跨境电商现状

跨境电商进出口规模增长15%

与全球经济复苏仍受疫情影响，不同程度受挫的情况下，我国进出口规模仍然实现持续增长。根据海关总署数据显示，2021年我国跨境电商进出口规模约19237亿元，比2020年增长186%。

在进出口结构方面，目前我国跨境电商仍然以出口为主，且出口占比逐年提升。2021年跨境电商进出口总额中，出口总额占比超过70%;进口占比仅为27%左右。

跨境电商交易规模增速放缓

2021年由于疫情影响，我国跨境电商行业机遇与挑战并存。国际物流道路受阻、海外网购需求增速放缓等因素导致我国跨境电商交易规模增速放缓。2021年我国跨境电商交易规模为142万亿元，同比增长136%，增速较2020年下降了544个百分点。2022年上半年，我国跨境电商交易规模达到7万亿元左右。

近年来，随着我国跨境电商出口业务的增长以及我国消费者对进口优质商品需求的增加，跨境电商渗透率持续增长。虽然2021年受疫情影响，跨境电商渗透率出现小幅下降，但未来随着疫情影响的减弱以及跨境电商行业规模的增长，我国跨境电商行业渗透率将会不断提升。

B2B为跨境电商主要交易模式

在交易模式方面，目前我国跨境电商以B2B交易模式为主，2021年占比达到77%。但从发展趋势来看，近年来B2C交易模式占比逐年提升。随着我国跨境电商行业规模的扩大以及覆盖范围的拓展，未来B2C交易规模将会逐渐扩大。

—— 以上数据参考前瞻产业研究院《中国跨境电商行业发展前景预测与投资战略规划分析报告》

一、产品不符合亚马逊相关规定 

亚马逊是很注重买家体验的平台，销售过程中哪怕是一些非人为、不可预知因素导致的产品陈旧或破损而影响买家体验的，卖家也会收到A-Z和差评。

卖家若不遵守平台条例，很容易收到卖家投诉，每月只要有2~3个投诉，店铺就可能会被封。此外，售后服务态度和结果也是亚马逊考核的标准。

二、 产品与描述的问题 

这里说的是产品实物与listing描述的相差过大。当消费者收到的产品跟他们订购的不一致时，买家很可能发起投诉，次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。

三、单账号和关联账号限制 

为了保证卖家的公平竞争和提升买家的购物体验，亚马逊规定同一个身份在同一个站点不允许拥有多个账号。而判定账户关联就是指亚马逊通过技术手段，获取卖家相关信息，通过匹配关联因素，判定多个店铺账号属于同一个卖家。

四、亚马逊绩效指标差 

绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则，亚马逊用绩效指标来区分卖家的优良中差。特别是当亚马逊的硬性指标变得更高、更复杂，这样的指标将激励卖家做得更好。

五、销售假货 

无论是什么平台，都是禁止销售假货的，而亚马逊平台要求更严。亚马逊中国副总裁表示，亚马逊卖家第三方销售假货的，一旦发现会立刻调查，一旦证实销售假货，会立即关闭该店铺。亚马逊是这样说的，也是这样做的，对于假货，亚马逊可以说是零容忍。这一点其实与亚马逊重客户、轻卖家的核心理念是一致的。

六、侵犯知识产权 

众所周知，欧美国家对知识产权的保护相当严格。所以，做国外市场时，在保护自己的知识产权之外，还必须做到不侵权他人的知识产权。在亚马逊平台上也一样，如果卖家被投诉侵权，轻则下架产品，重则直接封账户、关店铺。在运营过程中，比较容易触线的就是跟卖。但是新手如果过多模仿，触线的概率很大。

最近，“灭鼠先锋”在各大社群火爆了一把，原因无他，就是侵权。这款产品在2014年推出，今年突然爆火，不排除是因为疫情的原因，普遍压力比较大，所以对解压类玩具需求比较高。这款产品已在美国注册了图案商标，虽有许多卖家在外形上做了很大的改动，但是依旧被起诉！到目前为止，灭鼠先锋/相似产品都存在侵权风险。

