海淘新政实施：一些商品变贵了,一些商品下架了

海淘新政实施：一些商品变贵了,一些商品下架了

海淘新规的实施给跨境电商带来怎么样的变化呢一起去了解一下!

记者从多方了解到，海淘税改新政出台后，正在给跨境电商带来一场“巨震”。

4月8日，中国正式实施跨境电商零售进口税收政策，不再按行邮税计征税款，而是按照货物征收关税和进口环节增值税、消费税。此外，可销售商品从“负面清单”改为“正面清单”，只有出现在清单上的商品才能销售。

此处说的并非是个人代购和海外自购。个人代购适用行邮税也有所调整。此外市场预计，当跨境电商的计税优惠被削弱后，海关会在近期打击海淘，消费者超额被税的可能加大。

而如果你要在天猫国际、小红书、京东全球购、蜜芽、网易考拉等跨境电商上买买买，商品的种类和价格已经有了不小变化。

部分商品变贵

4月10日，记者在某跨境电商平台查看一罐奶粉，页面清楚地显示，“本商品适用税率为119%”。以这罐418元的奶粉为例，税费接近50元。而以往，500元以内的商品，按10%的行邮税即50元，可免征。

不同类别的商品适用于不同税率，消费者可以在该平台点击详情，具体了解税费是如何得来。

也有部分商品在税改后，税率更低。例如，以前洗护类税率为50%(免税额之外)，现在为119%。

还有一些商品的税率维持不变。“红酒等品类本来就一般进口关税较低，跨境进口税率更高。现在大家还是走一般贸易进口。”一跨境电商平台人士说。

“税改新政出来后，总体价格肯定是上扬的。”行业人士告诉澎湃新闻。

当然，你可能会疑惑，在近几天，收到了各类跨境平台App的推送，号称“不涨价”。这则是一些平台对消费者给予了补贴的缘故。

8日，多家跨境电商紧急出台对策“自救”。比如，百度投资的母婴电商蜜芽宣布为跨境奶粉包税，奶粉119%的'税率全部由平台来承担。蜜芽宣称，“活动目前没有截止日期”;波罗蜜宣布对所有在保税区下单的用户赠送一张“包税券”，对该笔订单的税率全额减免，但这一活动到4月30日结束;网易考拉对一批价值数千万的奶粉包税;洋码头很多商品由买手承担了税费。

但行业人士认为，税率提升所带来的额外成本最终还是会转嫁到消费者身上。

所以，这段时间，赶紧“褥羊毛”吧!

部分商品下架

“液态奶基本挂了，昨天(4月8日)基本都下架了。”4月9日，某国际奶粉品牌电商负责人告诉澎湃新闻。

澎湃新闻看到，德运、麦德龙、英百瑞等天猫国际旗舰店发出通知：“受进口关税政策调整影响，4月7-8日海关系统升级期间付款的订单，清关时间将延长2-3天，部分商品暂时下架调整。”有媒体报道称，这些天猫旗舰店已经将液态牛奶下架。

天猫国际相关人士告诉澎湃新闻，海外商家在问美妆、奶粉、液态奶、保健品到底还能不能通过跨境保税走。由于此次新规不涉及海外直邮通道，天猫国际已建议海外在途还没入保税区的，改走海外直邮。

“现在还无所谓下不下架。因为保税区有存量备货，消费者已下单但新规有附加条件的品类，要看能否清关放行。”上述人士称。

澎湃新闻10日还看到，网易考拉等跨境电商挂出了“部分商品下架”的通知。

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近几年来，伴随着居民收入不断提高，消费不断升级，消费者需求从功能性需求，逐渐向品牌化、个性化、定制化需求方向发展。由于很多国内制造企业高昂的租房成本、用工成本、税收成本、流通成本、隐形成本再加上库存压力，很多制造型企业赚钱越来越难，导致很多企业为了生存，选择铤而走险，不少不法企业和商家，开始造假掺假，出售假冒伪劣商品，诸如毒奶粉、皮鞋酸奶等一系列让人触目惊心的假货让广大国人痛心不已，给广大消费者带来的巨大的身心伤害，也无形中影响了消费者对国产品牌的选择。尤其是关乎孩子的健康，关系下一代的成长的母婴用品，每个家庭都马虎不得，宁愿花高价钱从海外代购，也不远买国内的母婴用品。于是很多有条件的家庭纷纷转向海淘，或通过海外代购、或通过跨境电商平台轻松便利的淘到国外进口的高品质商品，但是令我们遗憾的是，近日跨境电商商品问题频发，笔者不禁要问，我们海淘的商品，真的安全么靠谱么？小编带各位探个究竟。

