京东打造全国首个虚拟“数字人”客服，探寻人机交互新模式

今日有用户透露，京东打造的智能“数字人”已“入职”京东客服，向广大消费者提供多模态、可视化、多场景客户服务。在11月20日，部分内测用户已经开始体验媲美真人的3D形象“数字人”客户服务，感受到“数字人”带来的真诚热情、表达流畅、服务专业的精致服务。

经过二十多年的技术积累，虚拟“数字人”技术趋于成熟，被广泛应用于在线教育、 娱乐 、传媒、金融、文旅、 汽车 等领域，“数字人”行业正进入快速成长阶段，是人机交互发展的必然趋势。此次京东将领先的虚拟数字人技术，率先应用于场景丰富的客户服务行业，带来更高效、更智能、更人性化的服务体验。

“数字人”客服应“验”而来，媲美真人让消费更智能

京东“数字人”客服Joyce，“芳龄”22岁，天真可爱的美少女一枚，最大的爱好是追韩剧、喝奶茶，对各种 美食 毫无抵抗力。经过1000多个日日夜夜的“职场打磨”，11月正式成为京东客服部的一名员工，就变身“购物小百科”，游刃有余地解答用户售前、售中、售后的咨询问题。

贴心、敬业、更懂用户的Joyce，目前正努力为每一位顾客整理好订单的价保信息，解答购物中遇到的常见问题。而在未来，Joyce还将奔向种草达人、好物推荐官等岗位，在全新的购物情景中，给用户带来沉浸式购物新体验。

多场景覆盖，“数字人”从容应对“走心”沟通

“数字人”客服Joyce是语音合成、自然语言理解、3D美术、视频驱动多维技术融合的创新成果，将表情、动作、口型、 情感 完美融合，“数字人”客服目前已覆盖商品咨询、价保、催单、取消订单、活动、资产、售后政策、金融八大场景，提供 *** 作类、应答类、闲聊类客户服务，动作、表达也更为逼真。

例如，当用户在客户服务页面提出申请价保服务时，就可以进入“数字人”服务页面，由“TA”引导用户选择需要价保服务的近期订单，自动进入“直降价保”、“领券价保”、“比价价保”等快速价保流程。

除了在价保服务中提供 *** 作类型的服务，“数字人”二次元姐的形象更加生动有活力，页面会同时显示字幕以及输入状态的动效提醒。比如用户咨询“哪些东西可以回收”，“京豆可以充话费吗”等问题时，用户在收到文字版详细答案时，TA也会以优雅的站姿播报解决方案的重点内容，方便用户快速得到答案。

在消费时，很多用户喜欢跟客服“聊聊天”，比如讲个笑话、讲个故事让大家开心一下，或者用“啤酒饮料矿泉水，花生瓜子八宝粥，请让一下”来回应用户“一句话证明你坐过火车”的调侃。基于大数据和人工交互技术“数字人”，简易沟通的语料库也逐渐丰富多彩，实现高频对话。数字人还将持续覆盖商家咨询、回收、安装等更多场景，满足用户对多样化呈现形式的需求，以更加精细化的服务，高拟人度的表现力和感染力，带给客户更多、更丰富的体验。

京东正在以人无己有的方案解决能力，从跟进式、主动式服务入手，将“数字人”客服打造成用户专属服务IP，以智能客服问答提升用户体验，为行业树立了人工交互应用发展的新标杆，展现着人工智能技术的价值潜力和产业指导价值。

潘婷洗发水广告，泰国，聋哑女孩喜欢 *** 奏小提琴，尽管被很多人嘲笑。但是路边卖艺的老者给了他鼓舞。女孩质疑自己：为什么不能和别人一样，老者说：为什么要和别人一样，做你自己。女孩开始努力的练习，为了音乐比赛。但是同场竞技的的对手，出于嫉妒，找人砸掉女孩的小提琴并且打伤了老者。女孩没有放弃，用胶带粘好破碎的琴，站上了舞台。曾经的阴霾，也因为完美的表演一扫而空。犹如破茧而出的蝴蝶，美到至极。

热点层出不穷的时代，全民追热点已经成为一种潮流。无论是节假日、新品发布会、大型体育赛事、热播影视剧这些时间明确，可以被提前预知的潜在热点，还是毫无征兆的突发性事件，我们总能看到两波人的身影。
一波是闻风赶来的 网民 ，自备瓜子汽水板凳强势围观，实力吐槽还不忘奔走相告。以致诞生了 “不明真相的吃瓜群众”这样的网络新用语，可见普罗大众们爱凑热闹的程度非同一般。

另一波则是勤（ku）劳（bi）的 广告/文案/设计/新媒体/运营人员 ，为了在借势中快人一步，更是日夜潜伏，随时待命，全年无休。

由此得见，民众在追热点，企业在追热点，公众号在追热点，品牌当然也在追热点。所以，我们总能在每一次热点爆发时，看到各式各样的品牌借势海报： 或创意无限，或平平无奇；或脑洞大开，或墨守成规；或紧贴品牌，或纯蹭话题……。

而只有极少数走心的借势海报，能够紧贴热点又突出品牌，引发关注又勾起共鸣，真正达到趁势宣传的效果。各大品牌们，应该进行怎样的海报设计和创意，才能在来去匆匆的热点及众多的借势中脱颖而出？通过收集、整合、分析多个不同品牌、不同热点的海报借势情况，我想从 构图、色彩、字体 着三大方面作一些技巧性的分析。

