乐学 美团京东违规 *** 作怎么办
新玩家入场，打破外卖格局
正所谓，低头不见抬头见。在电商行业里，亦是如此。
刚刚在同城物流上打得火热的美团和京东，扭头又在外卖行业开始厮杀。
长久以来，外卖市场由美团和饿了么两家瓜分， 形成“双寡头”的格局 。2020年第一季度主要外卖平台市场格局，美团外卖、饿了么、饿了么星选三大平台占据了92%的市场份额，尤以美团最为突出，占比将近七成，具有绝对优势。
然而， 电商行业时变时新，格局变化往往就在朝夕之间 。这几天的饿了么，凭借 “免单一分钟” 掀起一波下单风潮，一时之间风头盖过美团。
与饿了么之间的较量还算是行业内部竞争，而京东、抖音也起了跨界做外卖的心思， 外卖市场迎来两位实力强劲的“新玩家” 。
先来说京东，继今年3月进军本地生活之后， 京东在近期将试点餐饮外卖业务 。京东零售CEO辛利军表示，“正在研究进军外卖领域的可能性，公司已经‘考虑和研究’了推出按需外卖服务。”
尽管辛利军没有详细说明外卖计划，但他提到，京东旗下的达达快送在同城配送方面拥有强大能力，言外之意是京东外卖的配送难题大概率会由达达快送解决。
目前，达达快送主打3公里配送范围内的1小时送达服务，业务覆盖2700多个县区市，目前已经有几十万的达达骑士，构建了超强运力网络，也为外卖业务提供了一定的配送基础。
此外，达达在2021年的活跃用户增长到6000多万，可以看出，依托此前在同城生活上的业务布局，京东在外卖领域具备了用户基础和物流配送基础。
不同于京东的主动出击， 抖音则是受疫情的影响，意外吸引了众多餐饮商家涌入直播间自救 。
由于疫情原因，不少餐饮商家的堂食数量急剧减少，对于暂停堂食的商家来说，这相当于停业，为了减少损失，他们开始在抖音同城直播，通过“直播+外卖”的形式，做起了餐饮外卖的服务。
意料之外的是，“直播+外卖”的即时送达模式，提高了订单核销率。此前用户在抖音同城下单后的退单率很高，实际核销率只能达到40%，但“直播+外卖”模式推出后，一天内的核销率达到60%，这也促使很多商家和主播希望抖音能开通外卖平台。
面对此番的意外之喜，抖音也积极行动。在不久前，抖音还给本地生活服务商开放了接口，让他们可以为平台上的商家定制外卖小程序，起到连通的桥梁作用，同时为自家的本地生活业务引流。
无论是京东的主动出击，还是抖音的意外收获，都已经或主动、或被动地卷入外卖之争。 新对手跃跃欲试，老对手虎视眈眈，作为外卖界老大哥的美团腹背受敌 。
外卖行业如火如荼，但熟知的朋友都知道，外卖不是一个赚钱的生意。
即使强如美团，也一直没有实现盈利， 亏损已经成为常态 。
2021年，美团全年巨亏23536亿元，即使扣除罚款、以股代薪、投资、减值等非持续经营项目，全年亏损仍高达15572亿元。今年一季度亏损359亿元，同比下降78%。
餐饮外卖业务成本高、利润低，仅是配送服务一项就入不敷出。今年一季度的财报显示，美团餐饮外卖配送的收入为135亿元，但对应的成本为172亿元，也就是说， 配送服务这一部分，美团就要补贴37亿元 。
另外，美团引以为傲的外卖小哥团队，其规模已经达到将近400万。但如此庞大的骑手规模，也需要相应的员工保障、配送补贴等，关于骑手社保的问题也还没有定论，如果美团负责这部分，也会是一笔不小的开销，外卖业务的利润空间进一步压缩。
随着京东、抖音布局外卖业务，更多竞争对手加入这场厮杀；饿了么的再次兴起也势必会抢占一部分美团的用户。
夹击之下，留给美团的可争夺空间更小了。
面对不断激化的竞争，美团也没有坐以待毙。敏锐察觉到市场新变化后， 美团以变应变、积极迎战 。
