乐学 京东客服认证书怎么拿
认证，是一种信用保证形式。按照国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）的定义，是指由国家认可的认证机构证明一个组织的产品、服务、管理体系符合相关标准、技术规范（TS）或其强制性要求的合格评定活动。京东不像淘宝，要买商品时，跟客服联系。这里是看好了，直接下单。
如果你有问题，可以在你要买的商品里，价格的附近有些商品有“联系客服”的红色按钮，另外，在每件商品介绍的下面，还有购买咨询，这样可以参考别人问的问题。
京东售后部是负责处理京东售后问题。京东售后部也就是针对您在京东平台上所购买的任何商品出现了任何质量的问题，都会对他们那里进行维修和退换货。负责退回快递拆包检查有无调换货，有无污渍破损试穿负责维护评价信息，通过通讯工具与客户沟通售后问题及时处理。
京东售后客服工作职责及流程
通过咚咚等软件或电话与客户沟通，回答客户相关问题，提供相关售前售后服务，受理客户售后咨询，按流程要求给予答复，具有良好的服务意识和态度，有较强的语言组织能力，能圆滑处理各种问题，根据平台要求和规则，做事有条理，认真细致，处理京东售后相关业务，如工单服务单回评等。异常突发问题的处理与跟进。
京东的售前服务如果差，会影响客服效率和客户体验。如果没有提供良好的售前服务，客户可能会受到不满，对客服的工作造成挑战，导致客服的工作负担增加。此外，客服也可能因没有解决客户问题而降低信任度，即使客服为客户提供了良好的后续服务。京东商城-居家办公-在线顾问岗招聘1要求自备台式电脑+摄像头
2本岗位入职后，前期需到司办公（1个月带薪培训+5个月在司办公）。特别优秀员工三个月达到居家要求可提前申请居家办公。
3居家后，因业务更迭需要不定期回司办公或培训。
一、岗位职责：
1、负责在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录。
2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户。
3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管。
4、负责处理客户售前咨询、建议、售后等问题。如业务需要或客户要求，需电话联系
客户
二、任职资格：
1、大专及以上合同工（优秀的小伙伴可以放宽至高中/中专），普通话标准，打字速度
50字/分钟以上
2、具备办公电脑、网络通畅，居家办公环境安静，熟练使用计算机且能解决基础电脑
问题。
3、居家有充足的时间，能接受早晚倒班，能接受公司和居家办公地点灵活安排。
4、有较强的责任心和积极的工作态度，自律性强能服从上级主管的工作安排。
不接受实习生
三、上班时间：
1、在司期间工作时间：7-24h范围内轮班（6~8小时一天），无通宵班
按照标准工时轮班制常用班次10+种，每天上班时间段不一样，班表1周1排，每周四/周五确定下周班表
工作地址：京东西南总部大厦（ 四川省成都市武侯区武青东四路8号）
2、居家期间工作时间：上午07:00-10:00，下午18:00-（次日）01:00
按照标准工时轮班。特殊情况可接受个人多种排班需求。
排班排休
四、薪资待遇：
平均薪资：4000元-6000元、五险一金（入职即购买）
居家/在司办公薪资福利相同
不含销售的客服工作
倒班工作制
远程办公
全职
五险一金？
一般来说，售前和售后的工作职责各有不同，售前的职责主要是为客户和潜在客户提供有关产品和服务的支持和咨询，并帮助客户做出选择；而售后服务主要是为了确保客户在使用京东产品和服务过程中的满意度，从而提高客户满意度，建立良好的客户关系。因此，京东的售前和售后工作都是重要的，相互之间无法完全替代，需要协调配合。
0条评论