简单来说，构图就是背景、Logo、文字、等元素在海报中的位置和组合。通过对构图的平衡、比例、虚实、韵律和分割等进行不同的设计，可以形成独特的视觉效果，达到突出主体、吸引视线、层次分明、均衡和谐的作用。

1、负空间的创意

是一种非常有创意的构图技巧，精心设计的留白，以不同的视觉对空间元素进行组合，使得一个画面下隐藏着另一个完整的画面，颇有一种“横看成岭侧成峰”的意味。负空间的构图充满想象力，能够给受众带来双重的视觉惊喜，牢牢吸引住受众的目光，激发他们的兴趣及想象空间，从而对海报留下深刻的印象。

酒类品牌“江小白”的七夕借势海报（如下图），就是巧妙地利用了人物头部的负空间设计：大量的蓝和中间的红白造型，初看是一对男女正面对面准备亲吻的侧脸，白色脸部之上的蓝色空间，构成了两个人物的头发部分；而再从整个海报细看，会发现所有元素又组成了一个酒瓶的形状，两张脸变为瓶颈和瓶口，上面的蓝色空间单纯作为背景存在。

“亲吻图”和“酒瓶”两个画面组合的毫无违和感，简单的元素蕴含着丰富的内容。江小白这个负空间的构图，不仅在设计上夺人眼球，更是把热点和品牌结合的恰到好处：男女亲吻凸显七夕的主题，酒瓶暗示了自家的品牌，配上文案“小酒怡情，儿童不宜”，相当的韵味深长。

2、巧用拼图

即利用已有的材料进行创意组合，拼凑出一个全新的或形状，类似于我们绘画中所用到的拼贴艺术。在海报设计中，把原本独立存在的，甚至毫无联系的东西，通过人为有机的搭配，可以构造出丰富多彩、形态各异的新画面。

华为荣耀节日促销海报就采用了拼图的技巧，把大小、形状、装盘各异的食物按照一定的顺序进行摆放，组合成两个相连的圆圈，正好代表了手机的“双镜头”，凸显品牌的功能特性；而两个“圈”以及拼图连接处摆出的“200”造型，进一步表明“直降200”这个主题。

在热点借势海报中，拼图同样能给受众带来新鲜感，甚至可以直接拼出与热点相关的文字或图案作为主画面，既容易 *** 作又紧贴热点。当然，必须得有一定的内涵在里面，才不会显得平淡突兀。

3、平衡对称

平衡对称又可称为”均衡“，均衡的形态设计可以让受众在视觉与心理上产生完美、宁静、和谐之感。我们早在数学中就已经接触过了轴对称和中心对称，但海报中“对称”式的构图技巧，并不要求画面中的元素必须呈现完整的轴对称或者中心对称，即两边元素不一定完全相同且对应排列，而是避免将所有元素归在一侧造成失衡。

杜蕾斯在《蜘蛛侠：英雄归来》9月8日全国上映的借势海报中，文字、logo、内衣、衣架、晾衣杆等元素统一形成左右对称分布，以中间为轴线（注意，并非完全的轴对称，因为衣架、文字等并没有左右相同）。先撇去海报中的创意点，它的画面对称相当明显，第一眼看过去，规则布局显得平衡感十足，给人一种干净整洁的视觉享受，多年的强迫症都治好了。

4、强烈对比

使用对比的手法在海报设计中十分常见，可以是图像大小间的对比，可以是浓烈和柔和颜色上的对比，可以是粗细字体间的对比，也可以是内容上的对比。足够强烈的对比，不但能在借势中，直接明了地凸显主题，达到强调的作用，让人一目了然，清楚地感知到海报所传达的意图；甚至能一下子抓住人的眼球，调动受众或激烈或愤怒或喜悦的情绪，带来视觉和心理上的震撼感。

网易云音乐的元旦借势海报中，运用了红色作为背景，除此之外只有底部的几个白色文字以及中间的“蛋”，大背景和小元素、艳丽的红与少许的白/粉/黑/黄构成鲜明的对比，首先营造了一种新年喜庆的气氛；其次，被分成两半的鸡蛋中，黑的圆盘唱片造型在红色背景下尤为醒目，代表了网易云音乐的品牌形象。

色彩自身带有丰富的象征意义：红色代表欢乐、喜庆、激烈；代表明亮、辉煌、灿烂；紫色代表高贵、典雅、奢华；白色代表纯洁、朴素、干净；不管是作为背景色、主色调或者辅助色，它们都是海报设计中极其重要的元素。

在海报制作中，如果对颜色的运用得当，不仅能够美化整个画面，带来良好的视觉效果，起到均衡构图的作用；还能营造特殊的氛围，凸显主题，增强号召力和吸引力；而当色彩被运用的淋漓尽致时，甚至连文字和都是多余的，单靠颜色就撑起了完整的海报内容，并传达出足够清晰和深刻的内涵。

有哪些色彩运用的技巧可以在海报制作中一试呢？ 首先， 我们前面提到的进行强烈的色彩对比，是有效的方式之一； 其次， 在了解颜色背后含义的基础上，根据热点与海报主题来选择最合适的色彩，比如：情人节、七夕可以多使用粉红色，国庆、元旦、新年等则选择红色作为主色调； 最后， 以色彩作为海报中的主要元素或者唯一元素，通过多种色彩的混搭、组合，构成独特的画面，传递海报的主题。

