京东到货包装破损用换货吗

如果是刚收到货，外包装坏了，可以找客服申请换货。京东自营的东西只要没拆，不影响二次销售，都是可以七天无理由退货的。如果不想要了，可以也可以直接找客服申请退货，把你收到的东西，包括破了的包装，拍照，申请售后，上传照片，写明外包装破损，退货，或者换货，上传照片，客服就会处理的。

如果通过了审核，京东会安排快递员上门取货，你把东西准备好就行。

京东快递外包装破损处理的方法有两种，
1、是你在签收的时候就应当在快递员面前开箱验货，如果发现有问题，那么你就直接当场拒收，之后商品会被退回去重新发货。
2、是如果已经签收再因为运输造成的破损进行退货或者换货，这就有点困难了。你就登录京东商城，我的订单，在已经购买的商品那里点击申请服务，换货，填写换货理由，等待卖家确认后会有短信提醒你—-发货给卖家—-卖家收货后会给你重新发货，换货完成。如果是在签收后发现包装破损，按照正当的退货流程的，是不能申请退货退款的，最多只能换货。因为根据签收规范，买家在签收的时候，应当对商品外表进行检查，如商品出现外包装破损，商品破损或者与描述不符等不符合表面一致的情况时，收件人应当拒收。签字后，代表着收件人对商品表面没有疑问，这时候货物风险将由卖家转移至买家。商家将不会承担责任。因此，可以申请，但是商家不会同意退款。

---