乐学 电子商务的运营模式有哪些
B2B = Business to Business
商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作B to B，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即two)。 B2B的典型是中国供应商、阿里巴巴、中国制造网、敦煌网、慧聪网、瀛商网、Needsee、电子商务学吧 等。B2B按服务对象可分为外贸B2B及内贸B2B，按行业性质可分为综合B2B和垂直B2B，垂直B2B有：中国化工网，鲁文建筑服务网。
B2C = Business to Customer
B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。 第一种：
综合商城：淘宝 线上的 天河城，正佳广场
商城，谓之城，自然城中会有许多店，是的，综合商城就如我们平时进入 天河城 正佳 新大新 等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动/装饰，五楼手机数码，六楼特价…… 将N个品牌专卖店装进去，这就是商城。而后面的 淘宝商城 也自然是这个形式，跟传统无异，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。
而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。
这种商城在线下是以区域来划分的，每个大的都市总有三五个大的商城。而互联网这一领域，也注定了三五家综合商城独大，目前是 淘宝 一家独大的尴尬境地。其实相似的有拍拍/易趣/有啊，只是相差甚远，乃至都不太想提及。
第二种：
专一整合型：赛V网
赛V网主要从事体育用品网上销售、导购、新闻资讯、赛事报道等，将作为一体的大型体育综合门户网。北京赛威网信息技术有限公司是一家富有创新性的综合性企业，他们把先进的电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，用现代化网络平台和呼叫中心的方式为客户服务，主要做体育品牌用品业务，做到只做正品，假一罚十，十分注重客户服务。公司依托赛V网，用网络营销和网站推广为主要手段，主要靠先进的营销理念， 高效完善的配送方式，全新的经营模式，为消费者提供高品质的完美购物体验。
第三种：
百货商店： 亚马逊 当当 卓越 线上的沃尔玛
商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同 线下的 沃尔马，屈臣氏，百佳百货。
这种模式最据关注的当数 亚马逊，很多业内的朋友笑称，要入电商行业，先研究 亚马逊，要做电商行业，要摆脱 亚马逊，说的就是其专业，而规模化，让你既爱之，又妒恨之。而这里举 当当 卓越是我个人佩服的做了十年几乎不赚钱都还坚持 的公司，尽管在04年 号称 亚马逊 号称以 15亿美元收购当当被拒，后以一半的价格收购了卓越。或是这是资本运作层面的战略，也只能说 *** 作这两个网站的主儿，资本运作能力还是不错的。
当当，卓越这种商店存在于网上的，会有多少家呢？
因为各自有库存，配送等环境的差异，会给每个平台赋予了各自不同的元素，也就是说是有品牌效应的。有了品牌效应，其实这种模式的网店是可以多家的，不仅仅三五家，可以是一个倍数。可能消费者会因为某一个体验，较小的价格差异，或是一次不好的购物体验，而使得会选择尝试其它家的可能。
其中，当当 卓越都试过 店中店的模式，不过比较失败，但有想往 商城转化的迹象。
第四种：
垂直商店：麦考林 红孩子 京东 优歌网 线上的千色店、国美 360商城 、笑购网
垂直商店，服务于某些特定的人群或某种特定的需求，提供有关这个领域或需求的全面产品及更专业的服务体现。
如 麦考林 定位于 18－25岁的年轻女性群体无店面销售载体，尽管起家是用DM，后面慢慢向网店倾向。
红孩子起步时就以母婴市场切入
如京东，做线上的国美，专业于销售电器/3C产品
这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足 于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。