比如，故宫博物院处暑借势的海报中，出现了红、黄、黑、灰、银白以及一点蓝等多种色彩的交融、混搭。我们常常以来形容秋天，秋高气晴空万里，而倒影池中的“红”，既是故宫的红，也预示了即将换换上红裳的枫叶；好一副“池上秋又来”的热闹景象。和谐、多彩的画面，给人无尽的想象，韵味十足。

文字的魅力不仅仅在于拥有丰富的内涵，能够准确传达各种有效信息，其多变的字体形态，还能给受众带来另类的视觉体验。 字体设计是指对文字按视觉设计规律作出整体的精心安排，它作为视觉语言重要的表现手段之一，在海报中起到良好的作用。

1、对字体进行局部替换

局部替换，顾名思义，就是在某个完整文字中，选择其中的某个部分，比如某个笔画，然后加入其它的图形或者文字元素作为替代。这些用来作替代的形象，并不会改变原来文字所表达的意思，反而更加生动地突出了它的内涵，赋予普通字体以艺术感。

比如，移动阅读平台ZAKER的处暑借势海报中，主题字“处暑”就进行了局部的替换处理：“处”字的一捺被一根饱满的稻穗代替，另外一处则换成了展翅欲飞的喜鹊，以及一小片树叶；“暑”则把中间的一撇用站立着的长尾喜鹊作替换。不管是稻穗、绿叶还是喜鹊的形象，都充满了浓浓的夏秋气息，同时表达了丰收的喜悦，更加丰富了“处暑”的内涵，让文字有了生命力。
2、俏皮可爱式的字体创意

人会卖萌、动物也会卖萌，那么，字体同样可以萌萌哒。通过把字体的边边角角、一点一横变成圆弧或者圆点，使整体变得圆润起来，从视觉上就变成了非常可爱俏皮的文字形象，不再是菱角分明的刻板字体。当然，这样的字体在色彩的使用上一定要特别注意，搭配不好的话会大大削弱字体的效果，不能更好的体现俏皮这一特性。

360手机卫士的教师节借势海报，就是采用了这种滚圆滚圆的字体创意，除了让字体变圆之外，还在某些字的旁边加了小弧线，把点变成心形，同时，绿色的色彩搭配，使之更加的充满童趣。因为，从整个画面我们可以看出，这句“老师您辛苦了！”是出自小朋友之口，无疑加深了它的可爱程度。

3、拼字组合的艺术

与拼图相类似，通过对材料进行创意的排列或者组合、连接，形成全新的字体。这些字体往往随性而独具特色，甚至充满奇思妙想，能给人带来耳目一新的享受，需要考验设计人员的想象力。

比如，宝马中国这张教师节借势海报，正是把宝马汽车的某些局部截取出来，利用自然的空间构图，组合出“THANK YOU”的英文字样：借助驾驶座、副驾驶座、挡风玻璃以及之间的留白组成了T字；利用方向盘的一部分组成了K字。非常有创意的一组拼字，受众在读取辨认文字时，还得充分发挥自己的想象力，有一个思考的过程，更加深了对海报的印象。

4、笔画公用的字体创意设计

我们很常见到的连体字就是笔画公用的一种字体表现形式。所谓的笔画公用，就是指左右或者上下相邻的文字之间共用某一个或者多个笔画，比如一撇一捺、或者一点、一横等等，它在字体设计中被广泛运用着。而在海报里使用笔画公用的创意字体，艺术性极强，字与字之间紧密连接，往往能给受众带来一种淋漓尽致的顺畅感，有良好的视觉效果。

TCL的儿童节借势海报，字体设计个性十足，整体是笔画公用式的创意，其中“快乐”和“儿童节”分别是两组连体字，共用了竖笔。另外我们会发现，这张海报除了笔画公用的创意，同时兼有拼字、局部替换的字体设计，三种技巧并存并没有显得杂乱突兀，反而让画面感更加丰富，童趣童味跃然纸上。

文章到这里就先告一段落了。品牌热点海报借势的设计和创意技巧，远远不止我提到的三大点，还有许多好方法，而至于要用怎样的方式进行呈现才更加有效，更有吸引力，应该根据品牌独有的特性以及具体的热点来选择。