一方面，针对抖音推出“直播+外卖”模式， 美团采取了自建直播体系的防御手段 。2020年，美团举办了“一千零一夜”的旅行直播专场，并在同年与微信合作，推出“美团Mlive直播”小程序。
然而，美团的此番尝试并未溅起水花。“一千零一夜”没有形成常态化直播，Mlive直播也很少有人问津，只有个别直播间有1万人以上观看，大部分只有几十、上百人。
美团也没有因此放弃自建直播体系的打算 。今年4月，美团上线了“美团直播助手”APP，免费为商家和达人提供开播平台。相比之前的直播功能，美团直播助手的功能更加完善，主播可以发布直播预告、添加团购、门票等商品。
除了自建直播体系，美团还与抖音的死对头——快手达成合作。通过在快手APP内搭载美团小程序，用户可以直达商家，快速便捷地享受购买套餐、代金券、订座等服务。
一边自建直播体系，一边与外部伙伴合作，美团的防御双管齐下，可见其守卫自家外卖业务的决心 。
另一方面，刚入场的京东还没有开始出招，但根据互联网的扩张逻辑：烧钱换规模，可以预见其下一步会通过优惠方式吸引餐饮商家入驻、通过价格补贴获取用户。
两相比较之下，历经千团之战的美团，在价格战上有足够的心理准备和丰富的作战经验，与京东的竞争更显游刃有余；并且美团所积累的商家数量也是行业内望尘莫及的，因此家底雄厚的美团具有一定的优势。
尽管前有饿了么，后有抖音、京东， 美团凭借多年打下的基础，仍然可以为自己预留出一些喘息的空间 。
然而，竞争对手的步步紧逼也在警示美团：长江后浪推前浪。
要是不想被拍死沙滩上，美团不能坐吃山空，而是需要拿出更有效的防御手段，建立更强大的护城河来守卫外卖领域的疆土。
作者 | 刘峰
十一去色达遇到酒店超卖，贴上美团的入住保障处理流程，亲测有用（其实当初交涉处理的时候并不晓得，我们根据自己对应法律法规的理解去处理的，没想到刚好瞎猫碰见死耗子，希望能帮到同样处境的小伙伴）划重点：
1、酒店超卖不要找在线客服，在线客服基本解决不了复杂问题，而且美团的在线客服系统做的是真的懒，远远比不上京东；
2、电话一线客服基本是大事化小小事化了，手上没啥权限，想办法通过敏感词（比如律师、法院、投诉、工商、证据留存等等字眼）升级二线；
3、一定要留存证据，房间视频、酒店老板录音、商祥页房型等，越多越好；
4、按照入住保障先让平台帮订房（电话客服都是有电话录音的），如果平台没有履约就自行订房，记得开具发票（可以开自己公司的抬头，没有特定要求）和入住明细；
5、如果平台不给解决的话，直接拨打12345吧，据公务员同学说，政府现在很怕这个，而且有一个快速地处理流程。
以下流水账式地记录下整个流程，维权不易，希望平台体验（业务体验、系统体验）能有所提升、平台对商家的管控能有所改善。
事情是这样，十一出行，我们两口子约了另外俩闺蜜去川西玩儿，成都出发，途径四姑娘山、色达、塔公、康定返回成都。考虑到十一是川西的旅游旺季，我们提前一个月就在美团上预定了酒店。
2号晚宿四姑娘山，3号一早经210省道、217国道驱车400+公里前往色达。由于沿路路况不好，到达色达时已经晚上9点。我们赶到酒店准备停车，恰好碰到酒店老板，老板问了我们是否有预定，我们说有在美团预定，并把手机订单给老板看（后来才发现，老板在看我们手机的过程中，自己点了入住！吃一堑长一智，以后坚决不能随便把手机给其他人看或者 *** 作！！！）老板看完后说这家酒店已经满房了，说带我们去他们开的另一家酒店，房间比这家的要好。虽然很不想动，但为了早点放行李吃饭，我们便跟随老板过去。谁成想到了之后，老板重新看了我们的订单后突然翻脸说，你们这个价格住不起这边的房间，让我们自己回去。这时候我们心里已经很窝火了，不过还是导航回到了原来的酒店。（后来才明白老板房间超卖，本来带我们去住其他房间，仔细看了我们一个月前预订的价格比较低，又赶我们回去入住那个所谓的“房间”）