垂直商店，存在于互联网上有多少有呢？这取决于市场的细分。设定细分的种类是X的话，那就是X的三到五倍，因为每一个领域，总有三五家在那里竞争着，尽管互联网大家都说没有老二，但也其实不然，尽管老二活得很辛苦，也是卧薪尝胆，坚挺地活着。 而也正因为有了良好的竞争格局，而促进了服务完善。
这里我们发现一个现象，比如 上述例子的 京东，红孩子，以近期的动作来看，都开始了扩大产品线，如 红孩子 以原有的 母婴市场，拓展到以 家族为单位的购物平台；如 京东 通过低价的电器/3C产品吸引了大批的购买者，然后通过丰富产品线，添加/推荐 利润空间更大的 产品以谋求赢利。 很明显， 他们都在往 综合商店 转型。而另一个现象，像 麦考林，优歌网 这种针对人群细分的垂直商店，是将自己 形成 品牌的趋势。
第五种：
复合品牌店： 佐丹奴 百丽
佐丹奴是一个传统的服装品牌，自己有N家直属、加盟店。正佳商城开了，佐丹奴进驻，而网上的淘宝商城开了，线上的佐丹奴也进去了。而哪怕是所有的商城都倒掉，佐丹奴也有自己有独立形象店，这就是传统的品牌。当佐丹奴发现线上的消费者和线下的消费者是不同的时候，他们大胆的作了不同价格的运营，而其完善的仓储调配管理通过网络的销售更好的把握了现金流及货品流通的运作。
就像百丽，线下有近8000家店，据公布08年就做了160亿的市场。目前进军网络，更是大胆尝试，线上的款式或是品牌有一定的区隔，也进行大量的生产，因为，如何线上卖不完了，那8000家店可是很好的清库存的出口。20万双线每家店销上二十多双就解决了
类似这种店，随着电子商务的成熟，会越来越多的传统品牌商加入电商战场，以 抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。
这种网店有多少呢？线下有多少家，线上就会有多少家。而包括了国美这种，都是属于复合型网店，只是整合的力度还不够，模式未成熟，所以暂时不提。
第六种：
轻型品牌店 PPG VANCL 梦芭莎
PPG 与VANCL 的案例已传遍大街小巷了，尽管存在着诸多争议，但新事物总是在争议中产生的。而这里加入梦芭莎有两个原因，第一，是 YES PPG 已被众多媒体棒打，VANCL也传闻即将转型为综合商城。对于梦芭莎是先从 DM投递＋网络＋CALL Centre,然后再做线下形象品牌店。据说月销售额达600万了。也是值得关注的一个代表。
中国已是一个生产大国，N多的代工厂，成熟的行业链条足以满足生产需要，而中国人赚钱都是属于产品利润溢价，而非品牌利润溢价（比如中国的MP3，在赚十块钱的利润，而美国的APPLE 赚的却是不止十美金的利润），在环境的催熟下，做一个 品牌已非一定必要是自己有工厂，相反，中国拥有了与天独厚的优势，品牌商可以更专注的提供个性化，更细腻的满足受众群体需求的产品，基于品牌定位，加强产品设计，通过信息化应用，配合日益成熟的互联网销售平台，日趋完善的物流配送乃至各种服务等，整条链条日趋细化与完善，使得品牌商可以专注做自己擅长 的事情，而其它事情都外包，用最好的原材料提供商，找最好的生产厂商，寻找高效益的有效推广渠道，强强结合，你的优势将突现得淋漓尽致。回头看，世界顶级的品牌商们，不也是这样做吗？
轻型的品牌店是可行的，关键是别迷茫了自己，找出自己核心的竞争力，其它让更强的人来承担。而眼下，再有想着什么都是自己干的老板们，也需要重新思考了，别让自己绊倒。
前面谈到梦芭莎也开了几家实体店，甚至由原来的卖内衣，拓充产品系列至女性消费的方方面面。这也说明轻型的网店也正在往复合型转化。同时，往后，轻型的品牌店，将对传统的品牌店，挑起一场混战，谁都可能会赢，而输的总是不肯接受别人优点的企业。
第七种
服务型网店 易美 亦得
易美是一家 网上冲印公司，比如，小王结婚了，跟老婆去了欧洲度蜜月，拍了好多的相片，可是，还没回到家，亲戚朋友们都拿到了小王通过易美网上冲印好的相片，相片有的是嵌在骨瓷杯上，有的按自己的意愿，装订了漂亮的相框，正放在爸爸妈妈的房前。
亦得代购，购遍全球。是的，可以帮你到全世界各地去购买你想要的产品，并以收取适量的服务费赢利。
服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至 是帮你排队买卖，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。