1、借势营销，你可能学错了

2018年高考前夕，奔驰、吉普、奥迪、大众等车企相继参与蹭高考热点的军备竞赛，比如北京现代汽车：

你可能会有和我一样的想法，这张借势营销内容，看上去有点走心的意思，可总感觉很奇怪：高考和买车有什么关系，我搞不懂你想要做什么。

这样的借势营销仅仅是刷存在感，当然，刷存在感也有一定营销价值。只是把高考换成教师节或母亲节，或把logo换成舒肤佳，我们的感觉也没有什么不同。

我们的记忆具有选择性，如果外界事物和自己没有关联，我们很快就会忘记，尽管我们确实看到了。

就像地铁上擦肩而过的帅哥美女，即便见面时令你心头微颤，但走出地铁后，你也会忘记TA的样子。

所以借势可以获得消费者的注意，但不一定会形成记忆。

可是之前我明明提到借势营销是符合记忆神经科学的，为什么到这里就不管用了呢？

我们需要先正视一个问题，科学规律是客观存在的，只是我们的主观理解经常出错。我们倾向于学习别人成功的结果，而不是成功的过程。

来看一个案例：

2018年华为研发费用达153亿美元，成为全球ICT行业老大，因此有人说企业想要成功就要像华为一样做研发。

可是初期的华为并没有巨额资金和如日中天的美国思科拼研发，又为什么最终超越思科了呢？华为成功的过程似乎更值得关注。

上述借势营销之所以让消费者感到不知所云，转眼忘记，是因为这样的营销只是在模仿别人成功营销后的结果，而没有探究成功营销的过程。

通俗地说，第一个成功借势营销的企业，往往会取得大量媒体曝光，成为后来者的标杆。

后来者看到这样借势的成果后，就开始模仿，以热点事件为起点，强行寻找关联，突显自己的品牌。

所以他的营销逻辑是这样的：

（1）大节点：发现重大事件——高考；

（2）关联：确定关联方法——做海报+标语；

（3）小节点：突显品牌标识——加logo。

但是第一个成功借势营销的企业，很可能是这样做的，以2017年晨光文具的高考借势营销为例：

(1)小节点：确定品牌特点——高品质文具，和学习相关的，属于高频消费；

(2)关联：发掘潜在关联——考试，写作业，学生礼品；

(3)大节点：锁定借势目标——毕业季，高考。

这两种借势营销，从表面上看都是利用高考来吸睛，但他们的逻辑顺序完全相反，所以营销结果也会不同。

看到晨光的借势营销海报，你可能会联想到当年用晨光的笔参加高考，或者给同学写毕业留言，你也可能会想要买一支晨光的新款商务笔。

但看到北京现代的海报，你不会想到要去买辆现代汽车，即便未来可能买车，你也不会想到北京现代真有情怀，我就要买北京现代，而是会花费大量精力反复比较几个主流品牌。

成功的表象路人皆知，成功的逻辑却异常深邃。我们需要把大部分精力放在底层逻辑上，而非成功的表象。

但如果你以为理解了这个营销逻辑，就可以利用借势营销，让消费者对你的品牌过目不忘，你可能还是会失望。

2、新方法，记忆关联营销

借势的热点会冷却，你很难每次都能和热点事件扯上关联。而且现在有太多后来者疯狂地效仿借势营销。这些借势营销的人和活动像潮水一样此起彼伏。

消费者越来越倾向于启动心理防御机制，抵制借势营销对自身消费行为的控制。即便某个企业刚好处于热点中间，没有借势的想法，也有可能被消费者打上“哗众取宠”的标签。

那还有什么办法能够让消费者对你的品牌过目不忘呢？

其实，接下来我要讲的方法还是基于上述逻辑，只是我们需要放弃随波逐流的借势，尝试把这个思维升级改造。

借势营销所利用的大节点就是当前的热点事件。而我们需要抛弃这种狭隘的目光，不要把传播节点局限在当前的热点事件上，而是扩展到更广大的世界。

那除了热点事件，还有什么节点对消费者的认知产生强大的影响力呢？

我认为具有强影响力的事物，还有很多，举个例子：

具有革命意义的技术发明——互联网

蔚来汽车、小鹏汽车等新兴车企，凭借“互联网造车”的大旗，风头盖过了BBA（奔驰、宝马、奥迪）。

但本质上，互联网造车只是在传统汽车制造的基础上加上了智能互联的“外挂”。况且绝大多数核心技术仍然“垄断”在美、日、德等国的传统大牌车企手中。

这些新兴车企，把“互联网”这个强影响力的节点和自己绑定在一起，甚至有些行业榜单，也会把他们归入互联网行业，而非汽车行业。

由此，他们成功地从媒体对BAT的注意力中分了一杯羹。

如果说利用热点事件吸引消费者的注意力属于借势营销，那这种将自己品牌和强影响力节点进行绑定，从而形成记忆关联的方式，就叫作“记忆关联营销”。

注：消费者介入程度低，意味着消费者很少花费精力来思考商品，容易因为外界刺激而更换其他品牌。

既然记忆关联营销有如此多的优势，那有什么具体的方法来建立记忆关联呢？

3、记忆关联有哪些种类

通过大量的案例分析，我总结了5种类型。

这些类型的案例，大多数人都会见过或听到一些，只是很少会想到他们的底层逻辑都是符合记忆神经科学的。

