乐学 原阿里及京东高管张川创办新项目「巧造科技」，瞄准“新消费”领域
36氪独家获悉，前阿里及京东高管、富慕资产董事长、前线性资本创始合伙人张川再创业，项目名为「巧造 科技 」，张川任「巧造 科技 」创始人兼 CEO。
张川对 36 氪表示，其从业经历涉及零售业、咨询、投资三个领域。1995 年开始，张川进入零售业，在沃尔玛、麦德龙等公司任职，后进入埃森哲从事管理咨询。2009 年，张川加入京东，任京东副总裁，管理日用百货采销部，直接向刘强东汇报；后加入阿里，任天猫高级总监，管理近万商家，向逍遥子汇报。2012年，张川转战投资领域，先后以富慕资产、线性资本和致景投资的名义投资数十家公司，如栈略 科技 、斗象 科技 、神策数据、同盾 科技 、地平线机器人、闪传等。
「巧造 科技 」则是最新一个阶段，整合其多年在供应链、零售、电商和投资行业的经验及资源，即资产+资本。张川表示，目前新零售中的“人货场”概念与过去相比，没有发生本质的变化，都在围着“人”和“场”在转，但依然没有真正触及到“货”，或者是供应链源头。许多新零售品牌最终还是走到了需要深入到建设线下店、自建供应链和物流的阶段，这和大部分传统零售一样，基本属于越做越大而越难的生意。
巧造 科技 定位为新消费产业共同体（供应链），核心在于，以投资的方式整合后端供应链资源，以及前端的品牌、销售渠道和流量平台。
而从具体战略来看，巧造的打法非常轻——在后端，巧造 科技 会以投资的方式联合不同产业带的优质生产制造厂商，成立产业联盟。各地产业联盟基于制造优势，可以创立或投资新品牌项目，并负责生产制造环节。
而在前端，巧造 科技 会建立销售矩阵，包括自有的销售渠道、网红/主播、MCN和其他流量平台。这些渠道可以销售自有品牌，也可以销售其他优质品牌，自由度较高。
因此，巧造 科技 最终会由产业联盟、创新项目、自有销售机构、自有品牌和合作渠道组成，成为产业共同体，巧造 科技 以投资或收购等方式连接五个板块，作为联盟发起者和和决策者，最终目的是打通“供应链-销售-流量-用户”这一链条。
从参与这个联盟的角色来看，这套机制解决的问题在于：
巧造 科技 于今年 5 月启动，目前已在国内某家电产业带成立了一个小家电产业联盟，合计年产值近 40 亿，并且联合多位企业家，创办了 2 家创新小家电品牌公司。在杭州，巧造已经控股一家 MCN 平台，已开始培养网红、销售渠道和品牌。巧造的五大矩阵——产业联盟、创新项目、销售机构、网红、自有品牌都已有雏形。
张川表示，巧造 科技 的近期规划是继续完善商业模式和底层技术开发，并且也有意向与产业方及战略投资人洽谈合作。近期公司将启动第一轮融资。
京东“618”期间，截至6月5日已经有1157万件绿色消费相关产品被消费者买走，总成交金额同比增长24%，参与绿色消费的用户数同比增长33%。这其中包括近600万件节能节水产品、336万件有机产品和217万件“以旧换新”产品。这个京东“618”，更多的生产和生活场景融入到“绿色减碳”“节能减排”的主题中，包括绿色包装、节能家电、绿色出行、绿色居家、绿色建材下乡计划……
追求绿色环保和可持续发展只能委屈自己的使用体验？想要勤俭持家只能消费降级？在京东“618”完全不存在的。只要参与“青绿计划”就可以实现“绿色减碳”消费，又节能节水省钱，兑换“青绿积分”用优惠券又是省钱，妥妥的打破消费升级和勤俭持家的二元对立。
京东“618”期间，京东联合格之格、金典、九牧、脉动、欧莱雅、奇瑞、清风、全棉时代、雀巢、松下、特仑苏、雅培等众多品牌商家推出“青绿计划”。近百万种节能家电、绿色食品等商品将被打上“绿色”标签，消费者购买“绿色”商品，不仅能助力节能，还可通过上线的“青绿积分”账户体系积累积分，并可使用积分兑换青绿专属优惠券、青绿荣誉勋章、纪念币数字藏品以及定制周边等。
节能节水，低碳生活的标配
京东“618”期间，截至6月5日已经有近600万件节能节水产品被消费者买走，其中节能产品超过395万件，节水产品超过199万件。在这些节能和节水产品中，包括家用电器的销量超过519万件、家装建材产品的销量超过32万件、厨具超过49万件。