第八种
导购引擎型 爱比网
比友们可以通过这里分享到比友的产品体验点评，比友们也热衷于将自己用过的产品体验告诉给更多的比友。
作为B2C的上游商，给商家们带去客户，是建立在消费者的角度上做服务的，这才是王道。爱比网力争成为电商有效的流量采购平台，并以降低高品质b2c商家们的营销成本。
C2C = Consumer to Consumer
C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 C2C的典型是百度C2C、淘宝网、拍拍网等。
B2M = Business to Manager
B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。
企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。职业经理人通过为企业提供服务而获取佣金。
B2M与传统电子商务相比有了巨大的改进，除了面对的用户群体有着本质的区别外，B2M具有一个更大的特点优势：电子商务的线下发展！以上三者传统电子商务的特点：商品或者服务的买家和卖家都只能是网民，而B2M模式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下，企业发布信息，经理人获得商业信息，并且将商品或者服务提供给所有的百姓，不论是线上还是线下。其实B2M本质上是一种代理模式。
Business to Marketing
面向市场营销的电子商务企业(电子商务公司或电子商务是其重要营销渠道的公司)。B2M电子商务公司根据客户需求为核心而建立起的营销型站点，并通过线上和线下多种渠道对站点进行广泛的推广和规范化的导购管理，从而使得站点作为企业的重要营销渠道。
M2C = Manager to Consumer
M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。而在M2C环节中，经理人将面对Consumer，即最终消费者。
M2C是B2M的延伸，也是B2M这个新型电子商务模式中不可缺少的一个后续发展环节。经理人最终还是要将产品销售给最终消费者，而这里面也有很大一部分是要通过电子商务的形式，类似于C2C，但又不完全一样。C2C是传统的盈利模式，赚取的基本就是商品进出价的差价。而M2C的盈利模式则丰富、灵活的多，即可以是差价，也可以是佣金。而且M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多样性，比如零库存；现金流方面也较传统的C2C更有优势。
因特网上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)两种。 参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。
从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。
要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。
另外还有两类：
B2A = Business to Administration（也即 B2G = Business to Government）
商业机构对行政机构的电子商务，指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。例如，政府将采购的细节在国际互联网络上公布，通过网上竞价方式进行招标，企业也要通过电子的方式进行投标。
目前这种方式仍处于初期的试验阶段，但可能会发展很快，因为政府可以通过这种方式树立政府形象，通过示范作用促进电子商务的发展。除此之外，政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事物管理，如政府用电子商务方式发放进出口许可证、开展统计工作，企业可以通过网上办理交税和退税等。
我国的金关工程就是要通过商业机构对行政机构的电子商务，如发放进出口许可证、办理出口退税、电子报关等，建立我国以外贸为龙头的电子商务框架，并促进我国各类电子商务活动的开展。
