京东副总杜爽，一句话丢掉百万年薪，换位思考有多重要？

关于换位思考，有这么一句话诠释得非常到位，所谓换位思考，并不是站在对方的角度，依旧用自己的思维方式和角度去想问题，而是要明白对方处在不同的环境中他该怎么做。

站在自己的角度看问题，在别人看来是那么不会变通，不懂得人情世故，事业也会因此而不顺，而那些能够做到换位思考的人总会让人觉得特别舒服。

尤其是在职场中与领导相处，懂得换位思考尤为重要，几句话就能让领导认可，也会因为几句话葬送掉自己的大好前程。

京东副总杜爽，不会换位思考，几句话丢掉了自己的大好前程，失去了百万年薪。

京东老大刘强东在镜头面前展现给大家的都是关爱员工，体恤员工，把员工当兄弟姐妹一样看待，他也为自己的这种企业文化而感到自豪，而且，东哥所展现出的企业文化极富有正能量。

随着京东的口碑越来越好，在2016年，央视记者采访了京东的老大刘强东，想要给镜头前的观众展示一下京东平日里工作的细节，而东哥也希望通过此次的采访，扩大京东和他本人的影响力，所以，东哥非常重视这次采访。

高危孕妇不休息的工作，险陷京东于危险之地

当采访进行到京东内部高层聚餐时，席间的气氛依旧是很融洽，可到了举杯推盏，高兴地喝酒时，东哥看了一眼旁边的杜爽，见副总杜爽没端起酒杯，此时杜爽首先开了口对东哥说了句，“那个，我意外怀孕4个月了，还没告诉您。”

从东哥的表情中可以看出，他并不知道这件事，不过，东哥出于关心的口吻说道，哦，那你别喝酒了，恭喜恭喜，太好了。

其实，话到这里就可以结束了，如果杜爽此时此刻能换位思考一下，哪怕说一句谢谢老板关心，我会保重身体的，这事也就过去了。换句话说，此刻的东哥最关心的不是怀孕的事，因为有央视记者在场，今天所有的细节都有可能发布出去，镜头前的观众会看得一清二楚。

若有心人仔细推敲此次采访的细节，会认为口口声声说关爱员工的东哥，私下里连和他接触最多的高层怀孕了都不知道，更严重的是，人家怀孕了还在高强度的工作，这不禁会让别人认为东哥只是在作秀给别人看。

不分场合说错话而不自知

可是杜爽接着又对刘强东解释说，“医生说高危，孩子不一定保住，所以就没有对大家说。”

这一句看似是在跟东哥解释，其实却给京东和刘强东的形象带来了更大的麻烦。在这种场合，加了这一句，不仅没有考虑到东哥的立场，同时也会被有些人给利用，认为，连部门的高管怀孕了，而且还是高危孕妇都不敢请假，更何况其他员工呢，会给人留下京东压榨员工的话柄，这些话完全可以私下里去解释的。

此时的东哥已经感觉到杜爽的话有些欠妥了，不过，他依旧一脸轻松地尽量去解围，便连忙说道，怎么不好好休息呀？东哥这简单的一句话，依旧能表现出他平日里关心员工关爱兄弟的形象。

自认为表忠心，但适得其反

没等东哥把话说完，杜爽紧接着说了一句：“放心吧老板，我不会耽误工作的。”

这句话彻底让东哥挂不住了，于是便有了下面，让人感觉是在劝退杜爽的几句话，

东哥说，“你现在这种情况，我倒希望你多去请假啊，没关系的，说实话，你们休假，也能给兄弟们点机会，不要认为自己一天不在了，部门就会散的，不会的。”

“我去美国8个月公司都没有散，紧接着又说，无论是法律还是京东的内部规则都是允许你休息的。”

