跨境电商常见问题？想拓展海外市场，国际跨境电商物流挑选总攻略

要做到跨境电子商务，简称跨境电商 Cross-Border Emerce ，最繁琐的就是要面临海外税务、海关、各国商品限制等问题，除此之外，物件抵达的速度、产品安全、顾客取货方便性也是参考条件之一。不管是有大量长期跨境寄件需求的公司或是常常需要寄给海外消费者的这些跨境电商来说，面对这些繁杂问题可能会需要多花人力，或是外包处理，但其实只要善用你的物流业者，跨境寄件的复杂关务问题、寄件限制等，还是可以不需透过代理商或外包就可以顺利完成。

新手寄件最容易卡在想寄送的商品不在该国允许的条件内，或是货件海外税金计算等问题。一开始很多人会先请代营运商协助，将产品上架到Amazon、eBay这类大型电商平台，同时也会协助产品物流的部分，代营运商除了熟悉跨境电商限制以及了解电商平台的运作以外，代理商窗口是台湾人，也让彼此的沟通上相对方便很多，但相对的也需要付出代营运的费用。若是不想外包代营运的部分，还是可以透过自己的网站直接卖给海外消费者(或是自己弄懂Amazon，自行上架)，再搭配上一家可以协助处理繁杂跨境关税跟物流问题的物流公司也会是个不错的方式。这个时候，挑选有当地的服务团队就显得相当重要，国际物流除了提供线上提问以外，也提供电话客服，甚至有当地的业务专员协助你解决关税等相关问题。

对于前面提到的各种问题，也归纳几个选择跨境电商物流的要素：

自有品牌贩售不一定需要海外仓或代理商

如果要外销到国外，除了架设自有网站外，也可以透过海外电商平台如Amazon或eBay等来上架贩售商品，就跟台湾的大型电商概念相同。以Amazon例，有所谓的寄仓FBA或不寄仓FBM模式，如果要建立良好评价，通常会选择FBA让消费者尽快收到商品，但是Amazon的FBA不仅收费高，规则也相当多。

以价格来说FBA规则就相当复杂，光是基本3999美元月租就有分40件产品以上才收费的规则，40件以下就抽成，商品寄放如果超过6个月还有长时间租借仓储费用，另外还有其他的销售抽成费、营业税、协助寄送物流费等相关费用，就连产品包装还有限制规则，如果超过尺寸或重量还必须再额外加收费用。细节相当繁琐，也都有可能会造成商品卡在FBA无法寄送到消费者手中，或是产生更多额外费用。因此除了找代营运商 *** 盘外，其实国际快递(如DHL)就相当适合卖家初期量少的物流方式，减少仓储成本以及担心产品包装不符寄件规定的问题，以良好的收货体验获得消费者评价。

如果要上架到Amazon则建议在每年初就先建立优良评价，并试试看哪类型产品销售最高，在选择入仓时就可以做调整，评价累积到年中 Amazon Prime Day 时就有机会先被消费者选择，也比较好控制货量。Amazon Prime Day 就有点类似百货公司周年庆，因此同样方式也可以选择使用在不同平台或国家，像是年底圣诞节也是相当热门的时机。初期在各个市场试水温时建议先从1件2件少量多样做测试 (这时就可以用国际快递少量、快速出货) ，确实了解各地需求后，再搭配海运或海外仓大量出货。

▲Amazon上的评价高低以及评论会决定销售成功率。

进出口关务、各国限运禁运品项搞不懂？善用物流业者资源来处理

大部分可以做到跨境服务的物流公司最基本都可以协助处理DDU、DDP等海外关税问题，至于各国对于商品的限制条件等，物流公司也可以为客户把关，确保商品不会被扣留在海关。举例，对于新手来说初期最重要的就是建立优良评价，以获得顾客满意，因此配送速度越快越能获得高评价，再来就是必须要确保商品顺利入境并安全送到客户手中。