七、KYC审核不过关

根据欧洲有关监管机构要求，亚马逊有义务对在欧洲平台(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核(简称KYC审核)。卖家只有在欧洲验证团队审核通过后，才能在欧洲平台销售。

八、刷单、刷评论、刷爆款 

刷单已然成了行内的潜规则。然而，这是亚马逊的禁令。卖家不能购买评论，也不能提供折扣或者赠品换取好评。亚马逊制定了严格的规定，确保评论的真实性，严禁卖家 *** 纵评论。

但2021年亚马逊的封号潮主要原因是平台卖家刷单和放小卡片行为。

海外仓的优势，海外仓储优势主要体现在以下五点：
第一：物流成本降低。跨境卖家的物流成本将会大大降低，海外仓储是提前将货放到海外仓，再从当地海外仓进行发货，物流成本会像当于国内的快递一样。
第二：包裹时效缩短。跨境卖家从海外仓储提前备货，可以节省从中国到国外的时间，现在可以直接去当地国家发货，也会大大缩短包裹邮寄时间，从而加快了物流的时效性。这个在外贸旺季比较适用。
第三：提高店铺好评。客户下单之后最关心的就是售后服务，这里包括时效、货物退货、换货等。当客户遇到这些要求时候，我们可以利用海外仓去进行售后服务，也解决了客户后顾之忧，从而提高店铺的满意度。
第四：产品曝光度提升。如果平台或者店铺，在海外有自己的仓库，那么当地的客户在选择购物时，一般会优先选择当地发货，因为这样对买家而言可以大大缩短收货的时间，海外仓的优势，也能够让卖家拥有自己特有的优势，从而提高产品的曝光率，提升店铺的销量。
第五：有助于市场拓展。因为海外仓更能得到国外买家的认可，从另外一方面，如果卖家注意口碑营销，自己的商品在当地不仅能够获得买家的认可，也有利于卖家积累更多的资源去拓展市场，扩大产品销售领域与销售范围。
以上都海外仓储的优势，这么多优势，那海外仓有啥缺点呢？
海外仓虽然在跨境物流上有许多优势，但在使用海关仓时，卖家首先需要支海外仓的仓储费用，不同国家地区仓储费用也是不同，跨境卖家需要计算成本。在使用海外仓储的时候，要与目前发货的方式成本做一个对比。当然在旺季的选择海外仓发货还是首选。

亚马逊（FBM）自发货模式。

自发货就是指亚马逊仅作为销售平台，卖家自己的货源渠道，店铺有客户下单后，通过国际快件包裹送到国外客户的手中，但是速度一般10-20天客户才能收到货，这叫做自发货模式。

FBM优点

你可以完全控制库存储存和履行过程，如果你的业绩不错，那么这样可以大大降低成本；

向亚马逊支付更低的费用；

如果你是多渠道销售的卖家，自己负责交付会让你更容易备货和跟踪库存。

如何你得包装商品完全取决于你自己，那么你可以在这方面发挥创意，进一步巩固你的品牌形象。

运营模式

1、线下套利。

每个商场都有很多打折区，进去后可以看到很明显的标志。即使是同一个品牌的超市或者商场，他们打折的产品也会不同，所以可选择的产品种类会非常多的。而且进价基本上都在70%左右，有时候能拿到1折的尾货，回报率是很客观的，常常ROI能达到200-300%。这种模式的弊端就是，你需要不停的去找货，费时间和功夫，还有就是需要有耐心。

2、在线套利

如果在国内就没办法去线下扫过，所以就只能在网上商城购买，当然，美国本地很多人也懒得去线下扫货，也都是从网上找产品，这就是online arbitrage。性质和线下套利是一样的，简单、容易上手，产品多。我们以前分享的很多很多了，这里就不举例子了。

3、清算/出口

做尾货、尾单。这种玩法是真的、真的、真的很挣钱。只不过在中国 *** 作起来会比较麻烦。各大商场都有清仓、尾货可以谈，也有很多这样的网站供货。但有很多产品可能会出现破损情况，包装不完整，所以就需要好好的检查产品才行。如果人在美国会比较方便，不在美国就找一个比较靠谱的第三方来收货验货。

