乐学 又到一年315，淘宝店铺运营这些禁忌不能碰！
一、产品质量法、产品标识法、假冒伪劣、产品标识不合格
粗制滥造、以次充好的这些产品，不论是通过线下传统渠道还是线上电商渠道销售，都是违法的。假冒伪劣商品毋庸置疑是所有电商平台店铺不允许销售的，卖家在进货时需要到正规经销商和厂家去进货，并要求经销商和厂家提供企业资质、商品资质，例如质检报告、生产经营许可证等，并对所有上架商品、入仓商品进行质检。
质量保证是所有卖家的第一要务，各位商家可以在每批次货物中抽样检查商品质量是否合格。对于食品而言变质与否、是否在保质期内这是大家所熟知的。而检查时一定要注意细节，比如衣服的吊牌上标明含棉量78%，但是平台方抽检只有30%，就要被处罚了。对于经销商的卖家来说，可能会觉得委屈，厂家生产的货，我不可能每批次都送检，是厂家问题，不是经营者的问题，但是作为电商经营者，需要对所销售的商品进行背书，这就更要求卖家在选择上架商品、进货渠道、商品质检等方面有更为严格的把控，建立商品质量把控体系和标准。
二、广告法：自查虚假宣传和夸大宣传
卖家投诉照片与实物不符，或者夸大商品功能都是特别容易引起纠纷，建议商家在制作宣传广告图和详情时，挖掘商品卖点，避免宣传功效性或极限性词语。
目前禁用的极限广告词如下：
三、知识产权法、专利法、商标法侵权
1不夸大宣传：
比如药品、护肤品、食品夸大功效，或者超出食用/使用范围，比如常见到的“立刻见效”“一抹就白”“药食同源”等，尤其是保健食品更要在功效方面的宣传语上慎重对待。
2标识规范：
随着越来越多的消费者重视食品安全，卖家在销售食品时一定要提前注意查看标识是否符合规范（需包含食品添加剂、配料、保质期、生产日期、保存方式、含量、生产厂家信息、QS等）。进口产品在国内销售必须有中文标签，比如进口葡萄酒会在原背标上再贴以中文标签，写明生产国、生产地、生产厂商、葡萄品种、保质期、葡萄酒类型等。
3、商品实拍，不能盗图。
对于中小卖家对摄影技巧了解较少，可以多看多学，对行业TOP店铺的产品图和详情进行分析，好的展示方式加以利用。如果确实是自己实物拍摄，被投诉举报后，需要有原照片或者制作的psd进行申诉。
4申请专利的不能随意使用。
方正字体已经申请专利，并在全网进行授权方追缴，美工设计时要注意避免使用方正字体。例如有的商家详情中很小的字体引用方正字体，即使在被投诉后已经删除或者更换字体，但是页面被保存的话，不及时补缴授权费，被起诉到法院的话肯定会败诉。
5、已经被注册的商品名称或者图案不能随意使用。
如和田玉枣已经被注册为商标，在标题和中均不能使用。
6、尤其是跨境电商更需注意知识产权法的保护，欧美国家知识产权法实施较早，对知识产权保护有更深刻的认识，所以尤为要注意排查。
四、店铺资质是否齐全，所有资质是否在有效期内
除营业执照等，不同行业还有特殊资质。如食品行业需要食品安全生产许可证。当然如果提供假证件的话，会被平台关店和清退。
还有最为关键的一个资质——授权书，如果没有品牌授权书，标题和详情中不要出现该品牌，否则系统排查、品牌方投诉或被举报，在没有授权书和进货发票的情况下，肯定会被处罚。如果资质临期，提前准备办理延期手续，避免到期后平台审核资质过期，系统自动下架或者关店。
五、是否有国家不允许销售或者不允许线上销售的商品。