(1)相似关联

古代人们看到美女，会说“美若西施”，见到帅哥，会说“貌似潘安”。

这其实就是一种相似关联，把一个人的外貌和另一个大节点，即经典的帅哥美女形象进行绑定，从而加深人们对这个人的印象。

相似关联有什么效果呢？

比如范小勤长得酷似马云，所以我们叫他“小马云”，虽然绝大多数人并不知道“范小勤”是谁，但提到“小马云”，大家一定会想起那个小男孩。

当然，外形的相似关联并不仅指人的相貌，也包括产品形态和组合。

比如大学时我做过一个家居装饰创业项目，我想要实现大规模个性化订制。

但是有经济学常识的人都知道，个性化订制和大规模制造是相互矛盾的。

于是我想到了把产品拆分成若干组件，把组件实现大规模制造，把拼装组合实现个性化订制，这样鱼和熊掌就兼得了。

但是该如何表达我的产品模式，才能让消费者更容易理解并且喜欢呢？

我想到了乐高积木，虽然乐高积木只有几种模块，但不同的组合拼接却可以实现各种形态。

所以我确定的大节点就是乐高积木，关联就是两者具有相同的产品模式。

接下来我的记忆关联文案也顺理成章了：“XX个性家装，像乐高积木一样随心而变”。

如果这个记忆关联营销做到极致，就有可能出现“小马云”的现象：

路人甲：“乐高家装”怎么走呀？

路人乙：是“XX家装”吧？

路人甲：对，就是它。

除了外形相似之外，还有很多可以利用的相似类型：

相似的功能：第一代iPhone是什么？乔布斯说 “一个大屏幕iPod＋一个手机＋一个上网设备”（同时借用三大节点）；

相似的模式：从前的商业流量在地产商，现在的商业流量在互联网，所以互联网就是“网络地产商”（这个记忆关联目前已被BAT垄断）；

相似的产品：经常听到京东方，它是做什么的？它是中国的“LG”（韩国LG是全球液晶屏老大，京东方还没用这个记忆关联）；

相似的精神：我就支持罗永浩和锤子手机，因为他有乔布斯的精神，即便锤子被卖，老罗依然初心不改（和伟大的偶像精神绑定）。

相似关联是最容易利用的一种记忆关联营销方式。而接下来要介绍的几种，相对来说难度会提高，并且有一定门槛。

(2)从属关联

古人见面最爱自报家门，利用从属关系来进行记忆关联，突出自己的身份地位，让对方过目不忘。

这种记忆关联营销最成功的当属皇叔刘备。刘备虽然织席贩履，但是充分利用了汉室宗亲的大节点，并进行长期的强力的记忆绑定。

“我乃汉室宗亲中山靖王刘胜之后”一句，把刘备定位成了三国中唯一具有王权正义性的人物，关张赵马黄纷纷投奔。

从属关联放到现在仍然适用，比如我说“我是Grant”，你可能记不住。

但如果我说“我是全球顶级IT公司美国惠普的Trainee，我叫Grant”，你会更大概率记住。

类似的记忆关联营销，商业圈也很常见，比如宝洁系、阿里系、百度系。

互联网圈最著名的例子就是程维和滴滴，程维早年在阿里巴巴工作，负责过支付宝业务，属于阿里系极具典范的创业者。

这种阿里系的从属关联，成了程维和滴滴非常好的品牌背书，也是非常容易让人记住的品牌故事。甚至VC（风险投资）也会根据创业团队的背景来考虑是否要投资。

中国最大的数字阅读和文学IP平台公司阅文集团，在2017年从腾讯拆分出去，天然带有这种从属关联，几乎有阅文的报道，必然有腾讯。

此外，师出名门、书香门第、海外留学、考名牌大学、进大公司，本质上都带有这种营销动机。

从属关联具有一定资源性，并非所有个人和企业都可以使用。但是一旦你有机会用到，这将会是成功的“催化剂”（但不是“万金油”）。

(3)同源关联

同源关联和从属关联是对应的，它是指从同一个地方走出来的两个人或品牌。如果你有机会对同源的大节点善加利用，那将会产生像从属关联一样的营销效果。

中国知名商业顾问、《五分钟商学院》的主理人刘润老师，他在微信号和得到APP的课程中，多次提到当年他在微软工作时，和总裁唐骏的经历，包括唐骏如何给他面试。

这就无形之中把自己的品牌和“打工皇帝”唐骏形成了记忆关联。即使你不知道刘润是谁，只要你记得唐骏，那就会更容易记住刘润了。

更经典的同源关联案例，就是XX公司（暂时不告诉你）。

先来看一些品牌：

顶级品牌：SK-II

二线品牌：Olay（玉兰油）

男士品牌：Boss Skin

亚洲第一彩妆品牌：ANNA SUI（安娜苏）

洗护品牌：飘柔、海飞丝、潘婷、舒肤佳

这么多品牌，你一定记不住。没关系，只要你记住其中的一两个（比如舒肤佳、飘柔），那其他的品牌，也就相对容易记住了。

因为上述品牌都来自一家公司——世界知名快消公司美国宝洁（P&G）。

这就是宝洁经典的多品牌战略，当你看到没用过的品牌，比如SK-II，你不必担心，只要你用过舒肤佳，又得知舒肤佳和SK-II都属于宝洁公司，那你就会更容易接受这个陌生的品牌SK-II。

