乐学 17小时惊魂记——京东账号盗刷事件始末
这天的夜晚之所以难忘，不是因为白天刚刚去泡了温泉解乏，也不是因为收到了朋友准备好的苹果，而是因为我的半夜 京东账户被盗 ，以及在被盗后17小时内的 不眠不休和心惊肉跳 。
因为健身的关系，我平时都是自带干粮上班，24号晚上因为做饭比较晚，我大概到凌晨12点才收拾完毕，正准备休息，突然收到了来自京东的订单的邮件提醒，戳开一看是一部手机。
我开始懵逼了：自己从来没有在京东下单过手机，这个账单怎么会发到我的邮箱？
还没有等我反应过来，更多的账单雪花一样飞过来，手机 *** 窗跳出了更多的京东账单：
连续三笔订单均为手机，我当下心跳加速，意识到可能是京东的账号被盗刷了。
我感到脊背发凉，赶紧开始登录自己常用的手机账号（湖北账号），发现并没有任何的问题。
然而此刻，三笔数码订单实实在在躺在我的邮箱账号里，具体的数额我不能确认，但我猜测，可能和我的之前在北京账户有关系，它绑定的是尾号为1051的北京手机号，而这个手机号曾经遭到失窃。
12点半到1点：从惊慌失措到逐渐绝望
时间到了12点半。我陷入困惑：如果自己的账号没有问题，到底是谁在消费，资金从何而来，为什么会发到我的邮箱，自己几乎不在京东平台消费，我该如何制止盗刷？
我想起关系一直不错，从前在北京一起玩耍的小伙伴A，他认识的一个朋友在京东从事过产品经理，于是我先打给了他。A接到电话时候，我已经如热锅上的蚂蚁。
1和A的通话：
我一边打电话一边截图告诉他我的账号异常，然后他安慰我说京东是个大平台，就算出问题也是可以查的，让我先安心……
我问可不可以打电话问下那位曾经的产品经理是什么情况，他说这么晚了人家可能都睡了……
然后就是劝我，即使盗刷金额也不会太大，因为我的账号不经常使用，白条的额度很低……
最后我问到底该怎么办，他说不行就报警吧……
2报警：
挂了A的电话，我立刻就拨打110了，电话那头响了几声后传来女警官很不耐烦的声音（以下用她代替）。
被莫名diss一顿我很无语，眼看报警无望，我再次拨打A的电话，但是传来了手机关机的提示音……然后我又拨打了一位亲友的电话，仍旧是关机无人接听……伴随着关机的提示音，我的心也迅速下沉。
3拨打京东客服电话
我双手开始不自主颤抖，在京东商城APP翻客服电话，平时的我一定明白，只要百度就能查到相关信息，然而此刻大脑竟然全部短路，最后我还是在APP右上角翻到了950618，但拨打了两次，均无人接听。
此刻，我犹如坠万丈冰窟，一种被推下悬崖，从脚心凉到手心的寒冷感笼罩全身。
凌晨1点，一名穷光蛋发现自己的账号被连续盗刷，无人帮忙，甚至无人关心，而自己除了到处打电话求助，竟然什么都做不了，她甚至不知道自己到底被盗了多少钱，明天还不还的清……
伴随着不断发来的订单的邮件提示音，关于未来的所有的无望和恐惧被无限制放大，网贷自杀，巨额负债等新闻在头脑中如幻灯片闪现。我就像一只被晾在空气中的鱼，一张一翕，抽干了力气，等待窒息而亡的最后时刻。
4：票圈求助、群里发问：
万般无奈，接近崩溃。我在票圈、还在活跃的微信群里、以及对了解电商的朋友进行了咨询，但由于事发半夜，大部分人都睡了，我几乎没有收到什么有价值的信息。
唯一一个回复知道怎么办的盆友，表示要等上午才能回复……
虽然说需要第二天才能搞定，但是看到这个消息，我还是获得了一丝安慰。就好像有一丝亮光，突然之间我就有了力气。
凌晨1点左右恢复冷静：反复尝试找回密码、实名认证和自助申诉
1找回密码
凌晨1点之后，在无人可以帮助的情况下，我开始强迫自己冷静，反复尝试通过原来的账号，将密码发到我邮箱的方式进行再次登录。对方可能察觉到我更换密码的企图，于是在1点半再次更改了密码。