京东零售集团居家事业部总经理何超表示，通过以往3年售出的绿色节能类商品，京东居家已经帮助消费者在使用中实现超2亿kg的减碳。目前京东居家涉及绿色环保类的商品已超20万种，涵盖了从软装到硬装的家居全品类。京东居家也将携手合作伙伴，持续优化绿色供应链，助力优质绿色建材企业发展，推动绿色消费理念的普及。“经过对绿色商品的进一步推广，计划在2030年帮助消费者在使用中实现10亿kg的减碳量。”
在6月7日京东新百货居家狂欢日，智能马桶成交额同比增长55倍，其中，带有“水效”标识的节水马桶成交额同比增长8倍，带有亲氧工艺的节水型淋浴花洒成交额同比增长超5倍，环保乳胶漆同比增长超300% ；带有交流变频工艺的节能浴霸成交额同比增长200%。
随着低碳环保生活理念的普及，以有机产品为代表的“绿色消费”蔚然成风。京东“618”期间，截至6月5日已经售出336万件有机产品，其中包括194万件食品饮料有机产品，88万件母婴有机产品，以及16万件生鲜有机产品。
京东“618”开门红24小时，京东超市出售的欣和禾然有机豆瓣酱成交额同比增长182%；伊利金典A2有机奶成交额同比增长超13倍；九华粮品 A+级有机富硒土鸡蛋20枚成交额同比增长200%；伊利金领冠珍护系列幼儿配方奶粉（3段900g）成交额同比增长超400%。
以旧换新，共建清洁美丽新世界
保护环境行动中，除了节约用水、人走关灯、减少使用塑料袋外，老旧家电的合理处置也是非常重要的一项，如果家用电器回收不当，也会造成环境污染；而焕新家电往往具备更好的能效，使用中更节能。为解决老旧家电回收难题，作为消费者信赖的家电选购渠道，京东家电早在2016年就推出了以旧换新服务，助力行业绿色发展，为环境保护出力。2021年京东家电空调以旧换新单量同比增长超过300%，为用户节省近3亿元。
京东“618”期间，为帮助广大消费者焕新老旧家电，京东家电联合百大品牌共同开展以家电以旧换新为核心的“焕新服务行动”，并联手行业各方共同发布“中国家电行业焕新服务行动承诺书”，致力于从优质产品、贴心服务、惠民补贴为广大消费者创造更安全舒适的高品质生活。
根据京东家电首日开门红战报显示，以旧换新订单量是去年同期的5倍。
京东“618”期间，截至6月5日已经有217万件“以旧换新”相关产品被消费者买走。其中，大家电产品最受欢迎，截至6月5日京东已经售出187万件，其次是厨卫大家电产品，累计售出15万件。
可替换、可循环，解锁绿色消费新技能
在京东“618”期间，京东新百货美妆加入“青绿计划”，联合SK-II、YSL、碧欧泉、科颜氏等国际大牌，珀莱雅、卡姿兰等国货品牌，带来涵盖水乳、精华、口红、气垫、护肤套盒等品类的可替换装、可循环使用包装环保美妆好货。符合绿色环保要求的商品被打上“绿色”标签，当消费者购买带有“绿色”标签的商品时，不仅可以享受优惠价格，还可以获得“青绿积分”，参与兑换青绿专属权益，全面助推京东“618”期间绿色环保消费。
截至6月5日，已经有11万件“可替代”“可循环”相关产品被消费者买走，总成交金额同比增长38%。其中，生活电器产品最受欢迎，销量占比37%，其次是个人护理产品，销量占比16%，以及 汽车 用品销量占比6%。
火热进行中的京东“618”，带有节能、节水、绿色、低碳、有机等关键词的产品普及度日益加速，绿色减碳不但成为消费升级的主流方式，更能让消费者该省省该花花，树立更加理性和环境友好的消费理念！而消费者的绿色低碳消费意识又将进一步倒逼整个产业链的绿色低碳转型和升级。
此次京东“618”，不仅仅是再一次掀起更高的消费热潮，也将是以“引领青绿价值观，联动品牌打造绿色价值链”为主题的一次“618”，是最大规模倡导绿色消费生活方式的一次“618”。
12004年底切掉当时营业额5000万的线下业务，关闭所有门店。转而全力发展当时年营业额只有1000万的线上业务。---这基本决定了京东多媒体网会成为后来的京东商城。
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2007年决定接受今日资本徐新第一次1000万的融资。---这把京东和现代资本市场紧紧联系了起来，为以后的顺利扩张和大笔融资做了很好的铺垫。
