12315投诉京东为什么找不到公司

12315投诉京东都没用，该怎么做呢？
本人在18年双十一的时候抢购了浪琴瑞士手表军旗系列机械情侣表男表L47744126款式的手表，当时一时鬼遮眼了，居然会买了这款假货。买回来的时候发现包装上写的是126，但是表的标签上写的是136，随后联系客服换货，当时说明了是要126的，没想到再次收到货后，还是136。随即联系客服，说这货不对，还是136，说明的是要126，但是客服反复地强调说126和136都是一样的，没有区别。当时和客服反复地沟通了好多次，都是一样的说辞，最后还说要是不信的话，可以去上海他们指定的检测表的地方去验货，并且还说可以去任何的一家表行去问，做检测。好吧，没办法，不能去做检测便也只能去表行去咨询，咨询了有浪琴专卖店，亨吉利表行，周大福表行，盛时表行，结果都是说他们查了全国的存货系统，没有136的款式，只有126的。后面再联系京东客服，和他们说了咨询的结果，结果没想到咨询的结果和他们想象的不一样，他们就开始说表行的人员他们不懂，只是个卖手表的，能懂什么，反正就是十分地瞧不起别人，觉得自己在京东上做是高人一等，比别人不知是高了几个级别，充满了优越感。其中一直反复地说他们是正品，需要不相信就要去上海他们认定的检测机构去检测。坐标深圳，先不说去上海检测的时间和费用，为什么还要去他们指定的检测机构，这个肯定是他们有勾当。
没办法了，只能是去12315去投诉京东，要求换货，但是谁知道即使是投诉了，终于发现其实也是没有用的，他们根本就是勾搭在一起的，12315也不会做为，根本就不会做处理，说什么记录其实全部都是欺骗人，欺瞒消费者的。在19年1月份的时候做的投诉，12315工作人员就是一直说联系京东去协商，其实想要的结果是很简单，仅仅是想要换一个126的款式，把这意愿和12315表达了，并且他们也记录了，说会在60个工作日内处理完毕。好吧，既然这样说了，那就只有等了。等了一段时间后，没有12315人员或是京东方面联系换货的事情，又打12315电话去问，结果只是说记录了，会反馈给跟进人员，让再等。行，那就等吧。后面在1月底的时候，京东方面联系了说会安排人员上门来收货，他们就自己在后台下了个单，安排了收货员过来收货，就是平时送快递的人员，在那里左看右看，手也没有带手套。当时并不知道这是他们的套路，天真地认为是会拿回去做换货处理。结果看了大半天，说上面的标签有松动和划过的痕迹，并且他也不确定这是否是他们京东的商品。手表从收到货，发现是136的，就从来都没用过，所以标签一直都是没拆过，上面那么大的京东标识居然说不知道是不是他们的，然后拒绝收货，后面晚上他们就自己把这个单子取消了。在京东联系收货后，当时是周末，12315没上班，周一的时候继续联系12315，说明了情况，12315工作人员说已经做了记录，让等电话。后面又过年了，等到年后上班过几天终于第一次接到了12315的电话，又问了下情况，最后说知道了，会和京东协商，又让等。12315每次都是让人等，除了等还是等，没办法，我们小老百姓也只能等了。
就这样又一直等着，期间没有任何的结果。在这中间因为辞职了，忙着找工作，其间也有打过12315电话去问，但是每次都是给的回复都是说记录了，会反馈给跟进的工作人员，让再等。又是等，又等了好久，都没有任何的进度，后面又是继续打12315电话，给的回复还是一样，已经记录了，会反馈给跟进人员。每次都是这样的回复，实际上都不知道到底是不是有反馈的。后面又是等了，实在是等得没办法了，就每天都打12315电话去问，天天打，隔一段时间就打一次。不知道是不是打得他们烦了，终于12315给来了个电话，说这个都已经解决了，为什么还一直老是打他们电话，再继续打都没用。我和12315说了京东根本都没有换货，怎么会是解决了，和他们说了这些情况，然后他说京东已经联系取货了，是我自己把单子取消的，不换货的。我觉得真的是搞笑了，我不想换货我折腾这些事情干嘛。继续和12315人员说我根本就没有取消过单子，是他们不愿意收货，他们自己取消的。12315人员说我们已经和京东协商了，说这个案子已经超过了3个月的，已经超过了3个月了京东是不会处理的，京东不愿意去换货，我们也没办法，不能强迫京东去换货，要么你就自己去走司法途径，让法院去强制执行，再继续联系他们也没用，也都是一样的结果，要么就是走司法，要么就是这样了。好了，折腾了大半年，最后却是这样的一个结果。超过了3个月了是我的错了？是谁一直在拖时间，是谁一直让人等，是谁一直不处理的？反正到了最后就是要消费者自己去承担这个结果。
写了这么多，就是希望告诫大家不要来买这款表，要是收到了136的都是假货，查询不到的，并且维护也没门。你去打12315也没用，感觉京东和12315之间有什么，他们就会拖延时间，等过了一年半载的，时间越长对他们越有利，因为过了最好的维权时间，他们就会说是你不联系了，为什么要等过了那么久才说，反正最后反倒是你自己的过错了，已经过了这个时间他们都不会处理了。即使你打了12315去投诉也没用，人家京东根本都不会怕。要么你就去法院起诉，即使打官司的话，也不一定能胜。而且作为一个小老百姓，那有那个精力和时间去和京东打官司，而且京东还是有一个律师团在那里，能斗得赢吗，最后也只能是哑巴吃黄连了，连诉苦的地方都没有，只能去忍受了，谁让人家京东家大业大，实力雄厚呢，在这个国度，人家怕过谁呢，人家京东就是老大，那里会怕你的投诉和起诉，有什么事情是人家摆不平的呢！！！