席间的谈话意味深长

接着东哥又举了个例子，说公司也有好多老员工，为公司做出了巨大贡献的，也付出了身体和健康，有的都休三年了。

东哥对杜爽说完了这些话之后，举起酒杯开始小口喝起了酒，再看桌上其他的人，都在半低着头，默不作声，场面显得稍有尴尬。东哥笑着说，都喝酒啊，不要让我一个人喝呀，来一起喝。

可以看出杜爽和东哥的这次谈话，意味深长。这些话怎么听，都像是在劝退杜爽，尤其是那句，“你们休假，也给兄弟们点机会”。

果不其然，8个月后杜爽离职了，不再是京东的副总裁了。

不管是因为杜爽生了孩子还是因为太劳累了，不排除和这次谈话有微妙的联系。

可见换位思考有多重要，如果杜爽能够了解此时东哥的想法和位置，也不至如此。

在平时聚会中，杜爽这样说话一点毛病也没有，而且能表现出很忠心，能够得到领导的认可，会让领导刮目相看。

但是今天的场合是央视的采访，如果杜爽能够换位思考，站在东哥的位置，就应该知道，东哥想要的是展现京东的人性化管理，是一家关爱员工的公司。

而不是连副总怀孕了，还是高危的情况下都不敢请假，还要不休息地去拼命工作，显然不是东哥想要的。

总结：不同的环境下，对方会怎样做，一定要考虑进去，这就是换位思考。

可见，换位思考不是单纯的为对方着想，而是要知道对方在他那个位置，要做什么，会怎样做。

这两家公司境况都挺不好的。其中，京东裁员的内因是四季度亏损严重，财报显示，京东去年净收入9516亿，净利润亏损36亿。而在新业务方面，京东四季度亏损32亿，主要集中在社区团购京喜拼拼和下沉市场的京喜，而这次裁员潮被波及最多的也就是这个业务部门。而B站从借壳上市开始就一直处于亏损状态，去年又亏损了30多亿。

近日，新流财经报道，截至2019年末， 京东 白条资产规模为698亿元，相较于2018年末的3445亿元，同比增长1026%。

2019年下半年， 京东白条 实现爆发性增长，相对于2019年6月底白条余额的41132亿元，2019下半年增幅近70%。

京东白条规模如何实现大幅增长，其背后隐藏着怎样的秘密？

消金时代发现，近年来京东逐渐将获客渠道重心转向下沉市场，线上、线下相结合拓展用户群，尤其着重推广其京东惠民小站，以金融合伙人和小站站主方式服务下沉市场用户群体，推广京东金融白条、金条等多种业务。

站点覆盖全国60%区县，推广员超6万人

公开资料显示，京东惠民小站是京东金融在农村地区设立、提供一站式服务的线下渠道，为用户提供金融、物流、商品等服务，并开展农村金融及农产品上行工作。

京东金融客服表示，成为京东惠民小站站主，要求其在当地有主营业务为商超、农资经销、京小店、通讯代理点、涉农服务商或其他人流量较大的经营实体。

而成为小站站主前提是签约为京东金融合伙人。

“金融合伙人是京东金融线下推广员体系重要组成部分。推广员登陆乡亲App，通过‘金融合伙人’入口成功签约成为金融合伙人后，分享金融产品给好友，可按照比例获得推广佣金。”

据介绍，金融合伙人、小站站主可通过注册链接申请，或由区域经理邀请，其推广业务大多通过金融小站App等线上渠道 *** 作。

对比来看，小站站主通过当地店主身份，更便于向周围居民、亲朋好友等人脉资源推广相关产品。

客服称，金融合伙人与小站站主在权益上有一定区别，合伙人相对于站主享有较少产品线和 收益 。小站站主则在当地属于授权开展金融活动的终端执行门店，有更多业务支持。

不过我们联系到一位华北某城市小站推广业务负责人表示，金融合伙人正处于推广、招募阶段，当前合伙人与站主奖励一致。

据悉，目前京东惠民小站建站数超过37000家，覆盖30个省、1700多个区县，已覆盖全国60%区县；覆盖8000多个乡镇，已占10%全国乡镇，服务下沉市场用户超过2400万，招募合伙人超过65000个，覆盖规模十分可观。