类似的例子很多，比如品牌延伸，把原有的知名品牌延伸到其他类型的产品上：娃哈哈不只是饮用水，也是八宝粥，还是牛奶。

营销学教父特劳特提出了定位理论，其中非常反对品牌延伸，并例举了施乐、通用汽车等反例。

但时至今日，仍然有很多公司采用品牌延伸，甚至乐此不疲。比如海尔做电脑、乐视做生态化反（都凉凉了）。

究其原因，虽然品牌延伸会让品牌定位失焦，但因为是同源的，记忆关联营销会让消费者更容易记住并接受品牌延伸后的新产品。

(4)敌对关联

敌对关联，顾名思义就是把竞争对手视为大节点，在消费者心智中建立起和它的敌对关系，从而把消费者对竞争对手的注意力牵引到自己的品牌上。

这方面最成功的例子就是京东了。

虽然京东多年来都没有在电商份额上超越阿里巴巴，但它不断通过各种营销活动向阿里巴巴宣战。

京东已经在消费者心智中建立起一种认知“京东是阿里巴巴唯一的对手”。

所以只要你在阿里巴巴（淘宝或天猫）上消费有不满意的地方，比如物流慢、假货多、客服差，那你的备选方案一定是京东。

虽然京东目前难以超越阿里巴巴的份额，但大概率上也不会有其他电商公司超越京东。

另外一个例子就是电梯广告新秀——新潮传媒。

新潮传媒2017年营收2亿元，仅次于分众传媒的120亿，于是在电梯广告中表达了“因为第二，所以更便宜”的旗号。

虽然新潮传媒的体量远远小于分众传媒这个近乎垄断的巨无霸，但敌对关联仍然让新潮传媒登上了新闻头条，甚至还引来了对手华语传媒对“第二名”这个记忆关联的争抢。

不过，敌对关联是把双刃剑，一方面，和强大的对手形成记忆关联，可以获得行业知名度，另一方面，也有可能遭到对手的反攻，引火烧身。

所以新潮传媒创始人张继学说“我们现在只想做个老二，安安静静卖广告。”但这真的能瞒天过海，避开分众传媒的铁蹄吗？

敌对关联需要实力作基础，属于有门槛的记忆关联营销方式。它更适合那些有一定商业护城河、在消费者心智中占据了一定位置的企业，比如京东。

(5)互补关联

互补关联就是两者都可以独立存在，但一旦合作，就有可能产生1+1>2的效果。你可以在营销活动中体现出你在行业中的互补关系，借用互补伙伴的知名度来提高声势。

比如淘宝和四通一达的物流合作，腾讯、百度和万达组建的腾百万O2O电商。

这种互补关联就像一张网络，把各个节点的影响力都传递到网络中，让每个节点都能从中受益。

如果你是中小型公司，没有那么大的实力来获得这样强势的网络，你也同样有办法形成互补关联。

比如你的公司是政府的指定采购单位，是XX知名公司某个产品的唯一供应商，或某方面业务的合作伙伴，或你拥有一些优质的客户资源，比如刘润老师会介绍自己为百度、中远、海尔等名企提供过战略咨询服务，从而形成关联记忆。

总结

虽然记忆关联营销相比于借势营销有很多可取之处，但仍然有非常苛刻的游戏规则，不然很容易像借势营销一样随时间而消散。

（1）你需要像做品牌定位一样重视记忆关联

记忆关联和品牌定位有类似的作用，也可以说是相辅相成的：

一是帮助消费者理解你的产品（比如我的“乐高”家装），并进行归类；

二是减轻消费者的认知负担，更容易记住你的品牌名称和特点。

所以，记忆关联一旦确定，就需要长期的营销，就像刘备到处宣扬自己是“中山靖王刘胜之后”，刘润老师经常会提到他在微软的故事，京东不断地同阿里巴巴参加电商促销赛。

（2）记忆关联营销讲究战略聚焦，战术协同

这意味着你需要选定唯一的品牌特点，再寻找一个有效的记忆关联，并以此作为中心线索，展开一致的营销行动。

如果你的品牌，今天说像苹果一样风格时尚，明天说像华为一样功能强大，今天向乔布斯致敬，明天向雷军看齐，今天对标腾讯，明天挑战百度，那我们真的搞不清你到底是谁，你要做什么。

特别说明

记忆关联营销是我根据各种案例，反思、归纳和原创的商业方法论。它的很多想法都是源自商业生活，并非横空出世。

《变形金刚》走到第五部，变形金刚们继续狂轰滥炸，虽然口碑较前作相对下跌，但这似乎并不妨碍中国的各位广告金主砸钱入主《变5》。

京东植入汽车人的合作未果，斥资4000万的乐视汽车也就在片中短暂的出现了几秒，没有贾跃亭站在旁边估计都很少有人知道这是乐视的汽车。

上映三天，北美口碑一路崩塌跌至系列最低。即便如此，中国市场还是难舍对好莱坞大片的“青睐”，院线看好，给出了将近70%左右的全国排片，这也是使得其上映三天就拿下了将近9亿的票房，与市场的看好同步的是中国金主疯狂植入背后的“营销盛宴”。

面对中国品牌扎堆植入《变5》，镜像娱乐采访了优信的CEO王鑫，在她看来，简单粗暴的植入LOGO，效果可能会适得其反，通过软性植入与影片结合，并体现自身品牌诉求才能得到一个好的结果。

酷狗、 乐视、京东植入尴尬，优信成最大赢家

从《变形金刚3》“让我喝完我的舒化奶，再跟你说”开始，这个系列片就在广告植入的路上一发不可收拾。如果说当时在《变形金刚3》里看到建行的ATM机时，大家都是崩溃的，那么《变4》、《变5》成为广告合集时，观众都习以为常了。

持续三秒的声画广告，酷狗成功的尬植成功引爆了大家的“笑点”。

在《变5》上映前，贾跃亭就在乐视在美国举行的“BigBang”发布会上透露乐视汽车正在英国参与《变形金刚5》的拍摄。现场还播放了一个视频：乐视汽车正在片场等着与擎天柱、大黄蜂一起拯救世界。此外，乐视还投入1500万元为《变形金刚5》进行营销推广。

最终，陷入资金危机的乐视400万美元植入，被贾跃亭给予厚望的乐视汽车成了主角之一的安东尼·霍普金斯的座驾，在混乱剧情中只有几秒的镜头，没有贾跃亭站在旁边估计都很少有人知道这是乐视的汽车。

没有变成汽车人的汽车不仅有乐视，还有京东。京东本来也打算以京东汽车人变形出现在《变5》中，但合作未果。毕竟法拉利、奔驰、雪佛兰、科尔维特、威航等汽车品牌植入已经趋于饱和。

如果迈克尔·贝要满足京东和乐视的高品牌植入诉求，就要调整故事线，再说，乐视和京东的汽车确实和上述品牌不在一个段位。

影片中汽车人想要寻找伙伴时，就在电脑上打开了优信二手车交易网站，并称之为汽车人的交友网站。相比于酷狗简单粗暴的“hello kugou”，优信比较贴合剧情的植入，相对来说就走心了很多。

