乐学 跨境电商投诉报告发布 洋码头、海豚家、考拉海购、寺库等被点名
2020年上半年“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商平台有海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际、Bonpont、WRURU、55海淘、别样海外购、英超海淘、莎莎网、babymarkt、宝贝格子、AC派、86mall、洋葱、速卖通、NZH跨境平台、虾皮（shopee）、万里目、欧洲生活购、蜜芽、聚美优品、西集网。此前，Wish、羊贝比海淘、爱飞海淘、澳洲直邮、铭瑄海淘、敦煌网、东方全球购、人人海淘、冰冰购、波罗蜜等也接到消费者的投诉。
上半年跨境电商投诉榜：洋码头 小红书 寺库居前三
根据“电诉宝”上半年受理的跨境电商领域用户有效投诉显示，排名前十的依次为：洋码头、小红书、寺库、考拉海购、Feelunique、亚马逊、海淘1号、丰趣海淘、德国BA保镖商城、德国W家；此外，天猫国际、海淘免税店、全民海淘、海狐海淘也入选投诉榜。
跨境电商狭义指跨境零售电商，分属于不同关境的交易主体，借助互联网达成 交易、支付结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程，包括：9610和1210海关监管代码模式。广义网经社定义为电子商务在进出口贸易及零售中的应用，包括：进出口跨境电商、跨境电商（B2B、B2C、C2C）和相关服务商。
退款问题、发货问题、商品质量成热点投诉问题
2020年上半年期间，跨境电商的用户投诉领域主要集中在跨境网购、国内网购、商家纠纷，占比分别为5718%、2990%、670%。用户投诉性别显示7成为女性，3成用户为男性；用户投诉金额区间前三依次为100-500元区间（3541%）、1000-5000元（1722%）、0-100元（1627%）。投诉跨境电商的用户集中地前三依次为广东省、北京市、山东省，占比分别为1077%、861%、766%。
据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315100ECCN）受理用户维权案例显示，退款问题、发货问题、商品质量、网络售假等是2020年上半年期间跨境电商投诉的主要问题。
15大典型案例披露 跨境网购存“隐忧”
报告披露了海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际在内的15大典型案例，其主要问题集中为退款难、网络售假、发货问题、货不对板、售后服务差。
案例一“海狐海淘”商品久未发货 售后退款久未到账
王女士2020年2月25日在杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下“海狐海淘”海狐优选海外小众品牌集合购买了顺丰 总共10片 ATEXCOLTD KF94口罩 粉色中号女式 （新老包装随机发），价值289元。购买后不想要申请了取消订单，当时是已付款但未发货，但后期还是发出了货物。后来要求客服拦截（需支付20运费），拦截成功后于2月28日成功退回商家并被签收，但是直至今日仍未退款。期间沟通多次，均以已反馈或者仓库未取货为由拖延（客服截图显示确实已反馈）。对此，“海狐海淘”发来反馈称：海狐已于 2020-03-05 17:59:16 完成退款，默认退回您原支付账户，也有短信提醒的呢，请注意查收。
案例二“小红书商城”售后押金不予退还 售后无人受理
黄女士于2020年6月1日在行吟信息 科技 （上海）有限公司旗下“小红书商城”电商平台（店铺名：魅丝蔻旗舰店）购买了预付20元的德国巴斯夫纤维毛12支可爱猫包化妆套刷套装，出现不退还退款，2020年6月6日我支付了最后一笔款项，但我选择退款，只退还给我最后一笔款项。魅丝蔻旗舰店的客服表示，他们无法办理退款押金，让我找小红书平台退还押金，但我给小红书平台打电话，客服服务电话根本无人接通，空号。对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金，已反馈队长为您处理，请您耐心等待退款。