近日，浙江检验检疫局抽查了9家跨境电商平台的进口文具，抽取各类代表性样品51批，结果发现，经检测不合格50批，其中涉及安全、卫生、环保项目品质不合格的5批，品质不合格率为98%。

检测发现，一批购买于贝贝网的美国产天然大豆蜡笔中的一款红色蜡笔，可迁移元素钡的溶出量为1505mg/kg，超出我国强制性标准规定的最高限量逾50%。此外，一批购买于天猫国际的意大利生产的Campo Marzio坎博中号笔记本，封面经检测其邻苯二甲酸二(2-乙基己基)酯（DEHP）为1574mg/kg，超出欧盟最高限制逾50%。该物质属于制癌物质，对儿童的健康安全存在严重的安全影响。你还会花大价钱给孩子海淘文具么？

无独有偶，今年五月份，王女士从亚马逊网购两厢进口特福芬奶粉，当她打开最后一箱的最后一盒时，竟有活虫蠕动，而更让她担心的是，在发现肉眼可见的虫子之前，孩子已经喝了5盒该品牌的奶粉了。她向亚马逊网站反映了两次，但是迟迟未得到回复。

此前，据媒体报道，“10万个韩国假面膜通过海淘、代购入华，或致毁容。”援引韩国相关人士介绍，制假窝点总计制造266万张丽得姿针剂补水面膜，其中10万多张面膜销往中国。据业内人士介绍，一般情况下进口化妆品的证明应包括商检国检、原产地和卫生证明、海外采购订单、报关保税资料、原厂发票以及品牌方直接授权等，其中的原厂发票以及品牌直接授权比较难以获得，更多化妆品电商接触的是化妆品品牌的渠道商。

除了跨境电商之外，通过一般进口的海外品牌在中国也屡屡被检测出不合格，问题频频，其中包括大家所熟知的国际大牌阿玛尼。

伴随着“快时尚”品牌在中国受到热捧，进口量不断增大，但是不合格率一直居高不下。由于“快时尚”品牌以速度和价格取胜，部分商家为了抢占市场，以“新”和“快”取胜，忽视了产品本身的质量，缺少严格的质量控制环节和针对中国标准的检测。

今年8月份，阿玛尼童装因pH值和甲醛含量超标召回，由海恩斯莫里斯（上海）商业有限公司从土耳其进口的H&M品牌化纤制针织男式T恤衫，因pH值不合格被销毁，数量3000件；22364件由迅销（中国）商贸有限公司从孟加拉国进口的UNIQLO品牌男式牛仔衬衫，因pH值不合格被退运。Eleven Paris、Levis、VERSACE、TOPMAN等国际品牌的一些服装产品也出现在不合格名单中。

关于进口商品的问题，笔者无需再一一罗列。希望广大海淘一族能擦亮自己的双眼，提高自己的辨别能力，也希望广大跨境电商平台在选择合作或入住商家时，能严格控制入住或合作标准，从源头杜绝假冒伪劣，当然我国的相关监管部门，也要加强跨境电商和一般进口商品的质量监管，保证国内消费者的身心健康和安全，为广大海淘族营造一个健康的海淘环境。

声明：本文由趣果哥原创，转载说明出处。

摘要跨境电子商务随着人们对于商品货物种类的不断需求而产生，一国将生产的产品通过某种渠道销售至另一国，而跨境电子商务本身就是跨越国家与国家之间的贸易往来。因其跨越国家之间的交易，本身就具有多重复杂性，随之而来的就是一系列在 探索 过程中出现的问题，其中就包含在售后服务中的退货问题。文中重点分析跨境电商在发展中有关于退换货的问题以及衍生问题，进行总结与分析，对现有解决方式进行分析，并提出相关建议。

