京东再次为低俗广告道歉称会全面反省加强审核，你觉得他们态度诚恳吗？

读了这篇道歉声明，个人觉得还是挺真挚诚恳的，像是真的和消费者对话，而不是用假大空那套照本宣科。这篇声明甚至可以作为企业致歉书的模板，让其他公司好好学习一下，因为它言辞恳切地讲了四个部分的内容。

当你做错事情的时候，道歉的第一句就找借口绝对不是明智选择，即便你真的不是有意的。大多数人可能都有这种感受，别人不小心冒犯了你，他找借口时会让你格外反感。而最简单有效的道歉方式就是直接承认错误，就算有天大的原因也要放在后面。只有直接承认错误，别人才认为你是在道歉，而不是简单通知一件事。京东显然也是了解这种语言艺术，没有废话，开口就是直接认错。

京东官方没有含糊其辞，紧接着就直截了当说了原因：是 *** 作团队和审核团队的问题。一方是价值导向不当，一方是审核工作不严，最终导致这种三观扭曲广告宣传视频出现。而他们这么做的原因，是由于追求业绩丢失了基本的职业 *** 守和责任心，这里对自己的员工开始一通批判。声明中这段文字全程都是切中要害的，也让人们真正了解事情的前因后果，而不是被糊弄得云里雾里。

找到原因后，就要追究责任人和实行相关的处理措施了。这本是它们公司内部事情可以一笔带过的，但是声明中还是把接下来的流程跟大家讲了出来，进一步传达道歉态度。成立一个调查组，从源头出发，对后面每一个环节进行多个层面的研究和刨析，找到问题所在并且追究与之相关的责任人。最后把问题上升到团队文化上检讨，为了就是证明自己要来真的了。

这里在群众初步接受它的态度后，开始把道歉那套常规说辞抖露出来。申明价值观立马表决心，感谢群众紧接着就强调反省和问责两手抓，最后就是把公司愿景喊了下。整个过程滴水不漏，不卑不亢。

总而言之，京东的危机公关做得还是不错的。这封致歉声明，基本上可以算是深入人心，甚至让我对这个公司多了一丝丝好感。