到酒店后，前台的阿姨带我们上二楼房间。我们在美团上定的是两间单间，带24小时热水卫浴，但上了二楼后映入眼帘的却是一个水泥地板的房间，中间被隔成了两间，看层高像是一个楼梯隔间隔出来的，整个“房间”除了四张床和一些80年代老式衣柜（不晓得里面放的啥）外，其他什么都没有。这个时候我们才意识到自己被坑了。
我们跟前台阿姨说了房间跟晚上定的不符之后，阿姨说她不管，让我们找酒店老板。我们找到酒店老板协商，老板说只有这一间了，我们想住就住，不住就退房，非常强硬，并且没有流露任何抱歉的意思。我们看跟老板协商无望，便求助美团客服。先是在app内找在线客服，跟大部分互联网公司类似，为了降低人工客服成本，先是机器人接待，因为我本人就是做客服系统的，果断输入“转人工”触发转到人工客服的逻辑，人工客服是排队机制，排了大概10分钟左右终于联系上了在线客服，简单说明问题，途中我们从客服咨询页面跳到商品详情页去查看商品详情，完了竟然找了半天都没有再找到客服聊天的入口！！此时已经快晚上10点钟，我们晚饭还没吃，同行两个小伙伴还高反，我们无法继续等待，便百度了美团的人工客服打人工客服，在经过了一长串的废话和多次输出后，终于找到了人工客服。一线客服一般的处理原则是大事化小小事化了，而且手上没啥权限，所以问了我们整体情况后只给我们提供退订，这个节骨眼退订后我们自己再去临时订房，第一没房间，第二同等级的房间价格高出数倍，我们肯定是不接受的。客服说他也没办法，纳尼？！我们便使出“敏感词”升级这一招，威胁要留存视频、和录音证据举报。客服见我们不是来者不善，便承诺30分钟内给我们回复。
此时饥寒交加，我们拍了房间的视频，便先前往吃饭。到了客服承诺的30分钟，仍未接到任何回电，我们便再次拨打电话客服。接通的客服同样地再次重复地问了我们的情况，我们明确表达了自己的诉求：要么酒店给我们提供符合描述的房间，要么美团给我们提供住宿。客服表示需要跟酒店核实。过了不久，客服回电，说跟酒店核实过，酒店确实没有房间了，在我们一再问责追问下，客服承认是酒店的问题，非平台的问题，可以给我们提供退订。我们强调不接受退订，平台在这种情况下是有连带责任的，并在此重申我们的诉求：要么酒店给我们提供符合描述的房间，要么美团给我们提供住宿。客服说需要申请，这种事件的处理流程是24小时内给我们回电。考虑到现实情况：第一，晚上11点处理专员确实已下班；第二，经追问我们的反馈已在系统生成二线工单；第三，我们实在太困太累了；我们决定接收客服的24小时回电的回复，先自行找旅店入住。
找旅店入住的过程又是一把辛酸泪，我们打了接近20家酒店，甚至连青旅床位都问了，最终才找到两间房，一间880，含早。入住，洗澡，睡觉。第二天办理退房的时候，问前台开了入住证明。先去天葬台（实际上天葬一般是在下午一两点中开始，我们没打算看，所以早上去瞻仰了下），后去五明佛学院，在乘坐公交车上山的图中，接到客服回电，我们告诉他美团没有按照入驻保障给我们找酒店，我们自己找了酒店，并告知其价位，客服表示我们住的太贵了，应该找同等价位的房间入住，我们咬死美团未履责，并且告诉他自己去系统查一下昨晚色达美团全网的剩余房间和价格。客服看拗不过，就让我们按照短信引导上传了入住证明。下午3点过又接到客服来电，告知我们需要开具发票，打了酒店的电话加了微信开了发票并发图，短信引导上传。下午4点过接到客服来电，告知差价和订单退订的金额分别几个工作日退回。10月7号，收到全部退款。贷款不还，贷款平台当然会起诉你了，让你还款。毕竟你不还贷款，贷款平台为了收回贷款，肯定会起诉你。
不还贷款。
不还贷款，贷款到期后迟迟拖欠不还；手头紧张一直还不上；东躲西藏欠债不还，以上这些行为申请人都是要承担一定的后果的！