4、自贴标。

也就是中国常说的精品路线了。说白了就是精选一些产品，做自己的品牌和商标啦。这个不多说啦，中国卖家很多大神。不过小白很难入手，因为需要很好的选品、运营经验，还要有大量的资金投入。

5、 一件代发。

跟中国的无货源铺货模式还是不一样的。根本上是美国的铺货，本身产品都是有品牌，有排名的，自然销量绝对够，也不用做大的推广，物流速度还快。而中国的铺货模式，产品没排名没流量，弄不好侵权投诉关店了。我个人不看好中国的铺货模式。介绍一个美国的铺货吧：很多人把沃尔玛的产品，放到亚马逊上卖，全是标注自发货，这样不用进货。

跨境电商出口物流运输有这四个常见风险。
转运风险。路线较长、渠道偏远、包装不到位、分拣货不专业等情况，都会导致货物破损或丢失。建议选择有实力、专业的物流渠道，尽量避免这种不必要的风险。
海关查验。假冒产品和海关禁止出口产品，是不被允许的。还有一种情况是商家虚报品名和价格冲关，这类行为一旦被查出就是退回，严重的还会遭遇罚款处罚。
航空安检。危险品、电池等都需要特别证明。
目的国清关。要了解出口国家的清关要求。电子产品到意大利、西班牙需要CE；商业快递去巴西需要收件人VAT税号

你好，出现纠纷首要安抚好客户情绪，等客户冷静下来后，再考虑售后事项，具体可以按照如下方式处理：

排查仓储，打包，物流环节，确定货物破损的责任环节；

确定货物破损负责人，如果是自家发货的时候破损，那就确认为部门责任，支出部分资金作为客诉费；如果是运输过程中破损，可以让物流方提供到货验货完好的录像证明，否则认定是物流方的责任，可以要求对方按照规定赔偿

如果无法确定是谁的责任，那么只好耐心地和客户解释，必要时可以赠送一些代金券，争取最大程度的谅解，这样做或许能换回一个客户，减少一次差评的产生。

不要因为一点费用而斤斤计较，格局打开，运营会越做越好

总会遇到一些经常恶意退换货的客户，做好账号的防范要紧，不要影响自己的心态

以上，希望能帮到你

一、竞争优势还没有形成
虽目前我国跨境电商很火热，但在全球来说排名还是很落后的，从连贯性和技术基础设施、社会文化环境、商务环境、法律环境、政府政策、消费者和企业接受度，等等都需要得到更多的完善，使我国跨境电商更加具有优势。
二、管理机制需完善
我国跨境电子商务出口目前是以中小额的交易为主，且B2C电商市场上的产品准入门槛挺低的，有很多无品牌、低附加值、假货仿品充斥跨境电商市场。要解决这些问题涉及到海关、国检（检验检疫）、国税（纳税退税）、外管局（支付结汇）、商委或外经贸委（企业备案、数据统计）等政府职能部门。有企业反映，跨境电子商务监管由海关科技司监理，但跨境电商并非都是是技术问题，很大一部分是来自商业模式的问题，涉及到“关检汇税”，海关没有能力协调检疫、外汇和税收等部门。而跨境电子商务行业因其碎片化订单形式的特殊情况，若每笔订单都需要重复跟职能部门对接就会成为极其繁重的工作。同时，政府职能部门互相之间也需要一个公共区域共享企业上传的数据，并进行数据采集、交换对比、监管等工作。
三、跨境纠纷难解决
任何行业都会存在有纠纷问题，而跨境网购中的纠纷索赔率非常低，索赔也比价困难。
四、法律法规不健全
电子商务是对传统商业模式的一种革命，我国跨境电商的快速发展，新型商业模式的不断涌现是对我国传统商业模式为基础的法律制度提出挑衅。跨境电商行业需要完备的法律制度，以保障市场主体的权益和消费者的权益以及企业创新的利益等。
五、跨境零售有瓶颈
跨境零售的碎片化、零散化既是跨境电商的优势，也带来许多问题隐患。
六、市场秩序待规范
我国跨境电商（主要是B2C）在市场秩序方面比较混乱，虽然一部分比较大的跨境电商平台较为规范，但平台上的商品交易个人或企业都存在着问题隐患。

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