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2007年决定结束将近10年（始自98年）的盈利状态，开始自主投资物流仓储系统，自建配送队伍。----这直接导致了1，后来四年的疯狂增长，因为自建物流系统对用户体验的可控和质量保证带来了源源不断的订单。2，飞速的增长带来了很多内部外部的问题。3
外界对亏损的质疑声不断。成为竞争对手攻击京东的头号把柄。4
电子商务群雄逐鹿，火并厮杀之时，京东的物流仓储系统将成为其可持续性发展的重要筹码。最新版《京东隐私政策》已于2017年8月27日起正式生效。
近日，中央网信办、工信部、公安部、国家标准委等四部门结束了对10款网络产品和服务的隐私条款评审。京东、支付宝等大型互联网企业也相应调整了企业产品的隐私政策，对个人信息的收集、使用和共享、删除、修改等问题均作出了相关约定。
记者了解到，最新版《京东隐私政策》已于2017年8月27日起正式生效。主要调整包括明确了京东的产品与/或服务收集、使用及共享个人信息的类型方式和用途；以增强告知或即时提示的方式在收集、使用及共享个人信息时为用户明示选择权，并在产品设置中允许用户即时撤销授权。记者也从侧面了解到，新版《京东隐私政策》更加突出了简洁性和清晰性，修改隐私政策是为了让用户容易和清晰地理解它。
众所周知，技术手段是大数据背景下个人隐私保护的有效措施，能够通过隐私保护技术的完善和创新确保个人信息的安全。记者注意到，京东在这方面也做了明确规范：京东会采取加密技术对用户个人信息进行加密保存，并通过隔离技术进行隔离。在个人信息使用时，例如个人信息展示、个人信息关联计算，京东会采用包括内容替换、SHA256在内多种数据脱敏技术，增强个人信息在使用中的安全性。
除此之外，不管是共享或转让用户个人信息，京东隐私政策都要求“事先获得用户明确的同意或授权”。对与京东共享个人信息的公司、组织和个人，京东会与其签署保密协定，要求他们按照京东的说明、京东隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
京东商城将面对更多网站的竞争，如何在激烈的竞争中获取更多的竞争优势也就成为了所有B2C企业必须要考虑的问题。下面我就为大家解开京东商城的融资，希望能帮到你。
京东商城的融资2月16日 ，京东商城确认完成新一轮约7亿美元的普通股股权融资，本轮融资为京东的第四轮融资，此前京东商城已先后进行了三轮融资：
2007年8月，京东商城首次获得来自今日资本的股权投资1千万美元; 2009年1月，今日资本、雄牛资本以及梁伯韬私人公司向京东商城联合注资2100万美元;2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)等6家基金投资共计15亿美元。
自2007年以来，京东经过前后四轮股权融资，共计获得资金2231亿美元，以融资时的市场汇率计算，四轮融资金额折合人民币共计约143亿元。
与京东创纪录的股权融资形成强烈反差的是，自2007年京东获得首轮股权融资以来，京东商城一直处于亏损状态。电商向来以“烧钱”著称，2012年以来，市场屡屡曝出京东资金链即将断裂的传闻。面对一个持续“烧钱”、长期亏损的电商，投资者们为何会对京东青睐有加、频频向其抛出橄榄枝呢
2月17日京东商城CEO刘强东就融资7亿美元一事发出内部员工邮件，刘强东在邮件中表示：
“如果我们07年不开始投资物流和信息系统，我们07年前都是盈利的，那最多是个赚钱的成功个体电商而已!
如果我们不进行品类扩张，我们10年就可以实现微利!那只是一个成功的3C垂直电商而已!
如果我们不在10年就开始筹备pop业务，去年就可以实现季度盈利!那只是一个成功的电子商务公司而已!”
这段话透露出以下几个信息：
一是07年以前京东一直是盈利的;二是07年以来京东一直亏损;三、亏损的原因是由于拓展新业务：物流、信息系统投资、品类扩张、平台建设。
刘强东说，京东商城的亏损绝大部分来自于投资，如果停止进行巨额投资，就不亏损了，而且亏损完全在可承担范围之内。比如亚马逊连续亏损7年，但只用两年时间就把过去的亏损全部赚回来了。他相信，京东商城早晚也会有这一天。
可以看出，正是在07年获得来自投资方的融资后，京东开始出现亏损，刘强东将亏损归咎于大规模业务扩张。自07年以来，京东商城销售额由2006年的8000万元上升至2011年的212亿元，最新发布的2012年销售额进一步攀升至600多亿元。