商品务必要送到客户手中这需求听起来很荒谬，商品都寄出去了怎么会收不到？但在跨境寄件时，货件卡在海关、失窃、受损，甚至寄错地址都时有所闻，所以在找配合的物流公司时除了要快速以外，更重要要对关务（各国关务消息）、各国进出口品项都相当了解的物流公司，像是只着重在中港澳地区，就可以选择SF Express，如果寄件目的地遍布全球各地，那就可以参考DHL、UPS、FedEx这类的国际快递，即使是跨国寄件也能在几天之内送达，各国都有设立专属据点，才能给予最即时与准确的资讯。

▲卖家评价相当重要，当商品与价格都在平均值时，配送速度越快越能获得高度评价。

税前交货(DDU)：卖方须负担一切风险及费用，将货物运至进口国指定目的地，买方负责办理输入通关手续(并缴纳税捐规费)。  税讫交货(DDP)：卖方须负担一切风险及费用，将货物运至进口国指定目的地，并办妥输入通关手续(并缴纳税捐规费)。这是卖方负担最大义务的贸易条件。 

物流类型 

业者 特性 缺点 国际快递     DHL、UPS、FedEx 快速(2-3日内到货) 即时追踪货件进度 高价 海运、货运                台湾港务国际物流、台北港国际物流 价格 相较 低

递送速度较慢，较难掌控进度

海外仓  Amazon FBA

可从当地仓库接当地物流，可提高Amazon排名

设置、管理费用高、库存压力 (限期卖完或需自行运回、销毁)

专攻特定线

SF Express (专攻中港澳)

OCS (专攻日本线)

便宜、快速 物流网络仅限特定国家、 服务品质控管不一 邮局

台湾邮局 国外当地邮局

便宜 花时间、较没效率（从台湾邮局寄出，到他国邮局的追踪查询都要自己来）

▲物流类型比较。

  物流在地化，海外消费者在跨国购物也便利

目前全球快递当中就以DHL、UPS、FedEx为最大宗，其他也有针对特定区域提供快递服务的厂商如 oneWorld 针对欧洲市场 aramex 则是针对中东地区、SF Express 则是针对中港澳等地区、OCS 则是专属日本线。无庸置疑国际快递的配送速度相较于航运、海运快上许多，平均约在3天内就能将商品从亚洲地区寄到北美地区，全球快递与特定地区的快递公司同样可以做到速度上的要求。

除此之外，国际快递业者DHL、UPS以及FedEx针对跨境电商领域的客户皆有专人服务，因此即便是首次要拓展海外领域的电商也不至于乱了手脚，DHL甚至还有专门为跨境电商的设立的服务专页以及24小时的在地电话客服专线，帮助客户解决疑难杂症。

除了电商领域的客户提供详尽的咨询服务外，就连消费者端也同样贴心照拂著，以DHL为例子，收件者可以透过DHL自家的ODD（On Demand Delivery）自选递送服务中更改收件地址或时间，收货地点也不仅局限在家中，也可以到全家超商店、DHL智取柜、中华邮政i邮箱或掌柜等处取件，海外消费者同样可以选择对自己最为方便的取货地点与方式。详细ODD使用介绍可参考DHL手机壳开箱 印刷条码可客制姓名与收件地 想撞壳都很难。

▲和全球布点完整的物流公司配合的好处就是，你的海外消费者可以选择当地最便利的方式取件。

跨境电商不假他人之手 *** 盘，在地化服务

虽然现在透过网购可以更容易的将产品外销给各国消费者，但是出货前需要了解的繁琐事项还是少不了，像是印度有35亿人口在使用网路，线上购买力也强，可说是相当适合跨境电商进入的市场，但是目前来说基础建设较为不足，也导致据点不足以及投入状况不佳，造成容易有货件无法送达的问题，如果能确定可以将产品顺利送到印度消费者的手上，累积当地消费者评价提高回购率，才能逐步打入当地市场，所以在评估适合的物流公司时，该业者是否对各国当地状况了解和物流网络布点是否完善，就显得相当重要。

跨境电商进口的几种模式包括保税进口、直邮进口、海外仓进口和进口代购等。其中，受正面清单的限制的是保税进口和进口代购两种模式。
保税进口是指将商品先运到海关监管的保税区，再由跨境电商企业按需分拣、打包、发货的一种模式。在保税进口模式下，商品需要符合中国海关的进口政策和要求，同时还需要符合“正面清单”中的商品范畴及规定。
进口代购是指跨境电商企业通过直接向境外代购商或代购平台进口商品，再进行销售的一种模式。根据2018年11月1日实施的《跨境电子商务零售进口商品清单》，进口代购商品也需要符合“正面清单”的规定。
直邮进口和海外仓进口则不受正面清单的限制，但也需要满足其他的监管要求和标准。例如，直邮进口需要符合海关规定的个人物品进口标准，而海外仓进口则需要符合国家的进口政策和要求。

