有哪个是比较成功的公关危机案例？

2020年度十大公关事件盘点

一：天选之钉

钉钉被教育部选中作为给小学生上网课的平台，一时间天选之钉成了被网课支配的孩子们的出气筒。当得知App的评分低于一星就会被下架时，小学生们更是集体出征，疯狂打一星，评分从49一路跌到了16意图将其喷下架。面对新增长的年轻用户，钉钉就采用了求饶的方式，表示给我在阿里粑粑家留点面子吧相似是一场缘分，不爱请别伤害我只是一个五岁的孩子、大家都是我爸爸，用卖萌、可怜的形象，同时阿里家族的其他应用也被炸了出来毫无面子可言的淘宝没有缘分，牵手失败的支付宝惊到笑错声的盒马反而被网友心疼的天猫，纷纷出手捞一手被虐得寸草不生的钉钉。随后钉钉更是乘胜追击，推出了《甩钉歌》《你钉起来真好听》等一系列B站风格的视频，在视频里，钉钉用最软的态度唱出了最硬的事实。建构起品牌与B站的强关联度，成为了B站网红，成功拉升了品牌在年轻人中的好感度，钉钉的评分也就回暖了。

二：逗鹅冤

腾讯上当受骗，活生生演变成一出大戏，因被骗而遭到网友群嘲逗鹅冤。霸气外露的小企鹅，可能也想不到有一天，会在老牌传统企业老干妈手上吃了个瘪，腾讯在当天用自嘲式公关来应对，推出了一支恶搞视频。 我真是干啥啥不行，吃辣椒酱第一名别人买一瓶假的亏8块！，我亏1600万，通过恶搞杨超越的女团告别感言，腾讯成了大家心目中吃了假辣椒酱的憨憨企鹅、官方微博发布千瓶老干妈求骗子线索及傻白甜企鹅形象向公众示弱，在娱乐化的话题传播中，腾讯被骗的尬剧成了一场喜剧，以卖萌的人格化方式和用户沟通整件事情到此算是收尾，腾讯是憨憨企鹅不假，可这波反水 *** 作产生的价值可不止1600万吧！

三：知错能改海底捞

伴随着疫情的向好发展，网红海底捞恢复营业后餐品涨价，血旺半份从16元涨到23元，8小片；半份土豆片13元，合一片土豆15元，自助调料10元一位；米饭7元一碗；小酥肉50元一盘。这一行为迅速将海底捞推向舆论风口，海底捞随后就发布了致歉信，并恢复恢复到今年1月26日门店停业前标准。虽然引起热议，但舆论环境并不负面，果断采取行动，重新赢回了大众的信任。相关部门借势就进行公关处理，变相为自提业务打广告，话题不但冲上微博热搜，且赢得不少网友的好评，知错能改，才是最好的公关策略。

四：当当从摔杯到抢章主题活动

当当创始人李国庆与俞渝的权力大战正酣，相关话题刷屏网络。4月27日下午，有网友发现，当当正在做从摔杯到抢章主题活动，部分图书每满100减50，首页广播好的婚姻，要守护财产和爱，点进去是特别策划专题从摔杯到抢章，推荐了《男人这东西》《好的婚姻，要守护财产和爱》《危险关系：爱、背叛与修复之路》《公司控制权的争夺：不可逾越的经验法则》《一本书看透股权架构》《合伙人制度：以控制权为核心的股权设计》《公司控制权：用小股权控制公司的九种模式》《股权战争》疑似影射近期李国庆上门抢公章事件。不少网友们表示： 自己的热点自己蹭，一边‘讽刺’，一边卖书，当当网可真的是一点也不耽误正事啊 被李国庆一度危逼，当当终于开窍了 与其把热度给别人，还不如自己营销搞 kpi！对于当当消费自己老板和老板娘的瓜、自己蹭自己热度、生产自救的营销活动，广大网友丝毫不吝惜自己的赞美之词，幽默、挺好、笑喷、危机公关别出心裁。

