乐学跨境电商 2023-09-20 1:05:01

东南亚吊打阿里后，Shopee还有场硬仗要打

虎嗅机动资讯组作品

作者 | 胡展嘉

拥有超6亿人口的东南亚，历来是电商出海玩家必争之地。

《谷歌淡马锡2019东南亚数字经济报告》曾预测了东南亚电商市场增长可观的前景：2019年东南亚电商价值为380亿美元，较2015年增长76倍；电商覆盖15亿人，是2015年的3倍之多，预计2025年，东南亚电商市场规模将达1530亿美元，是2015年的30倍——39%增幅，远超其他互联网产业。

而在这片战火四起的电商市场，有两个电商玩家一直备受关注：阿里旗下的Lazada和背靠腾讯的Shopee。

成立于2012年的Lazada，是东南亚最大的电商平台之一，2016年阿里重金10亿美元对其控股，2017年又投资10亿美元增持股权至83%；2018年3月，阿里继续追加20亿美元投资，但在阿里浩浩荡荡进军途中，一定想不到，成立于2015年的Shopee，以后进者身份对其实现了赶超。

Shopee赶超阿里的关键因素，有一点无法忽视，就是本地化。

据路透社消息，自疫情以来，Lazada要求员工每天上交健康报告和出行情况，尽管Lazada表示健康报告并非强制性，但员工仍然在周末接到人力部的来电提醒。除此之外，据路透社报道，Lazada还要求新加坡员工在工作时佩戴口罩，而这与当地政府对疫情的指导政策并不相符，除此之外，Lazada还督促员工减少社交活动，包括不要参加宗教集会。

这也使得很多当地人认为此举侵犯了他们的隐私，而这只是Lazada本地化进程中很少一部分。

提及Lazada，大家更加熟知的还包括这家被阿里控股的东南亚电商平台4次更换CEO的故事，即便是阿里巴巴元老级高管彭蕾，在2018年，从时任Lazada CEO皮尔·彭龙手中接过“圣火”后，也没有把这把火越烧越旺，反而在8个月后，把艰巨任务重新递交到皮尔·彭龙手上。

今年6月26日，Lazada宣布，任命李纯为Lazada集团新任CEO，而原集团CEO皮尔·彭龙出任阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇的特别助理。

频繁换将折射出阿里在东南亚市场的水土不服以及不容忽视的本地化难题。据品玩报道，阿里巴巴试图将在中国市场验证后的经营和管理办法复制到东南亚，但这套策略并未快速奏效。连续有消息显示，部分从中国派遣的中、高层员工无法融入Lazada，很快又被调回中国。

种种行为背后折射出的都是本地化难题。而在阿里本地化步伐受阻之时，是竞争对手Shopee的弯道超车。

Shopee所依托的母公司Sea，成立于2009年，2017年10月25日，作为东南亚首家互联网企业登陆纽交所，除Shopee外，Sea旗下的核心业务还包括电子娱乐业务Garena及电子金融业务SeaMoney，从业务上看类似“东南亚版”的腾讯。

不同于Lazada只有一个独立APP，据Shopee工作人员告诉虎嗅，在东南亚各个市场Shopee都推出了独立APP，每个市场搭建了解本地消费者的本土团队进行独立运营。

同时Shopee在各个市场推出针对当地习惯的本土化方案，在被称为“堵城”的印尼，Shopee在当地推出Shopee Shake摇金币游戏，充分利用堵车的碎片化时间。在马来西亚，2020年因受疫情影响，Shopee在当地推出斋月生活用品专区，在应用内开放祈祷闹铃提醒、线上古兰经阅读、斋月红包分享（斋月有募捐习俗）。

当然，为了能够成功抢占当地用户心智，Shopee也聘请当地明星成为代言人，在菲律宾，Shopee的代言人为世界拳王曼尼·帕奎奥，马来西亚的代言人则为国宝级歌手茜蒂·诺哈丽莎。

Shopee东南亚本土团队

而在Shopee发展过程中，腾讯也一直对其进行加持。因此，Lazada和Shopee的争夺，也被看作阿里和腾讯在东南亚电商市场角逐的缩影，只不过，换了一个战场后，陌生的疆域，阿里有些棋差一招。

