京东的售后啥时还排队啊

当然有办法。为保障商家对客户催促需求感知的及时性，京东上线一键催售后功能!客户催促售后信息将通过咚咚工作台及商家后台，一次性触达!
任何一个平台，都是有售后服务的，京东也是如此，这样才能给买家更好的购物体验。如果我们在京东购买的东西出现了问题，可以去申请售后，如果售后处理很慢，是否可以催促呢
一、售后太慢了有办法催促吗
当然有办法
为保障商家对客户催促需求感知的及时性，京东上线一键催售后功能!客户催促售后信息将通过咚咚工作台及商家后台，一次性触达!来看 *** 作步骤:
1、客户前台点击按钮催促催促按钮透出时效：为9-21点之间，夜间非工作时间不做按钮透出。按钮隐藏逻辑：一个服务单在一个环节仅可支持催促一次，客户催促完毕后按钮即隐藏。京东客户催售后，一键就触达。
2、咚咚界面 *** 出催售后卡片卡片内容包括：催促的服务单号、催售后类型(催审核/催处理)、催促的时间及内容。商家端点击“去处理”则跳转至商家后台搜后界面，便于商家 *** 作。京东客户催售后，一键就触达。
3、商家后台同步标记催促过的服务单为避免商家的售前客服与售后客服间信息不同步，商家后台为催促过的服务单进行对应标记，便于商家识别并优先处理。京东客户催售后，一键就触达。
4、商家处理完催促单据后，咚咚系统自动回复客服卡片服务单催促处理完毕的消息会以卡片形式即时触达到客户，安抚客户情绪。
二、售后审核要多久
京东退货到售后审核需要1-2天。当天1800之前提交的返修单，在当天24点之前会有人员审核，18点之后提交的返修单次日14点之前审核。
退换货/维修需要时间：
1退货：自接收到问题商品日期起7日之内处理完成;
2换货：自接收到问题商品之日起7日之内处理完成;
3维修：自接收到问题商品之日起30日内处理完成;
该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的，需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。
京东有一个一键催售后功能，如果觉得京东售后处理得太慢了，大家可以按照上面的方法来进行催促，这是京东新推出的一个功能，主要就是为了解决售后太慢的问题，买家朋友

手机已经联系返厂维修已经16天了，说好的维修时间是十到十五天，已经超期不说还不给维修，说要自费，如果检测了之后有说明是真实脱保的话我也服，可是前后没有进行过任何检测，直接肉眼看一下就告知我说脱保啦？？？真实让人气愤。耽误了我那么久不能用手机不说还霸王条款的不给维修。
我已经在微博上发了一篇长文，并且艾特了刘强东以及京东售后负责人还有12315消费者协会，不知事情是否会有说法。这件事，无论最后手机是否维修，我认为都是应该要投诉京东的，是要京东给个说法的。

长文：

气愤的我写错了好几个错别字。

文字版如下：

投诉京东售后及客服！！！请求解决问题。

我们家里大部分电器都是从京东购买，一直以来对京东都是充满信任的。但是最近的时间却仍我对京东失望透顶。

2016年9月18号我在京东提交订单购买了一款乐视（Le）乐Max2（X820) 金色 移动联通电信4G 双卡双待的手机，质保一年。在2017年3月6号左右，发现手机无法充电问题，3月8号联系京东售后进行返厂维修。结果到了京东售后之后，售后通过肉眼看到我的手机摄像头位置有轻微裂痕（售后不说我自己都不知道，平时根本不影响使用）。然后售后人员说：这样的情况已经脱保，因为手机摄像头裂痕说明手机摔过。直接不给于检测。

后来由于我们多方沟通，京东售后处理问题很慢并且有人和进度也不通知每次都是我们自己主动联系，中间有一次联系时售后说可以安排监测之后在确定是否是人为损坏，是否脱保。结果十几天过去了，我一直都没有手机用，工作和生活都受到了影响。

在2017年3月23日的时候家人和京东售后联系，售后人员说：3月19号就到检测人员手中，但是检测人员不给检测，仍坚持说脱保不给维修还说要想维修必须交钱。这是什么逻辑，霸王条款吗？不检测就说手机损坏是客户问题不是质量问题吗？无凭无据就说脱保乱收费是京东多为？

3月19日已经到了技术人员手中，当时说不给维修的话为什么没有人告知客户一下？直到五天之后客户主动联系才告知，这五天时间耽误了我很多的事情，京东的售后就是这么让客户不断地问来问去，不会主动告知客户进度的吗？如果我今天没有问售后人员，是不是我还需要再多等上十天二十天甚至更长时间呢？

结果为了让客户多出维修费就这样一直拖着手机不说修也不说归还吗？

京东，曾经对你那么信任，结果你太让我失望了。

昨天315不也是说了有的特约售后维修的问题，返厂其实可能是售后的幌子，可能你的本来就没什么问题也没什么毛病，售后只有这样才能拿取一定的提成，然后把电器弄点手脚好像维修过一样，都是套路，哪里水都深，只有我们这些消费者傻傻的还要给维修说谢谢，就不知道他们把我们原本好好的电器坐手脚，骗钱还骗我们的谢谢，

因为选择拒收快递后，货物会被快递按照原路返回京东仓库，待仓库收到货后会处理退款订单，订单取消成功后会自动将货款退回买家的京东帐户。这个过程一般需要一周甚至更长时间。

一般情况下，京东拒收后会全额退款给买家。京东商品订单拒收后，等拒收的商品退回去之后，待京东售后退款审核成功后，京东商城售后会把退款京东快递拒收以后就会被退回去了，不过这个退回去的过程在物流信息上是看不到的。

京东退款太慢的处理方法

一、找在线京东客服，首先打开京东app，登陆京东账号后，进入首页，选择选择右下角“我的”，然后再选择客户服务，选择底部的在线客服，点击后就进入聊天页面，会显示常见的一些问题解答，如果没有退款慢这个问题，在聊天框输入人工客服，就会转入在线客服接待，这时候输入自己的问题，客服会帮忙解答和解决。

二、拨打京东商城客服热线，电话是950618，接通后转入人工即可，告知客服自己的诉求就行了。

程序复杂。京东等待厂家处理慢是因为京东程序复杂，工作都是专人细分的，层级多。因为都是返厂维修，寄过去的产品，需要返回到制造商售后服务部门，这是生产商对经销商的承诺保证，并不是经销商直接修理，所以过程很慢。

1、618京东自营购买,商家发错洗衣机型号,换货拖延 ，系统一直处于审核订单中,海尔与京东客服互关推卸责任,理由是无权限处理只能苦等系统处理,投诉换货无门。
2、换货的话怎么都不会快的，买家要将换货商品寄给商家，商家收到再将换货的商品寄出，这一来一回快递时间加起来短不了的。
不过也另有一个办法，那就是直接将要换货的商品做退货，然后退货的同时直接下单购买想要的商品，这样退货跟购买同时进行，就很省时间了
3、京东换货越来越慢怎么办？
如果京东售后换货慢催的话，可以直接联系京东客服进行问题反馈，反馈的理由和内容就是售后换货特别慢，没有按规定时间进行换货，一般情况下，京东客服**姐都是会为你处理这个问题的

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