乐学 京东的经营模式是哪样的？
1业务模式
(1)主要商品
京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品;手机数码;电脑、软件、办公;家居、厨具、家装;服饰鞋帽;个护化妆;钟表首饰、礼品箱包;运动健康;母婴、玩具、乐器;食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过36万种商品。
(2)主要服务
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
2赢利模式
(2)虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费
(3)资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
(4)广告费目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
3目标客户
(1)从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群
(2)从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群
(3)从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年，目前拥有超过800万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。
4核心能力
(1)产品价格更低廉京东的产品价格低，通常比别人要便宜10%，有些产品的价格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美通常要便宜10%—20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元”。
(2)物流服务更快捷京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过12万平方米。2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺。
(3)在线服务更周全京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
(4)售后服务更全面除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求。
5战略目标
(1)于2011年在美国上市。
(2)京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。
(3)京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。
(4)在2-3年内销售额突破100亿,净利润两亿元。
京东商城的经营模式
1支付方式公司转账货到付款邮局付款支付方式在线支付分期付款
2物流配送方式上门自提、快递运输、E邮宝
京东商城的管理模式
1组织结构的管理
电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统，恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。
2供应链管理在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，国美给厂商的返款周期为3个月，京东只需要20天。库存管理：全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到47天-60天，亚马逊是7天-10天。京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结。
3配送管理京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站。“211限时达”服务承诺：当日上午11：00前提交现货订单(以订单进入出库状态时，当日送达;夜里11：00前提交的现货订单(以订单进入出库状态时间点开间点开始计算)，第二天上午送达(14：00前)。目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳(上午10：00前下单)、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。
4客户关系管理
(1)京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。体现的京东“以人为本”的服务理念，使顾客购买商品时更加放心。
(2)“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。
(3)“售后100分”激素服务。“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题!”解除了顾客的后顾之忧。
京东的企业文化价值观
京东的企业文化价值观是怎么样的吗？想了解一下的朋友就一起阅读下文吧，欢迎阅读！
发展理念
京东的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东发展的核心助推器。京东相信，人的潜能是无限的，人是京东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发展战略的彻底实践。同时，京东坚信，创新是京东发展的`不二法则，而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。