2尝试实名认证
密码修改无望 ，我却看到修改我账号人的名称，于是用 A-断肠人 再次登录，并进行 实名认证 ：
3自助申请
发现个人信息被盗用，又开始根据 *** 作 反复进行自助申诉
但是由于盗号者开通了京东金融的各项业务， 自助申诉失败
看到所有京东金融产品被开通的情况下，我眼前几乎黑成一片，更可怕的是， 非本人 *** 作 ，我账户内的 白条、金条被开通， 并且被各种盗刷：
小金库几乎被搬空：
截止到 凌晨5点多 ，京东商城又多了2笔虚拟产品的订单，一晚上大概盗刷5笔，具体金额因为无法登录后台，不得而之。
这一晚上的斗智斗勇中，我至少进行了 25次的密码修改和实名认证 的反复尝试，直到被京东商城软件告知修改到达上限，无法继续 *** 作。
但 我的奋力挣扎，对于阻止对方盗刷几乎“无卵用”。 在后来查证的资金流水单里，对方最后一笔消费支出在早上七点，几乎与冻结京东商城的账号 *** 作同步，所以， 被盗刷后联系京东客服，冻结账户才是最先要考虑的 *** 作。
24日早上7点 ，一夜未睡的我，再次拨京东客服热线，声音嘶哑到我自己都听不出来。
京东服务热线打通后，我的心情获得极大安慰，开始有条不紊 向公司请假 ， 整理各种热线电话，抄录在笔记本上，并随身携带笔和本 。事实证明，随时记录对于后来的自己梳理安检和记录有很大的帮助。
上午9点多 ，我先冻结了与京东被盗账号绑定的 招商银行账户 ，然后冻结了 京东金融 旗下的各种产品账号，至此， 被盗账号进入完全安全的状态，
至此，我终于松了一口气 。开始去银行打印流水单，和京东对账，下午马不停蹄去茅店派出所立案，做笔录。在警察局，我看到因电信诈骗而立案的另外两位受害者，一个损失4万，一个损失15万，我的账面损失最低，不知道自己是该哭还是该笑。
下午4点 ，手机因为连续拨打电话，已经没电，而我本人也处于无法续航状态。从警察局走出来，外面已经开始下雨，不巧我对附近不熟悉，走了一个小时竟然迷路，浑身湿透。
下午5点 我在路边找到了一家奶茶店，店员好心帮我借了充电器。我点了一杯奶茶，彻底瘫坐在椅子上。这时，刚开机的手机又接到短信提醒，我一个机灵被震醒，低头一看：账户成功拦截1000元现金，请注意查收。
惊魂时刻，到此为止了。
损失问题 ：账面信息显示损失接近1w多元，但是由于止损及时，现金截流成功1k元，白条截流成功3600多元，实际损失在5500多元。
与京东方面的沟通问题：
账号盗刷的起因：
1、个人：手机被偷，未及时补办手机卡
2017年的夏天，我从北京回到湖北，在老家车站的地下通道被扒了手机，手机号也跟着消失于红尘。小城市无法办理异地挂失，所以必须回北京办理注销挂失，而当时我正好有事，此时就被耽搁了。客观来说，手机号丢失没有及时挂失是造成京东账号被盗的直接原因。
2京东：平台安全漏洞
实名认证 ：至今无法明白，如何不实名就可以和我原有账号信息进行实名认证，请问是实名是在打脸吗？
2金融业务开通安全门槛低。仅仅凭借账号就可以开通小金库、金条等各项贷款业务，完全没有真人验证，如刷脸、刷指纹等，这种安全门槛你们还敢用吗？
关于此次被盗，我承认有自己也有京东平台两方面的原因，因此具体理赔还需要和京东再次确认。
此次盗刷事件给我的生活造成了比较大的影响。我先后注销了与丢失手机卡绑定的3张 *** 和1张 *** ，同时也要在本周赶赴北京，对手机号进行补办或者注销，另外比较烦恼的是，只要邮箱提示音响起就会心悸，可能是后遗症？
事情过去的第三天，我已经不再是“惊弓之鸟”，现在正积极处理案件，也用一颗平和的心态面对此次盗刷，毕竟万事有因果， 希望大家可以从我的身上注意下面这些“盗刷手则” ：