作为国内最大的B2C电商，经过持续多年的规模扩张，京东已经远远地将其竞争对手甩在了身后。业务规模持续大幅扩张以及对盈利前景的乐观预期，成为其吸引投资人的最大亮点。
尽管如此，笔者认为，仅仅有业务规模的扩张还是不够的，京东最终必须改善其财务状况、用盈利来证明其成功。通过巨额股权融资、并以此为依托“烧钱”，以惨烈的价格战吸引消费者、实现规模扩张，注定是不可持续的。
根据京东管理团队2012年5月在香港分析师见面会上发布的数据，2011年京东销售额为212亿元、净亏损达13亿元，毛利率仅为55%，销售净利率则为-61%。如果京东的销售毛利率、净利率保持2011年的水平，以其2012年600多亿元的销售额计，则其2012年亏损额将高达368亿元以上!这意味着如果京东不着手改善其财务指标，那么，其销售规模越大、亏损额也将越大!这显然是任何一家电商都难以承受之重。这也是去年以来市场屡屡传言京东资金链即将断裂的原因。
事实上，从京东最近两轮股权融资的比较来看，投资人对京东的态度似乎也在发生微妙的变化：
一方面，本轮股权融资7亿美元，而上一轮股权融资额高达15亿美元，本轮融资额大幅缩水;另一方面，投资者对京东的估值也显著缩水：2011年3月，DST大股东阿利史-乌斯马诺夫透露，已向京东投资5亿美元获得5%股份，意味着当时京东估值达100亿美元，而本轮融资据报道，京东估值约为725亿美元，与两年前第三轮融资时期相比，投资者对京东的估值缩水四分之一以上;该估值也显著低于去年5月香港推介会时京东对自己100-120亿美元的估值。这实际上也意味着，前一轮股权融资中以百亿美元估值入股的股东的投资出现了减值损失。这表明，京东自07年以来持续多年的亏损，已使投资者对京东的信心有所下滑。
实际上，在持续多年亏损后，京东面临的问题不只是股东信心的下滑，而且还面临供应商的不满。2月27日，阿芙精油创始人孟醒发布微博称，阿芙品牌宣布从京东商城撤店至今已有四个月，京东方面仍未结清合作期间拖欠阿芙的所有货款，京东已拖欠其货款13个月之久。他还解释了为什么拒绝参加京东“双11”活动却参加了天猫的活动：天猫不占用其资金，因此，资金可以快速周转，虽然降价促销，但可实现薄利多销;而在京东上资金被长期占用，业务无法正常运转，最终被迫撤出京东。孟醒由此断言：“就凭你们的‘基因’—往死里拖欠供应商的恶习，你们也没办法和天猫竞争”。这已经不是供应商第一次与京东发生尖锐的纠纷。
那么，京东是否占用了供应商资金呢
刘强东近期在致员工的邮件中表示：
“本轮融资已经到账，迄今我们的账户上最多已经拥有超过150亿的现金储备!(依赖强劲的现金流，前面的十几亿美金一分钱都没少，还多了十几亿人民币)”
京东拥有巨额的现金储备，这是否意味着京东不会占用其供应商的资金呢笔者认为，恰恰相反，京东确实有可能占用了供应商资金：
多年来，京东在物流、信息系统等方面巨额资本性支出数十亿元，其经营亏损也以十亿元计，京东持续多年“烧钱”不止，另一方面，股东的钱却躺在账上，不仅一分不少，还多了十几亿元人民币，那么，京东多年来烧的钱究竟来自哪里
个人认为，如果刘强东所称账面拥有超过150亿元现金储备属实，那么，其“强劲的现金流”很可能来源于占用供应商的资金，供应商对京东的指责可能并非空穴来风。这或许是京东去年底以来启动供应链金融服务的原因，通过向供应商提供融资服务，缓和与供应商的关系。
京东在连续多年亏损后，股权融资已面临估值下滑压力，供应商资金占用则可能引发与供应商间的激烈冲突。而未来京东在物流体系、开放平台、信息平台建设等方面仍面临巨额资本性支出。
个人认为，京东短期内虽然没有资金链断裂之虞，但其确实面临资金短缺困局，而京东本轮不惜降低估值实施股权融资本身，也表明其融资的迫切性。在此背景下，于京东而言，沿续此前的“烧钱”模式似乎已经难以为继：
继续“烧钱”，京东可能随时需要进行下一轮股权融资。如果不能实现盈利，将不得不面对估值继续下滑的压力。这不仅意味着原先的股东将面临进一步减值损失，而且，低估值融资，还可能大幅摊薄刘强东的股权，使其面临失去对京东控制权的风险。
亚马逊连续亏损7年后成功扭亏，京东自07年以来已连续6年亏损。虽然刘强东曾宣称将亏损进行到底，到2015年都没打算盈利，但考虑到京东当前面临的困局，如何尽快扭亏为盈，已经成为京东的一个迫切需要解决的问题。