C2A = Consumer to Administration（也即 C2G = Consumer to Government）
消费者对行政机构的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动。这类的电子商务活动目前还没有真正形成。然而，在个别发达国家，如在澳大利亚，政府的税务机构已经通过指定私营税务，或财务会计事务所用电子方式来为个人报税。这类活动虽然还没有达到真正的报税电子化，但是，它已经具备了消费者对行政机构电子商务的雏形。
政府随着商业机构对消费者、商业机构对行政机构的电子商务的发展，将会对社会的个人实施更为全面的电子方式服务。政府各部门向社会纳税人提供的各种服务，例如社会福利金的支付等，将来都会在网上进行。8848是什么手机的牌子，好点的手机有苹果，国内手机华为，oppo苹果手机价格较贵，华为比较便宜，但要看你买的什么型号，还有你手机的内存，内存多价格贵，一般在2000左右，苹果手机在5000左右，看自己适合什么价位的手机，可以去实体店，天猫，淘宝上看看
8848是什么手机的牌子，好点的手机有苹果，国内手机华为，oppo苹果手机价格较贵，华为比较便宜，但要看你买的什么型号，还有你手机的内存，内存多价格贵，一般在2000左右，苹果手机在5000左右，看自己适合什么价位的手机，可以去实体店，天猫，淘宝上看看
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1、1985年国内第一张 ***
世界上第一张 *** 出现的1915年，并不是银行发出的，由一个国外商行发行的，而世界上第一张 *** 出现在1952年，是美国的美州银行在加利福尼亚州发行了美州 *** 。
而我国的第一张 *** 出现在1985年3月，由中国银行珠海分行发行的“中银卡”，也称为“珠女卡”。
2、1986年国内第一张 ***
1986年6月，中国银行发行的“长城卡”成为我国国内发行的第一张 *** ，这张 *** 被赠予了发行该卡的支持者–时任央行行长的陈慕华。 *** 的出现是受当时国外来大陆旅游的刺激下产生的。
3、1996年第一家网上银行
国内第一笔internet网上支付得以实现，买卖双方世纪互联通讯技术有限公司和中央电视台的王柯平先生分别成为国内第一个网上虚拟商家和网上支付第一人。
4VISA进入中国与银联的成立
自1985年中行发行了我国第一张 *** ：中银卡以来，1989年工行发行牡丹卡，1990年建行发行龙卡，1991年农行发行金穗卡，1992年深发展发行发展卡，1993年交行发行太平洋卡，从此，中国逐步进入了卡消费时代。
5、跨越千禧年，电子商务时代来临，网上支付井喷
伴随着互联网的发展，全球电子商务热悄然升起，欧美地区良好的信用制度为电子商务的崛起打下良好基础，这个时期是我国互联网迅猛发展的时期。
同年，国内出现了第一家C2C网站，由邵亦波建立的易趣网。在同一年，马云带领十几个人在杭州投资50万元人民币，创建了阿里巴巴。
6、2003年10月支付宝推出
2003年10月，支付宝走上历史舞台，开启了人们网上支付方式的新篇章。支付宝通过资金三方托管，解决了中国互联网购物的信任问题，因此支付宝快速发展，很快成为互联网上最大的第三方支付服务。2004年，支付宝从淘宝中脱离出来，成为独立的第三方支付平台。
7移动支付大潮来袭
2013年8月9日微信50发布，新增了微信支付功能，向一家独大的支付宝发起挑战。和之前的支付不同，这次支付大战的重点是在抢夺移动端的支付入口和习惯。
2014年9月10日，在苹果发布会上，苹果CEO库克发布了苹果的移动支付解决方案Apple pay，也加入到移动支付大军中。
参考资料来源：百度百科-支付
推荐您去中国制造&中国创造电子商务平台，这个平台是属于B2B类型的综合型的平台，平台采用的是双网发布的模式，即在中国制造和中国创造这两个平台上发布产品信息，平台上设置有诚信展厅，每个展厅就相当于企业自己的网站，企业进驻这个展厅之后，可以随意的设置该网站上的内容，添加大量的丰富的产品信息。另外，中国制造&中国创造电子商务平台免费的为中小企业制作精美的电子杂志等网络宣传产品。如果您对电子商务还有疑问的话，可以咨询中小企业电子商务决策支持，这个平台是全国首创的专门帮助中小企业解决电子商务方面问题的。从以下几个方面去区分O2O和电商：
