跨境电商配送方式有哪些

跨境电商的物流方式无非就是国际邮政小包、国际快递、国际专线、海外仓储派送几大类型，每个类型下面又有类似的服务很多种，比如邮政小包就包括中邮、荷兰邮政、新加坡小包、香港小包、土耳其小包各种国际邮政小包。

国际快递又有DHL、UPS、Fedex、EMS、TNT等；每个类型下面的服务很多，各自也有各自擅长的地区和产品，适用不同的产品和时效要求。

从平台来看：如果是亚马逊平台，就有两种方式，一种是MFN自发货，一种是FBA仓储物流，亚马逊平台通过倾斜流量的方法，让更多的卖家选择FBA服务，不过FBA服务选择前还是要保证产品销量。

扩展资料：

无形性(Intangible)：

网络的发展使数字化产品和服务的传输盛行。而数字化传输是通过不同类型的媒介，例如数据、声音和图像在全球化网络环境中集中而进行的，这些媒介在网络中是以计算机数据代码的形式出现的，因而是无形的。

以一个e-mail 信息的传输为例，这一信息首先要被服务器分解为数以百万计的数据包，然后按照ICP/IP 协议通过不同的网络路径传输到一个目的地服务器并重新组织转发给接收人，整个过程都是在网络中瞬间完成的。

电子商务是数字化传输活动的一种特殊形式，其无形性的特性使得税务机关很难控制和检查销售商的交易活动，税务机关面对的交易记录都是体现为数据代码的形式，使得税务核查员无法准确地计算销售所得和利润所得，从而给税收带来困难。

参考资料来源：百度百科-跨境电商

一、BC直邮
物流与支付就好比电商发展的左膀右臂。如果一家跨境电商平台在中国建立了保税仓。在这种情况下，当消费者下单之后，这家平台便可采用BC直邮模式进行货品运送。BC直邮又称保税直邮，是国家主推的一种方式。它相对较快也较稳定，并且合法合规。但每一单都必须缴税，并且需要进行备案，并受到正面清单的限制。相应的，BC直邮在各个口岸都有一些专业的公司提供相关的对接服务，如菜鸟、京东等。他们的系统已经与海关进行了对接，可以让平台上的卖家或者中小型的平台直接使用BC直邮。这也帮助国家征收到更多的进口税，有利于行业的发展。在支付方面，则可以直接使用支付宝、微信支付等中国消费者普遍使用的电子支付方式。
那么从消费者下单到收货要经历哪些环节呢？
在保税区模式中，外国货品先入境，保税报关后存储在中国保税区，当中国消费者下单，直接从保税区采用国内物流体系进行配送。
跨境电商业务触及十分繁琐的保税仓对接和注册工作。不但要在销售前完成“商家备案和商品备案”。产生订单后，还要将相关“买卖信息、支付信息、物流信息”统一上报海关系统备案（即所谓三单合一），经海关核实无误后，才会放行发货。
因此跨境电商平台，从消费者下单到收货，一般经历以下八个步骤：
1、商家提前向海关备案，完成销售对接准备；
2、买家在商家平台下单购买海外商品；
3、订单流转到商家的ERP或商家自有系统上；
4、ERP通过“海关上报系统支付单上报接口”上传该用户认证信息，订单号，用户证件号，海关编号等信息；
5、商城上报信息到支付宝或者微信支付生成支付单号，支付信息上报海关；
6、同时，订单号上报到海关；
7、同时，商家在后台或ERP系统上上传指定物流公司单号，上报到海关；
8、此时，三单已经全部上报到海关，海关审核通过后快递公司发货到客户。
二、海外直邮
在海外直邮模式中，先是中国消费者下单，外国货品到达中国海关仓储，清关后进行国内物流配送。
与保税区模式相比，海外直邮是以个人包裹形式入境，被税时需缴纳5%-10%的税款，可以保证商品品类的丰富，但中间涉及到海外仓储、收件打包、跨国运输、海关清关、国内配送等多个环节，没有极强的把控力难以在时间和运费上有优势。个人物品快件清关适合于所有有海外 *** 作团队的商家比如：跨境电商，转运公司，贸易商等都是非常适合的。
1、走个人物品快件清关所需要的资料有：
（1） *** 的正反复印件
（2）真实的购物小票，无需进行企业备案和三单信息对碰 *** 作等，流程简单易入手。
2、税改后税率只分为三档15% 30% 60%并且保留了50元税金的免税额度，税金计算简单，可控度高，商品税率分明，无具体商品限制（除违禁品外）进口商品基本能满足消费者购买需求。
3、政策对于个人物品快件的支持力度远高于任何正规清关方式，一直以来个人物品的通关时效稳定， *** 作流程因受到海关认可一直未作大幅度更改，所以稳定性相对其他正规渠道也高很多。

售中客服沟通技巧
《跨境电子商务客户服务》
目录
知识回顾 根据售中纠纷订单的处理流程与方法的学习，请思考： *** 作纠纷订单时，售中客服人员应注意哪些原则与技巧？
知识回顾
注意：
1积极主动的与客户进行沟通与交流；
2遇到问题主动承担责任，不要逃避；
3给予客户一定优惠，弥补客户损失；
4提供多种解决方案供客户进行选择；
5语言沟通要客气委婉，促使双方尽快达成协议。
知识回顾 李晓掌握了纠纷订单的处理方式和技巧后，发现熟练运用沟通技巧可以快速有效的解决问题，因此借助纠纷订单的沟通技巧，整理了整个售中阶段的客户服务沟通原则和技巧，以期提高整个售中客服人员的服务质量和效率。
情景描述
知识点学习
一、提供专业化的服务
售中客服人员要了解并熟悉与订单有关的问题，从专业角度和可信赖的数据证据向客户提供专业服务。
知识点学习
一、提供专业化的服务
1针对关于物流问题时，提供完整的物流信息是最直接的证据，这个信息包括:可跟踪的包惠单号；可以追踪到包惠信息的网站；最新的追踪信息。
知识点学习
一、提供专业化的服务
2对国外买家而言，如果可以，客服人员尽可能提供买家所在国的本土追踪网站，这对增加买家对卖家的信任有极大的帮助。
知识点学习
一、提供专业化的服务
3提供多样化的方式进行回复。如客户对产品的使用方法存在疑问，可以采用文字说明的形式进行解释，但是难免有客户不能理解，因此可以采用、视频等形式进行解释，方便直观，且更为专业。
知识点学习
二、控制客户对事件的认知与情绪
“疏导客户的情绪”是跨境电商客服沟通中一个重要的原则与技巧。遇到问题时，跨境电商客服人员需要设法引导客户的情绪，为后面的双向沟通与问题解决打好基础。
知识点学习
二、控制客户对事件的认知与情绪
1淡化事件的严重性，保证问题顺利

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