对京东来说，当前尽快实现盈利，不在于以盈利积累支撑其庞大的资本性支出，而在于通过财务状况的改善，提振股东信心，提升企业估值，获得资本市场的青睐，由此成功实现IPO，进一步支撑其业务扩张。如果京东能够成功扭亏，那么，本轮股权融资就将很可能是京东IPO之前的最后一轮私募股权融资。反之，如果继续亏损，则京东未来将不得不进一步降低身价、谋求另一轮私募股权融资，刘强东有可能因此失去对京东的控制权。
据报道，京东商城预计在今年第四季度实现盈利目标。2009年底，刘强东曾表示：“京东正处在盈亏平衡点上，我们年销售额达到40亿元就足以盈利。”那一次他食言了。而这一次，刘强东很可能是在认真考虑如何实现盈利的问题。
那么，京东能否成功扭亏为盈呢个人认为，考虑到京东商城作为国内最大的B2C电商的行业地位，以及其良好的客户体验、相对完善的物流体系、开放平台业务的推进，京东有可能成功实现扭亏为盈。
首先，京东有可能逐步放弃其长期以来通过超低价吸引客户、实施规模扩张的战略，平衡规模扩张与盈利改善之间的关系，提升销售毛利率，55%的销售毛利率是不可能使其实现盈利的。能否由此实现毛利率的提升，则将取决于，其长期以来积累的客户究竟是仅仅看重其超低价格，还是其提供了客户认可的用户体验等超值服务，如果在毛利率提升的同时，能成功留住客户，那么这将成为其成功扭亏的关键一步。
其次，随着业务规模的增长，以及供应链金融服务的启动，京东直接向厂商采购的比例将会逐步提高，降低采购成本;而规模的增长也将会进一步增强京东与供应商间的议价话语权，获得更高的返利。
此外，京东2012年获得了快递业务许可，其快递业务可以正式对第三方开放，随着其销售规模的增长以及物流业务的对外开放，物流业务量也将随之增长，单件商品的物流成本则会相应随之降低。而刘强东寄予厚望的开放平台业务或许也将能为京东带来新的收入增长点。
京东的融资方式债务融资是企业融资的重要方式。该方式经营风险和预期收益都较小，债务融资是指企业通过向个人或机构投资者发起融资来筹集营运资金或资本开支。个人或机构投资者借出资金，成为公司的债权人，并获得该公司还本付息的承诺。 企业的融资决策都是要考虑融资渠道和融资成本的，因此，产生了一系列的融资理论。
想要成为伟大的公司，必然有着一个伟大的使命。京东最初的使命是“让生活变得简单快乐”，这句话不仅仅是一个口号，更是化为京东的行动和理念陪伴着京东走过了 17 年的岁月，见证了京东这些年来的坚守与渴望。立足于为大众提供简单快乐的使命，刘强东紧抓互联网的发展机遇，让京东以技术为本，致力于更高效和可持续的世界。京东是追梦者，也是坚守者，更是众行者。2020 年开年期间，在新冠疫情的冲击下全国各地几乎都陷入了停摆，京东以身作则不停业、不断物流，不断更新自己的产品品质和服务体验，与整个互联网行业同进退。历经千重劫，练就不死心。这句话很好地诠释了京东的历史，让人们感受到了京东的不凡之处。正如刘强东在内部信中为人们探寻了京东的初心，他是这样说的：初创时的京东谈不上有多大的梦想。京东从中关村的一个柜台走到线上平台，更多是迫于形势的无奈之举。但是，从成立第一天起，京东就是“敢想”、“敢做”的。不断挑战常规，做非常之事，在非典期间勇于开创线上销售渠道就是最好的证明。同时，刘强东更是生动地诠释了什么是拼搏精神，在京东成立初期，刘强东为了省下一个盒子的物流成本，宁愿去捡别人不要的包装盒，自愿与员工一起做最苦、最脏、最累的事情。
近几年内，京东在战略、组织、机制、文化等方面也更加成熟。不仅明确了“以供应链为基础的技术与服务企业”的战略定位，在组织机制上，经过 3 年多的运转，由各业务板块、职能体系负责人组成的战略执行委员会（SEC）和集团几十位一线业务部门负责人组成的战略决策委员会（SDC）已经形成了良好的集体决策和快速响应机制，推动京东进一步发展。
独行者疾，众行者远。秉持敢想敢做的初心，京东经历了无数的困难险阻。未来，京东将继续秉持刘强东的理念，与大家奔涌在同一条时代的河流中，承担起自己身上的责任。解码京东企业文化
引导语：如果你想造一艘船，别只是叫一群人收集木材、听你发号施令、分派任务，而是要诱导人们向往海的深邃与辽阔。下面是我为你带来的解码京东企业文化，希望对你有所帮助。