关键词跨境电商 退货 物流

1跨境电商发展的现状及问题

11跨境电商发展现状

《中国跨境进口零售电商市场季度监测报告2017年第2季度》数据显示，2017年第2季度，中国跨境进口零售电商市场规模为9382亿元，环比上涨176%。中国电子商务研究中心于2017年5月17日发布《2016年度中国网络零售市场数据监测报告》显示，“一带一路”建设的实施推动跨境电商发展，2016年中国进口跨境电商交易规模达到12万亿元，同比增长333%，预计2017年将达到18543亿元。以上数字能够很明显地验证跨境电子商务在中国的发展，不仅前景可观，而且现今可直观看到的数据也非常可观。

现今跨境电商的发展模式是由：B2B；B2C，进口；出口，第三方；自营，这三个组合进行组合而成的。最常见的B2C+进口+自营组合的天猫国际；京东全球购，B2B+进出口+自营组合就是阿里巴巴；敦煌网的跨境电商项目。三种组合进行搭配进行跨境的商品经营行为。

12跨境电商发展中退换货问题

跨境电商产品的退货率因为产品品类不同，退货率平均大概在3%-5%左右。退货率较高的品类是服装、玩具、鞋包类产品，退货率在10%-20%左右，相对较低的是美妆、食物等产品，退货率在1%-3%左右。

当前对于跨境电商退换货问题研究中，比较突出的问题主要针对于物流成本高、运输周期长、信息化不明确等问题，但同时经过对相关跨境电商企业走访调查发现还有其他具体的问题，例如：退换货的质量问题，海外仓的人力成本、仓库积压、卖家弃货问题，相关政策问题，不同国家的物流对接问题。

这些问题造成了卖家和买家对于整个跨境电商消费体验度相对本土消费较差的现状，而且如果不及时进行调整和改进，对未来的跨境电商整体行业的发展也是相当大的阻碍。

2物流退换货中的具体问题

21B2C退换货运费成本高

以小件包裹来看的话，运送1KG以下的产品至欧美国家，运费需要在100—150元之间，这对于跨境进行商品运输的商家来说，国外直邮商品的价格优势在运费面前就被削弱了，相对成本加高，这也导致很多人选择海外代购。

对于中高档奢侈品来说，使用人力成本进行运输，相对来说成本大大削弱，由我国国内快递进行运输，以“四通一达”为例，邮费起步在8元，每增加一公斤加4元，这与上述国际快递成本相比具有相当强的成本优势

货物产生产品质量问题之后，需要进行国际快递进行物流运输，不论是哪方承担物流成本，都会使交易体验变差，对商家来说是销量下滑的潜在因素，对整体B2C跨境电商行业是发展的阻碍。

对于我国以及国外的卖家来说，物流费用太高已经成为阻碍跨境电子商务最大的阻碍。不仅仅指发货，更多的是退货阶段的消费体验。

22退货周期长

在买家确认需要进行退货来说，根据采访不同的跨境电商企业的负责人，大致退货周期要用到45天左右，其中包括商品国内运输阶段、集货、清关、运输、国外海关清关、国外商品集货、配送这7个环节，由于环节过多又不可省略，造成时间相对过长的问题。这对于卖家还是买家，时间耗费太长。对中小企业来说，即使使用第三方平台，即使可以解决发货时间问题，也无法解决单人退货问题，对整体发展是不利的。

23B2B退货产品质量问题

在出口产品方面，小件商品通常使用航空邮件进行运输，大宗B2B商品通常以海运进行产品跨境运输。在海运中会遇到淡水雨淋、渗漏、短量、锈损、钩损、串味、混杂玷污、碰损破碎、受热受潮和包装破裂等风险，会导致货物受到以上问题造成的损失。同时，这些由于退货物流造成无法使用的产品不论由买家还是卖家承担，势必增加企业运营成本；如果由物流运输保险赔付，还需要进行验货等时间，对买家和卖家企业的商品周转和资金周转都会造成影响。

24海外仓

按照已有的解决物流运输中的问题，很多企业都采用了海外仓的模式。国内外商家大多以进驻某第三方平台进行合作，保税仓能解决我国消费者商品退货问题，海外仓能够解决国外消费者购买我国产品的退货问题。海外仓在当时进行跨境电商发展之时发挥了很重要的作用，但因其模式新颖，也有很多问题出现。目前海外仓对于退货的解决处在“接收、记录、存储退货商品”。