经营理念
合作：国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，360buy京东商城作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。面对愈发激烈的市场竞争，京东时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。京东理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。
诚信：京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。
交友：如果将京东比喻为一个高速运转的机器，那么，用户、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分，只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。因此，京东在做生意的过程中，力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地将生意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。做生意就是做人，而且要先做好人。
企业使命 ：
让生活变得简单快乐。
愿 景：
成为全球最值得信赖的企业！
核心价值观：
客户为先 ： 消费者、供应商、卖家；感恩、服务、成就；诚信：正直坦诚、勇于担当、信守诺言；团队：以人为本、大局为重、互信合作；创新：持续学习、不断改进、包容失败；激情：只做第一、享受工作、永不放弃。
; 合作：国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，京东作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。面对愈发激烈的市场竞争，京东时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。京东理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。
诚信：京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。
交友：如果将京东比喻为一个高速运转的机器，那么，用户、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分，只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。因此，京东在做生意的过程中，力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地将生意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。做生意就是做人，而且要先做好人。
企业使命：让生活变得简单快乐。
愿 景：成为全球最值得信赖的企业！
核心价值观：客户为先：消费者、供应商、卖家；感恩、服务、成就；诚信：正直坦诚、勇于担当、信守诺言；团队：以人为本、大局为重、互信合作；创新：持续学习、不断改进、包容失败；激情：只做第一、享受工作、永不放弃。 “多”，为用户提供一站式综合购物平台。
“快”，自建物流实现极速配送服务。
“好”，坚持正品行货保证商品品质。
“省”，依靠低成本和高效率实现天天低价。 2013年三月，京东商城正式将360buycom的域名切换至jdcom。此外，“京东商城”这一官方名称也被缩减为“京东”，原先以蓝色为主调的“360buy”被更新成了一只名为“Joy”的金属狗，成为京东官方新的logo和吉祥物。京东商城官方对金属狗吉祥物的诠释是：对主人忠诚而著称，拥有正直的品行和快捷的奔跑速度，这一更改也引发天猫与京东“猫狗大战”的猜想。
热议事件
微博战帖
2013年5月31日晚上7点59分，京东官方微博上，红色战帖，两个大字“别闹”，下书“把你的无聊战书捡回去，把你们泄密邮件收起来。六月，有且只有京东。”由此宣告六月店庆上演。标题为：六月，来了。
接着苏宁易购、易迅网、亚马逊中国，相继宣战。在晚上9点25分，苏宁易购以别慌迎战，接着别吹，别扯，到亚马逊中国的“比价”，宣告了，中国电商比价大战正式拉开序幕。各路豪强纷纷低价抢夺用户，一淘网，搜狗购物，实时播报比价盛况。期间，6月的绝对主角，京东的流量涨幅超过60%，其次是亚马逊接近50%，其他电商流量涨幅也在20-30%左右，网购需求被再一次激发。也标志着，除双11之外，中国互联网电商形成了第2大需求高峰。
调整邮费门槛
2014年2月27日起，京东针对自营商品配送的运费进行了调整。调整后，注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员购买自营商品满59元免运费。钻石会员、企业会员购买自营商品满39元免运费。
腾讯入股京东
腾讯入股京东的交易于2014年3月10日敲定。腾讯控股早间在港交所发布公告称，同意约215亿美元收购京东35亿多股普通股股份,占上市前在外流通京东普通股的15%，同时，腾讯有权利在京东上市时继续认购5%的股份。
京东加速O2O布局
京东2014年3月17日召开京东零售业O2O战略&万家便利店&ERP供应商签约仪式，与上海、北京、广州、温州、东莞、乌鲁木齐、哈尔滨、西安、呼和浩特、石家庄、南宁、太原、哈尔滨、大连等15座城市上万家便利店进行O2O合作。
公布理财产品京东88
