做跨境电商客服需要掌握哪些基本技能？

先说说工作内容吧，岗位职责基本上是下面这些，当然不同公司也会有些差异

1、通过电子邮件等工具解答客户问题，为国外客户提供优质服务；

2、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；

3、订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；

4、售后支持：有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；

5、及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。技能和任职要求首先，跨境电商涉及到跨国交流，所以对语言要求是首要的，具体的会根据站点来其次，根据平台的不同，会对平台规则和 *** 作流程的熟悉程度有一定要求然后就是沟通能力和性格了，一般都会要求沟通能力强又有耐心和热心客服岗工资的话，还算稳定，但公司销售渠道和销售业绩也会影响绩效考核，成熟一点的公司会有明确的岗位薪酬制度，小公司就不确定了，所以在应聘时一定要问清楚。

电商设计师的年终总结该如何写？ （共计 2093 字|建议阅读时间 5 分钟）

每到年底各种年终总结报告纷至沓来，作为电商设计师的你，此刻是否正为此头痛不已，抓耳挠腮却不知道从何下手？确实，设计作为服务性质的工作，没法直接跟业绩、金钱挂钩，于老板来说，你丫就是个赔钱货！如何让老板感到酸爽，需要有理有节、有依有据。通读本文或许可以给你提供些许思路、想法。

互联网电商设计师大概分为2类，一类是服务于平台的电商设计师、一类是服务于平台店铺的电商设计师，本文仅限于谈服务于店铺的电商设计师，那么店铺设计师的年终总结报告应如何写呢？

在动笔写之前需要明确，为什么需要写年终总结报告，其目的及意义在哪？从表面上看是上级对下级的硬性要求，是每到年底公司必走的程序、形式之一？假如你是抱着这样的心态去对待工作（任何工作，不仅限于设计师），基本上可以肯定你的职业生涯已经走到头了。

年终总报报告之所以重要，是因为它对公司、对个人都具有非常深远的意义。于个人而言，兢兢业业工作了一整年，需要对自己的业务能力、沟通能力、认知水平、领导及同事关系…… 作个全面复盘，不断的修正、调整个人的职业生涯规划；于公司而言，除去必要的岗位KPI考核之外，还需要通过个人表述，了解他整年的工作状态、任务完成情况、目标达成率、个人想法等……，通俗点讲就是个人为公司做了哪些事，值不值当（价）？据于以上认知，可有效指导你完成一份相对靠谱的年终总结报告。

以下正式进入主题

电商设计师的年终总结即证明其岗位价值及存在的意义

电商设计师岗位价值及存在的意义如何体现？

想要找出以上答案，我们首先回到问题的原点，先思考一下什么是电商设计师？

电商设计师即在电子商务的过程中解决商业信息 传递媒介 这一环节 的人 ，他处于整个电商策划执行环节的最未端，却是整个运营营销环节的初始端，实属比较重要的岗位角色。电商设计师的存在的意义是传递运营需求、产品/品牌信息、优化用户体验等，其中信息传递媒介不仅限于、视频、声音、视/嗅/味觉、触感一切可以被受众所感知、体验的元素，这是当前比较高标准的全触点式电商设计链路；目前主流的店铺设计师职责主要是处理店铺PC、手机端首页构建、产品详情内页与主图制作、活动专题/主题页构建、平台内广告端制作、站外社交媒体制作等。至此，基本上对电商设计师有个相对全面的认识，其主要强调的是在电子商务过程中，设计这一环节人的能力、人的作用。

充分理解电商设计师之后，再对其岗位价值全面解析。

岗位价值又分为岗位需求和岗位附加价值。岗位需求是最根本、最基础的底层需求，例如店铺设计师需要满足店铺各种PC端、手机端、站内站外等的处理制作需求。打个不太恰当的比喻，如果将设计师比喻为商品，岗位需求仅仅是商品“成本价”，岗位附加价值才是“利润空间”。满足岗位需求是一切招聘的大前提，也就是说一旦被用人单位所录用，基本上是满足其岗位需求的；“利润空间”一方面是设计师的个人优势，可对现有团队作优势互补，一方面是设计师综合能力的抽象概述，是企业对个人的期许、惊喜之处。总而言之、言而总之企业希望个人不断的通过积极 主动努力 持续为企业作贡献。