推广业务覆盖金融流、商流等，白条激活成本近30元/个

我们拿到的一份2020年3月小站业务线返佣及规则显示，小站推广可分为数科（京东数科）内、数科外，主要覆盖金融流、商流、储蓄卡、 *** 、便民业务五类，站主及其下线用户在指定链接完成 *** 作后可得相应推广费用。

其中，数科内推广业务包括白条交易、联合拉新、金条激活、促活、小金库持仓。

如联合拉新31元/个，即用户完成京东金融App下载、白条新用户开通并激活，每一位用户 *** 作完成后，推广人员可得31元佣金；金条激活25元/个。

2019年9月的返佣规则显示，白条激活30元/个，金条激活15元/个。

而2018年4月时，小站站主所得白条激活推广费用为10元/个。

由上来看随着客户发掘，白条、金条获客成本逐步提高。但在金融合伙人、小站站主推广方式下白条、金条等产品转化更加精准，且大多面向金融服务覆盖不足的下沉城市，有效拓展用户群体。

对比贷超来说，其部分产品激活奖励也不高。据某贷超人士透露，按照UV（独立访客）模式来结算，目前一个UV为7-8元，CPA（注册量）为16-17元，CPS（放款额）为3%-4%之间。

除京东自身体系内产品，金融小站App也在推广 *** 、储蓄卡、银行+（ 理财 产品）、各类App下载等。

我们推测，不排除金融小站App后期向其他消费金融产品放开流量渠道的可能。

京东突围下沉市场，线下线上同步布局

2019年年初，京东集团董事局主席兼CEO刘强东将下沉市场定为京东集团年度三大战役之一。随即京东在下沉市场大展拳脚，线上线下同步布局。

线上方面，有京东主站“秒杀”业务、社交电商平台京喜、接入微信一级入口、京东内购福利群等方式，从京东主站内外、微信入口、员工人脉圈等多种渠道触及、拓展用户群。

除惠民小站外，线下则布局有京东家电专卖店、京东数码专卖店、京东专卖店、京东便利店等多类线下门店。今年1月报道称，包括乡镇级在内的低线市场已有12000多家京东家电专卖店、2000多家京东专卖店、160余家京东电脑数码专卖店。

京东的战略投资也与其下沉策略配合，以此触及更大规模的线下用户。如2019年，京东接连投资五星电器、迪信通等公司，后者在低线城市也拥有分布广泛的线下网点。

而这一下沉策略确实行之有效，为京东带来大批活跃用户。京东2019年财报显示，2019年年度活跃购买用户数增长至362亿，相比2018年的305亿增长186%。第四季度新增年度活跃购买用户数创下过去12个季度以来新高，其中超过七成来自三至六线城市。

而显然，京东下沉并不仅仅是零售、物流业务，这些线下门店还为其金融、技术、服务等业务整体下沉奠定基础。尤其是惠民小站、金融合伙人等推广策略，能够有效拓展金融业务用户群。

但值得注意的是，上述京东小站推广业务负责人介绍，想成为金融合伙人，需先进行推广测试，以白条产品为例，只要成功开通3个白条用户，就可加入合伙人，拥有独立推广权限及链接。

但对用户开通白条要求、资质等条件，该负责人只字未提。

而在我们与该负责人沟通时，对方也主要围绕申请合伙人的人员工作、人脉关系、每项业务推广佣金比例等话题，并未对金融产品面向用户群资质、产品风险等作出说明。

这实际上也体现出推广员形式的局限性，其业务只能依靠推广员人际网“口口相传”，信息完整度和信任链条难以把控。这也导致金融产品所面向目标用户资质待定，尤其是信贷类产品，将给平台后续风控带来一定难度和压力。

整体而言，下沉市场金融服务还有待挖掘的潜力，京东线下线上结合的玩法为其金融业务带来较大的发展空间，但随着客户挖掘，获客成本提高，用户资质把握也是其中难点，这套打法效果最终如何可能还需要时间来验证。

