618天猫京东国美群雄逐鹿，一场价格战背后的新零售大幕

刚刚6月，电商行业就提前进入了“盛夏”。

不知是不是受到柯洁0:3输给AlphaGo的感染，电商行业三巨头对“比分”和“数字”的执着被彻底唤醒。6月1日中午，一向独来独往走国际化路线的天猫毫无征兆的开始剑指京东，天猫电器美家事业总裁印井在微博中表示：“今天开始连续3天，天猫电器比价京东贵就赔。”紧随其后的国美Plus迅速做出回应，当晚9点通过官方微博强势宣战，比价京东天猫两大平台，并承诺“若有同款家电高于京东，立补双倍补差价”。

值得一提，近年来电商行业多起营销事件的始作俑者其实都是国美在线（现升级更名为国美Plus），物流车邀请东哥放肆一把、比价京东贵就赔、户外广告宣战…几乎国美在线的每个营销案例都遭到了友商们的“拿来主义”。有趣的是，这样的尴尬境遇在陈伟霆的加入后迎刃而解。在本次618中，邀来陈伟霆做代言的国美Plus强化了其“社交人格化”，并且在各路粉丝的自主传播下成为比价话题的焦点。

战火重燃的价格战，各有谋划的三巨头

“比价”本不是电商行业里的新生代产物，天猫、京东、国美在线、苏宁易购等平台几乎都挑起过全网比价和隔空喊话。甚至在某一年的双十一里，苹果手机也因为几大电商平台的激烈价格战而无辜躺 *** ，“保值神器”成了“跳水大王”。

在比价路上最执着也是最耿直的电商平台莫过于国美在线，甚至连“比价京东贵就赔”这句口号也是出自国美方面。在百度新闻里搜索这几个关键词就可轻易发现，国美的比价京东之路已经走了数年之久。如今来到了国美Plus时代，比价这个老本行却被天猫拿去借势，换了是谁都不肯善罢甘休。也难怪国美Plus微博新闻齐发，要在比价这件事上一战到底。相比于天猫没有明确定性“贵了赔多少”，国美Plus的“贵就赔双倍差价”显然更具诚意。不过话说回来，电商比价仅仅是起到一个吸睛和锚定消费者的作用。挑起价格战会在短时间内带来销量猛增，进而为物流、售后等环节带来巨大压力。

对于正在进行线上线下大整合的国美来说，这次价格战的时机却是刚刚好。一来，价格战容易引发对打脸喜闻乐见的吃瓜群众以及专业羊毛党的重点关注，持续为618大促带来话题热度；二来，国美主张的线下体验线上购物场景有了更多的关注度和流量，这场暗流涌动的促销战可以为下半年的双十一积累到宝贵的用户行为数据，继续优化其新零售布局。

天猫的宣战也并不单纯。以电器为主品类向京东宣战，其实质是对于京东在美妆、商超、服饰等品类快速扩张的一次回应。拥有高毛利的家电品类本就是必争之地，无奈京东、国美在这片战场各有阵地，消费者在置备大家电的过程中会对配套的安装、物流、售后以及退换货等环节有更高的预期，而这些需要“重资产”布局的环节却是主张“平台化打法”的天猫所力所不能及的。可见，天猫在家电主场上摇旗呐喊，最得益者却是看似被抢了风头的国美Plus。有了天猫对比价模式的认可，以比价打天下且没有过度财报压力的国美Plus更加如鱼得水。

家电战场与新零售的本质：将现有成绩归零的同起点竞技

相比于百货商超等品类，家电商品的生命周期显然更长。随着消费升级大潮袭来，一种全新的趋势正在普及：高科技赋能下新品迭代深度加快，家电的有效使用时长出现了溢出。举例来说，某用户购入一台冰箱并正常使用两年后，再次青睐于一款更加智能的低能耗冰箱。购买新冰箱意味着淘汰这台功能完好且刚刚2岁的冰箱，而线下家电回收机构往往参差不齐，和这些机构交涉的用户几乎没有议价权。最终结果是，这台性能完好的二手冰箱以“白菜价”售出，进入灰色家电产业链。

对于类似这样的用户痛点，国美Plus提供了家电以旧换新、延保买二送一等定制服务。通过合规的价值评估体系，国美Plus真正做到了线上线下的资源整合与协同作战。如今的国美门店早已不可同日而语，正在推行专员进驻社区、线上线下同价、物料售后一体化等举措的国美门店，希望将自身打造为一个连接“家”的枢纽，通过各类积分活动为国美用户创造价值。

