乐学 京东之家：助力从业者 实现手机销售的全渠道时代
如果问你如今人们大多都在哪里买手机？相信很多朋友都会认为答案是线上购物。诚然，随着通信技术进步，线上购买已经成为很多人最主要的购买渠道，但是在我国仍然还有相当一部分的用户选择通过线下店购买手机，线上购物虽然方便，但是对于手机这种产品来说线下购买可能更多一些安心。不过如今电信营业大厅或者手机零售商已经不再是线下购物的首选，一种全新的线下购买模式逐渐进入人们的生活那就是平台线下店，京东之家就是此类线下店中比较典型的形态。
京东之家线下店（图源来自网络）
京东之家这类的线下店最大的好处就是依托线上平台，打造集销售、体验于一体的线下购物体验，在保证充足货源的同时，给用户更顺畅直观的购物体验。对于手机销售商来说，以渠道建设为核心的行业破圈之战已经开始，全渠道销售必将成为其最终形态，距离消费者最近的渠道终端就越能洞察消费者的实际需求，在迎接市场的考验的同时，加快应变措施同时 探索 新模式将成为决定成败的关键。
在进入2021年后，京东之家的店主们体会到了这一模式下的优势，依托京东之家平台，围绕经营模式展开创新，加强渠道、团队及服务建设，在全渠道的新时代表现异常活跃。
路走通了，月销百万只是起点
京东之家北京常营店位于朝阳区常营购物中心，2月份开业，首月的门店成交额就突破百万，3月营业额再度提高到130万元，这让其经营者耿志德内心澎湃。作为2012年便从事手机营销工作的通讯“老司机”，身处行业前沿的他很早就体会到，传统的经营模式越来越难以适应时代，单一渠道的局限性，制约了很多传统零售业态的成长。手机零售行业走到了转折的路口，老路不通，就应该主动探寻新路。这次的异军突起并不是因为运气，而是在转型中找对了发展的方向。
京东之家门店模式就是他 探索 的路。他认为，京东的品牌口碑和形象积淀可以比肩百年老字号。线上、线下相结合的全渠道模式，以及小时达等业务创新，注定了它的不一样，大幅缩短了新店树立口碑需要形象建设的周期和资源投入。“这里引流相对传统店铺容易，客单转化率也更高。周边居民认可我们的体验和服务，黏性大，销售局面就打开了。与渠道和Mall谈合作，心里底气也足了。”
立足“All in one”融合优势，再开10家新店
陕西鑫南山店总经理黄照群的着眼点，则有所不同。他认为门店可以依靠京东之家放大自己的品类融合优势。黄照群深耕线下多品类融合综合型数码零售多年，与京东之家的合作，可谓如鱼得水。4月份在西安赛格国际新开的京东之家门店，依靠线上引流，创下400万元的门店营业额纪录，成功跑赢了周边同行。
京东之家线下店（图源来自网络）
他认为，当前环境下，单一品牌专卖店局限性较大，很难做强，尤其是在进入大型Mall的过程中，进店、经营压力都比较大。多品类融合型门店，消费者选择更丰富，商家也能触达更广泛的人群。但是融合型门店，很难获得媲美专卖店的品牌方支持力度。这正是他希望能够有所改变的一点，也是他认可京东之家未来发展战略的一点。
黄照群总结了京东之家全渠道模式对自己“All in one”经营理念的三大助力：打通了线下商家与品牌之间的渠道鸿沟，获得了更多手机品牌的资源倾斜；丰富的活动、营销辅助工具、线上线下同价等引流政策，带来了可观的人气；京东品牌支撑，消费者的信赖度更高，更容易进入当地核心商圈。他透露，年内有望新开10家京东之家合作门店，进一步扩大其在当地的竞争优势。
用好京东工具，业务做大做强
在浙江浙信网络 科技 有限公司董事长孙波眼中，与京东之家合作的目的也很清晰：“当务之急是把京东之家的营销工具用好，在提升店铺业务量的同时，提升店长、店员的能力。”
他经营的是一家大型综合性连锁通讯零售门店集团，旗下有手机品牌专卖、营业厅合作店、卖场门店等各类门店100多家，门店规模及品牌占比在浙江省均名列前茅。尽管经营状况良好，但孙波却有强烈的危机感。在他看来，缺乏线上能力，是自己的短板。而京东之家全渠道模式带来的宝贵线上能力，如果与门店自身优势相结合，将创造可观的增量。