案例三“洋码头”商品下架被封号 售后无人受理提现难
林先生2020年4月10日注册了上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”买手号，刚做有二十来天吧，渐渐就有点订单了，于是就在2020年5月19日洋码头就发了一个邮件给我说他们5月20日到5月24日之间为洋码头品牌折扣周，任何没有品牌的商品不允许参加这个活动。因为我上的不是国际品牌的商品都是本地的小众品牌，后来晚上大概9点多的时候平台就强制将商品下架了，然后我就没有去在意了，那就放假4天吧。没想到在20号下午大概4点多的时候看下店铺怎么被平台给查封了，于是就联系微信洋码头客服。客服就问我有没有上架商品 我就说没有。然后我问客服客服都是不回复的。里面还有3万多钱也取不出来。对此，“洋码头”发来反馈称：会尽快为您核实处理。
案例四“海淘1号”下单拍错商品 售后取消订单困难
许女士于2020年1月2日在上海子丑六合网络 科技 有限公司旗下“海淘1号”购买了阿玛尼唇釉，由于没注意拍错了色号，刚下单马上就联系了客服取消订单，客服说取消不了，订单都还没发货。商家拒绝取消退款。刚下单的时候就联系客服了 客服不给取消，海淘1号帮助中心也说了，拍错未发货的订单可以联系客服取消，商家拒绝取消，海淘1号客服不处理。对此，“海淘1号”反馈称：已答复并处理，是否成功取消要以海外商家的实际申请结果为准。
案例五“亚马逊”商品货不对板 售后赔付运费遭拒
甘女士于2020年5月10日在亚马逊购买伊丽莎白雅顿视黄醇神经酰胺胶囊90粒装，亚马逊海外购发来包裹为空瓶子，总重量仅为017kg(提供照片在附件）。与客服沟通被告知必须邮寄回北京审查后才可办理退款，而且快递必须为顺丰，运费要垫付，且信息说7天回给回复。中间等待了10天都没有收到任何回复，于是甘女士联系客服，客服以核实为名要求提供运单号，后续对方说可以办理退款。但是对于邮费方面需要凭证，我提供了凭证，并发送对方指定邮箱，当天客服说没有问题，有短信为证。但今天我又收到客服电话，以凭证不足为由拒绝赔偿运费。
案例六“丰趣海淘”商品在售商品未发货 售后退款难
张女士于2020年4月3日于上海牵趣网络 科技 有限公司旗下“丰趣海淘”购买了阿玛尼红气垫一个，产品迟迟不发货，我于4月11日询问到对方微信客服，对方告知我没有货，建议我申请退款。但是此商品一直没有下架，我和客服提出没货产品可以下架，对方说联系相关人员，但是直到（4月17日）依然在售，而关闭的订单从11日到17日已经过去七天了，款也没有退回。客服态度极差，爱理不理。对此,“丰趣海淘”反馈称：订单退款问题由于银行对接问题，现阶段已经成功将费用退回给用户，并且用户也告知已经收到费用无异议。
案例七“feelunique”商品疑丢件 售后退款困难
王女士于2020年2月26日在“feelunique”网页购买了一共价值570元的12瓶精华，直到今天2020年6月3日，卖家仍未发货，拒绝退款。 跟客服交涉数次，客服每次说要跟仓库核实，不承认已经丢包，我要求给运单号，给的运单号也是没有任何动态的，国际单号也是不存在的单号，虚假发货。拒不退款。 不仅如此，我明明未收到货物，而且物流也是虚假的，网站却已经显示交易已完成。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“feelunique”发来反馈称：辛苦客户通过西安海关邮e通链接：>跨境电商最近很火爆，但是说实话一个行业太多的人鼓吹他火爆反而会不好做。真正赚钱的方法没有人会把核心告诉你的。
其实今年跨境电商是比较难做的一年。老老实实干店铺不如去上船。上船的意思是现在跨境货运的工资是真心高，看了营业报表，货运公司去年今年几乎都是成倍甚至几倍的利润增长。还有就是割韭菜的培训机构，他们赚的确实不小。有个培训机构跟我学了4天跨境，回去就招了100多个学员，每个学员收费还不低，1万以上。比做店铺赚钱多了。