“为用户创造价值”正是新零售大幕开启的契机，这是在线下与线上任何一条主线都不能充分满足用户诉求的背景下应运而生的全新模式。缺少线下基因的电商巨头已经开始了紧锣密鼓的线下布局，对于线上线下匀速发展的国美Plus来说，这反而成为了一次弯道超车的契机。入股线下巨头、自建门店、搭建物流大平台…在其他巨头开始多角度试水新零售的同时，国美Plus却开始了线上线下整合之路。有别于其它零售企业，在线上线下拥有绝对自主权的国美Plus可以更加大胆的推行其新零售布局。新零售之争，已经成为一场不问出身市值、不问过往战绩的同台竞技。618大促这场价格战，其意义和内涵都已经超出了“价格”二字本身，其实质是几方势力大秀科技肌肉和供应链优势的练兵场。

曾经有一篇媒体报道，称“共享单车”改变了外卖与O2O一家独大的局面。如今来看这句话却有其道理所在，共享单车大大增加了用户与线下场景的交互可能性，甚至很多对纯线上服务依赖性很强的年轻人都在骑行的路上走入菜市场和家电门店，拾起“上一代人”的生活标配。

“这一代人的国美”也在蓄势待发。一如伊塔罗·卡尔维诺在《看不见的城市》里描述的那样，“城市不会泄露自己的过去，只会把它像手纹一样藏起来，它被写在街巷的角落、窗格的护栏，楼梯的扶手、避雷的天线和旗杆上，每一道印记都是抓挠、锯锉、刻凿、猛击留下的痕迹。”当国美新零售的摩天大楼拔地而起时，或许已经不会有人记得国美曾经经历过的高潮和低谷，亦如马云初入江湖走街串巷拉投资的那段岁月。

公关( Public Relations) 是指企业、机构、组织为实现自身目标，并使其受众群体对自身能够产生信任和认可，采取一系列的传播活动及策略管理来维护自身形象、塑造品牌形象的行为。但在实际 *** 作中，有些公司处理公关事件的方式不当，甚至增加了恶化危机的风险。下面介绍几个教科书式的灾难级公关案例。

1 美国联合航空公司拖拽乘客事件

2017年4月10日，美国联合航空公司在芝加哥发生了一起拖拽乘客事件。该事件发生在联合航空公司Flight 3411上，当时，一名医生被要求下机，但他不情愿离开，安全人员则粗暴地将他拖曳出机舱，视频立即引发广泛关注和谴责。联合航空公司处理此事后采取了威胁和强硬的态度，并未及时道歉，引发社交媒体上的讨论和抗议。事态发展迅速，该事件最终导致联合航空公司市值大幅下降，公司股价一度下跌超过五个百分点。

2 大众汽车排放门事件

2015年，大众汽车因欺骗排放测试而成为了世界范围内的人物。大众汽车公司安装软件在排放测试中欺骗美国环保局和欧洲监管机构，使得部分柴油车的尾气排放量低于实际值。这项信息泄露后, 造成数十亿美元的损失，更重要的是损害了公司声誉。大众汽车公司CEO赫伯特迪斯辞职，公司高层换血，该事件至今仍被普遍视为公关危机的代表性案例之一。

3 美国康卡斯特的服务质量问题

2014年，美国康卡斯特（Comcast）被指控在用户服务方面存在不当行为，如在电话中嘲笑客户、长时间繁琐的语音菜单、不能解决问题等。这些投诉被提出后，康卡斯特没有及时采取行动改善服务质量，反而采用“强硬手段”对待投诉，进一步恶化了形象。后来，该公司被多次评为业务服务最差的公司之一，市场份额和形象都严重受损。

4 美国百事可乐的广告事件

2017年，百事可乐在一则广告中使用了肯达尔·詹娜（Kendall Jenner）与和平示威者相互对峙的镜头，并将其塑造为“调停者”，试图通过这种方式传递 “团结和解”，结果引发了广泛的批评和谴责。许多人认为，这个广告试图利用社会热点化妆、淡化现实，使百事可乐在公众中声名狼藉。

综上所述，上述几个案例都是因为企业公关处理不当而引发恶化危机。对于企业而言，对于事态的快速反应、积极的形象管理以及真诚的道歉都是解决危机的关键因素。从这些案例可以学到以下教训：

1 及时道歉

当发生公关危机时，企业应该及时采取措施，通过社交媒体或新闻发布会等途径向受众致歉，并表示愿意承担责任并改进问题。长时间的沉默或推诿责任会让企业形象雪上加霜，进一步恶化危机。

2 谨慎选择话题

企业在进行广告策划时，应尤其注意话题的选取。某些敏感话题可能引发公众的敏感情绪，最终导致公关风险。因此，企业需要通过市场调研和观察社交媒体的反应，谨慎选择合适的广告话题。

3 社交媒体的重要性

在公关事件中，社交媒体成为了传播信息、引发舆论的平台之一。因此，企业需要密切关注社交媒体的动态，并积极回应网民的反应。及时发表声明、符合时代发展潮流的做法在互联网时代显得尤为重要。

4 严肃对待服务质量问题

尤其是对于服务行业的企业，对待客户的态度和服务质量是至关重要的。一旦出现不当行为，企业应该立即采取措施并解决问题。过度推卸责任或不予理睬客户投诉事件，将使企业失去客户忠诚度、形象受损以及市场份额下降等负面后果。

