乐学京东 2023-07-13 3:16:01

京东支付擅自冻结账户后陷代扣投诉风波，两分钟8笔划走近2万元

近期，我们发布了一篇关于《“京东支付”擅自冻结用户支付账户“京东钱包”》的文章，得到很大的反响。全网总计阅读量20万+，仅抖音+微博就有15万+的阅读。京东作为全国知名企业，拥有众多用户，其旗下支付业务却频爆违规，这对信任的京东的客户来讲是极不负责任的。8月17日南国都市报报道，去年11月海口的刘先生名下 *** 突然传来扣费短信，在短短不到2分钟的时间里，进行了8笔扣款，共被“京东支付”划走19200元。

第三方平台代扣确实可以便捷我们的生活，但无节制任其扩大业务范围，则会诱发大量投诉及金融风险。违规代扣这种行为无论是对于普通持卡者还是银行来说，影响都极其恶劣，不仅降低了社会对 *** 的信赖，也让普通持卡人对金融安全产生怀疑。

用户质疑“京东支付”违规代扣

收到短信的刘先生很疑惑，在扣款前他并未使用这张 *** 进行过交易，钱怎么就被扣了呢？当事人刘先生带着疑问来到银行网点查询，结论是被扣走的钱流向了京东支付，刘先生随后拨通了京东的客服，客服告诉他京东金融受凡普信贷的委托，对刘先生之前的欠款进行扣除，并通过邮箱发送了其之前签署的借款合同等资料。

刘先生在之前确实在凡普信贷贷过款，在2019年时准备一次性还清贷款，凡普信贷也同意了，但双方就还款利息上出现了分歧，并且多次未谈拢，于是刘先生一气之下就暂停了还贷，并解绑了 *** 。

京东金融方面给出的答复是： 刘先生在与凡普信贷签订借贷合同时，有授权凡普信贷委托第三方代为扣款，凡普信贷在刘先生拒绝主动还款后委托京东金融代为扣款。

刘先生对于这种说法不接受，他表示京东金融提供的合同并不是他签字的，是凡普信贷伪造的合同。对于京东金融这种扣款行为，刘先生表示不能接受，他认为没有经过他的同意就能够直接从他的 *** 里直接扣款，这太不可思议了。于是他将情况反应给海南银保监局。

后续刘先生再联系京东金融时，京东金融给的回复是会核实，并且承诺会有专人回电，但刘先生迟迟没有回复。而凡普信贷的客服则是连电话都打不通了。

资料显示，凡普金科最开始是一家P2P公司，2014年上线“爱钱进”，在P2P行业不景气时，开始转战海外，与京东在海外一直存在合作关系。凡普信贷委托京东金融代扣似乎顺理成章。

值得注意的是： 投诉平台有这大量针对凡普信贷以及旗下的爱钱进存在砍头息、利率过高、暴力催收等行为。

代扣滋生金融漏洞，“京东支付”陷代扣投诉风波

在黑猫投诉以及百度贴吧上，有这大量投诉跟刘先生类似遭遇。黑猫投诉平台搜索京东金融与京东支付2个关键词，总计投诉量高达25万+，极大部分的投诉集中在“京东支付”未经授权为贷款公司扣款的情况。百度贴吧出现了一则疑似通过京东支付 *** 被盗刷的帖子。

委托扣款属于代收代付业务，目前只要持牌支付公司与银行可以进行。虽然委托代扣是他们正常业务，但如果不对相关公司进行审查，则容易造成纠纷。

有业内人士称，这种在贷款时签订的第三方代扣合同，实际上是一种极不平等的合同关系，借贷公司可在后期利用合同中的漏洞，对贷款人进行各种方式催债，甚至能够在第三方平台的帮助下，直接划走贷款人账户里的钱。

在网站进行购物，不算违法，但是如果是虚假交易就是违法的。反不正当竞争法第八条经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

套取京东新人券风险

套取京东的新人券不犯法，你要是在你其他的新的手机号码没有注册过京东的话，这样就是绕过一个等于说是漏洞吧，但是一个人不可能有太多的新人券了，每一个手机号只能注册一回，领取一张京东新人券。既然是优惠券必然是商家设置的，合理购物就没问题。