五：汉堡王

作为全球知名的餐饮巨头，在迟到但不会缺席的3·15晚会上被爆出随意更改保质期，用过期面包做汉堡，汉堡王无疑成了焦点。当晚立即发出声明，向消费者致歉，宣布将立即成立工作组进行停业整顿调查。同时表示，这是企业管理的失误，将配合政府部门调查。然而众多网友在微博上集体控诉，反应全是冠冕堂皇的套话，对此回应并不买账。此次事件，对于汉堡王危机公关处理并没有获得大家的谅解，丧失了信任度，其产品的口碑也大为受损。危机处理得妥当，不仅可以转化危机，体现企业勇于担责的社会形象，还可扩大品牌知名度；处理不当，损坏名誉外，严重地还可能导致一个品牌的消亡。

六：老罗直播

5月20日情人节当天，微博上不少人反应在罗永浩直播间购买的花点时间玫瑰花品相不佳，花瓣都是枯萎的、烂了。为此罗永浩连发30几条微博转发网友评论并做出回应称，影响了大家节日心情，我们非常非常非常抱歉。正在严肃追究责任（事先有协议约束），如果他们不及时给大家一个交代，我们也会给，请放心。5月20日当天再次微博公开道歉，并提出了补救措施：在花点时间100%原价退款以及同等现金赔偿的基础上，罗永浩团队提供一份额外的原价现金赔偿，总价值约100多万。网友评价厚道、体面、三观正，挑不出毛病，尽管100多万的现金赔偿让人觉得肉疼，但罗永浩用实际行动让大家看到了他的诚意，维护了老罗作为带货主播的个人信誉，什么才是好的危机公关，罗永浩给了答案！

七：特斯拉VS拼多多

特斯拉在面对拼多多时十分被动，一方面拼多多与车主的动作总是令人措手不及，另一方面，媒体的报道几乎一边倒地分析特斯拉拒付行为的合法性，判定特斯拉不会获得法院支持，而忽视了拼多多未授权的行为是否合法以及新闻来源的真实性。倘若特斯拉及时公关介入，主动公开与车主的沟通情况，也就不必跟着一次次否认、辟谣、放话。从消费者角度看，拼多多比特斯拉人性多了。能看出拼多多做了很多工作，去切实解决车主的问题。拼多多打着维护消费者利益的旗号，用10万元补贴创造了一个大事件，即获得了流量也赚取了口碑，整体来看特斯拉吃了个哑巴亏。

八：老字号狗不理

新浪微博上的一位博主用体验的方式实拍了狗不理餐厅的情况。视频在9月10日被博主@北京人不知道的北京事儿转发。事情随后发生了戏剧性变化。就在9月10日当晚，狗不理包子王府井店在网上发布声明，声称视频恶语中伤的言论均为不实信息，发布者侵犯了餐厅名誉权，餐厅将依法追究相关人员和网络媒体的法律责任，并且表示已经报警。狗不理王府井餐厅的报警成功引起了舆情危机，实力演绎引火上身，长期负面情绪累积，一触即发。网友评论：这公关 *** 作绝了。好的老字号，其共性是厚道经营，且有虚心接受的雅量。某种程度上狗不理已经成为了天津的一张文化名片，但经此舆情风波，曾经的金字名片是否还能挺住？

九：人民需要什么，五菱就造什么

2020年最感人的一句话人民需要什么，五菱就造什么为了加入抗击疫情，大量生产口罩，五菱将广西德福特集团原有生产车间改建为了2000平方米无尘车间，共设置14条口罩生产线，其中4条生产N95口罩，10条生产普通医用口罩，从想法提出到第一批口罩下线，仅用时3天，又一次刷新了五菱速度。五菱口罩让世界见证了中国速度，也见证了民族企业的担当。有付出就会有回报，上汽通用五菱为抗击疫情做出的努力个贡献，也使其收获了满满的人气和口碑，五菱宏光也是民族之光。

十：京东大受好评

京东奇迹般仅用一天时间就将100台由钟南山院士团队通过广东省钟南山医学基金会捐赠给武汉汉口医院的制氧机运送到了武汉引发网友一片赞誉。早一分钟送达，可能就可以挽救一些生命，让疫情扩散得更慢。京东物流为驰援武汉等地开通了专用通道，让物资能够快速送到。钟南山在这次疫情中，成为了人们心中的中流砥柱，是一个正能量满满的个体，他做过的每件事，说过的每句话都让网友们信服。所以，当钟南山写道：感谢京东心系医疗援助一线，以最快的速度将急需医疗物资送达武汉。京东毫无意外的就被网友们刷屏称赞了。

