乐学 京东面试什么岗位
客服的主要工作职责
1
负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2
负责进行有效的客户管理和沟通
3
负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4
定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
根据面试规则大体的问题，具体情况建议你需要对京东的公司做一下初步了解，公司运作模式，销售模式进行考察，问题可供参考：
你做项目经理几年了？能讲一下你做项目经理主要的职业是什么？
你目前工作中遇到d最大的挑战是什么？
能举例讲一个你做项目经理时遇到的困难，和最终处理办法？
平时项目进度怎么监控？
你的项目中都管理哪些数据？怎么收集及分析？
项目出现人手问题，怎么处理？等
专业一对一面试:
① 技术类面试：现场做题+面谈，技术类岗位不仅包括工科类技术，也包括需要明确的职称认证的岗位，譬如法务、财务、税务等等。这一类的面试现在越来越多采用的方式是现场做题+面谈。面试官会在现场给学生出一两道笔试题，目的有两个，一个是验证在线上笔试环节成绩的真实性；第二个目的是评估学生解决实际技术问题的能力。面谈的环节主要考察的还是学生对于技术的掌握，所以面试官会很看重学生在科研项目上的贡献和成果以及在同行业公司当中实习角色和成果。建议各位同学在面谈之前好好梳理一下自己在大学以及研究生期间和专业相关的事情都做了哪些，每一件事情、每一个项目、每一次实习自己的成果、贡献、得失都做好梳理和总结。
② 非技术类面试：对于非技术类的岗位，有一些职位对于专业背景要求没有那么高，譬如市场，销售，HR，行政等等。在这一类岗位上面试官最希望看到的是候选人是否有做好这个岗位的潜质。
可以这样回答：
因为来之前，对京东作了一个比较全面的了解，京东的配送服务非常好，211限时达、次日达、极速达、夜间配、自提柜等都是京东特色。这些给消费者带来很好的购物体验。京东从成立到至今，发展迅速，发展空间很大，员工管理人性化，能给人最佳的工作状态和环境。
据目前自身的一些专业知识，更适合贵公司的一些招聘要求和工作要求；相信能使自己很好发挥出自身的技能和专业，最后一点，自己很喜欢京东。
扩展资料
面试注意事项：
1、投递简历要有针对性
当求职者要选择公司投递简历时，一定要看清职位要求，职责描述，公司简介，在心中衡量一下和自己的匹配度，如果比较在意这个工作，还可以根据公司招聘广告提供的网站地址进一步了解公司的一些详细情况。
2、接到面试通知做好准备
当求职者接到公司的电话通知，一定要做好书面记录：公司的名称，地址，电话，联系人以及路线，求职者可以询问公司附近有哪些公交车，这些记录可以方便求职者找到面试的公司，同时方便自己安排时间。
历时两个月的面试，从一面到最后HR面大概经历了2个月左右的时间，面试完到拿到offer中间隔了2周左右的时间，终于拿到offer入职，写一下经验，和大家共勉：）面试流程：直接领导电话面试→小作业→部门总监面→HR面
直接领导面试的时候主要是做一些简单的自我介绍，谈一谈之前做的项目；
考察点：
1专业能力：
面试官的主要问题集中在：调研都用过什么方法，为什么选择这种方法，你的研究解决了什么问题，带来了什么价值；谈一谈你个人认为做得最好的项目。
回答思路：其实，平时工作就要多考虑自己工作带来的专业价值。如果做项目的时候，一开始就没有考虑到研究如果落地，那么就很难说出什么专业价值，所以这一点要在平时做项目的时候多总结。
用研的工作中很多都是可用性测试啊、深度访谈发现痛点和需求点啊之类比较常规的工作，很难说出什么新意来。所以我当时总结了项目类型，把自己的价值跟项目类型结合起来说，比如我说我把我的工作总结为三种：
第一种是常规型的研究，比如项目上线前后的可用性测试，然后举例自己做过的可用性测试例子，帮助产品发现了什么问题，跟踪可用性问题关闭之类；
第二种是创新型的研究，就是这个产品没有这个功能甚至没有完整意义上的产品，这个时候通常通用户深度访谈挖掘用户的需求和痛点，生成体验地图和用户画像，会辅助竞品分析等，为产品经理功能规划和后期设计做参考。然后举了一个差旅app例子，讲自己怎么通过调研支撑了整个设计，讲一两个细节就可以，比如自己调研发现了xxx，然后这个发现被落地为了某功能，具体怎么落地的，怎么支撑设计的，都需要详细；