刷取京东优惠券是不属于犯罪行为的，但是有可能会侵犯到平台的合法权益从而造成违法情况。如果出现问题的话，那么是属于民事纠纷。但如果涉嫌到恶意传播的话，才有可能会构成犯罪，不过刷取京东优惠券这个行为本身只是违法，要大规模的售卖威胁到企业的合法权益之后才算是犯罪。

近日，京东POP平台员工涉嫌帮助商户刷单来赚取点数。随之电商刷单再度走入人们的视线。
事情源头为一网友披露了京东刷单的“证据”，在其上传的QQ聊天记录截屏中，京东官方人员要求商家刷单，以换取扣点减免和资源位。
于是京东陷入刷单泥潭。根据官方公告，京东已进行内部核查，并辞退了涉事员工。
刷单，依附电商平台而起，在运营的初始阶段给电商平台带来过实际的利益，随着电商的壮大，逐步成为其发展路上的绊脚石。
而目前，国内有上千家专门提供刷单服务的第三方机构。对于刷单行为，电商往往处于又爱又恨的尴尬境地。
依靠刷单能给商家带来客流，同时电商平台也有更多商家进驻，这也许是其屡禁不止的原因。然而这种虚假交易一旦被揭开，对平台声誉是沉重的打击。
而上市是刷单的最后一道防线。大量的刷单行为影响到市场对于品牌的认可，从而引起股价下跌。如果说，在上市前电商对于刷单行为还是秉持“睁只眼闭只眼”的态度，那上市之后就颇有从良的意味。
淘宝平台打击刷单商家、关闭刷单的搜索，京东运行“反作弊系统”，纷纷搭起防御壁垒，抵制虚假交易。
平台排名潜在助长刷单
平台型电商由于管理难度大，容易出现刷单行为。而电商出于为消费者提供商品选择参考的机制是刷单的潜在驱动力。
“淘宝搜索目前排名机制一个是收费排名，一个是按销量排名。销量排名本身出发点是给消费者关于产品销量质量一个参考，通过排行榜，消费者可从侧面了解产品和服务是否合适，也是一个很重要的参考。”速途研究院院长丁道师说道。
据了解，在淘宝产品排序权重中，产品的销量、DSR评分、转化率是重要的几项指标，而这几项指标完全都可以通过刷销量来人为控制。商家使用刷单这种手段来造就虚假的销售盛况，满足消费者对于信誉评价以及销量的追求。对比花钱做广告，刷销量更为便宜快捷，得到的效果也更好。
目前，市场上刷单价格不一，一般每单在3-10元左右。根据淘宝现有卖家评分体系，300单好评即为钻石卖家，假设一个月刷满3000单，即可升级为四钻卖家，而所花费用最多不超过三万。
而商家只需要在开始阶段进行刷单，之后销售便可走入正轨。这也是刷单虽然经过媒体多次曝光，发展势头依然难遏的原因。
“如今国内提供这种服务的机构数量较大，最少有几百甚至数千家，服务从网站流量、APP下载量到电商产品销量、排名都有，刷各种各样好评，一般来说我们在网上看到的销量、排名这些东西都可以通过技术刷得。”丁道师向理财周报记者介绍道。
刷单的方式也逐渐与时俱进，“以前是虚假购买，一次弄几十份，虚拟化的产品订购几十份。但这种方式如今行不通，现在一般是用小号换着电脑和时间进行购买。更高明的通过多个微信群或者qq群形成利益联盟进行刷单。这种方法用qq群作为联络方式，私底下动作都不经过淘宝检测，也比较接近真实。”一位刷单从业人员告诉记者。
但由于刷单本身影响电商声誉，长远来说不利于电商发展，因此，通过打击整治人为刷单进入排行榜，这种现象相比几年前少了很多。
据了解，目前大部分电商内部都设有反作弊组织，专门针对此类虚假交易。一位电商平台内部人员告诉记者，平台主要按照商户成交行为来划分是否刷单，比如通过一些技术手段包括手机号码、IP地址等来辨别，如果短时间内存在大量相同的信息，很可能就被认定为刷单行为。
国内最大的两个电商平台淘宝和京东都有对刷单的检测系统。阿里上市之后整改了淘宝平台，整改之后刷单的搜索信息被屏蔽。
而京东内部运行的“反作弊系统”，会将检测到的刷单数据交给京东一个团队处理，作为处罚违规商家的依据。据了解，这个系统每日识别的作弊订单在9万-13万量级。
关于刷单，京东方面表示，一切以公告为准。
监管天平难控
目前，由于缺乏电商交易的相关法律。直接监管部门就是第三方电商平台。
事实上，在整个过程中，监督与收益同属一方，让电商常常处于尴尬位置。一方面，作为唯一的监管者，电商对检测以及杜绝刷单行为有着义不容辞的责任。
另一方面，由于监管上的漏洞，内部人员进行刷单可以获取一定利益。因此，在这个过程中常常发生打脸的情况。
淘宝在最初情况恶劣的时期，店小二会对刷单参与其中，为商家进行推荐和排名提升。
在刷单问题没有暴露之前，平台缺乏相应的监督。如今问题暴露了之后，平台对商家进行一定的监管。这种监管主要还是以不定时采取抽检为主。同时对于抽检不合格的商家予以处罚。
去年底，京东曾对大量违规商家处以严厉处罚：从罚款到禁售货物，甚至有的商家被清退出局。
而抽检的时效性往往让刷单的行为死灰复燃，电商平台的快速发展，也增加管理上的难度，导致内部对于刷单监管难以做到自上而下的一以贯之，尽管马云与刘强东不断强调对于虚假交易的憎恶以及杜绝，但一些内部参与其中的刷单行为容易破坏了平台建立起的社会诚信。
阿里上市之后，旗下电商平台假货和虚假交易影响阿里在美市场表现和公司估值，在美律所联合调查假货风波之后，阿里股价连续下跌。
记者多次联系阿里，截至发稿前对方仍没有回复。
尽管如此，面对刷单的整治，电商目前还未做到面面俱到。但阿里目前提升了检测工具。据阿里副总裁余伟民在去年11月称，2013年，淘宝网络安全部门查获虚假交易卖家约120万家，占总卖家的17%，涉及交易约5亿笔，交易额超人民币100亿元。
“对电商平台来说，主要不是靠刷单带来的营收，平台本身就是裁判员，不会去倡导刷单，如存在内部人员刷单肯定是管理方面出现漏洞。”中国电子商务中心法律与权益部分析师姚建芳说道。
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价格快速大幅上涨！存在明显炒作成分！官方重拳出手了！
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从两肋插刀到公开互撕，罗永浩与