是真的。
1、京东经常会推出促销活动，如限时折扣、满减等，这些促销活动会使部分商品需求暴增，从而出现货物积压。
2、京东的物流配送体系庞大复杂，由于配送员工作压力大或其他原因会出现一些配送问题，如延迟配送、误送等，也会导致货物积压。

解码京东企业文化

引导语：如果你想造一艘船，别只是叫一群人收集木材、听你发号施令、分派任务，而是要诱导人们向往海的深邃与辽阔。下面是我为你带来的解码京东企业文化，希望对你有所帮助。

我们知道，这是一个质变与不确定的时代，唯一不变的是一切都在变。因此，企业要回归文化基本面、价值基本面、管理基本面来思考企业的未来。正如德鲁克所说的，只有“依靠企业自身的力量，确立企业存在的价值”,才能赢得未来的竞争。自身的力量从何而来存在的价值从何而来只有从一个企业的基本价值面去思考，才可能找到真正的答案。

毋庸质疑，京东十几年的发展史，是京东不断超越一个个“巨人”的历史。京东声誉鹊起名至实归，不仅是因为京东开创了全价值链运营的电子商务模式，确立了自己在B2C领域的领先地位，更是因为京东始终坚持“客户为先、诚信、团队、创新、激情”的核心价值理念在经营企业，驱动企业发展，才有了今日之成绩……尽管“光着脚不断奔跑”一路上留下的都是阵痛和疤痕，也会在京东的神经末梢上传递很长一段时间，但是京东离它在这一时期的梦想成真时日并不遥远。正是如此，作为对后商业时代里的社会企业的关注，对一个拥有着灵魂、理想和价值追求的企业，我作为一个旁观者，愿意去发问：京东成长的背后，有哪些基本价值在驱动

客户为先

“一个百年企业绝非偶然，绝非是一桩单纯的生意。都是使命在身，即以社会的发展为己任，着眼于社会进步甚或社会变革中的机会，最终实现为顾客、为员工、为社会带来价值”(德鲁克)

京东内部流传着一句让员工铭心刻骨的话：“在京东，客户是决定生死的事情”。而京东广受赞许的服务并非一日之功，它来自对“客户为先”理念近于偏执的坚持。如京东“冒天下之大不违”，在电子商务行业内第一家做出“货到付款”的举措，这让当时整个行业都瞠目结舌。但京东意识到，电商能让中国消费者真正体会到做“上帝”的感觉，可以做到“足不出户，货到付款，童叟无欺，物美价廉”，随意退换，更为重要的是不因消费者的地域、贫富等不同而有差别，获得顾客的高度认可，也最终迫使整个行业不得不跟随着京东改变。紧接着，京东自建物流，陆续推出“211限时达”、“售服100”……所有这些决策和行动无不是围绕满足顾客、创造顾客价值而做出。在京东飞速发展的十年里，刘强东几乎每年都在内部讲话中强调，“任何决策都要遵循公司价值观，如果违反‘客户为先’，那么这个决定无效，我们绝不能因为财务安全、信息安全的原因降低用户体验，我们坚决不允许以为公司省钱为由而降低服务品质。”京东对服务顾客的高要求、高标准可见一斑。

其次，京东模式迫使所有的玩家都回归到商业的本质，追求低成本、高效率。京东意识到连锁店模式将巨大的成本全转嫁给了消费者，由此开始不断创新模式，降低整个供应链成本，减少社会浪费。同时，京东还向合作伙伴开放平台，通过信息系统的对接，降低供货商的库存周转率，使整个供应链效率提升了两倍。正如刘强东所说，“降低整个供货链的成本，这才是我们真正伟大之处。”时至今日，传统的实体店模式所遭遇的空前压力已经完全显现,而京东实实在在低价回馈消费者的优势更加突显。

