抖音,快手如何介入跨境电商业务

抖音：
1、资质齐全，有第三方平台店铺。
2、抖音账号粉丝超过30万。快手：
3、资质齐全。
4、快手入驻商家主体需拥有海外或中国香港、中国澳门、中国台湾地区注册公司实体，具备海外零售或贸易资质。
5、入驻的商家主体需拥有海外或中国港澳台地区对公银行账户。以上就是抖音快手介入跨境电商业务的条件。

跨境电商售后服务确实会在交易过程中给海外顾客带来许多的不便，同时海外顾客也很难对跨境品牌产生信任感和重视感，由此导致产品的销量不高，品牌在海外市场的口碑不佳，海外市场难以顺利拓展等一系列问题，所以无论跨境电商卖家的规模和体量是大是小，都应该重视起售后服务这一环节。首先，跨境商家们应该聘请几位面向市场的海外本土客服人员负责与消费者进行沟通，了解对方的售后服务需求，详细记录售后问题的细节内容，在职责和能力范围内妥善解决，超出职权的则进行升级处理；这些海外客服可以通过母语级的本土语言引导海外顾客正确进行退换货申请流程，提供有效的证明材料等，能够有效解决跨境电商售后问题以及退换货不便的情况。

跨境电商客服人员解决时差问题的方法有以下几点：

分班制度：设置不同的班次，以覆盖全球不同的时区。根据目标市场的时间区域，确保客户在他们的正常营业时间内可以接触到客服人员。

招聘全球员工：招聘来自不同国家和时区的客服人员。这样可以保证有客服人员在任何时候都能为客户提供服务。

自动回复系统：设置自动回复系统，例如聊天机器人，来解决客户的一些常见问题。这将帮助提高客户满意度，尤其是在客服人员不在线时。

预约回电服务：提供预约回电服务，让客户在方便的时间预约客服回电。这样，客户可以选择一个对他们来说合适的时间，并确保客服人员在线。

留言系统：当客服人员不在线时，提供留言系统，让客户留下问题和****。客服人员在上班时可以查看留言并回复客户。

*** 性工作制度：鼓励员工采用 *** 性工作制度，允许他们自主安排工作时间，以适应不同的时区需求。

培训和资源：提供充分的培训和资源，让客服人员能够迅速解决客户问题，提高效率。

监控和分析：监控客服工作负荷和客户满意度，分析数据，以优化客服人员的工作时间和分布，更好地解决时差问题。

寻找一家有经验的客服外包公司，可以帮忙匹配客服人员，做人员工作监督。省时省力又省心！

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