1）效果评估方式不同
众所周知，电商以销售额或交易规模去衡量效果；比如说阿里宣布的大淘宝（淘宝网+天猫）2013年交易额突破万亿，京东宣布2013年交易额过千亿。无论是淘宝体系的“先付款后收货”还是京东的“货到再付款”，交易额都有记录，网站后台的那些数字成为各大电商的最大追求。
而O2O不能单纯以交易规模去衡量效果，用“受互联网影响的经济规模”（Internet Influenced economy）更为贴切；这个做法在美国被Yelp所推崇，它会发布数据去证明美国多大比例的本地消费是受到其影响。不得不承认的一个事实是：大部分用户不一定非得在线购买，他有可能只是受到线上影响，还需要配合线下体验才能最终做出消费决策。
效果评估方式的不同，这导致电商和O2O的做法也有差异。前者一般以标准化的实物商品或虚拟产品为主；后者主要以非标准化的服务为主；前者可以粗暴简单吆喝就行，后者必须以做好关系为核心。
所以，当微信这样的工具出来后，商家和用户可以高效建立点对点的关系；相应的，微信O2O的威力不在于在线成交额，而是客户关系管理。如果以电商成交额去计算，微信无法超越淘宝；但高效连接了商户和用户后，微信可影响的商务规模要大于淘宝。同理，优衣库运营着大几十万的微信粉丝，如果以微店成交额去计算效果则过于狭隘；基于关系为线下服务（导流、选址、款式设计、服务提升）是更大的一块。
对于很多要做O2O的朋友来说，理解这个区别很重要；做O2O要放弃电商“交易规模”中心论的观点。同样，做O2O也不要指望短期能提升销售业绩，需要系统的改造和努力去打通线上线下；利用线上去提升企业各方面的效率。
2）空间尺度有差异
传统电商和线下企业相比，它可以借助互联网无边界的特性全国揽客，然后利用物流（自建或第三方）全国发货；这是其商业优势所在。可以说，电商在具体的品类上会有一定差异，但其整体上受空间尺度的影响较少。
O2O不同，它有极强的地域属性。它既不同于传统电商，又有别于线下商业；和传统电商相比，O2O注重本地消费，而在很多情况下本地消费配对本地用户是更高效的方式；和单纯的线下商业相比，O2O又引入了线上，在揽客、留存各方面都有优势。
电商和O2O对于空间尺度的要求不同，导致电商往往是规模群聚效应越来越大，强者愈强、弱者愈弱；恶性竞争、零和游戏是主题。中国电商的发展历程也证明了这点：从2008年后兴起，到2010年左右爆发，到2012年后整合，到现在差不多只剩下阿里和京东两大巨头。传统电商，大树底下寸草不生，垂直电商大量死亡，各中小卖家亏损严重。
而O2O的地域属性决定了大量O2O企业可以“小而美”存活。互联网巨头擅长线上规模化扩张，而它们的线下能力不足；各地的不同差异，导致O2O的门槛比传统电商更高，但相应地也就更有机会。以往喊着要革线下商业命的线上巨头们，近年来纷纷改口，采取和线下商家直接合作、或和O2O垂直平台合作的方式发力O2O。
同样，理解O2O对空间尺度要求高十分重要。对于位置的依赖高，这使得移动端更适合O2O发展，O2O的发展也确实是伴随移动互联网的爆发而爆发的。同样，做具有地域属性的O2O，本地资源的整合能力和服务能力，其重要性大于线上；O2O的更重要的部分在于线下。任何单纯追求线上（Online）营销而忽略线下（Offline）整合能力和服务能力的O2O都难以长久。第三，电商创业已经越来越难，做O2O更有机会。
3）渠道重要性有区别
过去十余年的传统电商时代是渠道电商的时代，无论是最早的8848、易趣网还是现在的淘宝网、京东等，它们大多属于线上渠道商。线上渠道商和传统线下渠道商相互竞争构成了过去十余年的商业主题，传统企业从一开始抵制、试水、再到后来发力线上，它们始终没有掌握自己的命运，互联网流量聚集效应下越来越强的淘宝成为了裁判，另外一个主要选手京东成了选手+裁判。
传统企业触电，独立做没有流量，入驻淘宝体系和京东，则需要承担极高的成本。所以传统企业转型电商喊了很多年，但实际成事的绝少；原因在于过于依赖的第三方线上渠道，和自己原有的线下渠道有着无法避免的冲突。
在渠道为王的时代，品牌商先被线下渠道商挟持，后被线上渠道压迫。移动O2O时代，品牌商有了和消费者建立起直接联系的契机，它们有望扭转之前受压迫的地位；而之前过于自信的渠道商，则需要改变收地租的盈利模式，增强商品单品管理能力、提升品牌服务能力。