孙波的门店参与了京东之家多次重大促销活动以及手机品牌线下路演，还培养出了自己的电商直播骨干店员。他对京东之家未来的战略充满信心：“京东之家的平台能力，和经销商的线下资源结合，一定可以发挥优势，实现双赢。”
服务是战胜同质化的最好武器
广东龙腾宇商贸有限公司董事长郭锡斌刚加入京东之家大家庭，门店将于5月20日在深圳汇邦中心开业。尽管还在准备阶段，但是他相信，有同行珠玉在前，自己一定也能获得开门红。
广东是手机通讯最活跃的市场之一，强手如林。作为专注线下零售20余年的老兵，为了打破线上瓶颈，今年郭锡斌正式成为京东之家的合作伙伴。他表示，线上、线下渠道都有独特优势，线上可观的流量和口碑是区域零售商无法企及的，而线下零售具备产品沉浸式体验、厂商路演活动与消费者互动等优势。
京东之家线下店（图源来自网络）
“京东之家全渠道模式打通了线上线下，既能为门店带来可观的引流，还能通过小时达等服务模式，拉近消费者与品牌的距离”，郭锡斌在接受采访时表示，销售日益同质化，影响买家决策的是服务。能够让消费者更快捷拿到手机，提供比同行更贴心地服务，门店的核心优势就能够得以彰显。他还透露“520”只是开始，自己计划至少以1月1店的速度，年内将布局10家以上新店。
上文所提到的店铺采用的是提到的京东之家迎接时代挑战推出的全新商业共赢合作模式。结合京东之家线上、线下全渠道优势和供应链资源，对接各地优秀零售商伙伴，形成线上线下流量闭环，全面提高消费者体验，为行业提供一个新的发展方向，促成与品牌、零售商合作共赢。
因此也就可以理解，为什么有位从业者笑谈：“握手京东之家，有些像玩网游开局就拥有60级大号和高端装备，不用从新手区1级小号练起了。”从大城市的Shopping Mall、核心商圈、大型社区到四五线城镇，如今，分散全国各地的京东之家，正在与商家携手，为行业未来加速耕耘，不仅为消费者提供了更加优质的购物体验，同时也为行业从业者们带来更多机遇。
; 京东是现在很大型的网购平台，不少消费者都会在京东上购物，但如果在京东上面遇到了不合理的事件是可以进行维权的。无论京东平台的投诉还是12315投诉都是很有效的，所谓的12315投诉京东最狠的方法尽在趣丁网，欢迎收看!12315投诉京东最狠的方法最有效
1、拨打“4006065500”京东客服电话进行投诉。
2、与京东平台客服协商失败时，可拨打消费者投诉热线“12315”进行投诉反馈，但消费者投诉案件需拨打商家所在区号+12315。京东总部位于北京，即“010-12315”。
3、或通过“全国123115平台”进行投诉。
4、以上方法均不成功时，可向京东总部工商局投诉。
5、对当地工商部门的处理有异议的，也可以向国家工商行政管理总局申请行政复议。
当然，除了向京东客服和12315投诉外，还有以下渠道:
1、利用媒体平台投诉，如聚投诉、网易新闻、腾讯新闻、搜狐网等。
2、申请消费者仲裁发起集体诉讼，如果网友有共同需求，可以联系发起集体诉讼。
小编在此提醒大家，投诉前一定要留好证据，这样投诉才能生效，否则就白费了。
投诉京东打12345和12315哪个管用
12315是消费者投诉举报专线，负责调解消费者与商家就购买的商品或服务发生纠纷等消费者问题。 12345是当地政府提供的服务热线，可以集中处理各种求助、投诉、举报等。结合起来，12345受理范围更广，而12315主要处理消费者遇到的消费纠纷。
如何向京东平台举报商家
向京东平台举报商家，可以申请交易纠纷，对京东投诉举报商家很有用。
第一步:打开京东手机。
第二步:找到下方的TAB栏，点击我的进入下一页，点击客服进入下一页。
第三步:找到“交易纠纷”功能，点击进入并解决交易纠纷。
