续进化，也为京东 健康 带来了用户端的高增长。截至2021年6月30日，京东 健康 过去12个月的年度活跃用户数量达到109亿，较2020年底的用户数净增加超过1880万。

与此同时，京东 健康 2020年推出的家庭 健康 管理服务产品——京东家医，同样表现不俗。2021年上半年，京东 健康 的用户活跃占比达87%，上线至今用户数月平均环比增速220%。

随着医疗生态的全面开花，也为京东 健康 后续的增长打下坚实基础。

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从“医疗+”到“医疗 ”，

数字化能力全面外溢

在To C业务持续增长的同时，京东 健康 的To B服务也迎来了全面爆发。一个明显的现象是，京东 健康 正在加大与医疗 健康 产业链各个环节的合作，全面开放自己的数字化能力。

从目前看，京东 健康 To B服务的落地，可以集中体现在医疗 健康 场景、医生服务和区域医疗信息化三个方面。

在医疗 健康 场景方面，京东 健康 正在持续开拓更多元的服务场景。比如，公司将“京东家医”服务作为标准模块，与智能音箱、智能手环等智能医用可穿戴设备厂商开展合作，实现“京东家医”产品与智能硬件的结合。

此外，在 健康 险场景上京东 健康 也有所突破。5月，京东 健康 联合复星联合 健康 、京东安联保险等多家保险公司，共同推出了管理型 健康 险服务——“家医保”。该产品以预防疾病、改善 健康 为核心目的，将 健康 险与京东 健康 的医疗服务、 健康 管理能力相结合，为家庭提供了一站式终身医疗 健康 服务和 健康 保障解决方案。

多元化场景渗透，对京东 健康 的意义巨大。短期看，更多场景能够丰富京东 健康 的服务和产品类别。而拉长周期看，生态型公司的价值往往都取决于其所在生态的生产率，以及它们的贡献占比，而场景延伸正是提升生态贡献占比的重要途径。

在医生服务端，京东 健康 通过为医生提供流量建设、智慧化线上工具、专属权益等服务，构建全场景的运营生态，不断拓展着为医生服务的能力。

比如，为医生提供安全的执业环境。无论是对于互联网医院还是医生而言，职责的清晰以及个人风险防控是一个医生愿意上线互联网医院的根本所在。京东 健康 通过数据安全体系保护医生个人的信息安全，再通过线上诊疗中的流程风控、医责险的购置等规避在线诊疗风险。那么，在京东 健康 对医生赋能背后，我们应该如何理解其意义？

在互联网+医疗 健康 领域，生产力水平的提升，很大程度上是依靠互联网医生群体完成的。换句话说，如何不断提升互联网+医疗 健康 之于医生的价值，更好地辅助医生开展临床科研和诊疗活动，自然成为当前行业破局的关键。

这也是京东 健康 赋能医生的价值所在，通过数字化手段提升医生能力，不仅能更好吸引优秀医生进入京东 健康 的生态系统中，更能为整个生态系统带来良性循环。这也不失为互联网+医疗 健康 领域里一种理想的发展“路径”。

在产业赋能看，京东 健康 正在以“ 健康 城市”战略推进医疗 健康 信息互通共享。基于此，京东 健康 也加大了与地方政府、医院合作，打造线上线下一体化医疗 健康 服务生态。比如，今年上半年，京东 健康 与河南中医药大学第一附属医院合作搭建了河南首家中医互联网医院，打造线下医院自建互联网医院提升运营能力的“创新样本”。回顾过去几年，京东 健康 也与银川、北海多地达成战略合作， 探索 “互联网+医疗 健康 ”模式在区域化的落地。

至此，京东 健康 在B端的布局逐渐清晰。通过更多元的场景渗透，深度挖掘用户的多样化需求； 科技 赋能医生，在连接优质医疗资源的同时，提升产业效率；通过与各地城市的合作，推动医疗信息化的整体落地。

拉长周期看，生态开放带来的乘数效应，也将逐渐在京东 健康 上得到体现。

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深入产业背后的京东“基因”

