刘强东女大学生案重启调查，这对案件的重提对京东有哪些影响？

我认为有以下三点影响。

一、影响京东的股价

刘强东作为京东集团的创始人，是京东集团的主要控制人，因此，他的一言一行甚至他的所作所为都会影响公司的正常经营活动以及股价。外界投资者对京东集团的股价波动是非常敏感的。因此创始人刘强东因为这件事情重新被美国法庭传唤，这就会令许多投资者恐慌，因此，会出现抛售京东集团股票的行为，这一系列恐慌行动会引起京东集团股价的短暂性下跌，这对京东集团来说是不利的，京东集团股价的短暂性下跌，对京东集团也会造成短暂性的损害。对京东集团在国际上的融资也会造成一定程度上的影响。也会影响部分投资者对京东集团后期发展的看好。

二、影响京东集团的品牌形象

京东集团作为世界500强之一，也是作为中国互联网的头部企业之一。它的品牌形象是很重要的，而刘强东作为京东集团的创始人。他发生了强奸事件，极大的影响京东集团的外部形象。因此美国法庭重新开启对这件案件的审判。在短时间之内会造成京东集团品牌形象的短暂性损坏。这对消费者而言，对京东集团的印象也会产生一定的影响，这是多少广告推广以及广告投放以及公关宣传都是换不回来的。

三、干扰京东集团的经营

美国法庭重新开启对刘强东案件的审理，这就意味着刘长东必须得应对这些繁琐而且毫无意义的传唤以及审判。这对他思考京东集团未来的发展走向以及发展规划造成一定的干扰。对京东集团的长远发展是非常不利的。一定程度上也会干扰刘强东的企业经营思维。因此，对京东今后的经营会造成一定程度上的干扰。

综上：女大学生案的重启对京东来说是不利的。

在谈及天天果园的危机公关前，我想先提一下生鲜电商这个领域，回顾一下电商行业的发展，我们能明显的看到，生鲜电商的发展明显是最近才兴起的。这是因为生鲜要比其他品类的电商更难把控。而电商行业是一个极为看重产品服务质量和口碑效应的行业，所以生鲜电商很容易成为用户投诉的重灾区。因此要格外注意风险的防范和危机的把控。再看天天果园针对作家六六的危机公关，表面上看，天天果园应对做法并没有什么不妥，这种事情发生也确实是生鲜市场难免的配送问题，但是为什么公众仍然不买账，负面舆论反而愈演愈烈了呢？网友对于此事的看法也是多偏向六六，我觉得原因有四：1，迅迅认为，原因有四：
1“看人下菜碟”，失去了用户的信任
最大的原因在于天天果园和京东对待用户的诉求，“看人下菜碟”，失去了用户的信任。对商家来说，理应平等对待用户，做到最佳的服务，让用户感受到公平、平等的服务体验。然而京东的做法却让大多数的普通用户感到了反感。
2危机处理中多处做法均不妥
首先，在用户已经产生“京东和天天果园对待用户不能一视同仁”这种想法的情况下，京东官博没有回应六六的投诉及网友的质疑，却回应了王思聪的投诉，再一次做着看人下菜碟这样的事情
。这样的区别对待让用户的失望度再次上升。其次，在事情已经暴露在公众面前的情况下，天天果园和京东企图私下协商的做法不妥。
3正面回应的时间过慢
六六7月11日已经发了公开微博投诉天天果园和京东，然而直到7月14日，天天果园才正式回应，京东则是不回应。
4回应的内容及态度欠妥
天天果园的两篇长微博回应，看似态度诚恳，实则让用户产生推脱责任的嫌疑，并不是一次成功的危机公关回应
推荐你看一下《数字营销观察家》2016年第一期关于危机公关的案例分析吧，或许能给你一些启发。

京东集团于2022年4月7日宣布：京东集团总裁徐雷出任京东集团CEO，将负责日常运营管理，向京东集团董事局主席刘强东汇报；刘强东将把更多精力投入到长期战略设计、重大战略决策部署、年轻领军人才培养和乡村振兴事业中。

很多人对徐雷非常陌生，下面我就给大家介绍徐雷究竟是何许人也。

徐雷在京东内部历经沉浮

徐雷是一个看起来不太正经的样子，还是酒桌的常客和主力段子手，看似不正经之外，徐雷也是出了名的刚直和讲规矩的人。

徐雷曾说，“我就是一个走遍天涯海角凭手艺吃饭的手艺人，讨厌装逼端着自己，简单直接爱憎分明个性独立。”