1、个人征信收到影响
欠钱不还需要缴纳罚息还仅仅是第一步，之后申请人的个人征信还会收到影响。我们都知道现在十分重视信用体系的建设，正在大力构建信用，各个地区、部门、领域的信用信息体系都在逐步落实之中，各项惩戒与激励措施也都在不断完善和提升，个人信用在日后的生活中将扮演着越来越重要的角色。
如果申请人还不上贷款，那么在申请人的个人征信报告上将留下信用“污点”，日后再想申请贷款、 *** 将处处受阻。另外，一些朋友认为找一些不上征信的小贷公司办理贷款不就好了，这样自己的征信别人也查询不到，对于有这种想法的朋友，我想说想的太当然。
现在很多金融机构都接入了第三方征信公司的数据，申请人在其他平台的借贷数据、购物数据、 *** 还款数据等等信息都能轻而易举的被调取出来，一旦登上小贷公司的共享“黑名单”体系，那么只要一家拒贷，家家都会拒贷，日后再想贷款就不可能了。
2、 受到频繁的催收
贷款催收有三部曲：短信、电话、上门。前期欠款时，小贷公司的业务员会通过短信或电话的形式好心提醒你：应该还钱了。但是到了后期，如果小贷公司一再提醒你、催促你还钱，申请人仍然无动于衷，那么他们可能会采取短信群发的形式，让申请人的亲朋好友都知道你在外面借了钱并且始终未还，让申请人的声誉受到损害。
另外，在贷款时有些小贷公司会让借款人在填写贷款资料时至少填写几个关系比较亲近的联系人，比如申请人的父母、亲属、朋友、同事等，有些需要申请人授权读取手机通讯录和运营商网上营业厅的通信记录。当申请人还不上钱时不但你有可能会遭到“电话轰炸”，就连申请人身边的家人朋友也有可能会收到骚扰，这将严重扰乱你和你家人的生活。
3 产生罚息和违约金
无论申请人是在哪家申请的小额贷款，都会与借款机构签订相应的借款合同，既然签订了合同，当然要按照合同办事，履行自己的还款义务。一旦合同到期后，申请人欠钱不还，那么首先申请人遭遇到的就是罚息，并且有些机构还会按照合同内容收取一定的违约金，如果申请人还是一直都不还钱的话，那么随着时间的推移，申请人的罚息将越来越多，日后申请人还款的压力也会越来越大！
除此之外，如果申请人还是不还钱，那么催收人员有可能会上门进行催收，到你工作的公司进行讨债，这样一来申请人的工作饭碗有可能不保，得不偿失！
另外，如果催收时申请人的态度十分恶劣，做出一些辱骂殴打催收员等无赖的行为，那么你就断送了与小贷公司之间商量的余地，将自己逼近了死胡同！所以欠钱不还时申请人也要摆正自己的态度，积极与小贷公司协商解决问题，这样还有可能获得宽限期。
4 受到法院起诉
经过一系列的催收活动后，如果金融机构发现始终催收无果，那么他们可能会到法院提起诉讼，采用法律手段来讨回贷款，在这期间申请人可能会收到法院发出的催款函、执行文书等，一旦法院宣判完毕，那么即使申请人不愿意，也必须要执行还款裁决，否则法院会查询申请人的财产，或对其进行冻结扣押、或依法查封、或进行拍卖，总之，会用申请人所有的财产来偿还欠款。
5 情节严重可能坐牢
通常来说，欠钱不还这类事情属于民事纠纷，但如果在法院执行判决下达后，借款人拒不执行裁决，坚决抵死不认，充当老赖，那就另当别论了，法院会追究刑事，情节严重的很有可能会坐牢，如果事情演变到这个地步，那就悲剧了。
不过总得来说，只有恶意欠款才可能要承担刑事责任，一般非恶意欠款是不会涉及到坐牢这个程度的。不过，对于借款人来说，欠钱不还不但对自己没有好处，而且还会连累到自己的家人朋友，实在是一件不值得的是，作为借款人还是按照自己的经济收入与还款能力去借钱吧。
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