京东如何优化费效比

1售前，售前的准备工作如下：组织专业的京东客服团队，进行礼仪知识、营销知识、产品知识等方面的专业培训，提高员工能力和素质;快速应答，应答时间不超过5秒，如繁忙时必须设置自动应答;亲切交流，及客户之所急，有问必答，而且达到心理去。
2、售中，向消费者尽可能的介绍店铺商品的相关的专业知识，品牌、功能、用途、价值、交易规则、物流及购买流程;可以适当议价，合理的价格满足客户需求;亲切交流，及客户之所急，有问必答，而且达到心理去;政策诱惑，促销、包邮、搭配购买更便宜，限量促销等; 售后保障，有任何问题可以退货、换货，购物无忧。
3、售后，第一时间快速解决售后问题，及时应达;惊喜不断，给顾客带来额外惊喜，增加好感;明确回复，给予明确售后答复，明确双方责任;周期性回访，比如本店第一次购物后一周年互动;最短时间处理，退货、换货最短时间内处理完毕;鼓励客户给好评。

京东重视诚信与用户体验，所以物流与售后是其强项，3C数码、家电、超市，图书产品才得以热销。
京东所有的品类中个人比较看好的还是3C类产品和超市类产品，一是两者品质上乘物美价廉，二是配送速度快，更容易获得消费者的青睐。之前在京东上入手过一款智能手环，距离保质期结束还有几天，申请售后京东依然表现的很积极，在得知不能维修之后，依然赔付一定金额。
比较不看好的隶属保险类，众筹类，拍卖类，服饰类，医药类，海淘类等诸多选项。如果不是亲身体验过京东保险，就不会轻易的不相信保险。和京东合作的保险他之前的免责条款不包含的内容，等你真正的用到保险的时候，他会告诉你这个不行那个不行，等你向他索要凭证时，他又会哑口无言无动于衷。服饰类，医药类价格高出同行很多，价格优势不明显。

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