做跨境电商的英文客服有前途吗，这个岗位新一线城市的收入一般是什么样的呢？

你要看这个岗位有没有销售性质？有的话对人的锻炼性会比较大，但是压力也会大一些。如果没有的话，单纯的咨询客服岗的话，岗位的职业年限其实非常短，然后对人的进步性也没有那么大，他顶多就是培养一下你这方面的知识，还有那个一线的经验。
如果是销售岗了，而且公司的福利在行业里面算比较正常的，一线城市英文客服一般就是能过万其实，非销售的话，勉勉强强有个六七千也是可以的。

先说说工作内容吧，岗位职责基本上是下面这些，当然不同公司也会有些差异

1、通过电子邮件等工具解答客户问题，为国外客户提供优质服务；

2、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；

3、订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；

4、售后支持：有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；

5、及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。技能和任职要求首先，跨境电商涉及到跨国交流，所以对语言要求是首要的，具体的会根据站点来其次，根据平台的不同，会对平台规则和 *** 作流程的熟悉程度有一定要求然后就是沟通能力和性格了，一般都会要求沟通能力强又有耐心和热心客服岗工资的话，还算稳定，但公司销售渠道和销售业绩也会影响绩效考核，成熟一点的公司会有明确的岗位薪酬制度，小公司就不确定了，所以在应聘时一定要问清楚。

他们的主要工作有：
1 对待客户发的邮件回复要及时并且需要有礼貌。
2 要与客户建立同理心。
3 处理问题的时候，无论售前咨询还是售后问题处理，要善于给客人提供选择，等等。

跨境电商的客户服务的具有全球性、直接性、即时性、高频性、线上性等显著特点，因此，跨境电商平台卖家需要从这些要点下手去做好客服工作。跨境电商的客户是来自世界各地的，品牌方与消费者一般处于不同国家，电商客服直接接触全球各地的消费者群体，为其提供相应的客户服务。像在线客服、电话客服等都是收到顾客的来电和信息后要求立即响应并回复，邮件客服普遍也是要求当天回复。出海企业想要实现卓越的客户服务，需要强调海外客服达成以下几个工作目标：

1运用专业客服术语和良好的语言技能，及时回复顾客。

2展现极佳的服务态度和同理心，帮忙“抚平”顾客情绪。

3掌握熟练扎实的产品知识，迅速准确地为顾客解决问题。

4在售前咨询的过程中，主动挖掘顾客的需求，缩短顾客的交易踌躇时长，提高客户转化率。

5积极响应顾客关于订单、物流方面的疑问，妥善解决产品的售后问题，维护长期和稳定的顾客关系， 防止消费者流失、巩固买家的忠诚度。

不违法。跨境营业的电商是不违法的,前提是经营者具有相应的资质,拥有工商管理部门所发给的营业执照。我国《个体工商户名称登记管理办法》规定,申请个体是要经过个体工商管理部门核实，批准的

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