618天猫京东国美群雄逐鹿，一场价格战背后的新零售大幕

刚刚6月，电商行业就提前进入了“盛夏”。

不知是不是受到柯洁0:3输给AlphaGo的感染，电商行业三巨头对“比分”和“数字”的执着被彻底唤醒。6月1日中午，一向独来独往走国际化路线的天猫毫无征兆的开始剑指京东，天猫电器美家事业总裁印井在微博中表示：“今天开始连续3天，天猫电器比价京东贵就赔。”紧随其后的国美Plus迅速做出回应，当晚9点通过官方微博强势宣战，比价京东天猫两大平台，并承诺“若有同款家电高于京东，立补双倍补差价”。

值得一提，近年来电商行业多起营销事件的始作俑者其实都是国美在线（现升级更名为国美Plus），物流车邀请东哥放肆一把、比价京东贵就赔、户外广告宣战…几乎国美在线的每个营销案例都遭到了友商们的“拿来主义”。有趣的是，这样的尴尬境遇在陈伟霆的加入后迎刃而解。在本次618中，邀来陈伟霆做代言的国美Plus强化了其“社交人格化”，并且在各路粉丝的自主传播下成为比价话题的焦点。

战火重燃的价格战，各有谋划的三巨头

“比价”本不是电商行业里的新生代产物，天猫、京东、国美在线、苏宁易购等平台几乎都挑起过全网比价和隔空喊话。甚至在某一年的双十一里，苹果手机也因为几大电商平台的激烈价格战而无辜躺 *** ，“保值神器”成了“跳水大王”。

在比价路上最执着也是最耿直的电商平台莫过于国美在线，甚至连“比价京东贵就赔”这句口号也是出自国美方面。在百度新闻里搜索这几个关键词就可轻易发现，国美的比价京东之路已经走了数年之久。如今来到了国美Plus时代，比价这个老本行却被天猫拿去借势，换了是谁都不肯善罢甘休。也难怪国美Plus微博新闻齐发，要在比价这件事上一战到底。相比于天猫没有明确定性“贵了赔多少”，国美Plus的“贵就赔双倍差价”显然更具诚意。不过话说回来，电商比价仅仅是起到一个吸睛和锚定消费者的作用。挑起价格战会在短时间内带来销量猛增，进而为物流、售后等环节带来巨大压力。

对于正在进行线上线下大整合的国美来说，这次价格战的时机却是刚刚好。一来，价格战容易引发对打脸喜闻乐见的吃瓜群众以及专业羊毛党的重点关注，持续为618大促带来话题热度；二来，国美主张的线下体验线上购物场景有了更多的关注度和流量，这场暗流涌动的促销战可以为下半年的双十一积累到宝贵的用户行为数据，继续优化其新零售布局。

天猫的宣战也并不单纯。以电器为主品类向京东宣战，其实质是对于京东在美妆、商超、服饰等品类快速扩张的一次回应。拥有高毛利的家电品类本就是必争之地，无奈京东、国美在这片战场各有阵地，消费者在置备大家电的过程中会对配套的安装、物流、售后以及退换货等环节有更高的预期，而这些需要“重资产”布局的环节却是主张“平台化打法”的天猫所力所不能及的。可见，天猫在家电主场上摇旗呐喊，最得益者却是看似被抢了风头的国美Plus。有了天猫对比价模式的认可，以比价打天下且没有过度财报压力的国美Plus更加如鱼得水。

家电战场与新零售的本质：将现有成绩归零的同起点竞技

相比于百货商超等品类，家电商品的生命周期显然更长。随着消费升级大潮袭来，一种全新的趋势正在普及：高科技赋能下新品迭代深度加快，家电的有效使用时长出现了溢出。举例来说，某用户购入一台冰箱并正常使用两年后，再次青睐于一款更加智能的低能耗冰箱。购买新冰箱意味着淘汰这台功能完好且刚刚2岁的冰箱，而线下家电回收机构往往参差不齐，和这些机构交涉的用户几乎没有议价权。最终结果是，这台性能完好的二手冰箱以“白菜价”售出，进入灰色家电产业链。

对于类似这样的用户痛点，国美Plus提供了家电以旧换新、延保买二送一等定制服务。通过合规的价值评估体系，国美Plus真正做到了线上线下的资源整合与协同作战。如今的国美门店早已不可同日而语，正在推行专员进驻社区、线上线下同价、物料售后一体化等举措的国美门店，希望将自身打造为一个连接“家”的枢纽，通过各类积分活动为国美用户创造价值。