镜像娱乐在采访优信集团CMO王鑫时，她表示“我们的出现是帮助他们找变形金刚汽车人，他们都是在优信平台上找的，因为本身《变形金刚》就是二手车。”

王鑫希望将优信二手车打造成引领二手车的品牌，她的想法是在品牌的升级阶段，通过和非常强大的IP做绑定和结合，让消费者喜欢上优信。但如果只是单放一个LOGO不光中国观众看不懂，全球的观众也看不懂，效果可能适得其反。

“作为一个互联网平台，我们第一要尊重你导演的设计诉求和情节，剧情一定是第一的，第二我们非常认可符合剧情的植入才能打动人心，这是双向的好处，而不是粗暴的把我的LOGO放在里面，否则可能是负面的作用，大家可能觉得你并没有起到用一个强IP烘托品牌的作用。”

所以王鑫找到了一个概念点：变形金刚本身就是二手车，通过这个点，她让优信“舒服”地软性植入了《变5》，并体现了自身品牌的概念。虽然优信的LOGO几乎占满了整个电脑屏幕，但相对于酷狗的尬植，优信的植入做到了和剧情的融合。

王鑫认为，优信《变5》的广告植入，已经超过5个亿人民币以上的营销效果。“我们合作了很多渠道，我们创新型用了很多渠道。以前都有人用过，比如说主题影院，但是没有人完整的串起来。”

植入有风险，不是所有金主都能成为赢家

其实，从《变3》开始，《变形金刚》系列的广告植入就开始越来越大胆，迈克尔·贝不仅一手加入中国元素来圈钱，更是一手抓住广告商疯狂吸金，没办法，谁让金主们排队等着植入好莱坞大片呢？

我们不妨再来回顾一下《变4》时，中国品牌的密集广告植入。比起备受吐槽的建行ATM机、找不到的周黑鸭、被坑的武隆景区，伊利舒化奶和广汽传祺显然幸福了不少。

作为《变形金刚》中最“连续剧”的植入，无非就是伊利舒化奶了，从《变3》、《变4》再到《变5》，关键角色一言不合就拿出一瓶舒化奶开始喝，在《变4》中，喝奶的镜头足足长达十秒。

对比乐视的几秒闪现，《变4》中的广汽传祺也是霸气了不少，其不仅在云集了法拉利、兰博基尼等豪车的《变4》中，强势介入传祺E-JET、传祺GS5、传祺GA5这三款车型，李冰冰更是驾驶着GA5在影片中与凯迪拉克、奥迪同台竞技，比乐视的植入“高端大气”不少。

周黑鸭表示，希望通过植入《变4》，将自己打造成中国版的肯德基或者麦当劳。不过尴尬的是，很多观众并没有找到藏在冰箱上面的周黑鸭。为一闪而过的身影付出至少七位数的周黑鸭，只能在后期辛苦拉上《变形金刚》宣传。

更讽刺的是，《变4》的制片人洛伦佐·迪·博纳文图拉在接受采访时称：从未听过周黑鸭这个名字。

不过周黑鸭不是被《变4》片方坑的最惨的，最坑的是重庆武隆景区。在《变4》中，擎天柱来到“武隆天坑”，对机器恐龙军团展开了驯服大战。据了解，重庆武隆用超过1000万元人民币的价码换来了这段3分50秒的背景戏份和海报出镜。

但戏剧化的是，中并未出现武隆景区与《变4》片方协议中说好的植入“中国·武隆”的地标字幕。为此，景区曾在2014年起诉了《变形金刚》片方并胜诉。

虽然此案件已告一段落，但这也暴露了中国品牌在好莱坞大片的植入路上不可避免的问题。

“《变4》的混乱，是因为他的版权很混乱，制作版权在派拉蒙，商品版权在孩之宝，导演迈克尔·贝也很强势。而另一方面，太多的中间商在做一块的生意，这就导致了中国品牌方找过去时，太多的渠道介入跟不同的对象谈植入，最后导演团队说这个不是我答应的，可能中间就出问题了。”行业内部人员曾说。

随着好莱坞对中国票房市场的看好，越来越多的中国品牌希望通过好莱坞大片对自身进行宣传，如果企业都是盲目的一拥而上，没有对植入式营销合理评估，或者在合作中没有保护好自身权益，会导致营销结果并不如意，甚至可能会赔了本还赚不来吆喝。

好莱坞大片“迷信”不破，中国式植入还会继续疯狂

2013年，《变3》、《变4》的植入广告商瑞格传播总裁李颖表示：“中国品牌植入好莱坞，起步价100万美金”。美特斯邦威植入《变形金刚3》的广告费用大概在100万美元左右；伊利在《变形金刚3》中每秒的广告费需要千万元。到了《变形金刚4》，每个国内品牌的植入费用都已经开始不少于7位数。

此次《变5》，据公开报道，乐视汽车花费超400万美元植入《变形金刚5》，而优信优信二手车CMO王鑫在采访时曾表示：此次植入《变5》，没有比当时冠名《中国好声音》的3000万元更多，但也在“千万级别”。