不论小米模式的最终成败，其压缩渠道环节、直接对接消费者、进而提升效率的方式将被越来越多的品牌商所借鉴。在供远大于求的丰腴社会，品牌的价值将进一步凸显。
认识到渠道的作用在发生变化十分重要。一般说来，“品牌商+直营”最适合做O2O，而大多数渠道混乱的品牌商需要对渠道做出取舍；大量渠道商，则需要提升商品管理能力和服务能力，否则将失去存在的价值。同时，O2O直连时代，官网作为品牌的权威渠道，其价值将得到重新认识。
4）线下的重要性不同
传统电商时代，线下也是必不可少（仓储也是线下），很多人误以为O2O和电商没区别正是基于这样的原因；实际上，传统电商虽然有线下仓储，但商品通过快递包裹寄给消费者，这其中的线上线下体验是断续和不完整的。O2O时代，强调线下的体验和服务，线下是比线上更为重要的一部分。
线上线下融合的O2O，其核心在于先人与服务、再人与人的直连；要想实现直连，需要线下在基础信息化方面打好基础。从产业的角度讲，O2O更大的意思在于用互联网尤其是移动互联网促成传统产业的转型升级；线上为线下带去客流、带去节省成本的管理工具及方式、带去反馈意见以提升服务。
认识到线下重要性，可指导企业做O2O的先后顺序：在坚持服务为本的基础上，先进行线下基础信息化，由线下到线上对大多数传统企业来说是一种更好的O2O方式。认识到线下的重要，需要把线下体验和服务作为核心，纯粹让交易在线上完成意义不大，和用户的交流交互是产生需求和满足需求的最好方式。
我们看到海尔转型O2O强调和用户的交互，美特斯邦威转型O2O强调线下的体验，它们的做法都正确。但能否产生效果，还取决于它们的产品本身。所以，我们不能以某家公司的成败去质疑O2O本身，因为成败是由大量条件综合构成。
O2O给了线下企业一个新的机会，也让之前的纯电商企业找到了新的发展方向。未来的商业，必然是线上线下融合、相互借力；那些固步自封的线下企业和那些狂妄高傲的线上企业，都会在新的一波商业浪潮下被冲出竞技场。
虎嗅注：深交所发布消息，苏宁易购拟筹划控制权变更事项。这或许会是一个苏宁新零售转型失败的信号，这么多年来，这个庞然大物一直在流血，竞争对手却已跑得更快、更远。本篇文章首发于2017年6月30日，虎嗅分析了苏宁生意的核心数据，让我们一起回溯因果。
本文题图来自视觉中国，未经授权，不得使用。图中左一为张近东。
京东市值逼近百度，引发了一波J能否替代B的议论，而昔日家电零售霸主苏宁似乎已淡出公众视野。
5年前，张近东至少嘴上没把京东当成对手（原话是“他们还是小孩子，和我们不在一个重量级”）；5年后，“小孩子”的市值已是“大人”的四倍（京东、苏宁最新市值分别为4000亿和1000亿）。
关于“京东做对了什么”的讨论已经有了很多，有必要候复盘一下，看看苏宁为什么没干过京东。
2011年，盛极而衰的开始
2012年3月31日，苏宁电器（002024SZ）发布了2011年报。没有人会想到，刚刚过去的一年是“最后的好日子”。
2008年11月，黄光裕被拘，国美对苏宁的威肋基本解除。
经过几年的发展，苏宁各项指标全面超越“友商”。2011年，苏宁营收、净利润分别达到9389亿和482亿，年末门店总数达到峰值——1684家（2009年为941家）。同期国美营收、净利润分别为598亿和184亿，门店总数1079家。
而那时的阿里、京东还没资格被苏宁视为“友商”。2011财年阿里营收、净利润分别为119亿和161亿；当年自营收入占比99%的京东，营收看起来高些，2011财年达211亿，但却亏损了128亿。
对即将到来的电商大潮，苏宁丝毫没有掉以轻心：
早在1999年，苏宁就开始研究8848并承办“新浪电品商城”；
2005年，苏宁组建B2C总门店并上线“苏宁网上商城”；
2009年，苏宁提出“营销变革”、尝试“实体店与互联网业务共举的战略”并将叠代到第三期的网上商城更名为“苏宁易购”；
物流建设方面，2011年末已有8家物流基地投入运营，另有10家在建、24家完成签约；
2011年6月，苏宁发布“面向未来十年发展的战略规划”，提出打造“具备全球化竞争力的世界一流企业”。
2011年末，苏宁账面资金达2274亿并计划通过定向增发募集资金55亿投入门店及物流建设。
2011年未，一切迹象都表明苏宁从胜利走向新的胜利，不料却是盛极而衰的开始。
