乐学 苏宁实体店退货流程
2 提供购买时的购物小票及交易凭证，收银员会核实商品信息并确认货物有效性。
3 选择退换货方式：全款退换，部分押金退换，交换货物，余款全额退还等。
4 收银员会根据您提供的信息，安排退换货事宜，完成相应费用或押金的退还。
5 售后客服会跟踪商品归还，并对退换货商品进行相关处理，以便通过质检认定后进行相应的处理。
6 售后客服会确认退款处理的结果，并有关折扣或其他补偿等事宜均有记录，并将相关信息及时通知您。苏宁承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下: 三、退换货判断时间 1、苏宁配送或者自提的订单:以客户实际签收商品日期为准;
2
非苏宁配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期,则以苏宁根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。
并不是所有在苏宁电器购买的东西都可以退货的，根据苏宁电器的退换货规则，要退货需要满足以下条件：
1适用范围
苏宁自营商品：指在商品详情页明确标识为“由苏宁销售并提供售后服务”或“苏宁自营”的商品。注：不适用海外购商品；苏宁开放平台商家商品由商家为您提供退换货服务。
2退换货规则
苏宁承诺符合以下情况，自客户签收商品次日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
3退换货判断时间
苏宁配送或者自提的订单：以客户实际签收商品日期为准；非苏宁配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则以苏宁根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。
4申请方式
如果您需要办理退换货，请优先选择您原购物渠道进行反馈，目前支持的申请方式有：自助页面申请“我的易购—订单中心—退/换货”;或者登陆苏宁易购点击在线客服。
5下述商品不予办理退换货：
1、任何非苏宁或第三方卖家出售的商品（序列号不符）；
2、过保商品（超过退换货期限的商品）；
3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4、商品的附件缺失或涂改影响商品完好的；
5、赠品和发票需要和主商品一起退回，否则将扣除相应价款或损失；
6、其他依法、依约定不应办理退换货的。
扩展资料：
7天无理由退换货的赔付条件：
1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务；
2、买家已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件，详见《商品类目与退换货条件》；
6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起14 天内；
参考资料来源：苏宁自营商品退换货总则-苏宁帮助中心
参考资料来源：百度百科—7天无理由退换货
苏宁易购退款周期见表中：
退款方式：
1、页面申请：您可以在首页“我的易购-退换货申请”中申请退货成功后，苏宁易购将按原支付方式原路退回，（具体可退款方式见下表）；
2、与客服联系：若因卡注销等异常状态导致退款失败，请联系客服协助为您办理退款事宜。
扩展资料：
退款说明：
1、易付宝退款：我们将您的货款直接退至您的易付宝账户，方便您下次购物时再次使用；
2、 *** 退款：我们将您的货款退至您支付时使用的 *** 账户，其中货到付款现金支付需要您提供准确的 ***
账户信息包括持卡人姓名、 *** 号、开户行名称（5万元以下的退款需精确到支行），方便尽快给您打款。
参考资料来源：苏宁易购：退款说明
苏宁易购退款是按原支付方式原路退回的。用易付宝支付的在易付宝退款苏宁易购将买家的货款直接退至买家的易付宝账户，方便买家下次购物时再次使用； 用 *** 支付的退款，苏宁易购将买家的货款退至买家支付时使用的 *** 账户；
属于货到付款现金支付需要买家提供准确的 *** 、账户信息包括持卡人姓名、 *** 号、开户行名称（5万元以下的退款需精确到支行），以方便退款。
扩展资料：
苏宁自营且由苏宁发货的商品在完成收货后，对于商品质量或苏宁易购原因导致的退货，苏宁易购上门取件时免收取件费；对于顾客原因（选购失误、无理由退货）导致的退货，将收取取件费，取件费从退款中扣减，小件商品收取8元/件，大件商品收取30元/件（苏宁自营且由厂家发货的商品，取件费以厂家的收费标准为准）。
订单原送货方式非送货上门的，请买家将需要办理退货的商品送至我司就近门店或寄回，待苏宁易购收到商品后，才会办理退款。
参考资料来源：苏宁易购——退款说明
苏宁易购开放平台退换货纠纷处理细则：自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内，商品完好，可以无理由退换货（不参加商品除外）。由顾客申请退货，退货原因选择：无理由退换货，参加无理由退换货服务的商家对符合无理由退换货条件的申请不得拒绝；买卖双方可协商退款，如有争议的，苏宁鼓励您与第三方卖家之间协商解决，如无法协商一致的，请联系苏宁客服解决，以及向客服进行投诉。退/换货申请流程说明图：
具体流程说明：
在线提交退换货申请
在收到订单签收后，若发现商品存在影响使用的故障，可以在“我的易购—退换货申请”中在线发起退换货申请，由苏宁易购客服根据相关规定为办理退换货事宜。
申请成功
苏宁易购客服会第一时间与取得联系了解产品情况，请务必登记准确的，期间保持手机/电话畅通；申请成功后可在“我的易购—退换货查询”的具体单据中，随时查询了解进度。
申请失败
如商品情况不符合苏宁易购退换货政策，的退换货申请将会审核不通过，此时受理终止。
上门办理
不需检测报告类：苏宁易购工作人员上门详细鉴定后会取走问题商品或反馈至售后，我司工作人员会跟进联系；需检测报告类：需厂家或授权网点售后人员确认故障现象并提供检测报告，苏宁易购收到检测报告后会尽快安排苏宁配送人员上门，到时请准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，等待配送人员上门。
邮寄办理
可以邮寄到我司进行办理，请打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，将包裹邮寄至苏宁物流基地（邮寄地址将由苏宁易购客服与电话确认）。
送至我司门店现场客服
可以去苏宁指定门店办理（具体门店由苏宁易购客服与电话确认），请携带发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送至指定门店，服务人员将会核实后为办理退换货手续。
换新或退款
符合换货条件的，苏宁易购客服将安排仓库立刻向登记的收货地址发送全新商品，替代原返回的商品；符合退货条件的，商品入库后,我司将根据订单的支付方式返还款项，退款到账周期详见“退换货政策—退款说明”。
原物返回
若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的，将按照登记的收货地址原物寄回。
如果是已成功生成订单，正在等待审核的，可以直接点击取消订单，这个时候会很快给退款的。
如果是订单已审核，正在准备发货，这个时候是不能申请退款的。
只有等已发货，收到货时，拒收，或者再寄回给卖家，才可以申请退款的。等卖家收到货后，是可以给你办理退款的。
扩展资料：
关于苏宁退货的温馨提示：
1、商品及信息仅供参考，不属质量问题；因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品与实物有色差，一切以实物为准；
2、为不影响您商品的退换货服务，请妥善保管商品的附件、赠品、包装至少15天；
3、商品送货时您需与送货人员开箱验机（外观），开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的，可直接拒收，签收后发生的外观损坏缺件等问题不予退换货；
4、由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，苏宁将不予受理，按原地址返回的运费由您承担；
5、在商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中相应扣除；礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。
6、若您开具的是增值税发票，在商品退货时请与苏宁客服联系，咨询增值税发票的退货注意事项，客服热线4008-365-365；
参考资料：
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