现在在天猫做电商客服，不知道什么时候能做到运营，想问问各位跨境电商是怎样的？

首先仅仅是个人的观点，要想做好运营，抛出供应链不说，最终重要的是了解产品以及用户的痛点，而做客服是一个很好的机会，可以接触到大量的产品以及用户问题，这都是为你的运营在打基础。平时要注意收集用户的痛点问题，推己及人，如果你是运营你要如何解决这个问题。平时可以看一下运营方面的书，最主要是的要养成运营逻辑，不要被价格战限制住，其次就是学会把握活动的节奏，活动的复盘。说到跨境，个人比较熟悉的平台是速卖通，速卖通现在越来越天猫化，玩法和规则也在进一步向天猫靠拢，这就是意味着想做好速卖通需要的是供应链的衍深和运营的加强。每个平台针对的人群和地区是不一样的，想做好一个平台，要看主打的国家是哪个，熟悉这些国家的节日，营造他们的购物心智，以上仅是个人看法，希望可以对你有帮助，或者你有什么疑惑，咱们可以深入交流。你可以看看我头条号写的关于跨境电商的文章。

跨境电商客服和国内客服的不同如下：
1、语言方面，跨境电商客服的所有的回复要用卖家的母语，国内的一般用普通话就可以了；
2、沟通方面，国内是通过第三方平台的沟通软件去沟通，而跨境电商客服以电子邮件的形式与卖家沟通。

跨境电商网站选择客户在线系统的方法:
1、跨境电商的发展
跨境电商行业在我国发展得如火如荼，与外国伙伴贸易往来不亦乐乎，但一些问题也随之而来，比如如何与看不懂中文也说不了中文的外国客户沟通。
2、
选择在线客户
(1)跨境电商面临的首要问题就是语言，就像中国人打开中国的网站是中文、英国人打开英国的网站是英文、法国人打开法国的网站是法文
不同国家语言不同。针对这个问题，很多客在线客服系统专门针对跨境电商企业提供多语言版本多语言版本支持中文、英文、日文、法文等多国语言，系统通过自动识别访客浏览器的首选语言来切换语言，这样就再也不用担心外国客户看不懂中文就走啦！

(2)想必大家都经历过上网的时候页面卡、卡住不动、或者死活打不开目标页面、又或者网络老是掉线、掉了还掉的情况吧，其实这种情况在访问很多国外网站的时候更严重。
其实大家都知道，我们是个大局域网，连接国外的服务器就会很慢，你知道吗，国外人民跟你感觉一样一样的，他们访问我们的网站也会很慢很卡很郁闷不想买了，因此为了让全球人民剁手都愉快，这就需要在线客服系统厂商在国外有服务器，并且做了全球加速CDN（没错，很多客就是那个厂商），让世界各地节点与客服能够很流畅地联通。
(3)第三个问题还是语言问题，都知道跨境电商有不同的站点，像我们米多客的客户，有的做美国站、有的做德国站、有的做日本站、有的做西班牙站等等。
那么企业如果想要多做几个国家多多赚钱，那么还要招聘懂不同语言的客服人员，不然只能利用在线翻译工具，一会儿中文切英语、一会儿中文切德语、一会儿切日语法语的
想想就头大，别急，贴心的很多客在线客服系统给你带来智能自动翻译功能。
针对这类情况，提供翻译语种多种，满足国际化的翻译，客服只需在对话时点击自动翻译输入内容即可翻译为访客的语言进行快速回复，同时访客发送的消息也可在页面中直接进行翻译，做到快速、准确无需再切换任何翻译软件，企业可大大降低服务门槛，想想就很激动对不对！
(4)总而言之，针对跨境电商企业的在线客服解决方案主要从多语言版本、连接的速度和稳定性以及语言自动翻译给予帮助。
当然，很多客作为专业电商在线客服提供商，为电商企业提供更多关于全渠道接入、智能路由、智能ACD分配、多业务系统集成等功能。

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