乐学 京东的深圳免税店为何所有商品都下架了
1、涉嫌侵权，禁止上架：
是指商家未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标的违规行为。
2、商品品牌乱绑或标题、广告语等堆砌 侵权其他品牌：
商家未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标的行为。
3、商品涉嫌乱挂类目
商家发布的商品类型与当前类目无关的商品，如标题为野餐冰箱，分类为户外运动、户外装备。
4、虚假夸大：违规宣传功效或绝对词
除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。其次，广告词不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语。
5、主图违规
禁止添加拼接、文字、水印、logo效果等。主图包括首图和辅图，均不可以出现文字等信息。主图中不得出现引起客户不适的。
6、标题中包含促销语
例如买一送一、满减、秒杀等促销词汇不能出现在标题当中。安全。
京东修订《京东内容开放平台管理规则》，将“达人平台”改为“内容开放平台”，并对信息发布规则和规范进行了细化，新增了场景。另外，发布者不得出现违规交易行为，包括但不限于引导线下交易、如通过第三方平台或账户、 *** 等。新规则将于9月7日正式生效。评价对于京东店铺经营是很关键的，很多商家也特别重视评价的情况，甩手网汇总整理了关于京东评价常见问题解答，以下问答肯定有你想了解的：
01消费者评价了为什么不展示？
客户评价之后至评价展示，会有一定的时间，不会评价完立马展示。如果评价被巡查审核发现涉及违规则不会在前台展示。
02超出申诉时效可以再投诉吗？
不可以。申请时间应为评价产生之日起的30天内，超过30天，商家无法发起申请。
03我申诉了不合理评价且通过了，差评率为什么没变化？
1、当申诉场景为商品质量问题无依据、与实际不符的虚假评价、黄赌毒暴力政治、利用中差评获取不当利益、同行恶意竞争等，申诉通过后才会折叠评价并剔除差评率。
商家提交申诉后预计会在1-3个工作日审核完毕，申诉通过后数据并非实时生效，甩手获悉一般情况下会在2-3天内生效。例如3月1日产生一条差评，商家当天进行申诉，且当天审核通过。3月2日（t+1展示数据）内会看到差评率上升，但此时正在对1号的相关不合理数据进行剔除。因此最快在3月3日商家才能看到差评率下降。建议商家关注评价，及时处理，按要求提交申诉材料。
2、可能在数据剔除期间又产生了新的差评数据。
04评价折叠和差评率之间有什么关系？
评价折叠最主要影响在于前台展示，需要判断折叠的原因，以确定是否对数据本身产生影响。
（1）如果遇到不合理评价，申诉通过且符合剔除场景并被折叠。此时该条评价会从差评数和评价总数中分别剔除，避免对差评率产生影响。
（2）如果评价内容因为无意义没有任何参考价值等原因被折叠，此时只影响前台展示，并不影响商家的评价总数。
（3）如果订单产生虚假交易，评价数据不会计入计算。
05消费者在退货后给了差评，差评率能否剔除影响？
（1）消费者在退货前已评价，商家直接退款或退款退货完成后会剔除评价数据，差评率数据也会剔除该数据，数据非实时生效。
（2）消费者在退货前未进行评价，则退货完成后不可对该订单商品进行评价，不会产生差评。
（3）消费者在退货前未进行评价，但在退货过程中产生差评，退款退货流程完成后也会剔除评价数据。
06有无良买家故意恶意勒索和无故差评，导致店铺差评率上升，怎么办？
（1）如果遇到恶意勒索、不合理差评等情况出现，甩手网建议商家保留证据，并依据平台规则对不合理评价进行申诉处理。当前申诉场景为商品质量问题无依据、与实际不符的虚假评价、黄赌毒暴力政治、利用中差评获取不当利益、同行恶意竞争，申诉通过后会折叠评价并剔除差评率计算，申诉通过后数据并非实时生效，一般情况下会在2-3天内生效。
（2）申诉路径为：商家后台-商品管理-商品评价管理-投诉管理。
07但如果消费者误评给了差评，对差评率产生影响怎么办？
如果消费者因为误 *** 作导致差评产生，商家可以准备正确的举证材料进行申诉，若申诉通过且符合剔除场景，则可以剔除差评率考核。
08为什么在评价诊断分析里看到的评价总数和我所认为的总评数有些不同？
（1）只有消费者实际 *** 作提交的评价，才会产生评价数据。默认评价仅作为前台评价数的展示。商家可通过评价有赏等工具引导消费者参评，将默认评价转化为实际评价。
（2）虚假交易产生的评价数据不计入计算。
09收到客户差评，商家可以在哪里进行回复？
商家可以登陆“商家后台——商品管理——商品评价管理”，对商品评价进行查询、回复。
10商家差评产生之后，是否会有触达提醒？
评价产生后，商家需通过商家管理后台——商品管理——商品评价管理查询。