跨境电商新零售的解决方案如下：

1、跨境电商模式持续演进：

全球零售链路受到冲击，消费者大规模向线上转移，全球主要国家和地区网络零售进入高速增长 期，也为跨境电商发展提供了充足的成长空间。

此外，在独立站、直播短视频、社交媒体的带动下，跨境电商DTC模式出现爆 发式增长，为出海企业创造了全新链路，跨境电商进入多模式并行阶段，同时形成全新的跨境电商产业生态。

2、通过独立站实现品牌成长、平台成长的成功经验：

2020年是独立站的井喷之年，大批DTC品牌脱颖而出，点燃了跨境卖家对独立站模式的热情，为行业繁荣提供了参样本。

跨境电商行业目前的困惑：

1、网站言语不通：

海外网站大多数是英文界面，国内外语不好的用户购物有一定困难。

2、物流风险大：

国际配送时间长并且比国内风险大，各环节物流快递素质参差不齐。

3、支付手续不全：

消费者使用中国发行的 *** ，在大多数国外网点缺少支付权。

4、退换货不便：

物流、金流、信息流运作沟通语言障碍，导致退换货也不方便。

5、支付不安全：

支付时，在海外传输的过程中可能存在账号信息被偷窥等行为。

6、中介干扰：

消费者线上接触到的各种国际转运公司，通常只是中介在运转。

了解跨境电商的企业及项目，可以从以下几个方面进行提问：
1企业的背景和规模：了解企业的背景和规模，包括公司成立时间、注册资本、员工数量、营业额等，以便更好地了解企业的实力和发展潜力。
2产品和服务：询问企业的主要产品和服务种类，以及营销策略和销售渠道等方面，了解企业的核心竞争力和市场定位。
3跨境电商模式：了解企业的跨境电商模式，包括直接出口、跨境电商平台销售、海外仓储和物流等方面，以及其在海外市场的表现和发展情况。
4国际贸易政策和法规：了解企业对于国际贸易政策和法规的了解程度，以及其如何遵守相关规定，以保障交易的合法性和稳定性。
5风险管理和保障措施：了解企业对于跨境电商带来的风险的认识和应对措施，包括风险预测、监测和管理等方面，以及其保障措施和应急响应能力。
通过以上几个方面的提问，可以更全面地了解跨境电商的企业及项目，以便更好地进行合作和投资决策。

目前，市面上的跨境电商ERP的收费模式一般都是按照周期付费或者按照订单数量、功能模块等标准进行收费。作为跨境卖家，在选择时，可以结合下面几个因素综合考虑：

1、功能好不好用：

ERP系统是用来提高工作效率的，功能好用是关键，比如功能是不是简洁易上手，使用过程是否顺畅，数据量大时会不会卡等等。

2、是否包含了全链条的功能：

主要看这个ERP是否整合了产品、采购、仓储、物流、订单、刊登、客服、财务、数据等全链条的功能。如果在支持上述功能的情况下还有针对各平台的辅助运营的小工具则更佳。一个集成了链条上所有功能的ERP其沉淀的数据更全面，那根据这些数据分析出来的结果才更真实，更具参考价值。

3、是否有完善的权限管理体系：

整个公司所有的人用同一套系统来完成日常工作，这就涉及到权限的不同，老板管理主账号有所有权限，员工则用子账号登录系统拥有部分权限。一般完整的权限控制分为“功能权限”和“数据权限”两部分。功能权限重点是要有角色管理，这样设置起来才方便。数据权限的重点是要能严格的实现订单数据，销量数据等的权限控制。