2012年，作秀与试探
2012财年，苏宁营收同比增幅仅为476%，扣非净利润却大跌456%至2515亿，2013年扣非净利润跌到307亿，2014年、2015年、2016年扣非净亏损均超过11亿。
苏宁再也不是“绩优股”了。
2012年上半年，苏宁易购实现销售额528亿。为完成全年200亿的销售目标，苏宁易购三管齐下：一是品类扩张，图书、百货、酒水、食品等等；二是垂直并购，最大的一桩是收购母婴电商“红孩子”；三是开放平台招商。
2012年8月，京东挑起价格战，刘强东宣称“未来三年大家电零毛利，保证比国美、苏宁便宜10%以上”，苏宁的回应是“价格必然低于京东，价差双倍赔付”。
根据财报，2012年苏宁线上业务实现销售收入1526亿。
通过比较，2012年苏宁各主要品类的毛利润率与2011年差异非常小。
原来张近东、刘强东合演了一场戏，赚足了国人眼球，让“上网买电器”这一概念深入人心 。只可惜，最终真正的受益者只有京东一家。
毛利润率几乎没变，扣非净利润却下降456%，钱到哪儿去了？
通过比对，发现在营收增长不到5%的情况下，2012年“广告促销费用”增加近4亿、同比增幅326%；“租赁及仓储费”增加近9亿元，同比增长246%；“其它费用”增加5亿元，增幅363%；“人员费用”增加525亿，增幅146%。
虽然没有单独披露，带宽服务器、流量购买、线上广告、物流建设、研发投入等与电商业务相关的费用应当包含在上述四项费用当中。而在2012年，这四项费用合共增加了231亿元，刚好与扣非净利润下降数额相当。
未能开启“放量模式”
2013年2月，苏宁电器更名为“苏宁云商”，6月开始“线上线下融合”，开始“从两个公司变成一个公司”，真正是易筋洗髓、脱胎换骨。
经过近半年的筹备，2013年6月8日（抢在“618”之前），苏宁正式宣布“线上线下同价”。如果说一年前是在演戏，这次苏宁可是玩真的了。与2012年相比，2013年苏宁的主营业务毛利润率下降了25个百分点，并逐年下滑。
2014年，苏宁线上自营业务收入226亿，同比增幅仅为32%。同期，京东自营业务收入达1085亿，同比增幅62%。
2013年、2014年线上自营收入在主营业务收入中的比重仅为21%。
2015年开始，情况才出现转机，苏宁线上自营业务收入先后越过400亿、600亿。2016财年，苏宁线上自营收入占比达到422%。
一方面是因为消费者线上购物习惯养成，而且苏宁在移动端取得突破。另一方面，与苏宁——阿里的深度结盟有关（注：2015年8月，阿里投资283亿成为苏宁第二大股东，同时苏宁以140亿认购2780万阿里股票）。
2016年报称“苏宁易购天猫旗舰店坚持自营全品类商品，2016年实现了商品、服务方面与苏宁易购的全面打通，销售增长较快，服务满意度稳步提升”。
张近东早就预见到零售的未来并开始电商实践。完胜国美之后，苏宁“兵强马壮”，张近东决心破釜沉舟带领苏宁“飞升”。
因缺乏电商基因，苏宁线上推广慢，流量获取成本高，付出巨额代价却没能按预期开启“放量模式”。直至2016年，在结盟阿里的背景下，线上营收占比终于突破40%。
相比之下，采取“保守疗法”的国美，2016年营收767亿，其中线上自营收入107亿，占比14%。
2010年以来，苏宁营收从755亿增至1486亿，增幅968%，年均复合增长仅为119%。特别是苏宁、国美的当家品种——视听产品（彩电、影碟）完全停滞。
回过头来看，苏宁“抢了个跑”，否则其在电商领域的建树会与国美不相上下。总体来看，代价沉重的“抢跑”性价比是可以接受的。
再议“线上线下同价”
假如门店保持高额利润，即便线上业务增速不甚理想，作为货真价实的“电商概念绩优股”，苏宁的市值不会逊于顺丰（3000亿左右）。
饱受争议的“线上线下同价”是造成苏宁业绩急剧下跌的根本原因。
当年苏宁心态是：买几块钱的菜都要讨价还价，老百姓买家电怎会多花几百块？线下如果比线上贵，早晚必死。
回过头来看，苏宁2013年推出“线上线下同价”有三点不妥。
一是时机偏早。
零售价随渠道、消费场景而异的现象比比皆是，而且天公地道，一款酒在KTV的价格与超市相同才是咄咄怪事。
而且，网购家电从少数人的“探险”到获得广泛认可也需要一个过程，至少也要三、五年。在此之前，叔叔阿姨们还是要看看、摸摸，向服务员提出一大堆问题，获得满意的答复后才放心掏钱。苏宁太急于跟京东PK，顺道将老对手国美一军。