京东是一波未平一波又起，传言说是新的bug，但是真的这么巧合吗？一个这么大的平台聘请的技术部门都是吃干饭吗？咋也不知道，咋也不敢问。

一、京东烤箱被薅之后系统出现新的bug：40元一台“空调”。

先不要说40元一台“空调”的事情，就单单是京东烤箱被薅事件，京东损失都高达7000多万，还有传言京东开除小家电事业部泄愤。但是想说就算开除他们，损失也要不回来，京东因为这件事的声誉一直下跌，后续损失不止这个数，简直可以说损失惨重！

再说，就在小伙伴相信这只是一次意外被薅事件，京东见过鬼，难道还不怕黑吗？肯定怕。但是出乎所有人的意料，仅仅不到一个月的时间，京东又出现了新的bug，40元就可以购买一台“空调”，此刻心里就想到：“OMG,真真的活久见”

就在小伙伴猜测京东会不会再次不发货，毕竟上个月的烤箱就是采取补贴50元的补救措施，引起网友的不满，给了很多差评。但是有传言京东对空调漏洞咬牙认下了，只要是付款成功的单，都正常发货，对下单者来说妥妥的天上掉馅饼呀。

除此之外，京东空调事件照单全收，多少能为京东挽回声誉，留住客源，不过这样大手笔，要是普通小公司早就凉凉了。毕竟要知道前后两个月损失差不多上亿元，不是一块、两块呀，相信刘强东要肉疼很久。

二、京东系统建立也有20多年，系统真的老化吗？

肯定不是。

先说，抛开上面这两次被薅事件，我们知道京东是一个20多年的电商平台，同时也是国内最大的，系统就如此脆弱？这么容易就出现bug，怎么看怎么觉得诡异。要知道京东以前压根就没有出现这么大的bug，并且是连着出现。

再说，就算是京东系统真的老化，那么就想问一句，京东的技术部门都是来养老吗？如果是那么就不难解释bug出现如此频繁。要是不是系统被薅漏洞出现之后，他们在何处？还有京东员工愣是一个都没有发现吗？

关键是已经有前车之鉴，第一次出现这样的问题，理当发现被薅问题所在，为何还会再发生，细思极恐。

三、对这件事儿的感想。