比如处方药是禁止在网络渠道销售的。烟草也是禁止网络销售的。当然国家法律规定的禁止销售和流通的或者指定销售流通渠道的商品，电商渠道也是不允许销售的。
六、禁止虚假交易，刷好评。
电商法中规定禁止刷单、刷好评。各平台都加强了系统排查虚假交易，删链接是最小惩罚，严重刷单会导致关店。各位卖家如果遇到新品难推广的情况，可以把老客户利用起来，让利给老客户，让老客户先试用这些新品，又提高了老客户复购、提升老客户体验，还能有助于新品打开销路，一举三得。
当然，以上六项是根据法律法规中禁止的违法违规行为进行排查，除此之外还要根据平台方的规则进行排查。比如，产品图要和实物相同，避免修图过程中有大的差异，比如衣服销售中经常出现的色差问题，各大平台对与实物相符都有明确的评分。
各位卖家朋友，除了对自己店铺的页面、详情等都一一进行排查，还需要对客服进行培训，避免因回复解答不当造成纠纷。但是坚决避免在这个敏感时期抱着“花钱消灾”“息事宁人”的态度，对恶意打假的职业差评师等妥协。从法院审理的几个案例结果来看，像经常购买几十件商品，然后以标签瑕疵向有关部门举报或者投诉，或者向法院起诉索取10倍赔偿的“打假”行为将不再受到法院支持，“打假人”将大概率面临败诉的结果。法院也在逐步限制职业打假人的牟利性打假行为。
因315期间不仅电商平台审查力度加强，而且全国上下都在严查消费者投诉，这些所谓的“职业打假人”对卖家们进行漏洞敲诈。据传他们主要会从这几方面钻漏洞：1从客服下手，如发票问题；2从广告宣传、详情下手，如极限用语违禁词等；3商标或侵权；4价格欺诈。
各位卖家根据小编以上提到的6项专项排查是否有不妥的地方，及时修改。这些人一般会信息共享，不要指望对一个职业打假人妥协，就能一劳永逸，一旦妥协，其他人也会跟风。
不给别人敲诈机会的前提是让自己的店铺够优秀，315都来者不拒，那些小人又能拿你怎么样呢？京东客服手机上线会回复率会影响？
京东商城上面开店的时候，不同的卖家有不同的玩法，不广电局使用什么玩法，都需要在关注店铺的一些数据，比如说京东客服回复率，物流速度等等，那么这个京东客服回复率怎么算
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京东客服回复率怎么算
30秒应答率只考核首次咨询。如果买家结束首次咨询回复后，距离上次回话关闭时间不到10分钟的话，还算是原来的会话，就不算30s应答率;超过10分钟就是新会话，就重新计算30s应答率了。
京东客服考核指标
30秒应答率;平均响应时间;有效回复率;咨询转化率;客单价/客件数;投诉率。
首次响应时间;平均响应时间;有效回复率;投诉率;退款纠纷率;平均退款速度。
设置自动回复有什么常见问题
1、在招待用户的全过程中，必须全过程维持乐观的心态，向用户出示高品质的咨询服务项目。
2、看待用户要激情、重视用户，切勿冷漠、所语无伦次。
3、假如不能满足用户的规定，则在回绝用户的情况下，一定说起很抱歉的话。
4、不必替用户下肯定，要正确引导用户作出决策。
5、用自身负责任的方法讲话。
6、要用称赞和谢谢的语汇。
7、防止用命令句、反问到式的句子，少用否认句子。
客服禁忌
1、过度承诺
有答应给客户送的赠品，如果因为没备注或仓储忘记发这种小事也要事后补寄。售前过度承诺，售后麻烦不断，会导致退款率和投诉率上升。所以一旦承诺了就一定要做到!