北京互联网法院首次线上开庭
2018年，北京法院系统“线上法院”成绩显著，“便民”、“高效”、“智能”、“信息化”成为关键词：房山法院通过多方微信视频在线审理了一起跨越三个国家的离婚案；朝阳法院双桥法庭通过远程开庭成功调解了一起当事人分处北京、美国两地的法定继承案；前北京铁路运输法院通过“在线调解”系统成功调解了十起、共涉及25名外地当事人的人身损害赔偿纠纷案……
9月9日，北京互联网法院正式挂牌成立，成为本年度北京法院系统最受社会关注的亮点事件，也让大家亲眼见识到了如何“足不出户”打官司。
北京互联网法院开张百日
线上开庭899次
北京互联网法院主打“网上案件网上审理”，24小时“不打烊”。当事人不需要到法院，案件的起诉、调解、立案、送达、庭审、判决、执行等诉讼环节都能通过法院的电子诉讼平台全程网上办理。
9月9日，北京互联网法院挂牌当日，电子诉讼平台的访问量就达到了62万次，收到立案申请89件。直到当天晚上11点50分还有人在通过电子诉讼平台提交立案材料。
10月30日上午，作为北京互联网法院成立后受理的首起案件，“抖音短视频”诉“伙拍小视频”著作权权属、侵权纠纷案正式开庭审理。案件以全程在线的方式进行。当天，原告律师杨和平就坐在“客户”的办公室里，他旁边是原告公司的代理人，当时两个人一人对着一台电脑。
“便捷”是杨和平律师对北京互联网法院最直观的感受。从立案到开庭将近两个月的时间，杨和平只去过互联网法院一次——因涉及到案件核心证据的原件，需要双方当事人现场甄别真伪。
记者从北京互联网法院了解到，截至12月19日，北京互联网法院运转100天，共受理案件2785件，结案1838件，结案率66%；移送上诉案件5起，全部实现电子卷宗转移。
100天里，北京互联网法院电子诉讼平台的总访问量达到742万次，在线注册人数5123人，覆盖了32个省、市、自治区；当事人立案申请100%在线提交，其中1/3在非工作时间提交。
100天里，北京互联网法院线上开庭899次，线下开庭仅6次，公众通过电子诉讼平台旁听案件38万人次。
此外，北京互联网法院在国内率先尝试由法院牵头主动建设“天平链”电子证据平台，100天时间，上链电子数据已超过100万条。
最远的线上庭审
一场跨越三国的离婚案
线上庭审的运用并不是北京互联网法院的“专利”。2018年，北京法院最远的一场远程开庭是在房山法院进行的。
2018年3月22日下午3时，房山法院家事审判庭通过多方微信视频的方式在线审理了一起跨越三个国家的离婚案:法官和原告丈夫樊先生的代理人坐在北京房山法院的法庭里，樊先生本人远在毛里求斯的家中，妻子贾女士则在意大利的寓所。而此时是毛里求斯的上午10点，是意大利的早晨8点。当天一个小时的庭审中，原被告双方通过同步音视频画面完成了陈述、答辩、举证、质证、辩论、调解等庭审环节。贾女士同意离婚，但对婚内财产分割持有异议。双方经数次调解未能达成一致。法官遂宣布休庭，择期宣判。
该案主审法官、房山区人民法院家事审判庭庭长冯永良表示，鉴于该案原、被告都在国外的情况，在确保当事人身份无误，意思表示真实自愿的情况下，使用视频开庭是三方共赢的处理方式。既为当事人节约了诉讼成本，也大大提高了诉讼效率。
2018年6月，北京朝阳法院双桥法庭通过远程开庭成功调解了一起当事人分处北京、美国两地的法定继承案件。考虑到原告已八十余岁高龄，子女又远居美国，为了减少诉讼时间、减轻当事人诉累，承办法官与当事人多次电话沟通后，最终确定使用互联网进行远程开庭。在不到两个小时的庭审中，不仅庭审程序全部走完，法官还成功组织当事人进行调解。最终各方当事人对遗产分割问题达成一致意见，并于庭后以电子签名的方式签署了调解协议。
十起纠纷一时化解
在线调解便民高效
除了立案、开庭，北京法院的当事人就连参与多元调解也可以做到“足不出户”。
去年11月16日，北京法院在线调解系统正式上线运行。该系统为不在本市或者虽在本市、但不愿或不便到法院、调解组织所在地参与调解的当事人，参与多元调解提供了更加便捷、低成本的纠纷解决渠道。自该系统启用至今，北京法院已成功在线调解纠纷50起。