已经有好久没有听到刘强东的消息，但是却经常听到京东的消息。

2020年成为了京东的丰收之年，失去了刘强东的光环之后，京东低调且勇猛。

疫情期间，京东物流成为了医疗物资运输的重要组成部分，为国家贡献了自己的力量。也因此，京东成为了唯一一家获得钟南山手写感谢信的公司。

京东股价也是彻底走出阴霾，最近两年最高涨幅超过4倍之多，公司市值高达1176亿美元。

6月5日，京东旗下达达公司成功登陆美股，截止昨日收盘，公司估值达到了6046亿美元。

6月18日，京东集团在港股完成二次上市，募资29771亿港元。目前市值在9100亿港元左右。

紧接着，京东数科也将登陆科创板，估值已经达到了2000亿元。

9月21日晚间，京东旗下最年轻的独角兽京东 健康 宣布将要在香港完成独立上市，公司估值或也将达到2000亿元。

粗略估算下来，京东系已上市加上拟上市公司的总估值已经高达12000亿人民币，如果再加上估值为2000亿元的京东物流，京东系总估值超过了14000亿人民币。

悄然间，刘强东真的已经又再造了一个京东。

1

京东 健康 或打破瑞幸咖啡最快上市纪录

马云曾经说过，下一个超过我的人很有可能出现在大 健康 领域。

大 健康 领域最大的优势就是市场足够大，大到可以是数十万亿。其次，这个市场确定性非常强，市场前景非常广阔。

因此，在这个市场诞生出一家万亿级的公司是很有可能的，甚至是多家万亿级企业。

除了阿里之外，京东也早就开始布局大 健康 领域。但是整体上还处于早期阶段，长期以来它们只是京东的一个小分支而已。

2019年5月10日，京东 健康 正式宣布独立运营，主要包括：医药零售、医药批发、互联网医疗、 健康 城市等四个业务版块。

据说在京东 健康 独立之前，刘强东问过京东 健康 CEO辛利军这样一句话“你是想做 健康 产品的零售还是深耕互联网医疗？”

辛利军非常坚定地回答道：“我想做整个 健康 产业链。”

刘强东对于这个回答貌似非常满意，同意了辛利军独立运营的请求。并寄希望于辛利军带领着京东 健康 能够再造一个京东。

公司仅仅成立了6个月，京东 健康 就拉来了10亿美金的A轮融资，投资机构有中金资本、京东集团、霸菱亚洲、CPE China Fund等。

A轮融资之后的京东 健康 估值已经达到了7143亿美元。

今年8月份的时候，胡润发布了最年轻独角兽榜单，京东 健康 以成立时间最短的优势占据了榜首位置，估值为500亿人民币。

直到昨日，京东 健康 宣布将赴港上市，如果不出意外的话，京东 健康 从成立公司到上市的过程可能低于18个月，这也就意味着将超过瑞幸咖啡创造的国内公司上市最快的纪录。

2

京东的护城河正在变得牢不可破

其实胡润给予京东 健康 的估值有一点滞后性，因为500亿人民币估值只是去年的估值。而到了今年8月份，高瓴资本给出了2000亿元左右的估值，不到一年时间，估值翻四倍。