“为用户创造价值”正是新零售大幕开启的契机，这是在线下与线上任何一条主线都不能充分满足用户诉求的背景下应运而生的全新模式。缺少线下基因的电商巨头已经开始了紧锣密鼓的线下布局，对于线上线下匀速发展的国美Plus来说，这反而成为了一次弯道超车的契机。入股线下巨头、自建门店、搭建物流大平台…在其他巨头开始多角度试水新零售的同时，国美Plus却开始了线上线下整合之路。有别于其它零售企业，在线上线下拥有绝对自主权的国美Plus可以更加大胆的推行其新零售布局。新零售之争，已经成为一场不问出身市值、不问过往战绩的同台竞技。618大促这场价格战，其意义和内涵都已经超出了“价格”二字本身，其实质是几方势力大秀科技肌肉和供应链优势的练兵场。

曾经有一篇媒体报道，称“共享单车”改变了外卖与O2O一家独大的局面。如今来看这句话却有其道理所在，共享单车大大增加了用户与线下场景的交互可能性，甚至很多对纯线上服务依赖性很强的年轻人都在骑行的路上走入菜市场和家电门店，拾起“上一代人”的生活标配。

“这一代人的国美”也在蓄势待发。一如伊塔罗·卡尔维诺在《看不见的城市》里描述的那样，“城市不会泄露自己的过去，只会把它像手纹一样藏起来，它被写在街巷的角落、窗格的护栏，楼梯的扶手、避雷的天线和旗杆上，每一道印记都是抓挠、锯锉、刻凿、猛击留下的痕迹。”当国美新零售的摩天大楼拔地而起时，或许已经不会有人记得国美曾经经历过的高潮和低谷，亦如马云初入江湖走街串巷拉投资的那段岁月。

羊毛党指的就是专门利用规则漏洞或者通过专业规则在规则之内以此来占取一些小便宜的用户，他们的这种行为俗称为薅羊毛。

而这种厚羊毛的行为，在电商平台发展的同时，这种行为也发展到了极致。各种各样的注册，认证奖励，充值返现，投标返利等活动，仿佛专门为这些薅羊毛群众所生，甚至由此产生出来了完整成熟的产业利益链。

现在在淘宝，天猫、京东薅羊毛这是最常见的，而有许多商家同时也很欢迎这些羊毛党，羊毛党在商家身上能够得到一部分的利益，但是商家同时在羊毛党身上也能够获取到一定的流量，许多情况下双方都是互惠互利。

而在有的情况下，由于规则的漏洞或者商家的失误，双方也有可能会开始针锋相对。

通常的话，羊毛党的羊毛出自于三个地方，第一就是漏洞单，也就是商家的各个运营在设置优惠活动的时候，因为手抖或者别的因素导致活动力度过于大，这种时候羊毛党就会蜂拥而至，让商家血本无归。

第二种就是各个APP商城里面的一分购物等活动，通常羊毛党就可以通过这些活动花很少的钱就能够得到自己想要的东西。

第三种利用各种活动红包优惠劵。优惠券活动红包，这是许多普通人在购物的时候都会使用的一种方式，而羊毛党将这个方式发展到了极致，他们会钻各种各样的漏洞，找出许多优惠券来叠加使用或者，经过一系列的计算，使自己买的商品能够得到最大的优惠力度。

经常我们在新闻上都能够看到，比方说有的商家将自己的商品设置错了，价格之后。几个小时甚至半个小时之内，这件商品就会被抢购一空，有的商家会选择吃了这个亏，而有的商家在这种错误中可能会亏的破产，而在这种情况下，双方的矛盾也再次激化。

商家会认为这是我的错误，而你你用我的错误想要让我破产显然这种行为是不道德的。而羊毛党认为这是你自己的错误，结果应该你自己承担，我只是遵循规则在进行购物，所以这跟我没有关系。