京东 健康 正在史无前例地深入医疗产业之中，服务实体经济。这背后离不开京东这家公司一直以来的“实体”基因。

与京东集团通过数字化改造电商行业类似，京东 健康 正在以同样的路径改造着医疗 健康 产业。体现在两个层面：

从起点看，无论是京东，还是京东 健康 ，数字化技术都是其赋能行业的起点。放眼整个互联网行业，京东一直都是国内技术投入最大的 科技 企业之一。过去4年，京东体系四年累计研发费用投入近600亿元。

京东的技术基因，也深深烙在了京东 健康 这家公司上。在过去相当长时间里，京东 健康 都通过不断的技术研发投入，提升医生效率、优化用户体验。

2021上半年，京东 健康 持续加大研发投入，并重点用于用户体验提升和医生数智化工具的打造。以京东家医为例，京东家医通过与智能硬件的合作，将原本需要通过手机APP完成的在线咨询，“植入”了可语音唤起服务的智能音箱中，推出更适合老年人使用的“京东家医孝心版”，突破了传统在线咨询的交互方式。

从底层逻辑看，双方都在以不同的方式，持续创造着 社会 价值。京东自然不必多说。通过扎实的供应链管理，京东在零售领域“多快好省”的形象已经深入人心。

对京东 健康 来说，普惠医疗就是其创造 社会 价值的着力点。比如，针对突发灾害事件，京东 健康 今年全面升级应急回应机制，以确保第一时间支持居民 健康 保障。

这样的机制，也在本次河南特大暴雨灾害发挥了重要作用。在河南特大暴雨灾害中，京东 健康 第一时间展开防汛援助行动，包括上线24小时免费在线咨询专区。与同此时，公司紧急组建并派出线下医疗救援队，开展现场诊疗。

站在更大维度上去看，京东 健康 通过数字化手段，持续赋能医疗产业，提升行业整体效率，又何尝不是在践行 社会 责任呢？

固然，与零售行业相比，数字化对医疗 健康 行业的改造进程可能更为漫长。但这也意味着，一旦改造完成，京东 健康 的商业护城河也更为牢固。考虑到医疗 健康 本身是一个巨大市场，随着京东 健康 的医疗 健康 生态日益成型，“再造一个京东”也未尝没有可能。

2022年新时达与京东合作的很好。2022年新时达与京东双方合作将主要聚焦智能物流设备制造和机器人与电梯交互两大方面,京东通过新时达在出行领域、机器人领域智能制造的优势,加速实现末端配送机器人的量产与落地;新时达将发挥在电梯控制系统方面的优势，满足京东物流配送及服务类机器人的电梯交互需求，共同推动配送机器人和服务机器人为消费者带来更具智慧化的服务。所以2022年新时达与京东合作的很好。

京东PC端是使用Java语言开发的。京东作为中国最大的自营B2C电商平台之一，其前端和后端均采用Java语言来实现。前端主要使用HTML、JavaScript和CSS等技术，后端采用Java以及Spring、MyBatis等框架来开发各种业务逻辑和服务。Java语言具有较高的稳定性和可扩展性，能够满足京东庞大的业务需求，并且便于实现不同平台下的交互和数据通信。同时，京东在Java技术上也投入了大量的研发资源，不断推出新技术、新框架和新工具，在不断提高运行效率和性能的同时，也提升了网站的安全性和用户体验。

京东物流集团基于云端柔性线边物流管控平台，将电商物流的工艺流程和管理经验移植到制造业中，运用大数据、人工智能及物流机器人等，在3C、 汽车 等制造行业实现两业深度融合创新发展。

一、做法和经验

（一）结合制造工艺定制研发多款物流机器人。重点针对3C、 汽车 、消费品等制造行业生产物料多、组合复杂、规格多样、出库流量低但线路多变等难点痛点，突破多种智能装备混合作业和物流灵活组单技术，研发线边高密度立体仓储系统，基于视觉激光混合导航的水平移动机器人等，实现柔性制造、敏捷制造。