而随着疫情的到来，中国外贸地缘格局逐渐分化，对于Shopee而言，在“吊打”阿里后，接下来，它和平台上的卖家也迎来了更加艰难的挑战。

针对Shopee目前面临的瓶颈，以及疫情到来后遇到的困境和挑战，在2020年的Shopee跨境电商大会上，刘江宏也与包括虎嗅等在内的媒体进行了交流。

以下为交流实录：

Q：在东南亚电商市场，巨头和中小创业者都在奋力抢夺市场，在Shopee发展进程中，有哪些作战经验是值得分享的？

A：其实出海东南亚这条路挺难走的，Shopee不能算完全是一个初创的团队，因为Shopee在2015年开始时，母公司Sea在东南亚已经运营六七年，Shopee是从零开始做起，作为平台，帮助国内的电商出海从业者进入东南亚市场。

但东南亚市场会面临很多不同于国内的新问题，比如东南亚覆盖多个市场，有百余种语言，十余种宗教，文化消费习惯都不一样。

又比如东南亚地形多岛屿，印尼被称为万岛之国，这给跨境物流带来挑战，还比如东南亚电子支付水平还处于比较初级的状态，很多消费者还没有 *** ，会更偏爱如在7-11的便利店提货等等。

Shopee自己在做本土化运营时，因为我在东南亚生活了近20年，对于东南亚非常了解，我们在每个市场会独立推出APP，并由当地团队运营，推出适配本土市场的营销活动。在我看来，影响到整个东南亚局势的玩家一定是了解市场，并且能给出这个市场切实发展意见和具体落地执行的玩家。

Q：疫情对你们以及其他创业者，最直观的影响是什么？

A：疫情对所有在东南亚的创业者都有影响，尤其是中国的供应链优势也会受影响，但危机中我们也要寻找机会，在疫情催化下，大部分电商从业者开始利用直播的形式进行卖货，这也直接提升了销售转化率，Shopee平台今年上半年数据显示，在马来西亚，我们每天通过直播日单就增至4倍，印尼是35倍。

Q：Shopee作为跨境电商平台，疫情期间，平台和卖家之间如何面对疫情的？这场硬仗你们是怎么打的？有哪些教训值得分享？

A：上半年发生了太多的故事，大家最多谈的词就是“复苏”。

第一，复苏的第一点肯定是业绩复苏。很多卖家希望在上半年尽早恢复他们的订单甚至实现超越。对于一个电商平台来讲，每年年底其实是最旺的一个大促月份，比如去年1212就是Shopee的生日大促。

第二，服务复苏。刚才提到物流上的挑战（航空运输、尾程等）以及买家和卖家之间的挑战，我们也是自己想方设法地改变它、解决它，包括我们自己掏钱包机，不被国际航空所影响。今年5月，我们整体物流时效已经与去年下半年的水平快持平了，疫情对我们跨境物流的时效影响减小到20%以下。

第三，产业链复苏，这是中国的优势，在疫情最早期，有一段短暂的时间，可能会出现东南亚需求在国内无法满足。但是随着国内疫情的好转，产业链也逐渐迎来复苏。

Q：具体到执行层面，你们是怎么做的？

A：今年疫情在2月底3月初的时候，当时广东省内的人员出行开始放松，但是跨省的出行还有一点紧张，那时我们华南区的招商团队已经离开深圳进入到潮汕地区进行一些业务的发展，当时我们主要考虑到潮汕地区有非常丰富的产业带优势，包括女装、塑料袋产品，这一系列产品非常适合东南亚。

那时我们招募了一些服装类的卖家，其中有一些卖家专门经营睡衣这个品类。当时我们的想法只是，找到一个新渠道去往东南亚复苏业绩。

可是没想到到了3月底4月头，当整个东南亚疫情开始发生、蔓延和变化时，东南亚市场对于睡衣的需求突然一下激增，因此潮汕产业带卖家的睡衣就借助流量的红利迅速发展起来。很多卖家在孵化期未结束时就能做出日出几千单的成绩。

Q：东南亚的支付环境如何？疫情期间整体订单数据有没有面临这方面的压力？

A：支付层面遇到的问题也是类似的。当然，遇到的支付问题也不局限于疫情期间，事实上，Shopee每次大促之后，卖家爆单后的很多货款需要托管，等到订单完成之后再收回。

虽然东南亚离中国非常近，最快的物流差不多三天到达东南亚地区，回款速度在整个跨境电商界算是比较快，但是对于卖家来说，Shopee的大促是一个月接一个月进行，因此，对于他们而言，对回款的速度要求也会越来越高。