我们知道，这是一个质变与不确定的时代，唯一不变的是一切都在变。因此，企业要回归文化基本面、价值基本面、管理基本面来思考企业的未来。正如德鲁克所说的，只有“依靠企业自身的力量，确立企业存在的价值”,才能赢得未来的竞争。自身的力量从何而来存在的价值从何而来只有从一个企业的基本价值面去思考，才可能找到真正的答案。
毋庸质疑，京东十几年的发展史，是京东不断超越一个个“巨人”的历史。京东声誉鹊起名至实归，不仅是因为京东开创了全价值链运营的电子商务模式，确立了自己在B2C领域的领先地位，更是因为京东始终坚持“客户为先、诚信、团队、创新、激情”的核心价值理念在经营企业，驱动企业发展，才有了今日之成绩……尽管“光着脚不断奔跑”一路上留下的都是阵痛和疤痕，也会在京东的神经末梢上传递很长一段时间，但是京东离它在这一时期的梦想成真时日并不遥远。正是如此，作为对后商业时代里的社会企业的关注，对一个拥有着灵魂、理想和价值追求的企业，我作为一个旁观者，愿意去发问：京东成长的背后，有哪些基本价值在驱动
客户为先
“一个百年企业绝非偶然，绝非是一桩单纯的生意。都是使命在身，即以社会的发展为己任，着眼于社会进步甚或社会变革中的机会，最终实现为顾客、为员工、为社会带来价值”(德鲁克)
京东内部流传着一句让员工铭心刻骨的话：“在京东，客户是决定生死的事情”。而京东广受赞许的服务并非一日之功，它来自对“客户为先”理念近于偏执的坚持。如京东“冒天下之大不违”，在电子商务行业内第一家做出“货到付款”的举措，这让当时整个行业都瞠目结舌。但京东意识到，电商能让中国消费者真正体会到做“上帝”的感觉，可以做到“足不出户，货到付款，童叟无欺，物美价廉”，随意退换，更为重要的是不因消费者的地域、贫富等不同而有差别，获得顾客的高度认可，也最终迫使整个行业不得不跟随着京东改变。紧接着，京东自建物流，陆续推出“211限时达”、“售服100”……所有这些决策和行动无不是围绕满足顾客、创造顾客价值而做出。在京东飞速发展的十年里，刘强东几乎每年都在内部讲话中强调，“任何决策都要遵循公司价值观，如果违反‘客户为先’，那么这个决定无效，我们绝不能因为财务安全、信息安全的原因降低用户体验，我们坚决不允许以为公司省钱为由而降低服务品质。”京东对服务顾客的高要求、高标准可见一斑。
其次，京东模式迫使所有的玩家都回归到商业的本质，追求低成本、高效率。京东意识到连锁店模式将巨大的成本全转嫁给了消费者，由此开始不断创新模式，降低整个供应链成本，减少社会浪费。同时，京东还向合作伙伴开放平台，通过信息系统的对接，降低供货商的库存周转率，使整个供应链效率提升了两倍。正如刘强东所说，“降低整个供货链的成本，这才是我们真正伟大之处。”时至今日，传统的实体店模式所遭遇的空前压力已经完全显现,而京东实实在在低价回馈消费者的优势更加突显。
此外，京东给消费者带来低价产品的同时还让品牌厂商获取合理利润，帮助整个产业能够更加健康的发展。
而此次文化梳理的重要意义之一，就是重新界定了京东“客户”的内涵：消费者、供应商、卖家，通过感恩客户、服务客户、成就客户，来实现京东的“客户为先”。
与此同时，京东发布了吉祥物：一只名为“Joy”的金属狗。狗以对主人忠诚而著称，同时也拥有正直的品行和快捷的奔跑速度。“Joy”是京东的化身，代表了京东对“客户为先”的坚持：努力提升用户体验，不断为大家带来惊喜和欢乐。有京东的地方，就有Joy，就有欢乐相随，快乐相伴……
点评：“客户为先与持续为合作伙伴创造价值”是京东的生存逻辑。根据德鲁克的研究，“创造顾客”才是一个企业存在价值和真正理由。一切经营都是以顾客需求为中心，按照顾客的实际需求开发和生产产品，以及由此建立起组织整体机能。而一个企业生存的基本逻辑，就是客户为先，创造顾客价值，满足和服务好顾客。
诚信
“诚信与公平是你宝座的根基 ”(《圣经》)
在京东，内部讲的最多的一句话应该就是：“诚信”。不光是讲讲，实际上也是这么坚持在做。自1998年京东创业起就坚持正品无假货，不欺瞒、欺骗用户，这为京东积累了良好口碑。如京东创业时在中关村卖光碟，那时整个中关村都在卖假货，京东却一片假碟都没有卖过。这为京东在“非典”时期转型做电商打下了最坚实的基础。作为电商的探路者，在当时人们几乎不敢相信网上销售、思维习惯根深蒂固的环境下，若无“诚信”根基，京东想要开辟一方天地绝无可能。