说完了关于京东和我自己，最后我想说说事件当中的人。
整个惊魂事件中，前7个小时几乎是我一个人独自面对崩溃的时刻。面对我求助的时刻，感谢那那些及时回复我、给我打电话的朋友们。只要回复，就是对我的安慰，因为它让我感到自己不是一个人。
那些因为没有看到，却后来关心我的朋友，也感谢你们，谢谢你们对我和事件的关心，特别感谢拉了微信群帮我的盆友们。
那些对于我的求助选择了漠视或者关机的朋友，我不怪你。作为成年人，我们都了解“用最小的付出，获取别人身上最大利益”的准则，谢谢你让我看清，我在你眼中的价值。
最后，希望大家都平安喜乐，让“盗刷手则”永无用武之地。
京东快递将全面推行保价服务称快递，如果一旦丢失会进行全额赔偿，这样一件事情在网上也是引发了众多人的关注，要知道对于如今的快递来说，快递丢失的现象也是屡见不鲜的，这对于消费者来说也是十分的令人生气的，如今京东的快递能够推行这种全额赔偿服务对消费者来说也是有利的。
据相关的媒体报道的称，京东快递将推行全面价保服务，如果顾客的快递在运输的过程中丢失，将进行全额赔偿，这样一件事情是在网上引发了轩然大波，要知道对于如今的快递来说，也是一个巨大的行业，毕竟对于如今的这种电商行业，在网上也是非常的流行的，这种代表着这种快递行业在如今的时代也是非常新奇的。但是这种现象也就表示快递丢失的现象也是在如今的社会上非常常见的，这就造成了消费者的不满。
希望对于京东快递能够发表这一言论，一些其他的快递站或者是快递服务公司，也能够按照这样一个全额赔偿的现象，对自己的这种快递进行一些优化，要知道这样的话，会使一些消费者更多的选择自己的这种寄快递的方式，对自己的公司力也是起了一定的推动作用的。
也希望对于这种现象来说一些消费者也能够更加的放心去寄快递，要知道寄快递也是一件非常不容易的事情，如果快递在运输的过程中丢失，或者是损毁，那么快递站将会按照500~1000的这种价格赔偿，但是有些贵重物品例如黄金或者是一些手机电脑，在寄件的过程中，如果一旦丢失这些钱是完权不够赔偿的，所以这也就造成了一些消费者的不满，但是如今的这种现象也是能够让消费者十分的安心去寄快递的。
传京东小哥“自杀式物流”驰援上海，所有被调派的小哥都已打过三针疫苗，进入上海后并非就地隔离，在遵守政府管控的情况下小哥可以正常派送商品。传京东小哥“自杀式物流”驰援上海。
传京东小哥“自杀式物流”驰援上海1有传闻称，京东物流为了支援上海，选择了武汉初期那种“自杀式物流”（只进不出）的方式向上海运送物资，一批次京东小哥进入上海后需要就地隔离，接着下一批次小哥继续运输。
消息称，京东“自杀式物流”共有 14 批次小哥通过循环实现每天都有物流运输。据第一财经，上述信息部分属实，京东确实从多地调派了多名小哥支援上海，但实际上调派的快递小哥不止 14 批次，目前不少快递小哥的已经处于连轴转的状态中。
京东表示：将保障好所有的快递小哥及货物的防疫安全，配备充足的防护服、N95 口罩、面罩、手套、消毒液等防疫物资，所有被调派的小哥都已打过三针疫苗，并且会执行严格的防护消杀措施，所有工作人员每日进行核酸检测及抗原检测，持 48 小时内核酸阴性证明上岗，并对做好全流程的多频次消杀。
同时，京东也强调：他们进入上海后并非就地隔离，将会在遵守政府管控的情况下正常派送商品。截至目前，全国多地已有约 3000 名快递小哥等一线抗疫保供人员陆续抵达上海。
据介绍，目前已有一些外地来支援的快递小哥到达站点并开始工作，不过似乎面临一些难题，好在京东协调了一些酒店资源为他们以及从社区出来回不去的快递小哥解决住宿问题，但目前很多酒店因防疫防控对入住有特殊要求，可能会出现住进去后没法外出，或者外出后没法返回的情况。这个是当前面临的难题，他们也在寻找解决方法。