2、辱骂买家
店铺客服在与买家沟通的过程中是不得使用任何带有攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人或使用任何引起他人不满的字句的行为。运营人员可以在后台设置哪些词汇是不能发送的。
3、长时间不回复买家
长时间不回复买家，会给顾客带来很不好的体验，一走了之，转而选择其它店铺，降低转化率。更重要的是影响店铺5分钟回复率的考核，影响提报活动等。可以通过设置机器人回复、自动回复、快捷回复等在第一时间回复买家，提高5分钟回复率，留住买家。
京东解绑 *** 的方法如下：
1、首先进入京东首页，登录账号进入。
2、点击我的账号，进入自己的账号页面。
3、下拉账户设置，选择快捷支付，查看是否有绑定的 *** ，没有的话就不用解除了。
4、用京东账号登录进入如果有的话，在浏览器下搜索京东钱包。
5、选择账户管理进入，选择我的资产， *** ，点击进入删除界面，确认删除即可。
京东以产品、价格、服务为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格。同时领先行业推出211限时达、售后100分、全国上门取件、先行赔付等多项专业服务。
绑定 *** 的注意事项
如果你想要使用第三方支付软件或者平台来支付，必须要和 *** 联系到一起，但这时就有可能出现 *** 被盗的现象。应该避免此类问题发生，最重要的就是这个验证码安全保护要打开，打开后能禁止第三方应用读取和使用验证码信息，极大地保护我们的资金安全。
绑定 *** 的禁忌是用户不要一次性将所有的 *** 都绑定上，这样可能会导致手机经常收到广告、推销短信。最好不要绑定工资卡，绑定 *** 余额较少，但是又经常使用的 *** 就够了。绑定 *** 后，在支付时要注意网络、交易订单是否安全。
如果在京东商城遇到了发错货这种情况,如果只是发错货,并没有发假货或者发货质量有问题,所以无法申请双倍赔偿,只能按照售后保障条款,提出合理的赔偿要求。对于卖家发错货的情况,可以按照售后保障条款,提起赔偿要求,可以先仔细阅读商家和商品的售后保障信息,然后在提出合理的赔偿要求。一般按照京东平台规则,可以按照消费者权益保护法,如果纠纷单成立,需赔付30%货款,并且还扣商家店铺2分的处罚。
发错货怎么办一、买家
1、拒绝签收向京东商家或者京东客服说明拒签的原因,并要求协商赔偿。
2、申请退货可以要求商家退还货物,并且要求商家退款。现在网上绝大部分商品都是可以七天免费退货的,因为发错货是京东商家单方面的责任,所以照成的损失可以要求京东商家赔付。
确认收到的商品不是你订单中订购的商品,可直接点击“客户服务”下的返修/退换货或商品右则的申请返修/退换货,出现该页面以后,我们只需要点击“申请”即可 *** 作换货,提交成功后会由专业的售后工作人员受理你的申请。第三方卖家商品请联系卖家客服处理。
3要求重新换货发错货了也不要紧,可以给商家提供证据,并且要求商家重新给自己发货。
4投诉处理当然,如果商家无理拒绝退换货物,或者商家不履行售后保障义务的话。那么建议消费者向京东客服或12315消费者权益保障热线进行投诉,遇到这件的事,消费者们一定要通过合理合法的渠道维护自己的权益。
二、商家如果是一个京东商家,诚信经营是最重要的。一旦发现自己发错货了,一定要第一时间与消费者协商解决,可以严格按照商品的售后保障条款进行赔偿,以此来保障消费者的合法权益,安抚消费者的情绪,然后及时更换或退货处理,免得客户投诉受到处罚。
发错货并没有发假货或者发货质量有问题,只能按照售后保障条款提出合理的赔偿要求。
回答于2023-01-04
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法律分析：《药品管理法》规定，药品经营企业销售药品必须准确无误，并正确说明用法、用量和注意事项，对于违反规定的，责令改正，给予警告；情节严重的，吊销《药品经营许可证》，给药品使用者造成损害的，依法承担赔偿责任。 法律依据：《中华人民共和国药品管理法》 第十八条 药品经营企业购销药品，必须有真实完整的购销记录。购销记录必须注明药品的通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、购（销）货单位、购（销）货数量、购销价格、购（销）货日期及国务院药品监督管理部门规定的其他内容。 第十九条 药品经营企业销售药品必须准确无误，并正确说明用法、用量和注意事项；调配处方必须经过核对，对处方所列药品不得擅自更改或者代用。对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配；必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。 第八十四条 药品经营企业违反本法第十八条、第十九条规定的，责令改正，给予警告；情节严重的，吊销《药品经营许可证》。

郑州律师曹俊峰 执业11年
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