在年终总结报告中，岗位价值如何表现？

业务数据化

顾名思义，将你这一年的工作进行量化处理，以数据的形式呈现，此举更直观、更具说服力。参与哪些项目？进行过几场活动？输出多少作品？均可以通过收集、整理作品对工作进行量化处理。对于工作中很多碎片化的需求，无法提供准确的数据支持，可以大概估算作平均呈现，不偏不倚、保持客观；

店铺运营数据分析

影响店铺运营数据的因素有很多，设计是其中的因素之一。数据虽不能直接反映出设计作用，但可以过分析整年浏览量、点击率、停留时间、转化率等数据的规律，可以间接从这一维度佐证设计的价值所在；（店铺数据可以找运营提供）

电商岗位之间的协作关系

设计岗位并非单独存在的，需要各个岗位之间相互配合协作。团队之间协作默契、化零为整，使团队更具向心力、凝聚力。在总结报告中通过具体项目阐述电商岗位与其它岗位之间的协作关系，以突显设计的岗位价值，此举即是在整个电商系统中展示设计岗位的重要性；

岗位附加价值在年终总结报告中又该如何体现？

同样可以分3个方向去阐述

专业知识在工作上的运用

设计的存在是解决信息传递媒介问题，同时也是寻找视觉差异化表达的过程，鉴于目前平台各种信息繁杂多样，怎样寻找差异化从中突围，怎么平衡运营及品牌需求？都需要专业知识在工作上的运用，同样可以通过具体参与的项目进行阐述；

对待工作上的态度

对待工作上的态度需要做到松弛有度，分清工作的轻重缓急；重要紧急工作需要全力以赴，重要不紧急工作则需要有条不紊的进行，不拖沓，时刻保持工作热情；

工作过程中的合理的建议、主观想法等

除做好本质工作之外，更需要不断学习提升业务能力，多思考、多阅读，有好的想法、合理的建议、可落地执行的方案均可以大胆提出来，不仅限于年终总结。归根结底企业用的是你这个人，而不仅仅是满足基本岗位需求的“工具”。

如果说以上6点是写年终总结的方法论，那么以人（店铺设计师）为本贯穿整篇总结即写出了电商设计师所存在的意义。行文相对抽象，以下做个思维导图供参考理解。
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跨境电商肯定是一个较为出色的领域方位，关键做的便是对外开放出口零售，和传统化的出口进出口贸易很多的批发价对比，它走的是盈利而不是量。传统的的出口外贸走一个集装箱，她们都觉得挣的钱很少，可是跨境电商一次走好多个方的货，很有可能即使非常大批号的量了。可以按集装箱放货的跨境电商全是归属于有潜质变成上市企业那类等级。跨境电商的销售市场是依据语言来区分的：

德、日、法、英主推北美地区、欧洲地区和日本等高线盈利销售市场。语言的次序是依照销售市场内置的收益从高往低排的。在这一市场空间里边，一般关键做的是amazon。日本销售市场也有难度等级更强的韩国乐天集团，法国的也是有独立服务平台Cdiscount。这两个服务平台从盈利上来看也属于高档服务平台。中端大杂会销售市场也有Ebay，也算得上知名跨境电商服务平台，各种语言都有用到。

然后做下沉市场的，通常是阿里集团的全球速卖通。在这种销售市场关键做的是德语销售市场、西班牙语销售市场和国外的下沉市场。尽管，是下沉市场，盈利更低，可是像说俄语的我国，好多东西自身生产制造不上，杂七杂八的消费要求特别多，因此做的好依然盈利丰富。跨境电商发展前途层面：现阶段中国的跨境电商电发展趋势的相对性非常的好，发展趋势的趋势也特别的强悍，尤其是跨境电商出口电子商务层面，国家是全力支持的，