曾报道，京东 CEO 徐雷 4 月 8 日晚在朋友圈表示，之前很多上海的朋友向我反馈，希望京东能够支援上海的抗疫，缓解大家的居家隔离压力，我们也很着急，甚至上海市的一线配送小哥都自发支援社区的工作，库房员工为了避免疫情传播吃住在库房打地铺。
这两天随着各个环节通顺，我们已经整装待发，将会开足马力尽最大努力支援上海。最后，供应链供应链，最重要的是“链”，一定要保证“链”上各环节的稳定性和可靠性，这样才能保证供应的及时性、准确性。
此外，京东还发文称，京东首批超 8 万件母婴物资运达上海，同时增援 2000 多位京东快递小哥保障服务。
传京东小哥“自杀式物流”驰援上海2近日，有消息称京东物流通过“自杀式物流”方式向上海运送物资，一批次京东小哥进入上海后需要就地隔离，接着下一批次小哥继续运输。消息称共有14批次小哥，通过循环实现每天都有物流运输。
据第一财经记者独家了解，上述信息部分属实，京东确实从多地调派了多名小哥支援上海。数量上，京东物流调派的小哥不止14批次。同时，所有被调派的小哥都已打过三针疫苗，进入上海后并非就地隔离，在遵守政府管控的`情况下小哥可以正常派送商品。
截至目前，全国多地约3000名快递小哥等一线抗疫保供人员将陆续抵达上海。京东表示将保障好所有的小哥及货物的防疫安全，配备充足的防护服、N95口罩、面罩、手套、消毒液等防疫物资。并且会执行严格的防护消杀措施，所有工作人员每日进行核酸检测及抗原检测，持48小时内核酸阴性证明上岗，并对做好全流程的多频次消杀。
住宿上，小哥们确实面临一些难题。据第一财经了解，目前已有一些外地来支援的小哥到达站点开始工作，京东协调了一些酒店资源为这些来支援的小哥以及从社区出来回不去的快递小哥解决住宿问题。但目前很多酒店因防疫防控对入住有特殊要求，可能会出现住进去后没法外出，或者外出后没法返回的情况。这个是当前面临的难题，平台也在寻找解决方法。
同时，目前不少京东小哥的工作状态仍然处于轮轴转，但是全国各地很多京东小哥依然踊跃报名去上海支援。
除了京东小哥，京东还从全国调派了上百台快递车进行支援。4月12日晚，京东物流从北京、常熟等城市连夜紧急调拨100余台智能快递车增援上海，持续加大在方舱医院、封闭社区、站点配送、等场所的运力投入，目前首批已抵达，将迅速投入到日常无接触配送工作中；
此外，驰援上海九亭方舱医院的首批室内配送机器人也于今天顺利运抵，将迅速投入到方舱内部送餐、送核酸样本的工作中，未来两周京东物流还将向上海投用50台左右室内配送机器人。
抗疫方面，除了全国调派运力，京东还将物流新仓用作方舱。上海宝山罗泾京东智能产业园是刚刚新建成还未投入使用的新仓，经过140个小时的昼夜赶工，目前把4个分区改造成了2000多张床位的应急方舱医院。
此外，在4月14日京东从北京紧急调拨近10吨抗病毒口服液等防疫药品及急缺药品，通过飞机送至上海，后续还将持续调配全货机资源，保障亟需的医疗及民生防疫物资进沪。近期，京东从北京、四川、湖北、安徽、陕西等省市调集大批民生和医药物资，通过航空、铁路、公路等方式紧急驰援上海。
传京东小哥“自杀式物流”驰援上海34月15日，一段“京东小哥用自杀式物流支援上海”的聊天记录流传网络。网传聊天记录显示，京东调配14批快递小哥开车进入上海，就地隔离，以14天为周期循环，满足每天的物流需求。
真实情况究竟如何？澎湃新闻记者从京东获悉，京东物流已在全国范围内招募并调集共计3246名快递小哥、分拣员等一线抗疫保供人员在一周内前往上海增援，目前绝大多数已抵达上海。此前京东曾表示内部已发出紧急通知招募增援力量。