前北京铁路运输法院2018年先后收到十起共涉及25名当事人起诉某公司运输人身损害赔偿责任纠纷案。这十起案件的当事人均为因列车剐撞事故身亡的受害人的近亲属。考虑到这25名当事人分散在外地，且正在经历失去亲人的痛苦，要求快速解决纠纷的愿望非常强烈，法院从方便当事人的角度使用了“在线调解”系统。
正式调解前，调解法官做了很多沟通和法律宣讲的工作，使得双方当事人对案件的诉讼结果有了合理预期。4月27日调解当日，在调解法官的主持下，身处异地的各方当事人运用在线调解系统进行了线上的身份核验、陈述答辩、举证质证、协商沟通，调解过程全程录制保存。最终，十起案件全部成功调解，当事人在线签署了调解协议。事后，被告公司按期自动履行了调解书确定的全部赔偿义务。
从当事人递交起诉材料到调解结案，十起案件调解期限均未超过一个月。分处多地的25名当事人足不出户实现了权益，既感受到了多元调解的温度，也体验到了信息化带来的便利。
北京昌平法院利用在线调解系统在一起借款纠纷中让一位原告证人、70多岁的福建老人远程出庭作证，既免除了老人长途跋涉之苦，还节省了交通费用。
在线调解系统为当事人和调解员搭建起快速便捷沟通的桥梁，实现了“让数据多跑路，当事人少跑腿”，既降低了当事人参加诉讼的成本，又减轻了当事人的诉累。
2018年11月，北京法院上线更为先进的信息化系统。该系统集合了案件繁简分流、多元调解案件管理和在线调解、速裁案件要素式审判、类型化案件裁判文书自动生成、调解与速裁业务指引、数据统计等多种功能，截止到2018年12月24日，在线预约立案8万余件、制作要素式文书5万余件，为群众便捷解决纠纷、法官高效办理案件进一步提供了智能化支撑。
让当事人少跑腿
多家法院打造线上平台
记者注意到，2018年，北京多家法院纷纷打造自己的线上平台。
早在2016年4月，北京昌平法院打造的“在线法院”系统正式上线运行。通过手机APP或电脑网页，当事人可以登录在线法院平台参与庭审，系统会将全部开庭过程自动录像并保存，供法官保留入卷。后该系统更名为网络调解系统。自该系统启用至今，昌平法院已成功在线调解纠纷45件，为340余人次提供在线司法服务。
2018年8月，海淀法院推出在线“诉前调解E平台”，利用信息技术打造集网上调解、网上送达、网上质证、网上信息交互共享、网上签字确认、网上司法确认为一体的在线纠纷解决平台，进一步提高了诉调对接工作成效。至今，海淀法院通过“E平台”在线调解案件49件，其中调解成功18件，在线进行司法确认18件，案件在线分流效果明显。
北京朝阳法院作为北京法院里收案量最多的基层法院，2018年1月，正式上线运行“北京朝阳法院互联网诉讼平台”微信端。该平台涵盖立案大厅、诉讼中心、执行中心三部分内容。当事人通过手机微信就可以实现诉前风险评估、诉状智能生成、在线立案填报、远程庭审、在线证据交换、即时诉讼信息接收、执行申请递交、联系法院等功能。截至目前，当事人通过该诉讼平台已实现诉状辅助生成6134次，诉讼及执行风险评估17936次、互联网开庭31次，手机端律师申请调查令96次。
同样在2018年1月，作为跨行政区划的北京四中院微信公众号掌上智慧法院平台上线运行。该平台实现了网上调解、在线立案、微信庭审、电子送达等在线诉讼服务和远程审判全流程办案，最大限度降低了跨区域案件的诉讼成本。
本文选自北京晚报2018年12月25日第23版
编辑：汪希
北京市高级人民法院
官方微信
扫描二维码关注
投稿邮箱：
jingfawangshi@163com
一案揭秘来，看北京互联网法院如何判案，看消费者如何维权
此事说来话长，还有很多文字证据和截图证据，看官要有点耐性。
好，现在开始。
我在2020年3月5日晚10点多钟，没睡着，寻思着手上的主力手机用得有点腻了，以前的老备用手机性能又不行了，想换个稍微好点的备用手机用下，在闲鱼上找了一圈没发现心动的。上网络搜索什么手机好用，看到了“转转平台”的广告，手机价钱非常便宜。晚上要睡没睡，脑子迷迷糊糊，鬼使神差地，就下载了个转转APP，注册了号，看到一个三星NOTE8的手机，看卖家描述，是自用手机转让，似乎很不错，也没多想就下单了。卖家开价1028，我回价980买，再加39元的转转验机费，总共1019元。当时下单付款时间是22：56分。