今年受限于汇率，跨境电商的利润也开始不美丽。那么今天放假，聊聊我这几年干店铺见过或者做过的真正跨境电商赚钱的模式吧。仅聊做跨境电商店铺，不聊服务商。服务商不要喷我。
跨境电商无非就3点核心，产品，运营，物流。这三点一般大卖会搞定2点以上。小卖抓住一点就可以生存下去。
先说产品，产品就是你有优质的供应链。这个供应链要求2点，1，同等质量你价格优势。2，你拥有爆品研发的能力，同时注意专利保护。玩明白这点的通常是大点的工厂，他们的价格优势几乎是碾压的。任何一个平台，如果你能做到全网最低价，那么运营水平次一点也无所谓了。爆品研发能力就是你在卖爆的产品基础上，去根据用户满意度去升级改造，从而避免价格战，创造利润。
以运营为核心的，通常这种团队比较好玩，要么是几百人要么是10几人。几百人的团队一定有一种简单暴力做爆款的方法。因为他们赚的是人效比。太复杂的模式不容易复制。这种团队通常会有多平台，多品牌。很少去单一做一个平台。第二种模式，10几人的团队通常是深耕某一类产品或者平台。玩的特别精细，当然新人上手也比较慢。去年受邀去山东一个跨境做的很差的县讲课，意外发现了一个95年的小姑娘，带着团队在县城里，20多个人，做亚马逊就1个店铺，3个站点。我去的时候她说做了2000多万交易额了。讲课匆忙，没细看店铺，但是我是有点相信的。
其实运营的核心很好理解，供应链前期大家差不多的情况下，就要拼拿流量的成本。所以这是运营技巧的比拼，同时也是时间成本的比拼。你可以做付费流量，也可以做免费流量。甚至有的上去就做测评。但是总归要回到利润上，就是你的拿流量成本如何比别人低。
物流商我见过玩店铺赚钱的通常是店群。因为他们本身物流价格有优势所以也算降低成本的一种。一个朋友400多家虾皮，去年赚的不少。一共10几个运营。而且后来做了一件代发，快速吸引了2000多家商家，直接一件代发赚的就起飞了。
这三点打通一点是成为大卖的标志。对于小卖，我建议先自己的资金量。如果做跨境手里就有2,3万块钱，那么就别入行了，真的很难周转。跨境的账期压死人。
小卖的出路是寻找蓝海产品或者蓝海平台。一个3个人的团队，做了一款DIY的产品，前两天我查到这个产品，整个速卖通3个卖家在卖。大家也不打价格战。每个团队每天6000美金左右，大家很和谐。前段时间我们交流，我说你不买个机器生产啊，他说机器太贵，现在半机器半手工。绝对保证利润。小卖想的是赚钱，要利润率率，少跟大卖直接对抗，因为核心的3点你打不过的。所以选择平台，然后在选品。选平台就得看平台的客户是谁，因为各个国家的禁忌风俗真的差别不少。
先写这么多吧，不知道大家还见过哪些赚钱的模式，可以交流下。
按照正常节假日放，不调整休息日。
2020年10月30日上午举行的第三届中国国际进口博览会（下称“进博会”）新闻发布会上，上海市政府副秘书长、进博会城市服务保障领导小组办公室主任尚玉英表示，与前两届相比，这届进博会有一些安排上的变化。
“本届进博会没有安排公众开放日或延展。”据尚玉英介绍，此举一方面是为了按照进博会专业化办展方向，主要邀请专业采购商观展。另一方面，是按照进博会疫情防控工作要求，馆内人数不得超过最大承载量的30%, 因此，入馆人数规模大大压减。
扩展资料
据介绍，针对市民的参观需要，展后会有许多展品进入到上海搭建的“6天＋365天”交易促进服务平台。
比如，与国家会展中心相邻的虹桥进口商品展示交易中心（虹桥品汇）和绿地全球贸易港，海关等部门给予了特别支持政策，即对符合条件的展品可按跨境电商网购保税零售进口商品模式销售，市民可以前往选购。
关于调休问题，前两届进博会举办期间对党政机关和事业单位安排调休，同时企业参照执行的措施，第三届进博会期间不再实施。
参考资料来源：大众网-第三届进博会不安排公众开放日或延展
参考资料来源：杭州网-第三届进博会不安排公众开放日或延展 公众休息日将不作调整
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