第四步:点击选择不满意的产品，申请交易纠纷。
第五步:点击进入请求页面后，填写交易争议请求的相关信息并提交。
第六步:如果您不想使用此方法解决纠纷，您也可以将其退回给售后服务。
京东为什么不建议打12315
京东不建议拨打12315，因为建议先拨打京东自己的消费者投诉热线，12315对于投诉京东运营也是有用的。
拨打12315向京东平台投诉会比较笼统，因为京东平台有很多部门，比如向京东平台第三方商户投诉，向京东自营店投诉，向京东快递投诉，或向整个京东平台投诉。如果在京东平台投诉第三方商家，可以直接联系京东小二，申请京东平台介入。如果您对京东自营店进行投诉，您可以通过京东官网消费者投诉热线进行投诉。
建议先联系京东客服解决问题。如果对结果不满意，可以直接拨打消费者投诉热线12315向京东平台投诉。12315是国家推出的消费者维权电话号码，主要针对国家互联网平台。京东再大，如果消费者在消费过程中遇到问题，确实是平台问题，可以直接拨打12315热线投诉，非常有帮助。
京东 健康 前不久向港交所递交招股书后，使国内互联网医疗赛道上几个大玩家的财务家底都摆在桌面上，平安好医生、阿里 健康 已是港交所上市公司，三者之间有了更清晰的对比维度。
自6年前作为京东母体的一项独立业务类目运营至今，京东 健康 目前在营收规模上居行业之首，与阿里 健康 的营收量级相当。背靠大树好乘凉，这得益于京东母体在品牌、信用、履约能力、供应链上的输送。这两家都是以医药电商为主业和基础，向外拓展增值服务，把购药这种高频、低毛利率的流量导入在线问诊、线下消费等低频、高毛利率服务，同时加码技术研发，做B端生意。简单说，“卖药”（包括医疗器械类）仍然占了这两家营收九成左右的比例。
相比，平安好医生是从其母体的互联网保险业务流量切入，导入在线问诊、家庭医生等服务性流量。卖药目前也是其收入的大头，但相比而言依赖性不强，营收结构更均衡些。从它的发力点看，是把重心放在了在线医疗这个年均增速最快的版块。但其整体营收规模不及前两家，本身电商属性很弱。
根据招股书，京东 健康 2017年、2018年、2019年及截至2020年6月30日止六个月，产品销售占总收入比例分别为884%、888%、870%及876%。对应的剩余部分是平台服务收入，包括向第三方卖药商家收取的佣金、服务费、广告费等，以及针对C端的在线问诊和针对B端的AI解决方案收入。也就是说，与卖药相关（不管是自营还是第三方）的收入占比是超过九成的。
另外，自营电商部分的年收入同比增速在2018年是48%，2019年降至30%，2020年上半年受疫情因素推动激增到76%。在特殊时期培养起来的在线购药习惯在疫情过后能有多大程度回落，有待观察。
1 医药电商的饼能画多大？
尽管三个巨头都描绘了一副互联网大 健康 的宏图，但前期仍然是靠医药电商在支撑业绩，首先来看看，如果单纯看医药电商这个细分市场，后续给各家的拓展空间能有多大？
这里有几个利好因素，一是处方药流通变革。根据弗若斯特沙利文统计，2019年中国仅有24%的药品通过院外的在线零售药房分销；而院外药品中仅有76%的比例通过在线方式分销。处方药及医保对接是三巨头都想拿下的宝贵资源，但后续走向还需紧盯监管的脸色，比如药品集中采购政策实施的后续力度，由此降低的药价是否会影响医药电商平台的价格优势与毛利率？
二是对线下药房分销渠道的整合。目前中国前五大线下药房的平均存货周转天数为882天，美国是341天。京东 健康 招股书披露的存货周转天数在2017年、2018年、2019年及截至2020年6月30日止六个月分别是618天、581天、537天、45天，周转越快，效率越高。现在线下药店有提升效率、通过网络平台拓展顾客的需求，这是平台的机会。但与美国的连锁特点相比，国内药房的市场集中度非常低，整合难度大，城镇百姓在家门口附近买药很方便，各地对医保卡管理的实际执行标准又不太统一，线下仍有很多实惠可捡，连京东 健康 自己也通过自营模式运营了一批线下药房。另外，如果主打非处方药品的及时性配送需求，还要面临美团等竞争。