付款完成后，又在转转看了会，又看到这个卖家的出售信息，突然发现，这个卖家竟然在同时转让二台三星NOTE8，一台黑色一台灰色，文字描述都一样。我马上觉得，这有问题。于是，马上给这个卖家发信息，要求他发我付款购买的手机和IMEI（手机串号）给我，这个卖家没发，说“你要是不相信你可以不买”。卖家在转让两个自用手机，现在却连一个手机的都无法发出来。我知道上当了，这个卖家手上根本没有手机，是提篮子的。我付款之后，他会去别人那里低价买来，再卖给我。这样的手机质量肯定是无法保证的。既然卖家说了“不相信可以不买”，我觉得也没必要和这个卖家争吵，我不买就行了。于是，我申请了退款。[证3-聊天记录-卖家-1]
一文读懂北京互联网法院:北京互联网法院有何优点
2018年9月9日，随着北京互联网法院挂牌成立，该院电子诉讼平台正式对社会公众开放。据了解，该法院将集中管辖北京市辖区内应当由基层人民法院受理的第一审特定类型互联网案件，当事人不需要到法院，便可以实现起诉、调解、立案、送达、调解、庭审、宣判、执行等全部或部分诉讼环节的网络化办理。截至9月10日18时，该平台总访问量达2073万次，注册用户586人，共接到网上立案申请207件。那么:北京互联网法院有何优点呢跟传统的法院有哪些区别呢一起来看看吧。
Logo设计有何考量
进入北京互联网法院大门，首先映入眼帘的就是一个巨大的金色logo。
据介绍，第一部分为最外侧的字母e，为英文单词explorer的缩写，是互联网的标志，象征一网互通、共享开放的信息时代;
第二部分为内侧的字母C，是英文单词Court的缩写，亦可理解为China的缩写，代表中国法院将在互联网时代更进一步，发挥更大作为;
第三部分为中心部位的法槌，代表法院，有一锤定音的含义。一方面突出法院审执中心任务，另一方面表现提升我国网络治理话语权的愿景。
北京互联网法院将受理哪些案件
据介绍，北京互联网法院集中管辖北京市辖区内应当由基层人民法院受理的第一审特定类型互联网案件。
其中包括：互联网购物合同纠纷;互联网服务合同纠纷;互联网金融借款、小额借款合同纠纷;互联网着作权权属纠纷;互联网着作权侵权纠纷;互联网域名纠纷;互联网侵权责任纠纷;互联网购物产品责任纠纷;检察机关提起的互联网公益诉讼案件;因对互联网进行行政管理引发的行政纠纷;上级人民法院指定管辖的其他互联网民事、行政案件等案件交由互联网法院管辖。
此外，北京互联网法院为基层法院，由其一审审结的案件，当事人应向北京市第四中级人民法院提起上诉;涉互联网着作权权属纠纷和侵权纠纷的，当事人应向北京知识产权法院提起上诉。
北京互联网法院审判方式有何优点
在审理方式上，北京互联网法院以“网上案件网上审理”为原则，当事人不需要到法院就可以实现起诉、调解、立案、送达、庭审、宣判、执行等全部或部分诉讼环节的网络化办理。对当事人不同意进行线上审理或经法院审查不适合线上审理的案件，采用线下审理和线上审理相结合的方式。此外，北京互联网法院提供诉讼风险智能评估、诉状自动生成、在线浏览卷宗材料等智能化服务，为当事人带来高效便捷的诉讼体验。在互联网法院打官司有何便利
互联网法院跟传统的法院有哪些区别
一是诉讼方式便捷周到。当事人不需要到法院，便可以实现受理、送达、调解、证据交换、庭前准备、庭审、宣判等诉讼环节的网络化办理。此外，当事人还可以随时在线上点播庭审视频，阅读浏览卷宗材料，从而诉讼流程更加公开、更加透明，司法公信力更强。
二是诉讼成本显着降低。一方面，当事人可通过诉讼平台随时随地进行诉讼活动，减少在途时间，降低时间成本和经济成本;另一方面，当可运用诉讼风险智能评估、诉状自动生成机等智能技术，大大降低当事人的咨询成本。
三是诉讼服务全面丰富。互联网法院以方便当事人开展诉讼活动为准则，当事人可通过线上宣传片、立案须知、技术服务热线等方式了解诉讼流程，并使用自助立案系统和诉状自动生成机办理诉讼业务。此外，当事人还可以到法院现场感知、当面咨询志愿者亲身体验诉讼流程，即使第一次参加诉讼的当事人，也能独立地顺利开展诉讼活动。
综合来说，北京互联网法院的成立，方便了无时间处理纠纷的上班族，也降低了打官司的成本，办事效率更为高效便捷，但也需要做好安全性管理，避免客户资料泄露等问题。