此外，京东给消费者带来低价产品的同时还让品牌厂商获取合理利润，帮助整个产业能够更加健康的发展。

而此次文化梳理的重要意义之一，就是重新界定了京东“客户”的内涵：消费者、供应商、卖家，通过感恩客户、服务客户、成就客户，来实现京东的“客户为先”。

与此同时，京东发布了吉祥物：一只名为“Joy”的金属狗。狗以对主人忠诚而著称，同时也拥有正直的品行和快捷的奔跑速度。“Joy”是京东的化身，代表了京东对“客户为先”的坚持：努力提升用户体验，不断为大家带来惊喜和欢乐。有京东的地方，就有Joy，就有欢乐相随，快乐相伴……

点评：“客户为先与持续为合作伙伴创造价值”是京东的生存逻辑。根据德鲁克的研究，“创造顾客”才是一个企业存在价值和真正理由。一切经营都是以顾客需求为中心，按照顾客的实际需求开发和生产产品，以及由此建立起组织整体机能。而一个企业生存的基本逻辑，就是客户为先，创造顾客价值，满足和服务好顾客。

诚信

“诚信与公平是你宝座的根基 ”(《圣经》)

在京东，内部讲的最多的一句话应该就是：“诚信”。不光是讲讲，实际上也是这么坚持在做。自1998年京东创业起就坚持正品无假货，不欺瞒、欺骗用户，这为京东积累了良好口碑。如京东创业时在中关村卖光碟，那时整个中关村都在卖假货，京东却一片假碟都没有卖过。这为京东在“非典”时期转型做电商打下了最坚实的基础。作为电商的探路者，在当时人们几乎不敢相信网上销售、思维习惯根深蒂固的环境下，若无“诚信”根基，京东想要开辟一方天地绝无可能。

京东还创造过中国企业PE合作史上最经典的案例，让商界相信“一个口头承诺比一个亿更宝贵”。当时，老虎基金希望投资京东，经过一段时间接触后，在一次电话沟通中老虎基金的投资总监与刘强东对京东的企业估值达成了一致意见，同时也对老虎基金投资京东商城的投资金额与股权比例达成了口头协议。就在这一天的下午，另外两家投资基金与刘强东接触，这两家基金的报价比老虎基金的报价要高出30%以上。如果背弃与老虎基金的口头协议而与这两家基金签约，那么京东在一天之内就可以多赚一个亿。在这种情况下，刘强东仍旧选择了与老虎基金合作，严格遵守口头承诺。我们看到，正是由于京东在商业交往中秉承了对于诚信予以坚守的原则，京东才具有了创造当前巨大成功的坚实基础。

这样的案例还有很多，如曾经有个供应商出事公司倒闭，京东千方百计查到供应商爱人的地址，主动把货款付了。价值观就是京东的自尊心、价值观就是京东的性格，正如刘强东所说，“你可以采取一切合法手段去争取一个有利于你的游戏规则，但是绝不能不按规则出牌”“在我们内部，违反了诚信原则，只要被我发现，即使副总裁，我都一定会请他离开”。

点评：“诚信立身”是京东的事业根基。曾有学者研究揭示中国十大明星企业昙花一现的兴衰史，其“失败基因”就是“普遍缺乏道德公平和人文关怀意识”。“诚信”不仅是道德底线，也是企业的生死线，正是“诚信”的坚守让京东立于不败之地。“诚信”在京东的管理者和员工中形成了高度共识，让经销商及消费者对京东的信心增强，也使员工队伍树立了基本的道德底线和道义感。

团队

“没有人是一座孤岛 ”(诗人•多恩)

