跨境电商面临哪些问题，如何解决

跨境电商通常有两种经营方式，一是借助类似于Amazon、eBay、shopee、Lazada等全球性官方跨境电商平台创建商铺来跨国售卖国内的产品，另一种方式是凭借类似于shopify之类的SaaS平台自建跨境电商独立站来售卖产品。跨境电商面临的问题普遍来说有以下情况：

1由于在线客服渠道的缺失，顾客对产品信息的咨询无人解答，导致独立站上销售转化率低；

2国内纯正外语人才十分紧缺，国内客服对海外客户咨询的问题理解有误、解答不清晰，因而客户的购买和咨询转化率低；

3旺季客服人手紧张，难以应付销售淡旺季陡增的一大波订单咨询、故障投诉、退换货、差评等售后服务和技术支持问题等等

跨境电商自建站商家应该聘请几位面向市场语言的海外本土客服，用于回复海外消费者在售前解答对于产品信息、使用方法、物流方式&时效、优惠活动等等问题的响应与解答，激发消费者强烈的购买力，有效提升客户转化率。

在跨境电商官方平台运营店铺的商家同样也需要聘请几位母语级的海外本土客服，组建一支海外客户服务团队来解决与海外买家之间的语言沟通障碍、时差引起的客户咨询的回复效率低等跨境电商海外服务所面临的常见问题，同时，科学的进行客服排班和上线服务人数的增减也能在成本最低点的前提下达到最优的全球客户服务水准。

“唔该，俾杯劲冻的奶茶，但我要走冰喔，多奶半糖，珍珠换仙草，再加布丁啊”

“唔该，俾杯百香果茶，重百香果味但要走百香果籽喔”

“唔该，我想要杯无气的可乐啊。”