起诉流程

一、当事人起诉，首先应提交起诉书，并按对方当事人人数提交相应份数的副本。当事人是公民的，应写明双方当事人的姓名、性别、年龄、籍贯、住址;当事人是单位的，应写明单位名称、地址、法定代表人或负责人姓名。

起诉书正文应写明请求事项和起诉事实、理由，尾部须署名或盖公章。二、根据"谁主张谁举证"原则，原告向法院起诉应提交下列材料：

1、原告主体资格的材料。如居民 *** 、户口本、护照、港澳同胞回乡证、结婚证等证据的原件和复印件;企业单位作为原告的应提交营业执照、商业登记证明等材料的复印件。

2、证明原告诉讼主张的证据。如合同、协议、债权文书(借条、欠条等)、收发货凭证、往来信函等。

三、当事人向法院提交书证，应填写一式两份证据清单，详细列明提交证据的名称、页数。证据经法院承办人核对后，由承办人在证据清单上 签字盖章，一份交当事人，一份备案。

四、立案庭在当事人履行必须的手续和交齐有关证据材料之后，在七天内，对符合立案条件的，办理立案手续;对不符合立案条件的，依法裁定不予受理。

五、当事人应在收到受理通知书之日起七天内预交案件受理费和其他诉讼费用，如确有困难，可在预交期内向本院提出减、缓、免交的书面申请，逾期不交或者书面申请缓、减、免交未获批准而仍不预交的，本院将裁定按自动撤诉处理。

六、立案手续后，案件由法院排期开庭，当事人应服从法院的各项工作安排，并于结案后到财务室结算诉讼费用，多退少补。

扩展资料

需要向法院提的材料

首先要写一份合格的起诉状，诉状的内容包括原告、被告的基本情况(明确的姓名、住址、职业、年龄、工作单位等)、诉讼请求、事实与理由。其次，要提供主要证据的复印件以及原告 *** 复印件。

就仝国权案件而言，应当提供的材料有：诉状2份、知道张某借其钱的证人书面证言两份、仝国权 *** 复印件一份；对于所有的材料，均应当统一使用A4(210×297mm)规格的纸张。

参考资料来源：百度百科_起诉

司法拍卖在京东网，京东作为国内第一批开始进行司法拍卖的平台之一，有高的成交率，同时京东良好的品牌形象，聚拢了中高端的优质客户，对京东有高的信任度。拍卖成交率和溢价率是最为重要的两个指标。高价值的大额标的在京东拍卖平台上则更容易找到目标用户，最终高溢价成拍。

有。
余思飞与北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司买卖合同纠纷一审民事判决书，沈阳市大东区人民法院 一审 （2015）大东商小字第00056号
京东作为第三方提供销售平台，根据《消费者保护法》，网络交易平台提供者（类似京东、淘宝）不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效****的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。可见，如果京东能够提供上述信息，基本不用向消费者赔偿。
上述案列中京东提供的销售者地址不真实，所以败诉。
望采纳！

---