京东还创造过中国企业PE合作史上最经典的案例，让商界相信“一个口头承诺比一个亿更宝贵”。当时，老虎基金希望投资京东，经过一段时间接触后，在一次电话沟通中老虎基金的投资总监与刘强东对京东的企业估值达成了一致意见，同时也对老虎基金投资京东商城的投资金额与股权比例达成了口头协议。就在这一天的下午，另外两家投资基金与刘强东接触，这两家基金的报价比老虎基金的报价要高出30%以上。如果背弃与老虎基金的口头协议而与这两家基金签约，那么京东在一天之内就可以多赚一个亿。在这种情况下，刘强东仍旧选择了与老虎基金合作，严格遵守口头承诺。我们看到，正是由于京东在商业交往中秉承了对于诚信予以坚守的原则，京东才具有了创造当前巨大成功的坚实基础。
这样的案例还有很多，如曾经有个供应商出事公司倒闭，京东千方百计查到供应商爱人的地址，主动把货款付了。价值观就是京东的自尊心、价值观就是京东的性格，正如刘强东所说，“你可以采取一切合法手段去争取一个有利于你的游戏规则，但是绝不能不按规则出牌”“在我们内部，违反了诚信原则，只要被我发现，即使副总裁，我都一定会请他离开”。
点评：“诚信立身”是京东的事业根基。曾有学者研究揭示中国十大明星企业昙花一现的兴衰史，其“失败基因”就是“普遍缺乏道德公平和人文关怀意识”。“诚信”不仅是道德底线，也是企业的生死线，正是“诚信”的坚守让京东立于不败之地。“诚信”在京东的管理者和员工中形成了高度共识，让经销商及消费者对京东的信心增强，也使员工队伍树立了基本的道德底线和道义感。
团队
“没有人是一座孤岛 ”(诗人•多恩)
优秀的公司首先是有一群务实的理想主义者，他们靠着企业的核心价值观和企业的信念和信仰，结成互信合作的团队;其次，是建立在对个体意识的现实性的充分认识上，使得企业与员工结成共同的利益体，最终使企业与员工从对立走向和谐。何为“团队”，就是成员之间彼此不说假话，彼此尊重，具有宽容精神等。它应是指避免彼此伤害的基本准则的总和，是从以自我为中心到达合作和互助，给他人带来好处，而不是伤害。刘强东对这点有深刻的理解: “什么是团队精神，其本质就是放弃自己，适应他人。抱怨是团队精神最大的天敌。第一，只以自己为中心的人，肯定是没有团队精神的。一遇到问题不说自己，只说别人，上司是笨蛋，同僚不配合，他如何进行团队合作第二，经常抱怨的人，绝对是没有团队精神的。有的人90%时间用来抱怨，10%的时间用来工作，他们是没有团队精神的，必须请他离开。”
互信合作的前提，一定是基于互利。京东没有“画饼充饥”式的政策对待员工，而是以利润分享为核心的多元利益分配，并通过分享制度进行了确立。像京东第一次融资，就给员工发股份，连发了五年。目前为止，京东发给员工的股权甚至超过刘强东个人的一半以上。应该说，京东不仅给员工带来好的薪水待遇、股票，而且不断通过培训体系完善希望让员工在京东工作几年后，个人职业生涯、职业能力、眼光、眼界、知识和能力都能上升到一个新的高度。就拿京东内部员工的话说，京东员工现金收入在行业内是中上水平，如果算上股票京东待遇算是最好。更重要的是那份个人与组织共同成长的喜悦和期待。
另一方面，“以人为本”必须是以事实说话的，刘强东在2012年终总会上对自己就提出了更多要求：“(京东)第二个十年，我对我自己只有一个考核目标，那就是对人的关注，对我们京东人的关注。我们员工的满意度、幸福度将作为我最重要的考核指标。”近期京东发生的一个事例恰好就是一个印证。就在今年禽流感疫情公布的第三天，刘强东就通过紧急内部邮件向全公司提出预警，提出11条具体措施和要求，并要求所有收到邮件的管理人员立即连夜采取所有手段，通知到尽可能多的员工，京东是国内首家企业率先向禽流感疫情亮起警示灯的。信中的内容，字里行间流露出的，你立马能够感受到一个企业家对人的无比尊重: “如果疫情持续恶化，对我们配送兄弟们构成不可规避感染情况下，宁愿公司倒闭，也只能停止营业”;“每个管理人员都必须充分、高度重视起来——对生命要充满绝对敬畏。对同事的生命安全切实负起责任来，如果京东有任何一名员工因为工作感染上禽流感，这是我终身耻辱，也是我们全体管理人员一生的耻辱!”
