乐学 视频中为什么说京东冷链物流会掀起生鲜行业解决方案的颠覆性技术
1、从仓储、分拣、运输到终端配送，京东物流建立了一套完善、成熟、技术领先的生鲜全冷链物流体系，真正实现了生鲜商品的极速送达服务，充分保证生鲜商品的安全、鲜度和健康。
2、依托于京东自建物流系统的全国7大物流中心，166个大型仓库、4142个自提点和配送站，京东生鲜冷链配送覆盖城市已达35个，其中7个城市实现了当日达服务，覆盖范围还将进一步扩大。
3、与国内多数采用“冰块+泡沫箱”的冷藏形式不同，京东物流投入了专业的冷藏车、配送人员及精细化的运营管理系统，在生鲜的“冷”处理上，使用了专业研发的温控技术、材料和设备，其保温材料经过了半年以上的测试和迭代升级，与广泛应用于疫苗等医疗药品保存、运输的材料一致，同时实时保持对商品、冷媒温度的监测，实现了真正的全程“冷链”物流。首先先打开京东手机客户端，打开之后单击右下角的“我的”选项。
2、然后会进入到个人中心面板，此时单击“我的订单”选项。
3、接下来就会进入到订单列表，此时找到要申请换货的商品，找到之后单击“申请售后”选项。
4、然后就会进入到售后页面，此时在申请数量里选择要换货的数量。然后再单击下方的“换货”按钮。
5、此时会让选择申请的原因，换货的原因是什么就选择什么。
6、选择好之后会进入到如图所示，此时可以在问题描述里面再描述下换货的原因，描述玩之后单击下方的“提交”按钮。
7、接下来会让选择退货方式、此时按照自己最方便的方式选择即可。假如是要选择上门取件，那么就单击上门取件选项，以及设置好取件地址、取件时间，联系人，设置好之后单击“提交”按钮。
8、点击提交按钮后会进入到如图页面，此时会提示售后服务单申请成功。申请成功后等待商家处理，商家处理后就可以将商品退回。近日应季水果大量上市，网购生鲜成为越来越多消费者的选择，为体验各个生鲜电商平台的商品和配送质量，成都商报记者选择了芒果、苹果、香梨和猕猴桃四大品类，在几家具有代表性的电商同时下单。
配送速度：
最快的是京东
4月27日、5月11、5月12日三天，记者分时段在上述电商的App及网页开始统一下单，为了公平起见下单商品均为同样的水果。
以4月27日下午下单的香梨为例，记者家住成都三环外，配送时间有两个选择：4月28日上午9点-15点，15点-23点进行配送，因为第二天是上班时间，选择了后一个时间段配送，京东配送小哥很准时，4月28日下午16点左右打来了电话。如果收货地址改到市区三环内，可选择“京准达”服务，下单后可以预约未来一周的9点-22点的任何两小时内送货。记者注意到，发货路径和是否在当地有仓成为配送速度的关键，京东生鲜的香梨就是发自成都仓。
在配送速度上，四种水果的订单配送速度最快的都是京东，记者在5月11日10点过下单的一箱新疆苹果，选择“京准达”后，在第二天上午11点就收到了货品，基本半天就可以送达。
签收体验：
京东生鲜有冰袋配送箱
在签收环节的体验里，京东快递小哥标准比较统一，一般都是先打电话表示可以亲自送上门，“最近我们新推出了现场开箱验货 即刻赔 服务，签收时现场给您开箱验货，如有问题，我现场给您处理哈。”说着麻利地打开箱子，纸箱里每一颗梨子都被独立包装着，外面有网格里面还有纸包住，检查完每一颗后，快递小哥才安心走了。此外配送环节都有冰袋或者保温箱配送。
京东推出“优鲜赔”服务，消费者在签收商品后若发现有损坏，可在签收后48小时内线上提交售后申请，将在100分钟内快速响应， 麦当劳 无需返还商品即可享受相应赔付。其他平台大多表示可以支持开箱验货，如水果有烂可以拒收。
专家分析：
生鲜电商配送和质量是关键
成都电商协会会长徐震表示，现在生鲜电商众多，市场需求增大，竞争日益白热化，不过还处于摸索阶段，竞争从以前的单纯拼价格转移到全方位的服务包括配送、物流、售后等，特别是生鲜水果对物流配送以及品质要求非常高，未来生鲜电商肯定走规模化集约化路线，各家电商也是围绕提高客户满意度在“下功夫”。还有专家表示，生鲜是一个非常考验成本和效率的行业，“如果没有规模化优势，很难把配送和成本降下来，未来大企业和平台会占到优势。”
京东客服热线：950618或400-606-5500。
特色服务热线：
1、第三方卖家客服：
服务说明：第一时间联系商家解答您的咨询。
热线电话：400-610-1360。
2、京东生活热线