优秀的公司首先是有一群务实的理想主义者，他们靠着企业的核心价值观和企业的信念和信仰，结成互信合作的团队;其次，是建立在对个体意识的现实性的充分认识上，使得企业与员工结成共同的利益体，最终使企业与员工从对立走向和谐。何为“团队”，就是成员之间彼此不说假话，彼此尊重，具有宽容精神等。它应是指避免彼此伤害的基本准则的总和，是从以自我为中心到达合作和互助，给他人带来好处，而不是伤害。刘强东对这点有深刻的理解: “什么是团队精神，其本质就是放弃自己，适应他人。抱怨是团队精神最大的天敌。第一，只以自己为中心的人，肯定是没有团队精神的。一遇到问题不说自己，只说别人，上司是笨蛋，同僚不配合，他如何进行团队合作第二，经常抱怨的人，绝对是没有团队精神的。有的人90%时间用来抱怨，10%的时间用来工作，他们是没有团队精神的，必须请他离开。”

互信合作的前提，一定是基于互利。京东没有“画饼充饥”式的政策对待员工，而是以利润分享为核心的多元利益分配，并通过分享制度进行了确立。像京东第一次融资，就给员工发股份，连发了五年。目前为止，京东发给员工的股权甚至超过刘强东个人的一半以上。应该说，京东不仅给员工带来好的薪水待遇、股票，而且不断通过培训体系完善希望让员工在京东工作几年后，个人职业生涯、职业能力、眼光、眼界、知识和能力都能上升到一个新的高度。就拿京东内部员工的话说，京东员工现金收入在行业内是中上水平，如果算上股票京东待遇算是最好。更重要的是那份个人与组织共同成长的喜悦和期待。

另一方面，“以人为本”必须是以事实说话的，刘强东在2012年终总会上对自己就提出了更多要求：“(京东)第二个十年，我对我自己只有一个考核目标，那就是对人的关注，对我们京东人的关注。我们员工的满意度、幸福度将作为我最重要的考核指标。”近期京东发生的一个事例恰好就是一个印证。就在今年禽流感疫情公布的第三天，刘强东就通过紧急内部邮件向全公司提出预警，提出11条具体措施和要求，并要求所有收到邮件的管理人员立即连夜采取所有手段，通知到尽可能多的员工，京东是国内首家企业率先向禽流感疫情亮起警示灯的。信中的内容，字里行间流露出的，你立马能够感受到一个企业家对人的无比尊重: “如果疫情持续恶化，对我们配送兄弟们构成不可规避感染情况下，宁愿公司倒闭，也只能停止营业”;“每个管理人员都必须充分、高度重视起来——对生命要充满绝对敬畏。对同事的生命安全切实负起责任来，如果京东有任何一名员工因为工作感染上禽流感，这是我终身耻辱，也是我们全体管理人员一生的耻辱!”

点评：企业的成功与失败大都是因为人，没有“第二个因素”。京东倡导一种共知、共创、共享、共进退，个人与时代和谐一体、相得益彰，这也是非常宝贵现代企业意识。没有共同的世界，个人除了孤独和冷漠，没有自由和幸福可言。相互分享、相互合作和共衍共息才能形成强大的团队。正如德鲁克所言，“组织以其价值观为成长边界”。

创新

“临渊羡鱼,不如退而结网 ” 《史记•汉书•董仲舒传》

京东的发展史，同时也是一部不断创新的历史，电子商务是一个日新月异的行业，京东敢于突破常规、不断尝试新兴事物，并通过学习不断才走到今天;另外，电子商务企业竞争的本质是成本和效率，京东成长只得靠不断优化流程、提高管理水平和运营效率来加以实现。

非典来临，中关村市场万人空巷，京东尝试在CD-Best论坛上进行网上销售。

自建物流，化难为机。2007年之前，还鲜有人意识到物流是电商 “命门”，当时消费者频频抱怨第三方物流过慢、快递丢件甚至包裹里的手机被换成砖头,京东决心扭转乾坤，自2007年起，陆续投资上百亿，建设属于自己的物流体系。当众人都质疑刘强东时，他说，“如果有一天第三方配送公司的服务质量、效率都能达到我的标准，消费者都能满意的时候，我随时可以甩掉”。

上门刷卡，开创电商先河。京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。

创新商业模式，重建规则。京东模式重建了新的行业秩序，重塑整个价值链条，影响整个行业降低成本，提升竞争效率，影响整个行业以更低价格让消费者受益，影响整个行业不欺压供货商，不向供货商要太多的毛利、太长的账期。