针对于今年，我们把支付上的速度提前了，做了大量支付上的优化，让卖家尽早拿到他们的货款。目前印尼回款周期已经缩短了40%。

Q：那你们现阶段的面临的挑战和困境是什么？

A：其实不止疫情期间，在发展的过程中会遇到很多挑战，这些挑战来自电商出海的配套服务出现了瓶颈。

电商业务的增长一定要有非常强有力的服务作为支撑，像物流、支付。我们的订单量在增长的同时，物流是否能做到同步前进，是我们在想的事情。

疫情到来时，我们发现之前的规划要提前，在第三季度能够达到的物流压力在第二季度就来了。目前我们遇到棘手的或者花经历打磨的，是怎么把服务的升级提前完成，让服务跟上业务的发展。

Q：对于东南亚电商市场而言，接下来会呈现什么态势？

A：出海这件事情不是容易的，因为有商机的地方一定伴随着商机的挑战。在东南亚这样的赛道当中，遇到最大的挑战就是我们服务的升级是否能赶得上市场体量的发展。

另外，我觉得用一个词“包容性”可以回应这个问题。东南亚是一个非常包容性的市场，对于发生的困难，我们都是抱着解决问题的态度来处理问题。在这一块上，我非常有信心迎接接下来出海赛道上的增长。

写在最后： 对于出海做电商的创业者们而言，东南亚众多华侨，以及比邻中国的地理优势，很多人会把其作为首选，但去到当地会发现，真实情况会比预想复杂很多，在海外大市场，并没有巨头和中小创业者之分，谁对当地足够了解，并能掌握当地市场的核心诉求，谁才能真正在当地立足。