4、是否能适应企业的成长

企业在不同阶段对ERP系统的要求不一样，所以根据自己企业现阶段的要求选择就好，选择一个能适应企业不同阶段发展的ERP至关重要，因为毕竟切换系统很麻烦。

跨境电商近期比较火热，虽说跨境费用提高，降低了一部分人做跨境电商的兴趣，总体上来说，跨境电商还是收益比较高的。其实做跨境电商，最主要的还是选好跨境电商平台，那么现在跨境电商平台有哪些？哪个跨境电商平台最好？

1中国6大跨境电商主要指：亚马逊、天猫国际、洋码头、网易旗下考拉海购、蜜芽、香江商城旗下香江海购等六大主流跨境电商品牌，这些都是老品牌，服务和质量自然不差，个别之间会有一点差异。跨境电商相比传统电商，多了国际物流、出入境清关、国际结算等业务。成本的提高，收益也提高不少。

2跨境电商平台选好了，你需要选择跨境电商系统，现在有三种模式：B2C跨境电商，B2C跨境电商，C2C跨境电商。各有优缺点，看个人的业务发展方向，商对商的选B2B，商对客的选B2C，客对客的选C2C。近期，推出了B2B2C跨境电商解决方案，融合了B2C,B2C,C2C模式的优点，直接把“供应商→生产商→经销商→消费者”紧紧联系在一起，加快了资金的流动，运营速度，是一种全新的跨境电商新模式。跨境电商分销平台的好坏要考虑以下三个方面：1、考虑的维度应该是分销商 *** 作体验，即铺货和处理订单的效率问题。2、要考虑的维度就是产品线的丰富程度，以及产品是否为外贸产品(很多分销平台使用的是国内货，其实一点都不符合欧美老外风格)3、要考虑的维度就是分销价格是否有竞争力，是否给分销商留足利润空间。

还有最重要一点，既然是分销，面向的肯定是中小卖家，所以是否适合中小卖家也是以下评分(满分100)的重要依据之一。跨境电商分销平台此项打分纯属个人闲谈，各位还需自行甄别。

1、丝路云仓(90分)

丝路云仓从分销商 *** 作体验上来说是最懂分销商的，所有的 *** 作都非常简单明了。产品显示有5万+，款式大部分为欧美款，分销价格上来说也有竞争力，比如一件女装裙子18元人民币。

2、css平台(85分)

css *** 作上来说还行，产品也比较丰富，主要品类为数码、电子产品，分销价格也有竞争力。但是貌似目前css的主要精力都放在亚马逊分销上，所谓的千刀客计划。但在我眼中，亚马逊其实是不需要分销的。自有品牌才是亚马逊的未来，怎么分销

3、赛兔云仓(80分)

说实话赛兔云仓做得还算早，但是目前基本上没有什么动静了。言归正转， *** 作体验上赛兔也不错，毕竟做erp起家的，但是款式就有点不太符合外贸货，自然再更多的关注分销价格就显得意义不大。

4、借卖网(80分)

很多人都会把借卖网给忽略了。事实上，借卖网是跨境物流递四方旗下子公司，背靠着物流和海外仓的优势也有不少忠实的分销商，我认识一个做独立站的朋友，全部的货源都来自借卖网。借卖网本身靠着与厂家的物流合作拿到了不少货源，价格一般。但其实更适合ebay和独立站分销。

5、环球易购(75分)

环球易购算得上是一家大公司了，毕竟在a股借壳上市，现在股票名称叫跨境通。不过说实话我一直觉得像这种自营做得很大的公司会看上这种分销渠道，所以公司自然也不是投入最好的资源去发展分销平台。款式方面肯定不用说，自营都做得那么好，款式肯定是对路的。唯一的问题就出在分销价格上，自营和分销就像是左手和右手一样。支持右手就相当于弱化左手。大家自己去评判吧。

5、其它几家(60分)

其他几家，比如四海商舟，eseller

box，俄优选，get分销平台。其实也就凑合玩一下，感觉是雷声大雨点小。要么不适合中小卖家，要么局限比较大。总之需要的再自己去了解一下。浙江途骜是做亚马逊代运营的跨境电商前几年比较平稳，今天特别火爆，源于国家对一些产品的管控和食品安全法，很多做跨境的相对于得到了一个很宽松的环境，今天跨境平台比较火，一些老品牌比如天猫国际、亚马逊这些都是很老的了

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