点评：企业的成功与失败大都是因为人，没有“第二个因素”。京东倡导一种共知、共创、共享、共进退，个人与时代和谐一体、相得益彰，这也是非常宝贵现代企业意识。没有共同的世界，个人除了孤独和冷漠，没有自由和幸福可言。相互分享、相互合作和共衍共息才能形成强大的团队。正如德鲁克所言，“组织以其价值观为成长边界”。
创新
“临渊羡鱼,不如退而结网 ” 《史记•汉书•董仲舒传》
京东的发展史，同时也是一部不断创新的历史，电子商务是一个日新月异的行业，京东敢于突破常规、不断尝试新兴事物，并通过学习不断才走到今天;另外，电子商务企业竞争的本质是成本和效率，京东成长只得靠不断优化流程、提高管理水平和运营效率来加以实现。
非典来临，中关村市场万人空巷，京东尝试在CD-Best论坛上进行网上销售。
自建物流，化难为机。2007年之前，还鲜有人意识到物流是电商 “命门”，当时消费者频频抱怨第三方物流过慢、快递丢件甚至包裹里的手机被换成砖头,京东决心扭转乾坤，自2007年起，陆续投资上百亿，建设属于自己的物流体系。当众人都质疑刘强东时，他说，“如果有一天第三方配送公司的服务质量、效率都能达到我的标准，消费者都能满意的时候，我随时可以甩掉”。
上门刷卡，开创电商先河。京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。
创新商业模式，重建规则。京东模式重建了新的行业秩序，重塑整个价值链条，影响整个行业降低成本，提升竞争效率，影响整个行业以更低价格让消费者受益，影响整个行业不欺压供货商，不向供货商要太多的毛利、太长的账期。
可见，创新一定是进步的原则。众多优秀企业的持久生命力也证明创新是生存下去的一条不可颠覆的定律!就像植物的生长凋谢到再生皆有其法则，促进生态链的健康才能让万物有更好的生息和发展，唯有在适合的土壤方能结出饱满果实。
点评：“化问题为机会的创新能力”是京东的动能。在这个要求创新的时代中，一个不能创新自己的公司是注定要衰落和灭亡的。“革故鼎新”是保持企业生命力的`朴素道理，只有在创新求变过程中企业才能实现自我创生和可持续发展。创新同时应该是务实的，是尊重规律的，面向问题和市场的。
激情
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”(屈原)
京东是一家没有什么背景的公司，之所以能有今天的成就，靠的是全体京东人的激情拼搏精神，是十年如一日的拼搏。
一个网友评价刘强东时说他有三个伟大的品质：要强的个性、独立的思考、持续的坚持。强大的个性，创造了一个能量巨大的魅力磁场，吸引他所需要的资源和人;足够的专注和永不服输的姿态时，就成功了一半;世上最难的事就是坚持，最容易的也是坚持。但是很少有人能为了一件事情，持续的去坚持，等到烟消云散、物是人非时，他还在坚持着心中那份原始的冲动和梦想。刘强东做到了这些，也赢得了成功。这是一种激情驱使。这样的评价是中肯的。
刘强东说过一句话，“作为企业家，生存的土壤就是市场!没有市场经济就没有企业家群体!企业家精神之一就是呼唤和享受市场竞争!”从外企离职“按捺不住创业的冲动”在中关村开第一个柜台，成立京东;从放弃传统渠道(当时12家店面皆有盈利能力，并且线下营业额占到90%)坚持做电商;从他坚决追求的“只做第一，不做第二”。激情的力量无处不在。
精神力量是可以传递的，这些也影响到他的员工。从京东内部刊物上这样的事例举不胜举：配送员宋国飞冒着风雪晚上九点去客户那里取货;电梯坏了一员工爬25层楼梯给客户送货;员工艳菊下班已经到家但因一客户的失误毅然赶车去自提点为客户解决;送货员李红元半路被大雨淋透了却把客户包裹保护的一点水没淋到……
甚至京东在选拔管培生的时候，京东都规定必须选出能够有持续的激情，持续的吃苦耐劳精神的学生。京东认为，激情和持续的干劲，是不能源源不断的靠外力去输送的，必须是来自自身具备的天性。
这种激情驱动京东商城一次创业的成功，也驱动了京东二次创业转型。持续激活、以奋斗者为本，应该是京东又一个关键成功秘密所在。
点评：京东人身上的不计得失，激情满怀、百折不挠的战斗精神和忠于职守、尽职尽责其根源其实是对职业的虔敬。平安的时候不能够忘记危难，存活的时候不能够忘记衰亡，永葆战斗激情，激情超越，以奋斗者为本，这是在不确定性时代持续生存的必备素质。
《基业长青》中讲，价值观是一个企业骨子深处的信念，认为只有如此坚持，事业才会成功;同时认为价值观是企业判断是非的标准，普适的标准。这种标准无法等同于经营做法和商业谋略，是宁可企业财务利益或短期权益受损，也不会自毁的基本价值立场。只有这种立场坚守才能让企业充满着理想、做事执着、有着不可逾越的底线。京东十多年来一直努力捍卫着这些最基本的价值，这尤为可贵!2013年伊始，京东也正式进入作为电商的第二个十年战略规划期，愿京东继续信守“客户为先、诚信、团队、创新、激情”的核心价值，并能不断突破原有习惯的束缚，保持吐故纳新的气度，开放、包容、激情的胸怀，在实现京东“从优秀到卓越”的发展与繁荣道路上，永不止步! ;
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