241人力成本高

中国的人力成本长时间处于较低的水平，在欧美发达国家的人力成本居高，而退货的商品需要人力进行查验哪些是可以二次销售的商品，在退货量较少的情况下，退货需求可以得到满足，如果退货量较多的情况下，海外仓是没有足够的人力去进行退货查验的。

对于部分商品，例如服装产品，需要重新包装进行销售；对于机械产品，需要重新质检来进行可二次消费证明；对于其他品类产品由于其产品的特殊性和当地的法律条文，需要人工进行的工作相对庞杂。

242卖家弃货问题

在商品可以进行维修和二次销售；如果货物成本比物流费用还低的情况下，卖家会直接选择弃货。对于一些大货弃货，卖家比单个发回国内的成本降低了70%。同时对于这些商品的处理也就成问题，如何处理这些没有办法发回国内和二次销售的产品也就成了难题。

243库存周转、积压问题

当一个仓库有众多商家的产品，这些商家的产品的退货量集聚起来就形成了相对较高的库存与积压。除掉可定期打包发回国内的商品，剩余的无法处理的商品对仓库周转来说，占用了大量的库存，造成实际利用不足的问题。

25新政策影响：B2C入境免税额度

从2016年4月8日，海淘一件商品，最低缴税119%，跨境电商税收实行新政策。政策将单次交易限值由行邮税政策中的1000元(港澳台地区为800元)提高至2000元，同时将设置个人年度交易限值为20000元。超过单次限值、累加后超过个人年度限值的单次交易以及完税价格超过2000元限值的单个不可分割商品，将均按照一般贸易方式全额征税。这也就说明，跨境B2C有限额，如果(超过限额)货已经发出，在中国海关就会被截单，退仓方面的费用很高。

26不同国家之间的物流差异问题

对于跨境电商的退货问题，其中一国至另一国的物流交接也是问题之一。一方面，在物流信息方面，另一国的物流不会提供详细的进程明细；另一方面，与本国对接的另一国物流，往往消费者也是不可选择的。不同的国家，物流发展程度不一，对消费体验也会造成负面影响。

3跨境电商物流退换货发展建议

31海外仓规划与建设

客户在下单之后，商家直接从海外仓发货，相当于客户在本地购买了一件商品，大大减少单件商品的运输障碍，使得客户能够在2-3天之内就收到货。客户如果想退货，即可直接退回到海外仓，由仓库集中打包运输回国内。

这是相当一部分的大型电商网站、第三方平台对于跨境电商的解决办法，也是现今能够想到的较好的解决办法。其中代表进口的B2C企业的是天猫、京东、亚马逊、苏宁等企业；代表出口的B2C的企业是天猫等企业；代表进口的B2B企业是速卖通等企业；代表出口B2B的企业有阿里巴巴、敦煌网等企业。

在这些海外仓建设中，发货功能大于退货功能，退货问题以及退货成本直接推回到卖家。上述对海外仓提出的问题，提出如下建议

311合理分配海外仓，合理分配人员配置

海外仓在建设以及后期规划中，可以单独设置退货区当做第三方平台海外仓的增值服务。

在海外仓的运转中，必定会涉及到退产生的验货以及后续处理问题，需要有相关的人员进行专业负责，可以是商家外派常驻人员，进行专门的退货处理，也可以是第三方海外仓推出的增值服务。

312与当地的回收组织合作

在2016年7月，美国本土海外仓邮立达联合美国非营利性组织(NPO)开出了第一家线下店“Second Chance Store”，专门销售退货产品和卖家委托寄售的库存产品。雨果网了解到，跨境电商将“Second Chance Store”提供的地址设置为退货地址，这里免费接收、处理跨境电商退货，任何状态的退货商品都接纳，最后还会根据运营情况将销售款分成返还给卖家，实现变现回流。这是实现部分不可二次销售产品的较好的方式，此方式还需要进行进一步的 探索 。

32物流拼单服务

相关物流公司可以 探索 跨国拼单服务。即进行在线拼单，提供个人商品发到指定国家可拼单服务。通过拼单来降低运费，均摊后的运费使得买家可接受。这是一种全新的 探索 的模式，可适用于企业和个人服务。也可用于海外仓的退货服务。

33境外物流可选择服务

相关物流公司可以与国外物流公司接触合作，在未来可让消费者选择需退货商品抵达另一国之后的物流公司。通过推出不同的另一国物流服务，让消费者可选择对于他们来说最需要的物流服务，比如：速度快、价格低、性价比高等不同的选择，减轻消费者对于跨境退货繁琐的不快。