服务说明：GO免单、票、演出票、水电煤、固话/宽带/有线电视、加油卡充值、通讯充值、游戏充值等生活服务业务咨询办理。
热线电话：400-616-5500。
3、企业采购专线
服务说明：企业客户批量采购咨询。
热线电话：400-026-0000。
4、企业购售后专线
服务说明：京东企业客户售后专享服务热线。
热线电话：400-606-6866。
5、京东旅行热线
服务说明：机票、酒店、旅游、度假、门票、火车票等旅行业务咨询办理。
热线电话：400-611-5718。
6、京东企业差旅客户服务热线
服务说明：企业客户的差旅业务咨询,包含机户、票、酒店、MICE等。
热线电话：400-622-5368。
7、售后到家
服务说明：仅限带有“ 售后到家”标识的部分地区的自营商品，可享受免费取送、原厂检修服务。
热线电话：400-610-3600。
8、奢侈品服务热线
服务说明：京东自营奢侈品频道专享客服。
热线电话：400-608-5500。
9、京东E卡
服务说明：京东E卡销售热线。
热线电话：400-656-0055。
10、京东快递
服务说明：京东快递物流查询、合作咨询。
热线电话：950616。
11、整车频道客服热线
服务说明：整车频道内大型活动相关问题咨询。
热线电话：4000-168-168。
12、全球购服务热线
服务说明：京东全球购频道订单及 售后咨询专线。
热线电话：400-606- 9933。
13、京东生鲜
服务说明：京东生鲜服务。
热线电话：400-606-3311。
14、京东智能客户服务热线
服务说明：京东微联app问题、智能产品咨询。
热线电话：400-606-5522。
15、乡村推广员和地方特色馆热线
服务说明：乡村推广一员、地方特色馆业务咨询。
热线电话：4006228800。
16、京东之家/京东专卖热线
服务说明：京东之家/京东专卖热线服务。
热线电话：400-606-0578 。
17、京东家电专卖店(京东帮)
服务说明：京东家电专卖店、京东帮服务店业务。
热线电话：4006223286。
以上内容参考京东-帮助中心
1、生鲜产品电商销售的产品需要经过长途运输，有些到买家手中时就已经不新鲜甚至腐坏了，产品的质量和售后服务都难以得到保证。2、产品的品质和口感没有描述的好，消费者大有上当受骗之感。
3、一些进口的生鲜产品是否经过我国检验检疫部门的检查，也无从考证。这类产品一旦出现问题，很多卖家就是拒不承认或者推诿扯皮。1、付款后直接联系京东，或者商家，跟他说推迟一天发货，那么你就可以推迟一天收货；
2、如果快递已经发货，那么可以联系商家或者快递送货员，要求推迟一天收货即可。
东生鲜为了能让消费者有着更好的购买体验，更好的满足消费者需求，通过网络大数据以及庞大的仓库储存配送产品链，为都市上班族有针对性，推陈出新推出了夜间配送服务。只要在当天的14点前在京东生鲜上下单购买生鲜，便可选择在当天的18:00-20:00或20:00-22:00这两个时间段享受到京东生鲜独特的夜间配送服务，上班族也能在下班后享受到新鲜优质的生鲜食材。
为了满足一线城市白领人群们的需求，京东生鲜也为他们特意推出了“生鲜京准达免费服务”。该项目也已经由试点城市上海快速延伸普及至全国核心城市，而每日鲜准达的订单也将主要的收货时间统一集中在上午9:00-11:00、下午16:00-18:00，这两个时间段，这两个时间段也正是白领人群们上下班的时间，白领人群们也能够在下班后享受到优质的生鲜食材，准确履约率了业内新高。
“生鲜京准达免费服务”的配送服务，不仅是“唯快不破”，也是“快而准时”。
这些年来，京东生鲜在迅速发展的同时，也在不断地升级物流实力，，加快物流配送速度和配送服务，除了为消费者解决送货时间的问题，也为消费者解决食材保存保鲜问题。同时也还能让更多城市的消费者用户也能够享受到电商发展的福利。京东生鲜冷链其实做得还不错。京东物流为了能够保住蔬菜的新鲜度，给用户带来新鲜安全的生鲜蔬菜，建立了一系列完善、且技术成熟领先的全冷链配送物流体系，通过全冷链配送物流体系京东物流不仅可以实现京东生鲜的全程冷藏配送，而且还能实现快速配送服务，并且可以有效的保证生鲜蔬菜的安全、新鲜和健康。
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