6秒破亿！继电商巨头因“央视点名批评”退出后！京东成最大赢家

6秒破亿！继电商巨头因"央视点名批评"退出后！京东成最大赢家

双十一近年来可谓是火地"一塌糊涂"，这个跟随电商一起成长起来的活动已经成为了我国的"全民购物狂欢节"，当然这其中少不了马云的阿里巴巴的推波助澜。在2009年11月11日，这个大型的网络促销活动诞生了，可能当时的阿里巴巴就已经看到了市场未来的发展趋势，所以倾尽全部的资源来促成这次活动的成功，最后结果我们也知道了，双十一就因为第一次的巨大成功而一步步的成为了大家每年的标志性节日。

双十一的销售额也随着商家的不断加入而水涨船高，从2009年远远超过预期的052亿，仅过了3年，这个数字就突破百亿达到了132亿，此后更是一次次超乎大家的想象。随着2016年破了千亿大关达到了1207亿，双十一在大家心目中已经是一个不可替代之选了，仿佛不买点什么这一年都白过了。也就是这种"火箭式"的上涨态势使得双11的"套路"也越来越多。

这不，在今年双11之际，央视就对这种双11的"套路"怪象点名批评。所谓"套路"，指的就是商家不断推出一些让利规则使得双11的消费者们要绞尽脑汁才能获得一些优惠，央视更是直言既然想要让利，那么就大大方方的，如果还是这么多的套路，最终的结果就是"多输"。央视的这种点名批评也是深入人心，许多网友表示说得太对了。
央视的这种点名批评，自然也使得一些没有底气的电商大佬们慌了神，而这其中一家巨头更是直接宣布退出双11，它就是近来发展不错的网易严选。网易严选宣布今年双11所有电商平台的活动都不参与，甚至销售额战报也不公布了，还向消费者保证今年会给消费者带来看的到的实惠，推出全年的最大力度补贴。严选的这次退出，意欲何为？那就请各位读者细品了！

的确，现在的双11更多地变成了一场"秀"，变成了我们大众看电商巨头们争分夺秒的表演着它们的营销能力，而对于原本本着以给消费者优惠为初衷的双11早就在不经意间变了味。但是大家又觉得弃之可惜，即使要耗费自己大量的时间和精力也想做那一两个"幸运儿"，而那种看得见的让利却是越来越少。

不过，网易严选虽然退出了这次双11之争，其它的各大电商巨头可还在角力，其中天猫、拼多多、京东等等都是十分具有竞争力的平台。这不，就在今日凌晨刚过，"战斗"一触即发，京东成了最大赢家，零点刚过6秒，京东直播贷后就破了亿，更是连连刷新纪录，从11月1日零点到11月11日零点九分，下单量就超过了2000亿，已经稳超去年了，称为最大赢家毫不为过。

当然大家都想在这么个"大节日"选购一些自己心仪的商品，但是笔者还是希望大家可以擦亮双眼，毕竟央视也说了，双11现在"套路"让人猝不及防。

7月13日，京东智能客服在《2021京东云峰会——零售科技专题论坛》上发布了零售行业解决方案，包含了京小智、智能外呼、AI虚拟直播等产品。

据星阳了解，京东智能客服覆盖京东整体电商平台，全渠道接入各项板块，724小时全天候在线确保为消费者排忧解难；拟人化智能回应系统，可理解用户意图并以简单易懂的字词进行回复，在平台流量高峰期间也可代替人工为用户快速处理简单、重复性的问题，很大程度上减轻平台与商家的沟通成本，更好维护消费者的消费体验。截止目前，京东智能客服已累计服务了超16万商家，2020年双11，京东智能客服累计为8432万人提供咨询与导购服务。

此外，今年电商大促节日619的到来，京东智能客服也交出了一份亮眼的成绩。根据京东618战报显示，6月1日至18日，京东智能客服累计服务量破49亿次，打破历史记录，同比去年提升27%。

而京东智能客服提供的解放方案中，以京小智为代表，集智能客服、智能营销、智能跟单、智能质检、智能分析决策等功能一体，为消费者提供全方位智能购物体验，其中智能跟单功能在消费者进店后起到了至关重要的作用，决定了转化率的高低；智能质检则是方便商家在供货、发货时的一道的检查环节，保障消费者的利益。

另外，智能外呼功能也为商家与消费者带来赋能。之鞥呢外呼功能可同时跟进多个消费者，通过大数据分析消费者购买意向，在第一时间为消费者提供服务，并且在外呼结束后，还将自动生成消费者整个消费行为分析报告，帮助商家掌握消费者需求，调整自身产品特性，提升店铺整体销量。

京东集团技术负责人在峰会上透露，自2017年以来，京东在技术研发上已投入近600亿元，为了进一步提升消费者的购物体验，未来，京东将继续深入技术，引入更多方便消费者与商家的功能体系。

沟通是拉进平台与消费者最好的方式，能通过智能方式大批量满足消费者的日常咨询需求也是京东智能客服的诞生初衷，与消费者之间桥梁架好了，就该考虑平台模式的选择了。星阳建议，入驻京东自营是一个不错的选择，其独特的供应商模式，大大减轻商家的运营压力，十分适合中微小企业的发展。

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