（二）自主开发云端柔性线边物流管控平台。通过物联网、互联网、云计算、人工智能等技术构建云-边协同机制，将机器人集成控制、智能调度、算法等集成到云端平台，实现智能物流机器人复杂业务的智能化、数字化、自动化管控。通过智能设备网关实现感知网络与通信网络，以及不同类型感知网络之间的协议转换，统一不同设备、不同设备厂商、不同系统技术上的接口对接标准；通过智能边缘计算将智能物流设备数据聚合、优化、筛选进行本地化预分析，在边缘处对数据进行处理，保证实时交互场景下的响应要求，同时将高价值数据上传云端进行复杂业务处理，降低数据量的传输，提高服务器与边缘侧的通信效率。通过数据采集、数据处理、数据存储，经过自感知、自适应、自驱动的智能数据管控，提供在线实时运营分析及资源配置建议等。

（三）引入仿真技术和大数据算法实现管理精益化。仿真技术和大数据算法对于智能制造具有至关重要的作用，京东物流在原有成熟的电商物流数据与仿真团队基础上，组建专门面向智能制造行业的数据与仿真团队，实践检验可大幅缩短系统整体性能爬坡周期，助力精益化制造目标。

二、融合效果

京东物流自主研发的综合导航、智能机器人、调度控制算法等技术，特别是物流中心储位动态精准调配、任务优化调配和货物优化路径储运技术等在京东物流运营体系不断检验优化，并应用到制造企业赋能案例中，助力企业降本增效。如在服务某知名家电企业过程中，京东物流通过流程重塑、存储布局规划、系统管理标准化运营、自动化设备应用等综合解决方案，帮助该家电制造企业整体成本降低10%，库存利用率提升13%，作业效率提升20%，同步实现全程可视化运营。

电商设计

电商设计是传统平面设计和网页设计的结合体，就好比以

前我们看到的超市海报，你可以看到这些折扣促销信息。但是你要买东西还是需要去店子里，而电商设计的任务就是，直接在网上把这些商品展示在网页上，手机上，你直接点击可以选购购买了，这个购买的过程就涉及到了人和设备之间的互动交流。

目前电商主要有这样几个模式：B2B、C2C、B2C、O2O：

B2B(businesstobusiness)—指连接代理商、生产商、零售商之间的线上线下交易的商业模式，比如阿里巴巴;

C2C(customerstocustomers)—指个人对个人的网上交易模式，比如淘宝、当年的拍拍;

B2C(businesstocustomers)—指商家对消费者对个人的网上交易模式，比如天猫、京东、亚马逊;

O2O(onlineto

offline)—指线上下单支付，线下消费的商业模式，比如京东到家、饿了么、淘点点，它跟团购模式的区别仅在于:第一,团购是限时间段的促销，第二，支付情况由团购平台说了算，商家是不知情的，所有消费者的信息资料都掌控在平台那里，商家跟消费者之间在线上没有任何交流。

交互设计

交互设计，又称互动设计，是定义、设计人造系统的行为的设计领域。人造物，即人工制成物品，例如，软件、移动设备、人造环境、服务、可佩带装置以及系统的组织结构。交互设计在于定义人造物的行为方式，即人工制品在特定场景下的反应方式)相关的界面。交互设计作为一门关注交互体验的新学科在二十世纪八十年代产生了，它由IDEO的一位创始人比尔·摩格理吉在1984年一次设计会议上提出，他一开始给它命名为“软面”，由于这个名字容易让人想起和当时流行的玩具“椰菜娃娃(Cabbage