第三种是帮助业务方解决问题型的研究，比如业务方为了达到某种目的，想做一个新的功能模块，但是不知道这个功能能不能达到自己的目的，不知道有没有做这个功能模块的必要。这一部分最好能展现自己的问题转化能力和研究设计能力，进一步进行研究设计，同时最好能体现自己的数据分析的能力。
我认为对于专业能力的回答，切记把自己做项目的流程讲一遍，大家都知道做事情的流程，所以可以带过流程，主要突出自己在各个流程环节带来的价值。
2沟通能力：
面试官的问题集中在：别人如果质疑你的研究报告，你会怎么做？如何让别人相信你的研究是有价值的？
回答思路：我的沟通能力也比较一般，所以最近专门买了奇葩说出的《好好说话》，觉得还不错。书中把说话能力分为五个类别，沟通、说服、谈判、演讲、辩论。我觉得沟通、说服这两种可能在做项目的时候会经常用到。
沟通就是双方是平等的，我之前跟其他人沟通有时候会有些强势，表达出我说的都是对的，你们不要质疑，然后在别的面试的时候也流露出这种态度，比如我的话术是“如果有人挑战我，我会……”，然后面挂了。
面试的时候我认为表达出沟通和说服能力即可，沟通即和业务方、交互设计师等各方如何配合的，他们提出质疑的时候，如何处理的，不要急着说我说服他们我的方案是对的，而是要倾听，思考对方说的是不是有道理之后再做决定，如果对方说的确实在理，我们应该予以接纳；如果对方说的并没有道理，我们也不要急于否定，先肯定，再说出我们的观点，进一步说服对方。我不止一次被面试官要求请说一说你如何说服对方的，所以这个问题真的很重要。
我的思路是摆事实讲道理，举出一个例子，让面试官信服你有思考过就可以。比如我说我当时做的一个项目里，领导对可用性测试的报告不是特别满意，他希望看到的是特别创新的点子，而不是基础的可用性易用性问题。所以当时我们跟他沟通的时候会强调创新固然重要，但是可用性的提升能在很短的时间带来巨大的收益，当时产品（OA系统）的目标是一提升效率，让用户在里面快速完成任务，而可以专注工作本身。我当时可用性问题对系统效率的降低做了计算，比如这个可用性问题可能会耽误员工多久，我们有多少员工会遇到，那么，每周会耽误他们x小时工作时间，每个月，每年会耽误多久时间，这些时间相当于多少钱。所以我们解决好这些基本的可用性问题是快速提升效率节约成本的一件事情。给领导展示这些数据后，他就看到了这件事情的价值，而不是否定我们的研究价值。
作业1：数据分析
比较基础的数据分析，分析的时候多注意分析结果怎么被其他人运用即可，不要为了分析而分析。
作业2：需求验证的研究设计
这一部分考虑的比较多，最好能够给出plan A，plan B，然后说出自己倾向的研究方案和原因。
这一部分的研究设计有点像研究生时期的论文，就是你要有研究假设，然后再有研究设计。
举个airbnb的例子，之前他们假设“如果为房主提供专业的房间摄影服务，那么这部分的房间预订量会有提升”，后来他们发现确实是这样的，就大规模推广了这项服务。
所以你的研究题目就是“如果为房主提供这样的服务，会带来房间预定量的提升吗”。针对这样的假设进行研究设计。
TIPS：
作业是以ppt形式提交的，所以务必注意自己的ppt制作能力。同时注意ppt的思路是不是清晰完整的，不是自己看懂就ok，而是让面试官看过之后能明确你这么做的目的、价值、过程、结果等。
总监主要在自我介绍的基础上进行一些细节的提问，了解你做事情的思路之类的。
现场给了一个题目，然而回答的并不是特别好，但是主要表现出思路正确即可。
所有公司HR面的都差不多，到了HR面，只要不表现出严重的失误，基本不会有太大问题。
主要考察你的工作稳定性，比如家在哪儿啊，有没有对象啊，为什么考虑来这里工作啊，有没有什么问题需要问的啊，之类。
另外，从小作业到总监面中间拖了特别久时间，因为面试官通知我通过了初面，但是HR一直没有跟我确认后续面试的时间，所以我不断打电话跟HR确认面试时间和地点。所以面试的时候要自己上心，对方没有即时反馈的时候，务必多打电话或者邮件询问。不要觉得不好意思，毕竟这是他们的工作之一。
另外，面试一两周之后如果没有收到结果，可以电话或邮件询问面试官或者HR，如果没有通过，可以让对方指出自己需要提升的地方，为后续面试做准备。我之前面试的时候都会询问对方这一点，但对方没有义务回复你，所以大家也别期望太高。另外，在知道自己面试未通过之后再询问原因，否则面试结束就问会显得不自信。
共勉~
不同的岗位有不同的条件，如：
1、客户投诉专员：本科及以上学历，有一定的危机处理意识，表达良好；
2、售后审核：大专及以上学历，服务意识较强，具备较强的学习能力；
3、客诉处理专家：8年以上客诉、重大危机处理工作经验；具备较强的谈判能力，对于突发重大事件可快速灵活处理；