4结语

对于跨境电商中的物流问题，许多学者都做了相对深入的研究，海外仓的出现也是解决当时对于物流运输的问题，本文对跨境电商中的退货相关以及衍生出来的问题进行研究，提出相对新颖的相关建议。相信在未来，对于跨境电商会不断有新的商业模式出现，会变革整个跨境电商行业，其行业也会 健康 地、快速地进行发展。

并不是，跨境电商、海淘、海外代购各有区别。
海淘和跨境电商本质的区别“海淘”是近年来兴起的网购消费潮流，指消费者不依赖代购商家，直接去国（境）外网购淘货。不过海淘转运的手续相对繁琐，需要先找到可靠的转运公司，通过在境外网站订货，国（境）外投递到转运公司仓库再转运回来，最终通过境内快递收到订货。
不过随着“海淘”的发展，现在一些“海淘”转运公司也逐渐拓展到海淘团购的业务。后两者则相对于海淘转运更具有“一站式”服务特点，只需要通过常规的团购付款，即可坐等收货。 根据海关部门的监管规定，目前所有的“海淘”行为都可以被纳入到“直购进口”与“网购保税”这两种跨境贸易电子商务业务模式之中。目前，跨境电商试点城市的主要模式为“网购保税”。“网购保税”是指跨境电商企业通过集中海外采购，统一由海外发至国内保税仓库，当消费者网上下单时由物流公司直接从保税仓库配送至客户。 跨境电商的特点在于：由于试点的货物保税暂存模式，消费者能非常快捷地收到订购商品，也能满足消费者快速退换货的要求；另外，因大幅度降低进口环节税的税收优惠政策和集中采购模式将大大降低商品的采购成本和物流成本。同时，商品的进口、检验检疫、网上销售，经过全程的阳光监管通道，商品的品质得到了保障，消费者的权益得到保护，同时也解决了售后服务问题。 海淘和跨境电商的合法合规性的区别
海淘物品的入关是以“个人物品”报关，且转运在美国尚处在灰色地带。而在跨境电商的试点平台上，一切都变得透明合法。当地海关、外管、检验检疫、财税等部门等会随企业一起入驻园区，提供一站式的服务。
两种方式的费用对比海淘物品的总价格包括物品价格、国（境）外消费税、运费（不少电商网站包邮则这笔钱可以省掉）、转运运费以及可能没有规避掉的关税。大量存在的小型转运公司是以默认规避关税为前提的，但随之而来的问题是，安全性与时效性没有保障。不少转运公司会告知转运的包税价格和不包税的价格，前者即默认缴纳关税，后者则是以“撞大运”的投机方式试探清关时是否可以规避关税。不过，海淘对于个人买家仍具有很强的价格优势，这主要在于一些单品在国（境）外电商网站大促销时，或许可以享受极低价格，覆盖掉其后会产生的运费和关税。
对比海淘，跨境电商的商品需要增加的费用在于为透明监管而支付的进口关税。但如天猫国际这样的跨境电商平台，会要求商家为消费者支付行邮税。 另外，“网购保税”模式可享受一定的保税优惠，由于是集中从海外进货存放在保税仓内，物流和人力成本会下降，预计总体实际成本可下降10%~20%，因此最终的价格与海淘比相差不多。 以阿里巴巴旗下的天猫国际为例，阿里巴巴集团国际事务部总经理吴倩表示：“一袋美国大坚果的出厂价在100元人民币，美国当地零售价约110元人民币，在这个平台上，天猫国际卖120元，基本接近原产地的零售价，而传统贸易进口的价格则接近190元。超市里常见的54片大号日本产尿不湿，零售价要200元出头，这个平台上就只需要130元左右，这里的差价大部分是省下来的物流费。” 两种方式的产品有何不同
