京东核心价值观？

一体两翼“T”型文化价值观——正道成功、客户为先、只做第一。

2018年3月30日下午，京东集团CEO刘强东发布全员信，在全员信中，刘强东称“一位中欧校友在我们平台上一次非常不愉快的购物体验引发了舆论风波”；

他表示事件发生后，京东高管围绕这个案例进行了多次的剖析，并开展了深刻的反思，为此，公司专门推出了全流程更高标准的客户满意度准则，并在集团层面成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准去推动各个部门提升服务水平、质量和客户满意度。

随后刘强东表示京东的价值观从今天起将全面升级为“T型文化”——即“正道成功”、“客户为先”和“只做第一”。

以下是全员信全文：

亲爱的兄弟们：

今天，是我们的吉祥物“Joy”小狗的生日，Joy的寓意是给客户带来简单、快乐的体验，小狗的形象则代表着对于客户的忠诚和可信赖。过去十几年，我们的十几万兄弟们正是凭借着对这个价值的不懈追求才帮助京东取得了今天的规模、口碑和市场地位。

然而，相信大家肯定都关注到了，前一段时间，一位中欧校友在我们平台上一次非常不愉快的购物体验所引发的舆论风波。

事件发生后，全集团的高管围绕这个案例进行了多次的剖析，并开展了深刻的反思，为此，公司专门推出了全流程更高标准的客户满意度准则，并在集团层面成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准去推动各个部门提升服务水平、质量和客户满意度。

为一起投诉在全公司上下进行深刻反思、架构调整，这在京东的历史上应该是第一次。为什么要这样做，我想非常有必要和全体兄弟们分享一下我的思考：

大家都知道，京东大部分的员工都是在一线独立工作的兄弟，比如我们的快递员兄弟，所有人都是单独完成配送并向客户提供面对面服务，让如此广泛的群体提供统一的高标准服务；

我们只有依靠共同的价值准则和文化信仰，才能让每个人都能发自内心的对客户微笑、与客户建立家人般的感情和信任、将客户的包裹像眼睛一样爱护。以前我们确实做到了，否则一无背景、二无资源的我们根本无法从激烈残酷的市场竞争中脱颖而出。

然而，目前整个京东的员工总数已经超过了16万，我们的文化和价值观是否还能像之前一样贯彻到每个人的血液当中，如何确保不被稀释，如何还能做到不同岗位、不同角色之间的整齐划一、步调一致，这对于我们来说，将是一个从未面临过的考验。

但我相信，只有拥有自我迭代、自我革新和自我反思能力的企业才能成为真正伟大的企业。当前，我们处于无界零售来临的前夜，集团在战略转型变革的深水区中机遇稍纵即逝；

尽管我们已经拥有了一定的行业地位，但距离我们的梦想还远没有达到可以停下来歇歇脚、喘口气的时候，更勿论对客户、对新模式、对竞争的傲慢和轻视，我们必须要再次以价值观为引领，进行思维方式和行为准则的全面升级！

为此，经过公司管理层的充分讨论，在今天这样一个有纪念意义的时间点，我正式向大家公布，京东的价值观从今天起将全面升级为“T型文化”——即“正道成功”、“客户为先”和“只做第一”；

虽然只有简简单单的十二个字，但却高度概括了京东最本源的基因、最鲜明的气质和最内核的DNA。

问题一：为什么工作要选择京东 哥就喜欢找人少的贴子回，如果沉了哥会很有成就感，感觉是我弄沉的，如果火了哥也坐在前排，这TMD太划算了^^^^吧!

问题二：京东面试时问为什么想要加入京东 你要问问自己啊 ~为什么选择这家公司 ，是企业文化？还是运转模式？宣传手段，等等，，，建议多看看公司的有关资料，了解一下。
祝你好运・

问题三：京东为什么选择自有物流 原因有一下几点：
1自有物流是企业竞争力之一，要想提升网购的速度效率和服务质量，在凡客苏宁等都有自由物流的情况下，京东肯定要有。

2一般有自有物流的网购平台都是有大量的自营产品，就像凡客基本很多自营，而京东的自营产品主要集中在大家电3C以及核心商品上，大家电这些产品体积重量价值都居于类别之首，自己的物流才能更好更方便快捷的配送，如果是其他物流配送大家电以后会出现很多问题。