东南亚地区共有11个国家：越南、老挝、柬埔寨、泰国、缅甸、马来西亚、新加坡、印度尼西亚、文莱、菲律宾、东帝汶，面积约457万平方千米。东南亚可以说是继中国、印度之后，亚洲最具潜力的电商市场，东南亚地区拥有6亿多人口，其中网民达34亿，电商市场高达218亿美元。东南亚跨境电商平台有哪些？东南亚十大跨境出口电商平台最新排名
1Lazada
Lazada（来赞达），东南亚地区最大的在线购物网站之一，成立于2012年。获得德国创业孵化器RocketInternet桑威尔兄弟(SamwerBrothers)支持，Lazada的目标主要是印尼、马来西亚、菲律宾以及泰国用户。Lazada主要经营3C电子、家居用品、玩具、时尚服饰、运动器材等产品。2018年3月19日，阿里巴巴集团宣布，将向东南亚最大电商平台Lazada追加20亿美元投资，用于该公司在东南亚地区的业务扩张。Lazada有6个分站，除越南站，其他5个国家都对中国电商开放。新卖家会先入驻马来西亚站，根据业绩情况，Lazada会考虑邀请开通其他站点。
Lazada卖家入驻条件：
1）企业营业执照
2）需要有payponeer卡，同时必须要以企业形式注册p卡，在入驻lazada时收到的第二封邮件会有p卡注册的通道。
3）卖家必须要有一定的电商销售经验，如在amazon、速卖通、wish、ebay等有开店经验。
4）平台对于产品有一定的要求，例如3C消费电子产品--手机、平板、相机、只能穿戴设备等属于禁售产品，同时禁售产品包括：液体产品、电子烟、情趣用品、食品、药品等。
2Shopee
Shopee成立于2015年，总部在新加坡，是东南亚和台湾领航电商平台，业务覆盖新加坡、马来西亚、菲律宾、台湾、印度尼西亚、泰国和越南等七个市场，拥有商品种类包括电子消费品、家居、美容保健、母婴、服饰及健身器材等。Shopee自建物流SLS（Shopee Logistics Services）目前已在东南亚及台湾7大站点全面上线。Shopee为新入住卖家提供3个月孵化期，并提供专业大客户经理一对一“顾问式”咨询服务，助力卖家快速了解渠道运营，无缝衔接东南亚市场。
Shopee卖家入驻条件：
1）拥有中国大陆或香港注册的合法企业营业执照；
2）产品符合国家出口要求及当地国家进口要求；
3）有一定跨境电商经验及产品数量达100款以上。
3Lelong
elong是马来西亚电商领域的主要引领者之一，B2C交易平台，与其它电商平台不同的是Lelong是唯一一个在进入千禧年之前成立的电商平台。 Lelong于1998年成立，在所有类别中拥有超过130万种产品，包括手机，笔记本电脑，相机和小工具，家居用品，时尚和配饰，美容产品和个人护理，儿童玩具等等。
4Zalora
Zalora是东南亚时尚成长速度最快的电商之一，它类似于非洲电商Jumia和南非电商Linio，成立于2012年，入驻品牌有500个，在新加坡、澳大利亚、新西兰、印度尼西亚、马来西亚、泰国、越南、香港、文莱和菲律宾亚太地区等11个国家设置站点。Zalora Marketplace允许供应商和中小商家在ZALORA网站内创建自己的品牌店面，Zalora专门客户经理会对zalora卖家的运营和维护工作予以支持
Zalora卖家入驻的好处：
1）丰富的客户资源
2）在zalora平台创建店铺
3）商家有权自己修改制定价格、上传哪些产品
4）获得营销曝光的机会
5）快速可靠的物流服务
6）时尚和数据专家的指导
5Qoo10
Qoo10新加坡的第一大电商平台，属于B2C性质，发源于韩国，以廉价商品出名，平台商品种类繁多，包括了各种电子配件、服装、食品甚至门票，可谓新加坡版的淘宝。该公司已在日本和新加坡等5个国家运营了7个购物网站平台。
Qoo10卖家入驻条件：
1）企业营业执照
2）能够接受新元的 ***
3）具备跨境电商行业经验(需提供ebay，Amazon，速卖通，wish 等店铺链接用于审核)
6Goshop
Goshop是一种令人兴奋的全新购物方式，无忧无虑，全天24小时为您提供便利。 Goshop除了电商网站外，还通过24小时家庭购物电视频道提供一系列令人兴奋的电器，电子，家居，厨房，健身，美容，时尚配饰和其他产品。您只需关注Astro Channel 118（适用于所有Astro和NJOI客户），或者如果您喜欢所见还可拨打GO SHOP的免费热线1-800 82 0088Goshop的顾问可为您随时解答疑问，帮助您下订单或提供交货状态建议。
7Hermo
Hermomy是一个马来西亚的美容电商网站，由2012年开始进入市场，类似于聚美优品，主要卖一些日、韩、台的化妆品，护肤品。除了服务于大马之外，Hermo也在新加坡开展业务。
根据SimilarWeb数据显示，Hermomy每月流量估算165万，主要受众群体以马来西亚当地人为主，此外还有、美国、新加坡、印尼及泰国。平台热招皮肤护理、化妆、头发护理、个人护理、口腔护理及其他。
Hermo平台优势：
1）多种在线支付方式
2）多个社区网站及媒体推广
3）支持14天无理由退换货
4）拥有完善的会员体系
8EZbuy
ezbuy是面向东南亚市场的全品类购物平台，现已发展为东南亚最大的零售电商平台之一，成立于2010年，主要为用户提供来自中国、美国、韩国等国家的商品。Ezbuy致力于提供卓越服务，同时专注于本地需求，以开发更适合其用户的新服务。Ezbuy不仅仅是一个国际购物平台，Easy的工程师始终与客户需求保持一致，创建简单而完整的解决方案从采购到发货。
EZbuy卖家入驻条件：
1）商品质量好、口碑好、品牌商家优先
2）商品价格合理，价格具有市场竞争力
3）商品种类丰富，库存充足
4）上新迅速，发货迅速
5）配合度高，无弄虚作假行为
9FashionValet
FashionValet成立于2010年，旨在将最新的时尚潮流带到您的家门口，是马来西亚第一家也是最热门的在线时尚商店，提供各种成衣、女装、配饰和手袋，从时尚经典到前卫。FashionValet自豪地承载着马来西亚最好的本土品牌和设计师，努力为您带来亚洲最热门的品牌！
10SG shop
SG shop创建于2011年3月，由新加坡三立集团有限公司全资建设。前身为购物论坛，是在原有的服务海外留学生代购国内商品业务的基础上成立发展而来的。SGshop是一家致力于为新加坡人提供采购、仓储服务的跨境电子商务平台，新加坡最大的在线代购平台，一站解决消费者对中国商品的需求。SG shop特别提供多种安全便捷的支付方式：Paypal、网上银行支付、线下ATM转账。