2014年4月，继“小金库”之后，京东再次公布了一款新的理财产品——“京东88”。京东金融宣传页面显示，该产品主打亮点是88%的固定年化支付率，对接的是国泰安康养老定期支付混合型证券投资基金，将于4月15日正式开售。
衬衫节宣传擅用林志颖照片
2014年，京东商城在“京东衬衫节”促销网页中未经授权擅用林志颖形象进行商业宣传，2014年5月，林志颖将北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司（即京东）诉至北京朝阳法院，要求公开赔礼道歉、赔偿经济损失共计655万元。
林志颖诉称，2014年3月其获知，京东公司在其经营的网站京东商城的“京东衬衫节”商品宣传促销网页中，擅自使用了其本人的大幅照片，用于宣传介绍京东商城网站关于“为您千挑万选京东衬衫节 全场免运费”男式衬衫的销售相关页面。该页面同时附有京东公司的企业字号、咨询电话、联系地址等，具有明显的商业广告属性，涉嫌侵犯其肖像权。
假机油事件
2014年7月9日，美孚官方发布了一则京东卖假机油的声明，称美孚在京东购买在一瓶商标显示为该品牌的机油，经鉴定为假货。对此京东发布回应称，该产品是京东第三方商家卖出的，相关商品已下架。
借力腾讯完成移动端布局
2014年8月8日京东开通手机QQ一级购物入口，加上微信一级入口、京东客户端，京东将正式借力腾讯，完成移动端布局。
青浦仓库罢工事件
2014年9月5日至7日，上海青浦区，因未获得搬迁赔偿，京东商城青浦仓库160余名工人持续罢工3天，练塘工业园区大门被堵死。员工称 “公司CEO刘强东放话出来，宁可货烂掉，也不会赔员工一分钱”。
2014年9月11日中午，官方微博“京东发言人”通过微博发布公告，对微博、微信热议的“京东青浦仓库员工大规模罢工”一事作出澄清。称京东华东区位于青浦区的仓储设施，由于不能满足业务发展需要，加之仓库因本身建筑问题漏雨需要维修，公司正在对其将进行重新规划和调整。
京东表示，此次仓储设施调整不涉及任何工作职位的变动，京东期待所有员工继续在公司工作。京东华东东区已将原来由该仓库进行的订单生产及时转至其他仓库进行，保证客户订单履约不受影响。
据该员工表述，参与罢工的仓库员工约有200名，分成白天和晚上两批24小时堵在仓库门口。他们已经扣押了京东仓库中的107辆物流车辆以及还未发出的订单包裹。
股份增发
2014年11月24日上午，京东（Nasdaq:JD）向美国证券交易委员会（SEC）提交F-1招股书文件，宣布将进行股份增发。增发的总额、价格和时间尚未确定。
诈骗事件
2015年3月16日，京东用户信息泄露，引发诈骗案。
使命：让生活变得简单快乐！
愿景：成为全球最值得信赖的企业！
核心价值观：
客户为先：消费者、供应商、卖家；感恩、服务、成就
诚信：正直坦诚、勇于担当、信守诺言
团队：以人为本、大局为重、互信合作
创新：持续学习、不断改进、包容失败
激情：只做第一、享受工作、永不放弃。
扩展资料：
京东集团价值观升级公告：
永葆初心，再启征程
基业长青、文化先行！为了全面支持战略升级和组织变革，京东人要重拾创业初心和拼搏精神，不断自我反思、自我迭代和自我革新，全面实现思维方式和行为准则的升级！唯有统一的逻辑、统一的信念，才有统一的步调、统一的目标。
经集团管理层共识，京东价值观正式升级为“客户为先、诚信、协作、感恩、拼搏、担当”！这既源于对集团未来发展的深度思考，也是对京东创业初心的呼唤，这是全体京东人思维模式和行为方式的准则，更是对成就一家伟大公司的事业梦想的守护！
客户为先始终是京东不断前行的动力源泉。我们的客户不仅包括消费者，还包括全方位的合作伙伴，我们要以乙方的心态、平等的关系来对待客户，尊重客户，态度谦卑，心怀敬畏。
在日常工作中，我们要时刻贴近客户，深入一线，将客户的需求一跟到底，做到全面洞察客户需求，不断超越客户的预期，不断为客户创造更大的价值。
诚信是京东的商业准绳。遵纪守法、廉洁自律、不说假话、不故意隐瞒、不信谣、不传谣是我们的底线。信守承诺、说到做到是我们立身、立业、立家之本；客观评价、公正对待身边的每一个人同事是我们的根本原则。全体京东人对诚信的坚守，才能让我们成为一家持续伟大的公司。
协作是对每位京东人团队精神的基准要求。因为公司利益最大化是个人利益最大化的基础，这就要求我们每个人在协作中打破部门墙，站高一级看问题；努力成就他人，积极换位思考；做到决策前畅所欲言，决策后坚决执行，绝不拉帮结派。
感恩是京东人为人处事的情怀，心怀感恩，会让人一生快乐。在平时的相处中，要善于发现他人优点，宽容不记仇；在遇到问题时不抱怨，传递正能量；获得他人提供的资源和帮助时，珍惜不浪费，做到滴水之恩，涌泉相报。
拼搏是京东人身上最闪亮的精神。
它驱动着所有京东人在公司、业务、客户有任何需要的时候，能全情投入、主动付出、多做贡献；工作中要激情饱满、主动挑战新目标；接受任务后要高效执行不拖沓，面对困难要不断持续改善，寻找新思路、新方法；享受工作、有事业追求是京东人始终不变的精神。
担当是京东人的胸怀和责任感。揽事不揽权；在合作中主动承担责任，对结果负责；出现问题勇于承认错误，善于自我批评；做问题的发现者，更要做问题的终结者；将自己的担当汇聚成整个企业的担当，做一个可以独当一面的京东人。
“客户为先、诚信、协作、感恩、拼搏、担当”，这是充满创业激情的价值观，也是引领每个京东人成就自我的价值观，更是践行京东责任的价值观。
正如我们所坚持的，京东持续为客户提供有价值的产品和服务；开放共赢，与合作伙伴相互成就；让员工获得事业成长和有尊严的生活；为股东带来长期的、可持续的价值回报；服务社会，践行企业公民责任。
各位同事，请让我们回归初心，再次创业，将我们付出心血努力、付出青春汗水、付出情感寄托的京东建设成为一家持续创造价值的伟大企业，这是所有京东人的终极梦想！
你对价值观的坚守，正在帮助京东成为一家伟大的公司！
参考资料：
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