可见，创新一定是进步的原则。众多优秀企业的持久生命力也证明创新是生存下去的一条不可颠覆的定律!就像植物的生长凋谢到再生皆有其法则，促进生态链的健康才能让万物有更好的生息和发展，唯有在适合的土壤方能结出饱满果实。

点评：“化问题为机会的创新能力”是京东的动能。在这个要求创新的时代中，一个不能创新自己的公司是注定要衰落和灭亡的。“革故鼎新”是保持企业生命力的`朴素道理，只有在创新求变过程中企业才能实现自我创生和可持续发展。创新同时应该是务实的，是尊重规律的，面向问题和市场的。

激情

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”(屈原)

京东是一家没有什么背景的公司，之所以能有今天的成就，靠的是全体京东人的激情拼搏精神，是十年如一日的拼搏。

一个网友评价刘强东时说他有三个伟大的品质：要强的个性、独立的思考、持续的坚持。强大的个性，创造了一个能量巨大的魅力磁场，吸引他所需要的资源和人;足够的专注和永不服输的姿态时，就成功了一半;世上最难的事就是坚持，最容易的也是坚持。但是很少有人能为了一件事情，持续的去坚持，等到烟消云散、物是人非时，他还在坚持着心中那份原始的冲动和梦想。刘强东做到了这些，也赢得了成功。这是一种激情驱使。这样的评价是中肯的。

刘强东说过一句话，“作为企业家，生存的土壤就是市场!没有市场经济就没有企业家群体!企业家精神之一就是呼唤和享受市场竞争!”从外企离职“按捺不住创业的冲动”在中关村开第一个柜台，成立京东;从放弃传统渠道(当时12家店面皆有盈利能力，并且线下营业额占到90%)坚持做电商;从他坚决追求的“只做第一，不做第二”。激情的力量无处不在。

精神力量是可以传递的，这些也影响到他的员工。从京东内部刊物上这样的事例举不胜举：配送员宋国飞冒着风雪晚上九点去客户那里取货;电梯坏了一员工爬25层楼梯给客户送货;员工艳菊下班已经到家但因一客户的失误毅然赶车去自提点为客户解决;送货员李红元半路被大雨淋透了却把客户包裹保护的一点水没淋到……

甚至京东在选拔管培生的时候，京东都规定必须选出能够有持续的激情，持续的吃苦耐劳精神的学生。京东认为，激情和持续的干劲，是不能源源不断的靠外力去输送的，必须是来自自身具备的天性。

这种激情驱动京东商城一次创业的成功，也驱动了京东二次创业转型。持续激活、以奋斗者为本，应该是京东又一个关键成功秘密所在。

点评：京东人身上的不计得失，激情满怀、百折不挠的战斗精神和忠于职守、尽职尽责其根源其实是对职业的虔敬。平安的时候不能够忘记危难，存活的时候不能够忘记衰亡，永葆战斗激情，激情超越，以奋斗者为本，这是在不确定性时代持续生存的必备素质。

《基业长青》中讲，价值观是一个企业骨子深处的信念，认为只有如此坚持，事业才会成功;同时认为价值观是企业判断是非的标准，普适的标准。这种标准无法等同于经营做法和商业谋略，是宁可企业财务利益或短期权益受损，也不会自毁的基本价值立场。只有这种立场坚守才能让企业充满着理想、做事执着、有着不可逾越的底线。京东十多年来一直努力捍卫着这些最基本的价值，这尤为可贵!2013年伊始，京东也正式进入作为电商的第二个十年战略规划期，愿京东继续信守“客户为先、诚信、团队、创新、激情”的核心价值，并能不断突破原有习惯的束缚，保持吐故纳新的气度，开放、包容、激情的胸怀，在实现京东“从优秀到卓越”的发展与繁荣道路上，永不止步! ;

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