近日有市民反馈，来自京东的快递已经陆续收到，延期配送情况有所缓解。对此，京东内部人士对澎湃新闻记者解释称，京东是在全力以赴调集人力、物力、运力等保证上海地区的物资配送，但恢复需要一个过程，希望能得到大家理解。
此前4月12日，一位接近京东物流的知情人士曾向记者透露，上海和昆山有100多个京东物流的仓库，可以支持上海抗疫所需物资，但目前只有一部分放开运营。当地政府在加班加点调度积极协助，以疏通部分环节的梗阻，尽快恢复调拨物资跨区运输。
值得注意的是，记者还从京东获悉，目前这批增援来的小哥面临住宿难题，这也将影响配送效率。一位京东物流内部人士向记者表示，目前已有一些外地来支援的小哥到站点开始工作，公司已协调酒店资源，给这批来支援的快递小哥、和离开社区难以回家的小哥解决住宿问题。
“很多酒店因为防疫规定，对入住人员有特殊要求，可能会住进去后没法外出，或者外出后没法返回。这是我们现在遇到的比较难的问题，我们也在想各种办法解决。”该内部人士称，希望得到社会力量帮助，有相关住宿资源可与京东方面对接。
京东称，会充分保障好所有的小哥及货物的防疫安全，配备充足的防护服、N95口罩、面罩、手套、消毒液等防疫物资。并且会执行严格的防护消杀措施，所有工作人员每日进行核酸检测及抗原检测，持48小时内核酸阴性证明上岗，并对做好全流程的多频次消杀。
京东物流向香港联交所递交招股申请。这标志着京东物流正式启动IPO，成为继京东健康、京东科技之后，京东集团旗下进行IPO的第三家子公司。其实，关于京东物流IPO的传闻已经不下4次，因为作为京东最重要的支柱产业，京东物流应当早就具备上市条件了。这次递交招股书终于让靴子落地，对京东物流员工及团队、上下游客户，带来了一个明确的预期。
据招股书显示，京东物流本次IPO的联席保荐人包括美国银行、高盛、海通国际等。此前有报道称，京东物流估值可能达到400亿美元。当然，对京东物流的估值，不仅要从京东物流的硬实力进行估算，同时，在口碑以及体验等无法量化的层面，也需要资本市场在一定维度上作为参考。
硬件已成规模，盈利已经不远自京东自建物流以来，京东物流建立了包含仓储网络、综合运输网络、配送网络、大件网络、冷链网络及跨境网络在内的高度协同的数字化六大网络，服务范围覆盖了中国几乎所有地区、城镇和人口。
截至2020年三季度，京东物流已在全国运营了超过800个仓库，包含云仓在内，运营管理的仓储总面积约为2000万平方米，其中包括了30座大型智能物流园区“亚洲一号”；目前，京东物流员工25万人，其中仓储、快递、客服等一线员工超过24万。
正是凭借十几年在物流上的持续投入，才形成了如此规模的京东物流，让京东差异化突围成功，建立了强大的护城河。如果说，京东之所以成为京东，与其他电商最主要的区别就在于京东有物流，而且是自建物流。
这也让京东有能力在服务上有更多的自主权力，能带来更多的创新模式，以满足不同用户的个性化需求。
当然，物流是重资产业务，前期需要投入巨大的人力物力财力，这也是外界对京东自建物流产生质疑的最主要的原因之一。从2007年开始，京东物流一直处于亏损状态，直到2018年才实现盈亏平衡，规模化效应开始显现。
从招股书中可以看到，2020年京东物流前三季度收入达到495亿元，同比增长432%，这一数字在2018年和2019年全年分别为379亿元和498亿元，保持稳定增长。
而且，京东物流拟将全球发售募集资金用于升级和扩展物流网络、开发与供应链解决方案和物流服务相关的先进技术，及扩展解决方案的广度与深度、深耕现有客户、吸引潜在客户等。
从这里可以看出，京东物流从企业物流到物流企业的过程中，逐渐完成了基础设施建设，开始将自身多年来积累的经验与能力向外输出，来解决供应链上的问题。