11能否与客户沟通修改中差评？
目前不支持修改差评，但双方可以追加回复。
12消费者是否可以撤回或申请修改已发布的商品评价、晒单？
商品评价或晒单发布后，消费者是无法修改和删除晒单或评价。
13商家邀请消费者进行评价是不是也违背《京东平台评价管理规则》
邀评行为是可以的，但以免单、返现等物质或金钱方式引导消费者好评的行为是被禁止的，甩手网了解到例如全五星返现、好评返现、好评免单等，规避非客观评价影响其他消费者购买判断。
14对于消费者发布在评价中的二维码、链接等，商家该如何处理
对于消费者发布在评价中的二维码、链接等，商家客服应该及时在客服追评里面做好跟踪以及提醒，并建议商家尽快申请不合理评价申诉屏蔽此类内容，以免评价区出现诈骗信息而导致消费者遭受损失。
15顾客退货退款后，评价是如何展示的
1、若消费者在换货前未评价，则换货后仅能对新生成的订单进行评价;
2、若消费者在换货前已完成评价，换货后仍可对新生成的订单进行评价，但只保留换货后新订单的评价。3、退货前未评价，退货后取消商品评价入口，消费者仅可对物流及服务进行评价。
16如何修改消费者的晒单/评价
消费者的晒单/评价是无法修改的。因为晒单和评价体现了消费者对此商品的真实看法，对其他消费者起到参考作用。
如果客户因为误 *** 作给了差评或者商家已帮客户解决问题，建议引导客户进行正向追评，或对评价及时进行解释和回复。
如果您遇到恶意评价，可在商家后台-商品评价管理系统进行申诉。
17为什么我在后台可以回复消费者评价，在前台无法回复消费者评价呢？
商家账号在前台无法回复，只能通过商家后台进行回复。
18默认评价为什么不计入好评率？
为进一步保证好评率的可参考性，目前仅统计消费者提交的好评数据。
19什么叫“默认差评”，“默认差评”能否申诉
消费者仅打星未填写评价内容的，也是属于消费者主动评价，不属于默认评价。此类评价如需按照不合理评价发起申诉，需要商家提供相应举证，证明消费者的评价确实存在不合理的情况。建议商家联系消费者了解给差评的原因后再根据实际情况来判断是否不合理，并提供相应举证材料发起申诉。
20消费者主动要求删除评价需要提供哪些东西
需要在发起申诉时提供客服与消费者的完整时间线文字对话截图，明确声明删除某订单的评价，不支持语音/通话证明。
21消费者晒单上传了商品相关截图，却被驳回是什么原因
根据评价规则:评价晒图与所购商品无关或涉嫌泄露隐私的，包括但不限于:商品详情页截图、含其他网站水印图、订单截图、与客服/商家聊天截图等。消费者若发布以上截图，将以驳回处理。第一条适用范围
（一）本规范适用于在京东经营处方药的商家。
（二）定义：处方药，简称RX药，甩手网获悉是为了保证用药安全，由国家卫生行政部门规定或审定的，需凭医师或其它有处方权的医疗专业人员开写处方出售，并在医师、药师或其它医疗专业人员监督或指导下方可使用的药品。
（三）本规范适用于商品页面所有模块，包括但不限于商品标题、商品主图及视频、广告标语、销售属性、商品属性、扩展属性、商品详情。
第二章处方药商品信息发布要求
第二条展示要求
（一）商品页面必须清晰标明处方药的通用名称、忠告语、药品广告批准文号、药品生产批准文号、同时需标明药品生产企业或者药品经营企业名称。
（二）处方药商品页面仅可展示：
1国家批准过的产品信息，产品的包装图、说明书内容、产品注册批件等；
2店铺信息：如店铺介绍、资质证照。
第三条处方药商品信息合规宣传规范
（一）商品页面宣传的内容必须真实、合法，以国务院药品监督管理部门批准的说明书为准，不得含有虚假的内容。
（二）商品页面宣传不得含有以下内容：
1表示功效、安全性的断言或者保证；
2说明治愈率或者有效率；
3与其他药品、医疗器械的功效和安全性或者其他医疗机构比较；
4利用广告代言人作推荐、证明；
5处方药适应症超出说明书范围或与说明书范围不一致；
6法律、行政法规规定禁止的其他内容。（如不允许展示买送等相关促销、推广信息。）
（三）商品页面宣传的内容不得与国务院药品监督管理部门批准的说明书不一致，并应当显著标明禁忌、不良反应，同时显著标明“处方药须凭处方在药师指导下购买和使用”。
第三章违规处置
商家未按照本规范发布商品信息，或存在虚假宣传等情形的，京东有权依据《京东开放平台商家违规积分管理规则》第四十一条不当发布商品信息、第三十七条虚假宣传等采取处理措施。
第四章附则
第四条京东可根据运营情况随时调整本管理规则并以京东公告的形式向商家公示。
第五条若涉及特殊商品的，除满足本规范要求外，仍须符合特殊商品相关规则。
第六条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。望采纳，谢谢
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