Patchdoll)”，他后来把它更名为“InteractionDesign”，即交互设计。

黄金圈法则是营销大师 Simon Sinek 提出的理论。在最开始是为了更好的卖出去自己的产品而形成的一种营销法则。跟随「黄金圈法则」的还有一句名言：
People don’t buy what you do , they buy why you do it
Simon Sinek 在自己的 TED 演讲上，举了一个惠普和苹果卖手机的例子：
惠普：我们的手机内存XXX、相机摄像头分辨率XXX万、超薄XX毫米，我们的手机非常牛，你想买一台么？
苹果：我们是追求创新、想要改变世界的公司，在追求创新的路上，我们设计了一台手机，它拥有不错的外形、硬件，人性化的系统，你想买一台么？
一旦将产品和公司的文化、追求、理想绑定，就很容易聚集一批同样拥有此追求和理想的人。获得用户的认同，最高级的层次是与用户在价值观上产生共振。而「WHY」的这个层次正是想要达到这个目的。
「黄金圈法则」在产品领域的存在意义
那么，黄金圈法则在产品领域的使用方式又是怎样的？
黄金圈法则再进行剖析，则是产品中经常说的：找到根需求。
找到「Why」，其实是找到用户的「根需求」，而「根需求」常常是情感上的需求。所以，当你的产品从此层面出发并设计时，就会更容易打动用户。
现在已经在行业内看到太多人在用自己的思维方式去解释：Why、How、What 这三个词，并且会有多种不同的排列组合。黄金圈法则作为一个元知识，我们在它的基础上有如此多的拓展使用方式也充分说明了这个方法的美妙和力量。
关于黄金圈法则，回归到本真，我是这么来使用它的。
黄金圈的「正+反」用法
两句话说明就是：首先，在使用这个方法的时候，需要明确产品的用户群体。 然后，从「正」方使用一次「Why-How-What」的推理、再从「负」方使用一次「Why-How-What」的推理（ 产品角度记为「正」，用户角度记为「负」）。
整个流程是这个样子的：
1「正-Why」：我为什么要做这个功能？
层级：战略层
目的：明确产品需求的目标。
说明：有了目标之后，就像有了奋斗方向，之后的设计就有支撑，不会发生偏航。
2「正-How」：我该怎么做这个功能？
2-0，找准产品的用户群体和主要使用场景，并站在用户的角度上进行思考。（OK，以下这个状态的转变就非常重要了：你现在不是一个产品人员，而是你产品的目标用户。大家调整好心态，进入下面的思考）
2-1，「反-Why」：我为什么要用这个功能？
2-2，「反-How」：我该怎么使用这个功能？
2-3，「反-What」：使用这个功能的结果是什么？
层级：范围层、结构层、框架层
目的：确定方案。此步骤是为了确定产品内容、产品逻辑、产品框架。作为设计落地的指导。
说明：这是 0-3 岁产品经理经常面对的问题，需要对产品进行设计、提出解决方案。这一部分也是比较难的一部分。此处需要采用「反」向的黄金圈法则。站在用户的角度上进行思考。这样思考的好处有几点：
让你更明确用户的 *** 作动机，从而针对动机进行产品设计和引导
让你更明确用户的 *** 作需求和 *** 作场景，从而能够在产品设计和交互设计上更加贴合用户的 *** 作需求和 *** 作习惯
3「正-What」：得出功能的具体方案，并实施。
层级：表现层
目的：最终方案展示。
说明：在得出方案后，我们便确定了产品方案，并且有了用户的 N 条完整的 *** 作路径了。这个时候就可以由交互设计师和视觉设计师配合输出最终的图稿了。

今日有用户透露，京东打造的智能“数字人”已“入职”京东客服，向广大消费者提供多模态、可视化、多场景客户服务。在11月20日，部分内测用户已经开始体验媲美真人的3D形象“数字人”客户服务，感受到“数字人”带来的真诚热情、表达流畅、服务专业的精致服务。

经过二十多年的技术积累，虚拟“数字人”技术趋于成熟，被广泛应用于在线教育、 娱乐 、传媒、金融、文旅、 汽车 等领域，“数字人”行业正进入快速成长阶段，是人机交互发展的必然趋势。此次京东将领先的虚拟数字人技术，率先应用于场景丰富的客户服务行业，带来更高效、更智能、更人性化的服务体验。