二是线上拖累线下。
同款商品在不同商家、不同城市的标价不尽相同，甚至相同商家在相同城市不同商圈的门店标价也经常存在差异。
在线下货比三家，需要付出很大时间和精力。而在网上，消费者能够轻易发现价格差异。
本来苏宁可用“易购”这个品牌与京东PK，线下的生意该怎么做还怎么做。“苏宁”与“易购”可以在后台协同，在前台则不必强调两者的关系。随着线上的壮大、线下的萎缩，再择机将两者融合。
尽管线上不可避免地被友商“逼平”，但这部分营收占比仅为20%，只要线下保持较丰厚的利润，苏宁可立于不败之地。
不幸的是， “线上线下同价”把京东的施压放大四倍加诸线下，使整个公司陷于连年亏损 （扣非）。
三是门店运营成本无人买单。
线上线下一同向友商看齐，不仅牺牲了毛利润率，线下门店的运营费用亦无人承担。
以2016年为例，租赁费用、人员薪酬、门店装修摊销、固定资产折旧、水电能源费等费用合计达106亿。假设其中60%花在线下门店、40%花在物流系统，则门店费用约为64亿元占846亿线下收入的75%。
不管规模多大，门店租赁、人工、水电、折旧等这些线上费用也得找人买单，否则无法避免亏损。
最大的变数：门店何处去？
门店是辛辛苦苦、一家一家开起来的，苏宁非常不舍得关掉。
截至2016年末，苏宁门店数已降到1510间，较2011年减少174间。即便门店销售收入增长缓慢甚至出现负增长，关店的力度也非常小。
近年来流行一种说法：线上流量增长空间有限而且越来越贵，线下才是真正的流量宝库。门店的客流非常优质、转化率非常高……但保有1500+门店的苏宁，线下交易额却呈现疲态，2016年交易金额846亿，比2011年少20亿， 线下高质流量的价值体现在什么地方？
即便线上业务（包括物流）做到京东水准，如果线下门店不能“物超所值”，苏宁的业绩也难有改观。
京东的“京尊达”服务也太高级了吧？感觉一般人承受不住，很多人无法理解，直接京东快递不就行了？为什么还有京尊达这个服务？其实，京尊达是收费的，可以说是vvip了，当你付费后，就可以享受到高级服务。
京尊达是什么意思“京尊达”服务主要是针对购买带有“京尊达”服务徽标的商品的客户的高端送货服务。适用于“京尊达”服务的订单将与独家产品包装相匹配，并穿着正式服装，戴着白手套的送货人员会驾驶新能源汽车并将其运送到客户的送货地址，从而使客户享受更高标准的送货质量。当前，此服务的开放城市为北京，上海，广州，深圳，成都，武汉，西安和沉阳。
注意：
1如果您在公司帐户上购买标有“京尊达”服务徽标的商品，则暂时不会享受“ 京尊达”服务。
2在假期，商店周年纪念日，网络故障，客观因素等情况下，该服务可能会视情况而暂停；在交通管制的情况下，特殊天气（如雨，雪，地震等）和其他特殊情况（包括系统异常）等）将影响该地区的安全和交通状况，并影响交货时间。请理解。
京尊达和京东快递的区别1京尊达是京东专属的，是基于京东商城的基础上推出的特殊服务；
2京尊达是京东整体营销的产物，营销的意义大于实际的物流意义；
3高端、定制等非标准化物流服务，属于小众市场，对于物流公司的意义营销价值大于实际收入；
4不具备全行业模仿特性。京东有自己的电商为基础，可以这么任性的玩，如果是单纯的快递公司就要考虑成本和收费标准的问题，还要考虑运送的货物价值问题，是要利润还是要口碑？这是个问题。不排除物流市场会出现类似只做高端的服务产品或公司，希望有百花齐放的情景出现，但个人不看好这种情况会很快出现，因为总感觉现在的快递公司还在干着苦逼的搬运工工作，离高端还有距离。
5如果京东物流将京尊达外推到市场上，那么我觉得其营销意义会指数级上升，当然运费收入可能还是会亏本。
如何看待京尊达很多东西本身都没多少实用价值，但一看非常贵，立马就觉得高大上了起来。
有钱能使鬼推磨，有钱能让众神俯首哈腰，「京尊达」正体现了这种尊贵服务，要的并不是其服务值不值，而是那种高逼格的感觉，高逼格的享受就值那个价。
比如8848钛金手机、保时捷版手机等等，成功人士的标配，彰显尊贵人生，手机本身功用性和小米手机没啥区别，但买的不是手机功用，而是成功人士的标签，花钱少了反而有失尊贵的身份，可能就成了~~~~。
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