在向外赋能外，京东物流的上市会让京东的生态布局更加完整。早前，京东科技、京东工业品、达达等业务就已经达到了独角兽的级别，京东物流的上市又让京东的独角兽阵营新增添了一个强有力的竞争者。京东的生态体系逐渐完善，也能增加京东在市场中整体地位的提升。
软实力已成竞争不可或缺的一环早年刘强东力排众议自建物流，耗资巨大的重资产模式曾在业内引发巨大争议。如今，京东物流的优质服务成为了京东的护城河，也成为了业界的标杆。
比如，211限时达的时效塑造了新的用户体验，在2020年，京东物流助力约90%的京东线上零售订单实现当日或次日达，提升了京东的品牌度。京东物流成为京东平台用户的“刚需”，也是京东B2C模式中不可缺少的一环。
同时，极速达、京准达、夜间配等时效服务更是完善了京东业务，满足用户的各种需求。可以说，京东物流是京东快速发展最重要的因素。
除了这些时效服务，京东物流真切地从用户需求出发，将自身服务尽量触达各种场景。比如，连续九年的“春节不打烊”，让用户在春节期间也能享受平时的服务体验。
相较于其他物流公司，除了顺丰以外，通达系的物流公司在春节期间基本处于休假状态，年前网购的商品也得到假期后才会发货，让整个服务体验大打折扣。
此外，在2020年的新冠肺炎疫情期间，京东物流的表现也是可圈可点，不但第一时间为武汉地区输送抗疫医疗物资，而且在全国运力基本停滞的情况下依然全力运营，也让京东物流的口碑与用户体验再上一个层次。在过去的一年，京东新增用户中有80%来自下沉市场，这就足以说明京东优质产品与服务得到了更多用户的青睐。
在服务C端外，京东物流在B端也有了十足的业绩增长，据2020年三季度财报显示，京东的物流及其他服务收入达到104亿元，同比增长超73%。其中，京东物流外部客户收入占比已经超过43%，实现在2022年超过50%的目标难度不大。
可以说，京东物流在软实力上，一方面为用户带来了优质的服务体验，另一方面，在B端，京东物流将进一步加强和定制行业解决方案，解决行业痛点。
科技带来更多想象空间进入智慧物流时代，京东物流也在不断打造科技品牌，将将创新科技和多元场景有机结合，打造数字化、智能化、软硬件一体化的供应链物流科技产品和解决方案，以强化第二增长曲线。
据招股书显示，京东物流募集资金将开发与供应链解决方案和物流服务相关的先进技术，而且在近期的投入上也确实能看出京东物流对于技术的重视程度。
在资金投入上，2018年至2020年第三季度的11个季度内，京东物流累计技术投入达到46亿，在总收入中的平均占比达到34%，呈不断增长趋势。
在技术投入上，将持续强化技术方面的长期竞争力，包括硬件、软件和算法，以及人工智能、5G、云计算、物联网等基础技术的应用。到2020年底，京东物流已经拥有及正在申请的技术专利和计算机软件版权超过4400项，其中与自动化和无人技术相关的超过2500项。
在技术应用上，京东物流建成了首个全流程无人仓以及首个5G物流园区，率先实现快递机器人的规模化落地。这些技术上的投入让京东自营的超五百万个SKU的库存周转天数降低至34天，履约费用率将至65%。可见，科技对于京东物流的意义，不仅是带来了降本增效，同时为京东自身与整个行业带来了更多的想象空间，以创新形式来服务更多的场景。
作为京东最大的独角兽，京东物流的上市将为京东完善整个生态体系带来更多的助推作用，在资本市场形成强劲的竞争力。同时，对整个行业来说，京东物流也会带来格局的变化以及行业标准的进一步提升，促进整个社会物流的降本增效。
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