4、众客服运营部:众客服运营经理：专科及以上学历，5年以上呼叫中心管理经验，有呼叫中心灵活用工模式管理经验，熟悉服务运营体系，具备服务设计及创新能力；良好的跨团队沟通能力和资源整合能力，能够推动复杂项目落地；
5、质量管理专家：3年以上服务质量管理或培训管理工作经验，熟悉质量、培训行业运作体系；
6、现场管理专家：3年以上客服中心工作经验，其中至少有1年以上预测、排班和现场管理团队的管理经验；
7、培训专家：3年及以上互联网公司培训工作经验，具备电商服务运营经验或项目管理经验优先；
8、智能产品设计岗：本科及以上学历，3年及以上客服智能产品运营经验，互联网企业经验更佳，逻辑思维缜密清晰，具有较强的数据分析、统筹协调能力，具备独立推动项目从零交付上线能力；
9、流程优化：本科及以上学历，3年及以上互联网公司流程工作经验；善于沟通及主动思考总结，能够持续创新和优化，有良好的逻辑能力；
10、物流定责：大专及以上学历，物流相关专业应届毕业生优先；熟练的数据分析能力和展示能力；
11、客服主管：大专及以上学历，2年以上客服相关经验，1年以上客服运营管理经验，有20人以上呼叫中心客服团队管理经验；
12、HRBP：大学本科及以上学历，具备HRBP/人才发展/培训等经验者优先考虑；熟练使用办公软件，对培养体系搭建及方案拟定具备经验优先考虑，擅长文案撰写；
13、室内设计实习生：大专及以上学历，2021年或2022年应届毕业生，工程造价、装饰装修、设计等工程相关专业，熟悉及学习国家相关法律法规及项目工程管理业务，熟练 *** 作CAD及设计相关软件；
14、税务会计：本科以上学历，有会计证，初级以上职称者优先；从事财务同等职位2年工作经验，有一般纳税人全盘账务处理经验，有使用Oracle软件经验优先；
15、结算管理会计：本科以上学历，财务相关专业，应届毕业生优先；
16、系统运营工程师：计算机、电子商务等相关专业，本科以上学历；良好的英文听说读写能力；熟悉sql server、oracle、mysql等DBMS。
17、网络工程师（1人）：本科以上学历，计算机相关专业；3年以上网络相关工作经验； 精通TCP/IP原理、熟悉网络基本原理和流行的网络技术，熟悉运用静态路由、策略路由、OSPF、BGP等路由协议 。
18、舆情热点管控：新闻敏感性强，对热点话题具有较高判断力，能迅速捕捉热点，对其中的敏感信息及时形成反馈，准确分析舆情，预测舆情走势；
岗位负责范围：
1、消费品电话/在线：负责消费品、生鲜等电话及在线咨询等业务；7-01点内排班/8小时班次；
2、家电电话/在线：负责大家电、小家电等电话及在线咨询业务；7-01点内排班/8小时班次；
3、服饰电话/在线:负责服饰、居家生活、BU大夜班等电话及在线咨询业务;7-01点内排班/8小时班次;
4、POP业务：负责三方订单客户咨询业务；8-22点内排班/8小时班次；
5、账户电话/在线：负责客户账户安全、发票、营销活动咨询风险应对；7-01点内排班/8小时班次；
6、自助表单：负责表单类业务；9-18点内排班/8小时班次；
7、大快消审核在：负责快消品、母婴、美妆、京东生鲜、海囤全球等售后类业务；9-21点内排班/8小时班次；
8、直通车商家售后：负责直通车商家售后支持；9-21点内排班/8小时班次；
9、家电审核：负责大家电、小家电售后类业务；9-21点内排班/8小时班次；
10、售后全流程：负责BU即时售后审核业务；8-22点内排班/8小时班次；
11、大时尚售后：负责时尚、居家生活等售后类业务；9-21点内排班/8小时班次；
12、VIP电话/在线：负责高端用户、VIP客户等电话及在线业务；7-01点内排班/8小时班次；
13、客户关怀-投诉处理·关键用户·高危事件：负责零售各渠道投诉业务收口，降低工商、媒体等外部风险；9-21点内排班·7-24点内排班·9-18点内排班/8小时班次；
14、大客户-企业用户业务：负责企业客户售前、售中及售后全流程咨询及企业销售业务；长白班/8小时班次；
15、京喜综合服务部：负责京喜事业群B端及C端咨询售后一体化服务业务；9-21点内排班/8小时班次；
16、开放电话/在线：负责服务外包及非标项目，为合作方提供全流程客户服务；7-24点内排班/8小时班次；
17、物流一线电话/在线：负责物流取件、寄件、运输过程中的产生的咨询类问题；8-22点内排班/8小时班次；
18、物流二线-异常外呼：负责物流一线业务升级的投诉、理赔及流程改善类问题；长白班/8小时班次；
19、物流非标在线/电话：负责处理商家业务及虚拟增值产品的问题；8-22点内排班/8小时班次。
参考资料：
0条评论