总的来说，公关危机管理对于企业而言是非常重要和必要的。企业需要建立起严谨的危机管理体系，提高响应速度和准确性，加强社交媒体的监测并针对实际情况采取合理的危机公关策略，最终保护企业的品牌声誉和形象。

如果说一个公司富可敌国，那非苹果莫属了。

今日凌晨，苹果公司发布了2018第一财季财报。财报显示，苹果第一财季净营收为88293亿美元，净利润为20065亿美元，而其现金储备更是达到了2851亿美元，再创历史新高。

2851亿美元有多少？

截止至当前，以百度股市通数据为准，BATJ的市值分别为，百度83546亿美元；阿里489786亿美元；腾讯市值约4348668亿美元；京东市值67652亿美元。

也就是说，苹果的现金储备虽然不足以买下腾讯和阿里，但仅以市值计算的话，却可以买下3个半百度或4个京东。即便是两家打包一起卖，加上溢价30%，也不超过2000亿美元，苹果还能剩下800多亿美元维持运营开支。

此外，在国际范围来看，2851亿美元的现金储备几乎足以收购沃尔玛——按营业额计算为全球最大公司，或美国电话电报公司——美国第二大移动运营商。

不仅如此，2851亿美元已经远远超过了德国的外汇储备，超过了有着近2亿人口的巴基斯坦的GDP！

如此巨额的资金，苹果公司怎么花出去却成了很头疼的一件事。

据苹果首席财务官卢卡·梅斯特里表示，面对如此庞大的现金，苹果计划将大笔现金转回美国本土，用于派发股息、并购以及回购股票。

他还称，在4月份公布第二季度财报时，苹果将给出更多细节。不过就目前而言，他只是说苹果会“将所有现金用于资本配置”。

咖啡机的推荐品牌有DeLongHi、PHILIPS和Nescafe。

在这个榜单中你几乎看不到国产品牌，原因很简单，国人饮用咖啡的历史从近代才开始而且没有在老百姓之间形成习惯。而咖啡作为西方的主要饮料已经成百上千年了。也正是因为这个原因，现阶段我们还是推荐使用国外品牌的咖啡机。

1、来自古老的咖啡产地——意大利的DeLongHi是咖啡机领域当仁不让的霸主。作为一家制造中高端家用电器的跨国公司，DeLongHi在咖啡机市场的品占率达到了近50%。一方面意大利人传统的手工习惯让工业产品中似乎也融合了意思亲近自热的味道，另一方面DeLongHi的咖啡机产品线十分齐全，使得消费者在选择上没有什么难度。

当然，DeLongHi的产品还是十分昂贵的，普遍在2000以上，国外品牌加成和滚雪球似的口碑积累让他在定价上没有让步的理由。

2、PHILIPS在许多小型家用电器榜单中经常出现，在咖啡机领域PHILIPS的品占率仅次于DeLongHi达到了四分之一强。相对于DeLongHi的价格，PHILIPS的定价是要偏低一点的，试图抢占中低端市场。而PHILIPS凭借在其他家电积累下来的信誉，在咖啡机领域的销量也不错。

3、Nescafe相比是国人最早知道咖啡品牌，一度成了咖啡的代名词。而凭借强大的品牌影响力和不错的性价比，Nescafe咖啡机也吸引了不少消费者目光。目前Nescafe在售价上基本都低于两千，主打低端的家用市场。

咖啡机对大多数家庭来说仍是新鲜玩意儿，而且咖啡的品质很大程度上与取决于咖啡豆的质量和风味。所以选购咖啡机时不要唯价格论、唯品牌论。

京东海外高端护肤自营专区买的护肤品通常是正品，质量较靠谱，而且价格较为实惠，其用户口碑还是不错的；但是不排除在京东平台上有一些卖假货产品的商家。京东海外护肤自营专区上面的东西里上架的商品均是由多名奢饰品鉴定师联名鉴定的，一般出现假货的可能性是比较低的。

京东海外护肤自营专区打破了传统经销商、大型电商平台、产业资本对品牌经销权垄断的网购平台，可将国际优质品牌经销权分销给海外售货者。

扩展资料：

京东海外护肤自营专区的有关介绍：

1、京东海外护肤自营区一线品牌厂家直接供货。京东海外护肤自营区工厂代工国际知名品牌，生产、技术、管理均达到世界一流水平。工厂对原材料的挑选也必须符合严格挑选的要求。

2、所有产品在京东的售价海外皮肤护理自我管理区域遵循的规则“成本价＋增值税＋邮费”，消除了高品牌溢价，推动了广告和公共关系的成本，和abandates传统销售模式，使得价格回归理性，使消费者能够享受生活质量优良的品质和合理的价格。

3、京东海外护肤区拥有自己的团队。员工深入到每一种原材料的核心生产区域，从原材料选择到设计打样，与工厂保持密切的沟通，从根本上保证产品质量。