“数字人”客服应“验”而来，媲美真人让消费更智能

京东“数字人”客服Joyce，“芳龄”22岁，天真可爱的美少女一枚，最大的爱好是追韩剧、喝奶茶，对各种 美食 毫无抵抗力。经过1000多个日日夜夜的“职场打磨”，11月正式成为京东客服部的一名员工，就变身“购物小百科”，游刃有余地解答用户售前、售中、售后的咨询问题。

贴心、敬业、更懂用户的Joyce，目前正努力为每一位顾客整理好订单的价保信息，解答购物中遇到的常见问题。而在未来，Joyce还将奔向种草达人、好物推荐官等岗位，在全新的购物情景中，给用户带来沉浸式购物新体验。

多场景覆盖，“数字人”从容应对“走心”沟通

“数字人”客服Joyce是语音合成、自然语言理解、3D美术、视频驱动多维技术融合的创新成果，将表情、动作、口型、 情感 完美融合，“数字人”客服目前已覆盖商品咨询、价保、催单、取消订单、活动、资产、售后政策、金融八大场景，提供 *** 作类、应答类、闲聊类客户服务，动作、表达也更为逼真。

例如，当用户在客户服务页面提出申请价保服务时，就可以进入“数字人”服务页面，由“TA”引导用户选择需要价保服务的近期订单，自动进入“直降价保”、“领券价保”、“比价价保”等快速价保流程。

除了在价保服务中提供 *** 作类型的服务，“数字人”二次元姐的形象更加生动有活力，页面会同时显示字幕以及输入状态的动效提醒。比如用户咨询“哪些东西可以回收”，“京豆可以充话费吗”等问题时，用户在收到文字版详细答案时，TA也会以优雅的站姿播报解决方案的重点内容，方便用户快速得到答案。

在消费时，很多用户喜欢跟客服“聊聊天”，比如讲个笑话、讲个故事让大家开心一下，或者用“啤酒饮料矿泉水，花生瓜子八宝粥，请让一下”来回应用户“一句话证明你坐过火车”的调侃。基于大数据和人工交互技术“数字人”，简易沟通的语料库也逐渐丰富多彩，实现高频对话。数字人还将持续覆盖商家咨询、回收、安装等更多场景，满足用户对多样化呈现形式的需求，以更加精细化的服务，高拟人度的表现力和感染力，带给客户更多、更丰富的体验。

京东正在以人无己有的方案解决能力，从跟进式、主动式服务入手，将“数字人”客服打造成用户专属服务IP，以智能客服问答提升用户体验，为行业树立了人工交互应用发展的新标杆，展现着人工智能技术的价值潜力和产业指导价值。

京东整合营销运用了的营销手段：

第一，广告。由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放。

第二，促销。京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场和夜黑风高的抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升起到了巨大作用。

第三，市场活动。市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为,如果活动创意突出,而且具有良好的执行性和 *** 作性的市场活动策划案，无论对于企业的提升销售额、知名度,还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的提高作用。

第四，公共关系。2007年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。

第五，DM。京东要做DM有先天的大量会员优势，又可以在定向的目标中实施大规模、高频率的DM客户覆盖，使之转化为直接的购买行为。

扩展资料：

整合营销（IntegratedMarketing）是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。整合就是把各个独立地营销综合成一个整体，以产生协同效应。这些独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等。战略性地审视整合营销体系、行业、产品及客户，从而制定出符合企业实际情况的整合营销策略。包括旅游策划营销、事件营销等相关门类。

整合营销”理论产生和流行于20世纪90年代，是由美国西北大学市场营销学教授唐·舒尔茨（DonSchultz）提出的。整合营销就是“根据企业的目标设计战略，并支配企业各种资源以达到战略目标”。传媒整合营销作为“整合营销”的分支应用理论，简言之，就是从“以传者为中心”到“以受众为中心”的传播模式的战略转移。整合营销倡导更加明确的消费者导向理念，因而，传媒整合营销理论对我国新的改革形势下传媒业的发展应该具有重要指导意义和实用价值。

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