上述机构预测，2020年国内药品零售额（不包括非药 健康 产品零售）是17万亿元，同比增速5%（药品零售年增速预计是大 健康 细分市场里最低的），2025年预测值是24万亿，其中在线零售的占比有望首次突破20%，达到2480亿。那么，届时假设按照35%左右的市场份额分给京东 健康 ，就是一个800多亿的电商盘子，这个规模不算小。由于处方药外流预计是一个5-10年的漫长过程，而院外购药习惯线下仍强于线上，因此处方药外流这个“红利”溢出给医药电商可能不会很快释放出来。该机构预计，未来处方外流的潜在渗透率将到达中国门诊药品销售额的876%，但它并没有给出具体的时间。
这样看，单纯靠医药电商仍可以给市场画一张大饼，但同时考虑到这个业务的低增速、低毛利率以及处方药外流政策实施过程等综合因素，靠“卖药”并不能支撑起大 健康 蓝图所应达到的企业估值水平。
2 到底解决什么医疗刚需？
目前，国内看病难的问题主要聚焦在优质医疗资源的过度集中与需求分散这个供需矛盾上，基层与社区层级的医疗体系没能较好地承担起非疑难杂症诊疗的分流任务，导致三甲医院排队时间太长，优质医生自由执业受限，薪酬空间待提升；而普通小医院相对冷清，医生上升空间与动力有限。显然，电商卖药所解决的问题是触碰不到这个层面的。
弗若斯特沙利文统计，三甲医院占全国医院总数的8%，2019年承担了全国总门诊量的52%；此外，2019年在线问诊数量占全国总门诊咨询量的6%。如果6%这个数字未来能够稳步提升，说明在线问诊的体验得到用户认可，部分程度上可缓解上述供需矛盾，后续还要配合链条下游的处方药外流与医保对接服务。在公司层面，在线问诊与医疗服务也是一项高毛利率业务。
因此，京东 健康 未来需要跨越的第一座山可能是由医药电商导流到在线医疗服务的转化率。京东 健康 是2017年底开始运营这项业务，大概比平安好医生启动相关服务晚了两年半，这也是后者的主推业务，借此先建立了一套自有医生团队。根据招股书，京东 健康 全渠道的年活跃用户量截至2020年6月30日是7200多万，这里边能有多大比例由购药转化成在线医疗用户，也关系到它今年8月份刚推出的京东家医产品的前景，与此类似的平安好医生产品则是2019年8月上线，早了一年。
第二需要跨越的是，研发投入增长与to B服务收入增长预期的关联性。京东 健康 每年研发支出（包括股权激励）占总收入比例保持在2-3%水平，与互联网公司相比并不算高。如果公司未来寄希望于增加服务收入比例，尤其是扩大对医院提供智能解决方案的to B业务规模，必然会对研发投入提出进一步要求。
这是一个前景比医药电商更宽的赛道，因此除了这三家，以及围绕AI的创业公司外，像腾讯、百度等已切入产业互联网细分领域的巨头也在发力 科技 医疗。但AI目前的作用更多是做辅助诊疗，比如在医疗看片这个环节，已有比赛证明AI机器的准确率与效率可以超过人工。一旦推广开来，或许可以借此提升基层医生的效率，缩小与大医院优质医疗水平的差距，具有一定普惠性。
第三，降低对京东母体依赖度。这三家的一个共性是，都与各自母体保持着紧密的关联交易，但后续的独立性越强，对其提升估值，解决医疗深层次矛盾的机会越大。上述第一、第二问题解决好了，依赖度问题自然会迎刃而解。
总结一下，京东 健康 靠电商禀赋迅速起量，做到行业交易量第一，其面前的“几重山”既有自身业务结构的问题，也有行业共同待攻坚、突破的问题。互联网大 健康 这一步，任重道远。
作者公号：一千二百字
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