3京东自营产品除外还有一些商家入驻，中间就有一类是以京东做为仓库并依靠京东饥送的，还有一类是自己做仓库发货时会先发给京东5大仓库再行配送全国。这两类第三方商家都向京东缴纳了一些费用，这也是京东的利润之一。

问题四：京东送货怎么选择 京东是不能选择发货方式的，也就是他感觉哪家合适他就发哪家，如果是那有京东的自主物流还好些，挺快的，如果是第三方（也就是商户）直接发货那就要慢些，再加上年底物流陆续在放假，可能要慢些，你可以打京东客服查询物流进度，那样他们就会催单的。

问题五：京东买东西为什么选择不了自提柜 hi，可以选择不在自提点提货。京东商城的送货有两种方式，1，如果你所在的地方京东没有配送到，同时也想货到付款，那么你可以选择到京东自提点进行提货。2，不到京东自提点提货，有京东配送范围(支持货到付款)，或者京东发送其他快递(需要在线支付，一般都是EMS)，那么你可以等着快递给你送货。

问题六：京东怎么选自营 第一种方法：在搜索结果中勾选京东配送，货到付款这两项，一般京东配送并且支持货到付款的都是京东自营商品。如果数量偏少，可以尝试一次只选中一项。
第二种方法：可以看商品网址的编号位数，京东自营的商品目前编号都是6-7位的，而第三方商品一般是10位，可以把鼠标放在商品链接上，然后注意观察浏览器状态栏的网址。
注意：一般第三方的商品，打开之后会有商家信息，所以只要看到有商家信息的产品都不是京东自营商品，而京东自营商品也不会有商家信息。

问题七：面试京东客服问对京东的了解怎么回答？为什么选择来京东当客服？ 问你对京东了解吗？这个问题是看你面试态度的，是否认真准备过，回答内容关于京东的就可以，可以谈谈京东的发展历程取得的成果等等，
第二个问题，是考察你对现有工作的理解以及未来的职业规划，回答可以从对岗位的理解，自身那些特点与客服相契合，比如有耐心，普通话标准等，然后展望下未来，谈谈自己的职业规划路线，要想取得什么样的成就等
客服面试不难的，加油

问题八：京东商城怎么选择配送方式？ 快递公司你钉能选，只能选择快递送货，系统会根据你的地址自己选择京东自己人快递还是快递公司的快递给你，哪个快递不归你选，除非快递不到你那，你再给客服留言。

问题九：为什么越来越多人放弃淘宝，选择京东 我淘宝有两个账号，都是双黄。。。
但最近2年多很少去淘宝了，其实这与个人的网购习惯有关。很多人喜欢网购些衣服，这个淘宝还是有很大的优势 ，但我基本很少网购衣服，所以很少去淘宝。
京东的优势是物流快，有发票，价格与淘宝持平或稍贵一点也是可以接受的，至少真伪不用太 *** 心。但淘宝的货比较全，基本只有你想不到的没有你买不到的，而且淘宝的服装类也是京东难以超越淘宝的原因之一。

问题十：京东为什么选择自建物流 亲，京东商城自建物流有多种原因，最主要的还是给消费者提供一个最佳的购物体验。当你在京东自营那里购物时，你所接触的是京东快递员，好比你直接从商家那里面对面购买，至于售后服务，当你有问题的商品需要售后时，他们也会竭尽所能。至于发送其它快递，就没有这种亲切感了。

服务态度好，东西还是正品。

我对京东客服没有什么感觉，我总认为那是雇了个机器人在回答问题。所以一般我需要什么就会自助下单。

我买回来东西之后京东的工作人员其实还是很好，因为京东有的东西必须自提，这样可以少付邮费。

如果工作人员不忙的话，有的时候就会帮我把东西捎过去。这应该和我经常在京东买东西有关。

   

他们里面的人也很好，不像是有些看着都很凶的样子。我还记得有次我自提的东西太重还是他们帮我搬上去。

一般我在京东买东西都是正品，我不用怀疑会不会买到那种垃圾货。这对我来说就是很好的一点。

这样看来我对京东的印象都挺好，但是还有一句话叫一分价钱一分货。既然是正品，那么肯定价位都不会低。

京东特别喜欢黑号，不知道他们是怎么判定是虚假交易。反正我用了很多年的号连优惠卷都不能领。所以我现在已经脱离了京东的大军。

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