乐学 京东客服离线算应答率吗
B有效回复率：是指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数，比如这个时间段一共有80个人咨询，可是实际上只回复了60个人，那么回复率就是75qz。
C超时回复：如果没有及时守在咨询界面，特别是平时咨询量不多的店铺，经常因为回复超过5分钟，或者是1小时，而直接回复率变成0qz。经常这样的话就非常危险了。
问题解答：
1、咚咚挂起和离线的区别挂起会影响应答率吗
京东客服处于挂起和离线状态客服都是为不能接待买家的状态。如果店铺全部挂起，前台入口会亮着;如果全部离线，前台咨询入口会灭掉。建议可以使用自动回复。
2、咚咚月度应答率如何计算
咚咚月度应答率=当月店铺人工接待量/咨询量100%。
主账号或赋予权限的客服组长登录咚咚客服管家(kfjdcom)中查看店铺应答率，客服可在客服管家中查看自己的接待数据。
3、如何设置一个专门处理售后问题的账号
商家可使用咚咚主账号进入咚咚管家，在设置-咚咚客服管理里面，将此账号设置为不接待;使用此账号登陆咚咚商家版，保证此账号的状态为在线，其他客服接到用户咨询售后问题时，可以将用户转接给该账号。
4、新建的子账号，登陆咚咚提示不是客服账号
出现这一情况的话，请在设置完成后20钟之后再次登陆。
5、咚咚子账号如何设置也能收到订单/宝贝/服务单的消息
首先在商家后台-我的店铺-消息接收设置，将消息提醒方式设置为“IM提醒”，然后在账户管理-员工管理-员工信息-补充权限，将子账号添加相应的消息提醒权限即可。
很多人在收到广告信息的时候，都是直接将这个用户拉黑，但是大家可能不会想到的是，系统也是将这个用户当做是客户“网购刚兴起时，商品评价里好评、差评都有，如今差评却难得一见，几乎店店皆五星，令人唏嘘。”宁夏回族自治区银川市居民杨女士向记者感慨道，“有些好评语一看就是‘刷’出来的，经常网购的人一眼就能识破。”
还有消费者调侃：“以前网购是从众多商品里挑选质量好的商品，现在网购是从众多‘好评’里面找真实评价。”
在电商经济兴起之初，消费者的真实评价被视为“用户生产内容”（UGC），很多消费者正是依据他人评价，对商品特性有了更全面、真实的了解。“如果评价中差评所占比例较高，那么即便原本心仪那件商品，我也会再去找评分比较高的店铺购买同类商品。”北京市丰台区谢女士说，一直以来，商品的评价是她判断货品质量和商家服务的重要参考。
近年来，随着平台经济的发展，迫于竞争压力，部分商家选择“刷”好评。天津市武清区一位从事手工制鞋的商家在接受记者采访时表示，“刷”好评主要为了提升消费者评论参与度，“现在的消费者购物经验丰富了，也经常‘货比三家’，如果某件商品下面没有评论，大家一般都不会下单。”
存在并不意味着合理，商家对好评的需求不意味着“刷”好评便合理。“‘刷’好评诱导消费者作出与实际商品、服务水平情况不一致的评价，破坏了电商经济评价体系的正常运作，并且导致原本正常诚信经营的商家也不得不参与‘刷’好评的恶性竞争，这极有可能形成劣币驱逐良币的局面。”网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻说。
“刷”好评现象之所以屡禁不绝，还在于平台常常“另有办法”。据了解，此前淘宝、京东推出“问大家”“问答”功能为消费者提供商品详情参考。“问大家”“问答”功能的初衷是让买家帮助买家，解决消费者的购前决策问题。消费者可以通过“问大家”“问答”进行提问，系统会随机邀请已经购买过该商品的消费者来回答问题。
记者注意到，虽说“问大家”“问答”功能可以为消费者提供一定的参考，但也存在很大的局限性。比如说消费者真正想了解的某些问题，不一定有用户进行回答；用户回答的问题，消费者并不一定关注。而消费者提出的问题，短则数小时，长则十几天才能够得到热心用户的回答，在这期间，消费者可能已经转向下一家店铺下单了。会降权。
刷单被抓，虚假交易，扣分，罚款，降权，限制参加营销活动，工单回复率，工单超时后，扣1分，回复率低于规则限制最低值后，对全店进行降权。热销产品，突然添加SKU，这种方法已经过时了，千万不要再犯这种低级错误了。京东没有像淘宝似的有7天下架优化，频繁上架下架产品，产品反而会降权。
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