①入驻门槛低，前期无入驻费，平台佣金低，前三个月免佣金。
②平台实力强，由腾讯控股。每年请东南亚喜欢的大咖进行宣传，C罗，日韩火热女团、男团等。
③易 *** 作，平台提供小语种翻译及客户服务。宝岛站点使用中文繁体，其他站点英语交流即可。
④自建物流SLS，国内有四大中转仓，卖家只需发至中转仓。不需要处理国际物流。且比市面物流便宜。
⑤市场占比，如今shopee东南亚市场占比高。1111大促期间，全平台共计售出2亿件商品！

（Tencent Holdings）的创始人和主席，虾皮则是腾讯控股子公司之一，专注于跨境电商业务。根据公开披露的信息，马化腾持有腾讯控股的大量股份，而腾讯控股则是虾皮的母公司。因此，马化腾在虾皮的股份也很有可能相当可观。
然而，马化腾是腾讯公司的创始人和主要股东，腾讯旗下拥有跨境电商平台“腾讯海外购”，而虾皮是东南亚领先的跨境电商平台。在虾皮上市后，腾讯成为其最大的股东之一。
根据公开披露的信息，截至2021年6月30日，腾讯持有虾皮的普通股约为101亿股，占总股本的293%。其中，直接持有的股份为93亿股，持股比例为269%；通过全资子公司Sea Group持有的股份为08亿股，持股比例为24%。
因此，马化腾在虾皮的持股比例应该与腾讯持股比例相同，即约为293%。虽然具体数额并未公开披露，但可以确定的是，马化腾在虾皮跨境电商中拥有相当可观的股份。。根据市场猜测，马化腾在虾皮的股份应该是比较大的，因为虾皮是腾讯控股旗下的重要业务之一，而马化腾作为腾讯控股的主席和创始人，对公司的业务和战略有着深刻的理解和影响力，因此对虾皮的发展也有着很大的关注和投入。

不是。
速卖通平台是阿里旗下的跨境电商平台，不是腾讯的。
全球速卖通（英文名：AliExpress）是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。

1、Lazada（来赞达），东南亚地区最大的在线购物网站之一。获得德国创业孵化器RocketInternet桑威尔兄弟(SamwerBrothers)支持，Lazada的目标主要是印尼、马来西亚、菲律宾以及泰国用户。

Lazada自建物流网络，凭借平台端对端物流能力及对供应链的全面掌控。目前Lazada在东南亚17个城市拥有超过30个仓储中心，在各国建立自营仓库、分拣中心和电子科技设施，配合合作伙伴网络，跨境及“最后一公里”物流能力。

Lazada接入自有物流渠道— LGS全球物流方案 (Lazada Global Shipping)，为商家解决第一公里和最后一公里的复杂货运流程，同时大幅降低东南亚部分地区因基础设施落后而产生的昂贵运费。

2、Shopee是东南亚及中国台湾地区的电商平台。2015年于新加坡成立并设立总部，随后拓展至马来西亚、泰国、中国台湾地区、印度尼西亚、越南及菲律宾共七大市场。Shopee拥有商品种类，包括电子消费品、家居、美容保健、母婴、服饰及健身器材等。

Shopee社群媒体粉丝数量超过3000万，拥有700万活跃卖家，员工超8000人遍布东南亚及中国，是东南亚发展最快的电商平台，也是国货出海东南亚的首选平台。

3、ZALORA是一个网上时装及美容产品购物平台，为男女顾客提供时装、饰物、鞋履及化妆护肤品。Zalora成立于2012年。如今，Zalora是亚洲增长最快的在线时尚零售商之一，月访问量达数千万。

Zalora作为时尚供应商，打造了一站式的在线时尚商店，既满足了消费者的需求，也满足其对时尚的向往，为消费者带来了无与伦比的网上购物体验

扩展资料

2018年7月和2020年5月，广西南宁市和崇左市分别获批成为国家级跨境电商综试区；今年1月，北海、钦州、崇左三市获批开展跨境电商零售进口试点，8月，南宁海关关区获批开展跨境电商B2B出口试点，为跨境电商产业发展带来重大发展机遇。

南宁跨境电子商务综合试验区开区运营以来，陆续建成大数据中心、直购中心、公共保税仓等一批重点项目，开通顺丰南宁—胡志明全货机航线，稳定中越跨境公路运输通道通关环境，吸引阿里巴巴集团东南亚旗舰电商平台Lazada跨境生态创新服务中心等一批龙头企业落户。

与此同时，南宁邮局海关创新实施国际邮件、跨境电商、国际快件“三合一”集约式监管模式，启动跨境电商出口退货模式，提高跨境电商进出口通关效率和企业竞争力。