虽然有句话系顾客系上帝，但系其实有时班上帝真系好难服侍的。

做过服务行业的人都知，有时真系咩客人都会有，好多仲好奇葩。

但你都只可以

今日就嚟盘点下，最令服务员心理阴影面积大的几种客人

01

重度选择症的上帝

有好多客人出嚟行街，其实系唔知自己想要咩的。

依种客人，服装销售就最熟悉噶啦。

因为成日都会出现依啲对话。

店员：您好，请问有咩可以帮到你呢？

客人：呃，我都唔知啊。你地有咩推荐？

店员：我地新出咗款奶茶都几受欢迎噶。

客人：好无饮噶？？

店员：我地好多客人都觉得几好噶，你可以试下。

客人：姨，咁你另外一款xx奶茶呢，系咩嚟噶？

店员：

客人：咁嗰款绿茶鲜奶呢？

店员：%￥#

客人：um我捻捻下都系唔饮奶茶了，俾杯拿铁我啦。

店员：

依啲选择困难症的客人，自己拣得慢就算啦。

最烦就系会成日塞住条队，将个餐牌当自己手机屏幕咁拣嚟拣去，搞到排晒长龙。

啲服务员都只可以外表笑嘻嘻，内心MMP了

02

嫌三嫌四的上帝

每一个服务员，都一定会遇过啲嫌三嫌四的客人。

买件衫，都要你拿晒啲库存出嚟，逐件逐件嚟比较拣件最新的。

有啲人买个雪糕，又嫌个雪糕挤得唔够大，买杯奶茶都嫌唔够热。

最经典的对话无非就系

客人：唔该，点解我个汉堡同佢嗰个唔同噶？

店员：先生，个个包整出嚟都系有差别噶。

客人：但佢嗰个啲上去新鲜啲沃~你可唔可以重新同我整一个？整大份啲得唔得？

店员：

其实依个时候，店员内心已经MMP紧噶啦。

你估调件衫咁容易咩，你又估只只汉堡包整出嚟都会一样咁噶咩。

咁多嘢嫌，点服侍得好你啊大帝。

03

急住去投胎的大帝

依家广州吃咩饮咩，都成日要排队。

但有啲人，又唔等得，又要吃啲网红店。

每隔几分钟就去催一次个服务员，好似催咗条队就可以排得快啲咁

客人：唔该，仲有几耐啊？我已经等咗五分钟啦。

店员：呃，，你前面仲有二十几位客人喔。

客人：我其实今晚仲有啲急事呀，不如你帮我插一下队啊。

店员：

讲笑咩，有急事仲嚟排队吃饭？

唔等得都算啦，有时你真系催啲服务员都无用噶。

特别系做空姐嗰啲，经常遇到天气飞唔到的时候，就要俾啲乘客又催又闹，仲有好多空姐比人暴力对待的新闻，真系令人好无奈。

04

死都唔信你的客人

有啲客人，咩都钟意走嚟问服务员，但系你答完佢之后呢，佢又唔信你

客人：唔该，依款衫有冇新的？

店员：依件衫我地啱啱挂出嚟噶，无晒新噶啦，喺晒度。

客人：无理由噶，你咁大间店有咩理由无库存？你去电脑度查下啦。

店员：，拿你睇住啦，我依家用电脑查一次俾你睇。

嗱，你睇下，真系唔晒啦依件衫。

客人：电脑库存无遮，你地仓库实有噶。你去搵下啦。

店员：我地啲库存都有记录噶，电脑无，仓库里面都无噶啦。

客人：咁你带我去仓库睇下啦。

店员：

做过服务行业的都知道，好多时候佢地好嬲，但再嬲都唔可以去闹个客，仲要继续保持微笑。

做过服务行业的都知道，永远都会有无理取闹的客人，你除咗忍都无咩办法。

虽然话顾客系上帝，但服务员都一样系人嚟噶！

好多时候，佢地的内心都系暴走的

服务员的痛，只有做过服务行业的人才懂

希望大家以后系获得服务的同时，都要体谅下佢地，唔好做奇葩客人啊！

跨境电商客服话术：

1文明礼貌用语

作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。多用亲昵称呼“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一些，这样可以拉近与顾客的心里距离，消除隔阂戒备，方便沟通。

2避免言语冲突

作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。

3熟悉产品服务

电商客服，一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解，这样客户咨询产品和服务时，才会对答如流，随机应变。否则，一问三不知，客户就会很反感了。

4对顾客要耐心

顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。

5解决客户问题

客户有什么问题，作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会感激你。切记推卸责任顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，切记不能把责任都推给顾客。

1了解目标市场：要了解目标市场的文化背景、消费习惯和需求，根据市场情况制定相应的营销策略。
2选择热门产品：选择市场需求旺盛、热门的产品，可以通过市场调研、竞品分析等方式进行选品。
3优化产品信息：在亚马逊平台上，产品描述、等信息对于吸引顾客非常重要。要对产品信息进行优化，以吸引更多的顾客。
4提高产品质量：产品的质量是吸引顾客的重要因素之一。要提高产品的质量，包括产品的材料、工艺等方面，以提高顾客的购买体验和满意度。
5加强品牌建设：品牌形象对于吸引顾客和提高产品的竞争力非常重要。要注重品牌形象的建设，包括logo设计、产品包装等方面。
6提供高质量的客户服务：在亚马逊平台上，提供高质量的客户服务是非常重要的。要及时回复顾客的问题、处理退换货等问题，提高顾客的满意度和忠诚度。
7选择合适的广告和推广方式：可以选择合适的广告和推广方式，如PPC广告、AMS广告等，提高产品的曝光率和销量。
8建立高效的仓储和物流体系：仓储和物流是跨境电商的核心环节。要选择可靠的仓储和物流服务商，并且建立高效的仓储和物流体系，保证产品能够及时、准确地送达顾客手中。
9不断监控和分析数据：要不断监控和分析产品的销售情况、顾客反馈等数据，及时发现问题并做出优化。
希望以上这些客户帮到您，谢谢

最反感的就是没有礼貌的。

现实中实体店的还好一些。一些网店，或者网上卖东西的售货员。哪天不被骂。。

我就网上卖货的。经常无缘无故被骂。都习惯了。

还有就是事儿逼。买回去各种拿放大镜研究的。屁大点问题被说的非常严重。毕竟很多衣服或者鞋子不是艺术品。

再有就是墨迹的。事儿逼的。没完没了的，一直讲价的。

这行没干过的人很多不理解。干过就知道了。

尤其是网上卖货的，我一直说的一句话。想要知道人性有多黑暗。就到网上卖东西或者做客服试试。

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