首先，我们要明白，「渠道」这一关键词是什么意思。

很明显，「渠道」应该是京东内部专用的词汇，如果我所料不错，京东所谓的「渠道」，应该包括自有渠道和外部渠道，外部渠道又包括腾讯的渠道和今日头条等广告渠道。

腾讯这边主要是指手Q和微信，我们在微信中的「发现」TAB进入「购物」频道，也就是微信中的京东，下拉网页，可以看到京东给出的网址前缀中包括「WQ」字样，显然，W指的是微信，Q指的是手Q，也就是说，微信和手Q内的京东，是同一个页面，而京东计算微信和QQ两个不同渠道来的顾客，只看用户是选择了微信ID登录还是QQ帐号登录。

为了回答你的问题，我特意找了新手机和新的手机号来测试，我发现你所说的问题来源于京东app端，也就是京东自有渠道，并按照页面的提示，转移到了微信端去 *** 作，发现微信端可以 *** 作，但微信端也依然无法下单，我试了三个商品，给出的提示全部是「商家货品调整中，逛逛别的吧」，显然，不可能三家的商品都在调整，没有这么巧的事，所以最可能的原因一定是系统出了bug。

但我们都不是京东的员工，京东的员工也未必每天都测试他们的系统是否有bug，所以建议你直接点app端的在线客服，通过电话或在线聊天的方式，把问题反馈给京东客服。京东客服会给你反馈给他们运营的同事进行测试，运营的同事确认问题存在后，会把问题反馈给技术的同事，技术同事修补了bug后，你就可以进行一元购了。

此次拼多多“薅羊毛”事件涉及金额巨大，拼多多在事件发生后已报案。拼多多公关部相关负责人表示，此次事件实际上是“套券诈骗”的网络诈骗案。首先，拼多多被**的相关优惠券是此前与《非诚勿扰》合作时，因节目录制需要特殊生成的优惠券类型，仅供现场嘉宾使用，每个认证信息的用户仅可领取一张无门槛100元券。此优惠券并未出现在平台正常的线上促销活动中，甚至从未有任何线上入口，至于“无限领取”更是不可能。
目前，网民“薅”来的优惠券已被冻结。拼多多相关负责人表示，警方已对涉事订单进行批量冻结，这意味着还没有用的优惠券已没法使用。但平台消费者正常领取的优惠券使用不受影响。
此次事件的发生是有专门的“羊毛党”黑产团伙在背后 *** 作，业内人士向记者还原了整个作案的过程：首先，相关优惠券是黑灰产团伙通过非正常途径生成的二维码扫码后获得的，这类二维码多流传于社交平台相关黑灰产群。然后，黑产团伙通过“养猫池”（用手机卡蓄养大量虚拟账号）等不法手段，实现N张手机黑卡同时作业，批量**优惠券，并通过手机话费、Q币等虚拟充值的方式，在短时间内迅速转移此类不当所得。同时，黑灰产团伙在**金额巨大的优惠券并转移其不当所得后，迅速通过网络和社交群将二维码分享出去，诱导普通消费者跟风扫码，从而进一步扩大损失，以达到逃避刑责的结果。
“羊毛党”属于黑灰产业链 危害不容小觑
这次事件的主角——“羊毛党”，就是专门针对互联网公司的营销活动、以低成本甚至零成本换取高额奖励的人。电子商务研究中心主任曹磊表示，近年来，网络黑灰产已成为一个庞大、复杂、隐蔽、高效的产业链，这其中“薅羊毛”就是盈利模式之一。职业“羊毛党”已属于黑灰产业链，呈现团伙化、规模化、自动化趋势，其危害不容小觑。这样的“羊毛党”如今遍布互联网，它利用优惠漏洞低价买进高价卖出，大量获利。尤其是随着电商竞争的白热化，购物促销活动越来越多，“薅羊毛”机会也会越来越多。
据了解，近年来，类似这种利用电商平台漏洞“薅羊毛”的事件频频发生，京东、小米、联想、亚马逊、戴尔均发生过类似事件，涉及金额从几万元到几千万元不等，事件性质非常类似，一类是电商平台上的产品突然降价，如某款笔记本原本为1999元，突然之间就降到几元，然后瞬间被秒光；另一类是制造大量虚拟用户去恶意透支红包或优惠券。除了这次拼多多事件，去年共享单车行业也出现过“薅羊毛”事件。
出现这种情况主要是由于平台自身的系统出现了安全漏洞，被“羊毛党”恶意攻击。同时也可能是个人信息被**，大量的账号被恶意利用。专家建议，一定要防止个人信息泄漏，一旦被恶意利用，有可能流入黑产团伙，后期一旦发生涉案事件，有可能会惹上纠纷

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