现阶段非常大的第三方跨境电商服务平台也是许多公司建造跨境电商服务平台，跨境电商出口把我国的商品卖去国外去，提高中国产品的名气、让老外了解中国制造的商品，现阶段老外运用的商品许多都来源于中国制造的。跨境电商行业发展趋势相对性会越来越好，做的店家还会愈来愈多，因此这块的专业性人才或是需要量非常大的，发展前景或是特别好。跨境电商要求的职位优秀人才关键牵涉到销售运营、产品研发、营销推广优秀人才、设计方案优秀人才、仓储物流优秀人才这些，涉及到的职位或是有点儿广的，与此同时需要量都是相对性大一些的。

属于跨境电商的平台运营专员。根据跨境电商的营销策划分配，13n一模型中的三属于跨境电商的平台运营专员。这个岗位需管理与维护跨境电商账号，负责产品推广、发布、上架、信息更新，优化关键词。

UI岗位职责
1、负责用户界面设计，根据产品原型进行具体效果图设计，视觉设计（包括主次界面风格化，版面布局细节处理，icon绘制等）
2、独立完成UI相关制作，能根据产品的设计思路设计相应配套的UI。
3、参与产品构思及软件界面优化，提出对产品界面规划，把握产品最终界面实现效果。
4、结合用户体验，优化完善设计，制定可行的产品品质提升方案。
5、拥有广告或互联网营销视觉设计经验，具有较强的执行能力。
6、熟悉品牌文化与产品调性，具备丰富的平面设计和广告创意能力。
7、熟悉常用设计工具，具备一定插画绘制能力，对后期处理及动效设计有一定了解。
8、设计思路清晰，有丰富的创新思维、想象力及较强的视觉感知能力
9、具备良好的沟通协作及抗压能力

一、电子商务（阿里巴巴跨境电商）专业主修课：经济数学，计算机网络原理及应用，电子商务概论，电子商务网站与管理，ASP数据库编程，电子商务经济，电子商务网站安全技术，ERP原理设计与实施；专业选修课：管理学原理，计算机系统结构原理与维护，photoshop,数据管理原理及应用，电子商务营销，VB语言程序设计；公共必修：体育，人生修养，法律基础，邓小平理论和“三个代表”重要思想概论，培正英语，计算机基础，英语口语。就业方向：电子商务专业有六个专业方向：网站设计与程序方向、网络营销编辑方向、网络产品规划方向、企业信息化、个人网络创业及 *** 的研发，seo优化和网店运营方向。二、电子商务（网站设计与运营）在近年，湖北省越来越多的学校开设了网站设计与运营这个专业这个专业主要是培养熟练掌握管理、计算机、电子商务等方面知识,具备电商运营、电商技术、数据分析、电商管理、跨国贸易五大核心能力的人才，掌握竞争对手网上竞争优势和不足、洞察网上消费需求动向，找准网络市场空白和弱点，实现快速突围的技术性人才。简单来说就是将电商和设计相结合的新兴专业，现在很多用人单位中，运营岗位和设计岗位是分开的，是没有专业的通用 *** 作人员。所以这个专业在市场中和岗位的选择上都是非常好的专业。专业主修课：电子商务基础 、网络营销、网店运营、商品拍摄与处理、信息检索、客户关系管理、计算机基础、会计电算化、Photoshop版式设计、网页设计Flash动态广告设计等。就业方向：本专业毕业生能在各类型淘宝店铺从事网上交易活动宣传策划、商品处理、网络客服等工作；可在外贸及涉外企业中担任电子商务交易员，商务信息管理员和电子商务维护员等具体岗位工作；能通过计算机进行信息的处理、加工、反馈、广告宣传等具体工作。

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