徐雷在京东内部也是历经沉浮。早在2007年，徐雷就加盟了京东，一直负责京东商城广告、公关、品牌、校企营销等工作。此后，徐雷曾短暂加盟百丽，负责旗下电商优购项目。

徐雷2013年再次加入京东商城，全面负责市场营销工作；自2014年底徐雷兼任无线业务部负责人，全面负责无线业务的研发及运营工作。

2017年，徐雷地位进一步上升

京东集团任命徐雷为京东集团CMO，称徐雷通过组织创新提升了公司的营销和运营效率，并带领团队在双11、三超项目、开普勒计划、品牌力提升等多个核心项目中取得了重大突破，为商城构建了强有力的运营及营销竞争力。

京东当时说，徐雷帮助公司搭建大市场营销体系、移动端的产品研发体系和围绕用户全生命周期管理的平台运营体系，培养出了多支敢打硬仗、迎难而上的优秀团队，并为京东品牌的建设和塑造、向移动端转型的战略做出了突出贡献。

此后，刘强东进一步提拔了徐雷，任命徐雷为京东商城CEO，与当时京东数科CEO陈生强、京东物流CEO王振辉一起，并称为京东集团旗下三大业务掌门人。

京东公关活动对品牌塑造的意义是提高企业知名度。根据查询相关公开资料信息显示，公关活动对提升企业的知名度、尤其是美誉度与忠诚度方面的贡献尤为突出，良好的公共关系，能有效地帮助企业塑造形象、建立品牌、拓展市场。

京东集团新任CEO徐雷陆陆续续退出了所有媒体群，多个他以前经常发言的媒体群已经没了徐雷的身影。在出任京东集团CEO之前，徐雷在多个媒体群还算活跃，会经常聊一些有关京东业务、足球等话题。有消息称徐雷退出所有媒体群，“谨言慎行”方面的考量占很大一部分原因。

徐雷发表了上海物资供应的相关言论

因为媒体群不是普通的群，它是一个“舆论放大器”，作为京东集团走向前台的“一把手”，徐雷的言论不仅仅代表个人，更多的会代表京东集团。退群之后，京东集团对外发声的工作主要可以由公关部门承担，这也是一种比较理性和专业的做法，以免引起外界对京东及徐雷本人的误解。

京东集团宣布，京东集团总裁徐雷先生出任京东集团CEO，将负责日常运营管理，向京东集团董事局主席刘强东先生汇报；刘强东先生将把更多精力投入到长期战略设计、重大战略决策部署、年轻领军人才培养和乡村振兴事业中。上海疫情关键时期，徐雷发表了上海物资供应的相关言论，引起很大关注。他在朋友圈写道：京东在抗疫救援方面，从来不惜力……2021年3月10日，京东物流发布了上市后的第一份年报。2021年企业总营收达到1047亿元，同比增长427%。2018-2021年的年均复合增速超过40%，企业总营收持续向好。

但从企业财报披露的数据来看，京东物流2021年年度亏损为157亿元，按照非国际财务报告准则计量调整后亏损录得1226亿元，相较于2020年同期盈利1795亿元，2021年京东物流业务经营再一次陷入困境。

京东店铺运营是个老大难问题。每天有成千上完的网商在激烈的竞争中死去，很多不是因为物力财力不够，而是因为运营的失败。需要解决大量繁杂且有难度的问题。我就来跟你聊聊这些繁杂的工作吧。

一，市场调研结果进行现有市场分析和预测；二，运营手段的规划；三，制定营销、产品、促销、形象等策划方案；四，告战略的制定与实施；五，数据的监控、挖掘；六，告投放的管理、广告效果的评估、店铺总数据的分析；七，类目群的公关、资源的争取；八，牌的建设和推广；九，各种有益于发展的优化方案；十，文案与各种平面设计；十一，品牌的维护；十二，提高客户的粘性、老客户的管理、新客户的培养；十三，售后、订单；十四，sns、站外引流；十五，对类目下其他商家的动态及时反馈等；

这些工作不仅包括日常的工作，还包括规划、决策等工作。所以运营一个店铺不仅需要个人能力强，由于工作量大，任务职责的分配、各部门的配合对接也很重要。所以建议要有个团队做运营，或者外包给经验丰富的带运营公司。

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