也就是说，从《变3》到《变5》，《变形金刚》的广告植入费已经从七位数到了八位数，而且估计八位数也就只是最低价。

“将中国元素融入海外大片是内容多元化的一种表现，但大量国内品牌密集在某一部或者某一个系列中出现，背后必然暗含着一条利益链。” 中国家协会秘书长饶曙光指出。

中国作为全球第二大票房市场，近年来越来越被好莱坞看好，很多系列片在北美票房口碑皆失利后出海到中国市场还是可以赚个满盘，国内市场成了众多好莱坞烂片的救世主。

拿《变形金刚》来说，四部影片在国内的票房分别为282亿元、428亿元、1072亿元以及1977亿元，口碑塌了票房不塌，已经成了好莱坞大片的“怪病”。

除了院线和观众偏爱，金主也偏爱。说白了，广告主和片方的合作原则上来说是双赢。一方面，可借助品牌的宣传提升热度和话题度；另外一方面，也是最重要的一点，就是通过植入大IP，品牌借助的名气进行自身的宣传推广。

而简单粗暴的定律就是，牌头越大，推广效果越好，这也是为何中国金主为植入好莱坞大片“竞折腰”，以及《变形金刚》为何越来越像中国本土广告合集的原因。

《变形金刚》在迈克尔·贝的手里越来越烂了，他自己也一次又一次的表示自己不会再拍《变形金刚》了，但他最后总是会以不希望这个系列毁在别人手上为理由回归。但事实上不管导演是谁，只要中国市场对好莱坞大片的“迷信”还在，“中国式植入”的势头还会继续疯狂下去。

昨天是母亲节，在各大电商平台、新媒体、自媒体、朋友圈等等各种走心感人的文案攻势下,到处都弥漫着温馨的气息~

相比传统的端午节、中秋节等，由于母亲节、父亲节、520、光棍节、双12电商狂欢节这些有趣的节日深受广大年轻人的喜爱！尤其是光棍节、双12的淘宝天猫不断创造销售辉煌。

所以相比拥有几千年历史的传统节日，这些新晋节日深受广大品牌营销策划者的青睐和重视，许多品牌营销部门都是在节日前牟足了劲儿备战。

而吸引眼球最重要的就是创意策划、文案策划。那么这期“母亲节文案策划”哪家强？一起来鉴——

一、百度输入法视频广告：设计巧妙，直达内心

视频的内容是：

正在看《欢乐颂》的青年收到母亲的短信，问他想不想吃鱼。青年本没有回家打算，但在“不回家了”的短信即将发出的瞬间，手机提示今天是母亲节。本来想打输入“母亲节快乐”，但是，最终，青年使用了百度输入法语音输入，将爱化作行动，那些不好意思开口的话，都交给百度输入法。

视频让人动容的地方在于，从青年一开始对母亲的拒绝，到最后青年用百度输入法表达对母亲的爱，每一次冲突的设计都直戳内心。我们有多少次把关心父母让步于玩电脑、朋友聚会和工作，但是在母亲节这一天，连一句“母亲节快乐”都羞于表达。

视频最后的文案，暖心点题：

你编辑又删去的是文字

你犹豫又错过的是时间

与其在母亲节这天纠结

不如让表达成为习惯

百度输入法，技术让表达更简单

二、京东白条：英文单词 简笔画，生动形象

京东白条是京东商城里可以使用的金融产品，京东白条的母亲节文案创意就是在英文单词“MOTHER' 上勾勒出母子形象简笔画，表达不同时期的母爱。人们看到这种文案会惊喜感动，从而促发消费者使用白条为母亲购买礼物。

其实这种形式的广告创意，在之前的央视公益广告“Family'中就有极致表现：

视频最后是出现“Family=Father and mother, I love you”“有家就有责任”，这种英文单词绘画/拆解方法，你的品牌名称、商标图案、广告文案、节日文案、产品文案也可以设计哦！发挥你的想象！

（PS:形象化表达，《广告人、文案狗必学的杜蕾斯广告文案套路》）

“family”=father and mother, i love you。

 三、饿了么——简单明了，直抒胸臆

       母亲节别叫“饿了，妈”，叫“饿了么”

饿了么，作为中国知名的在线外卖订餐平台，母亲节的海报不玩概念，文案与主题相连，简单明了，直抒胸臆——母亲节除了吃妈妈做的饭，也可以和母亲一起叫外卖，让母亲的双手放个假！

四、婚恋网站：切合主题，幽默风趣

你妈妈想要的，可能就是我这种儿媳妇。——珍爱网

多少句“母亲节快乐”，不如一句“快！这是咱妈”——世纪佳缘

五、母婴健康管理机构——爱帝宫：地铁文案，暖心对话

妈妈不记得母亲节

你回家的日子就是过节

对不起

我的青春叛逆

遇上了

你的不善表达

这种地铁文案形式，在我们之前的地铁广告文案案例中都已经有所展示，形式上我们或许已经见怪不怪，但是作为文案工作者，这个总部位于深圳的可提供月子中心、产后修复等专业服务的母婴健康管理机构爱帝宫的广告文案，从母亲和子女两个角度的对话形式，还是非常值得学习。

六、沃尔沃汽车：一语中的，简单有效！

对妈妈来说，你的每一次安全归家是她最大的心愿

沃尔沃用心读懂母亲，秉承极致安全的承诺

为每一次爱的归家护航

从该汽车品牌的突出优势与母亲节做联系，在“安全回家”上深深感动你，极强地体现了产品卖点，对品牌印象和促进购买具有很好效果！

七、洽洽食品：图文并茂，场景营销！

陪您唠唠嗑嗑

唠嗑，嗑瓜子！简直是标配。不说了，真的好想和妈妈一起吃瓜子唠嗑~

总结：现在的母亲节广告文案，主要是根据节日性质走温情感人路线，各大品牌营销部门需根据产品属性、生活场景结合节日主题进行广告文案策划，语言朴实、走心、有趣最佳。

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