据天眼查获悉，2020年8月18日，京东 健康 得到了高瓴资本83亿美元的B轮融资，公司估值达到了300亿美元。

可能我们会很诧异，一个成立仅仅一年多的公司凭什么估值达到了2000亿，这也太高估了吧？

实则不然，京东 健康 在2019年的营收超过100亿元。其中京东大药房成为全国规模最大的医药零售渠道，占了零售市场的15%份额。

到了2020年，疫情的袭击让京东 健康 多个数据呈现爆发式增长。疫情初期，京东 健康 每天上架超1580万只口罩。

1月26日，京东 健康 火速推出了免费在线问诊平台。90天左右的时间，该平台就服务了1100万人次，平均每天服务超过12万人次。

尤其是在京东一年一度的618期间，京东大药房的慢病用药成交额同比暴增270%，“京东药急送”成交额更是达到了去年的492倍。

一系列亮眼的成绩也助推京东大药房成为了全国范围内收入规模最大的零售药房。莫非互联网零售药房又到了收割实体药房的时候？

为什么京东可以成为零售药房的老大呢？关键是京东大药房起步还比较晚。

背后最大的逻辑无非就是跟起步早的医药电商相比，京东流量相对较大；跟那些流量相当的医药电商相比，京东高效安全的服务又是相对突出的。

最终京东大药房也就能够从中脱颖而出！

无论是大 健康 还是金融、物流，这些都是有望再造另一个京东的利器。

一个新的京东“帝国”正在悄然崛起！

有网友爆料，说歌手张杰在东方卫视帐号中为上海录制了关于战胜疫情的视频，结果因为评论区网友言论太过于“激动”，而导致视频被火速下架。

张杰为上海疫情发声被骂惨

娱乐圈多位明星声援上海，为上海市民加油打气，其中就包括知名男星张杰。按照网友的说法，张杰和谢娜虽然都是四川人，但因为工作的缘故积攒了不少财富，于是在上海买了房子安家落户，成为了“新上海人”，这次上海有了疫情，张杰也非常挂念，于是录制了视频给大家加油。

张杰说感谢全国各地的医护人员对上海的救援，也感谢志愿者和基层工作人员，感谢所有人，希望在疫情期间大家都保持良好的心态，张杰也希望能用自己的力量为上海做出一些事情，当然，张杰觉得首要的还是遵守防疫规定保护好自己并积极生活。

而就是这句话，让一些网友觉得生气，于是在评论区里开始把矛头指向了张杰，说他们不要音乐，他们要菜，还有网友说这个时候需要张杰捐款，不是音乐，甚至有网友让张杰给自己社区送点肉过去，社区里3000多居民都会用余生捧他。

在疫情防控的特殊时期，做点实在的事更接地气

眼看着争议愈演愈烈，该条视频也在随后被张杰删除。值得注意的是，在此之前，也有不少明星为上海加油打气，网友的态度如此强烈，也并非针对张杰。在不少明星的评论区中都能看到类似的话，网友是希望他们可以用行动来做出抗疫表率。

毕竟，在疫情防控的特殊时期，做点实在的事更接地气。比如黄晓明就直接捐出10万只医用外科口罩，以及一辆静电喷雾电动消毒车。陈赫也向母校捐赠了各种防疫物资，演员陈龙更是直接加入了志愿者活动，获得了网友的一致好评。

当然，因为疫情原因被推上舆论焦点的也不止明星和电视台。就连曾被钟南山亲笔写感谢信的京东，这次也遭到了不少争议。“人在上海，钱在股市，菜在京东”。谁能想到两年前还被钟南山亲笔写感谢信的京东，如今在上海疫情中的表现却引来了不少争议。

平心而论，我觉得张杰肯定是“好意”

因为他生活在上海也有好几年了，对于上海这座城市，他是有很深的感情的，所以在看到上海疫情后，从内心里张杰是很不舒服，很想做点什么的。

录制这个视频，也是张杰觉得能用自己“明星”的影响力来安抚大家的心，而作为歌手，用自己拿手的“音乐”奉献给大家，用自己的特长服务大家，本就合情合理。

只是张杰有些草率了，自己想的是“精神”上鼓励大家，却忘记了最重要的吃饭问题，毕竟吃饱了才有精力去欣赏“艺术”。

《女法医jd》宋安妍什么身份？JD和林小美的对手戏堪称一绝！
娱乐家园亲
原创 · 2022-12-16 20:23 · 影评领域优质创作者
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《女法医JD》是一部12月12日刚上线的悬疑剧。
我刷新了前四集。 两条支线的逆转有点勉强，但主线确实很迷茫。 而且JD和林小美的对手是巨大的。
法医JD，原名宋安妍，她是“高敏”患者。
“高敏感性”简单来说就是对外界的光和声音非常敏感，同时她对某些线索的敏锐度也与众不同。
就这样，JD成为了非常优秀的法医。
前四集讲述了两条支线的故事。 第一个是“没有像深深的归来”。
莫如深逝世十周年，有人模仿他曾经非常经典的**情节，戴着“羊头”行凶。
检查的结果，在现场发现的血迹，确实不深。
这个事件没什么特别的。 关于为什么会出现仿佛死了10年的深深的血迹，《法证先锋5》也使用了同样的手法。
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