最初海淘用户多为年轻妈妈，最大需求也来自奶粉等母婴用品，然后逐步扩展至护肤品、日用品、服饰、食品、电子产品、珠宝甚至家用电器等。这些产品在不同的海淘网站提供的服务并不相同，其中电子产品的海淘需求尽管很大但受限也较多，一些小的海淘公司允许但有限制地转运电子产品。近年来开始进入“跨境转运”市场的国内大型快递公司在这方面限制更为严格，比如顺丰规定，凡是政策明令禁止的、会被课以重税、货值很高，或是运送有难度的物品都被列入拒运名单之中。包括平板电脑、手机、笔记本电脑等在内的电子产品以及收藏品、汽车零部件也会被拒运，消费者只能借助顺丰实现服装、食品及化妆品等商品的跨境配送。目前跨境电商最主要的“保税网购”模式不仅涵盖了传统的母婴用品、食品等产品，而且包括了服装、箱包、家纺、家具、饰品、化妆品、艺术品等。对于跨境电商的产品，进口报关、检验检疫、网上销售等全程均为阳光监管通道，产品可以溯源，因此具有明显的价格、时间和品质保障优势。跨境电商试点将会设立展示体验中心、O2O实体店等，能让消费者在保税现场亲自体验产品，这是海淘所无法实现的。
两种方式下，买家全程花费时间对比海淘物品，要留足预期时间，尤其是通过海淘转运。由于海淘转运是消费者自己下单，通过美国国内物流至转运公司，再由转运公司发往国内，通过清关再继续通过国内物流送至消费者，手续繁杂也必然造成时间成本较高。 目前国内较为成熟的海淘公司承诺消费者可以在10天左右收货，不过这很大程度还要取决于清关速度，长达一个月的物流时间是经常性事件。就跨境电商的“直购进口”而言，由于国内消费者在平台上确定交易后，境外卖家将商品以邮件、快件方式运输入境，而消费者则能享受海关一系列绿色通道服务，包括在跨境网购时参考个人邮递物品预缴税费、与传统快件分区快速核放、实现商品入境时自动扣缴税费等，因此，这一购物流程有望缩短在两周内。 就“网购保税”来说，由于海外商品是由电商企业集中采购，然后统一发至国内保税仓库内，因此当消费者网上下单时物流公司能直接配送，速度和便利程度和国内一般的网购类似，也即消费者下单后“次日”或几天内即可到达。 不同方式，货品的选择余地对比汪洋大海般的货品中，无论是海淘或跨境电商，消费者终究希望买到最称心如意的产品。在这方面，海淘或许更有“自由度”，消费者可以自由选择看中的境外产品。跨境电商则更多需要看供应方的产品清单，相对受限。
跨境电商“网购保税”模式的货品局限于存放在保税仓库内的产品。而“直购进口”模式可消除这一限制，只要加入了跨境电商平台的所有商家提供的商品均可供消费者选择。 代购二三事
代购的定义：代购，通俗一点来说就是找人帮忙购买你需要的商品，原因可以是你在当地买不到这件商品，可以是当地这件商品的价格比其他地区的贵，也可以是为了节省个人时间成本，请人帮忙买好送货上门。帮人从香港，澳门，台湾，甚至美国，日本，法国，韩国购买商品，然后通过快递发货或者直接携带回来，又或者从国内携带商品到国外给别人，就是常见的代购形式。还有一种代购，由于消费者对想要购买商品的相关信息的匮乏，自已无法确定其实际价值而又不想被商家宰，只好委托中介机构帮其讲价，或者干脆让中介机构代买。
而现在开始，国内电商发展迅猛，逐渐由国内市场扩张至国外市场，2015年诸多知名电商在官网推出了海外购业务，”据了解，眼下京东、1号店、天猫等电商正将自己的触角从国内延伸到国外，越来越多国家的商品将出现在电商的虚拟货架上，从业务规模看，蚂蚁搬家式的小代购商并不具备竞争力。而目前国内自贸区的概念热火朝天背景下，多地进口商品展示直销中心也开始对外营业。在家门口能直接购买进口商品，价格还比超市卖的便宜三成左右。随着我国开放步伐不断加大，各类贸易协议的签署，绝大部分商品在国内外的价格差异将不断缩小，再加上电商企业发力，以个体户为主的代购行业或将慢慢减少。让从事海外代购的个人商家“无力吐槽”，备受影响。在中国，日本等外国产品很受欢迎，但是目前主要依赖个人代购还是比较多，未来的趋势就是大鱼吃小鱼，个人代购业务将越来越难开展，服务更多，利润更缩小。大鱼吃小鱼是自然界的规律，也是市场的规律。

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